突如其來的新型冠狀病毒，讓我們更加敬畏生命。為了有效控制疫情，全國上下開啟了“禁足”模式，而這樣的舉措正以肉眼可見的速度對國內(nèi)線下實體行業(yè)造成一定程度的暴擊。其中，旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)和航空業(yè)受影響最大。

在全民宅家的背景下，快遞、外賣配送服務(wù)的需求量明顯增高，甚至成指數(shù)增長。但是，最近深圳某外賣員被確診為新型冠狀病毒感染者，這則消息無疑對簽收人的健康保障敲響警鐘。人們開始期待無人化的生活，同時，“無接觸配送”成為剛需。于是，深耕在無人配送領(lǐng)域的服務(wù)機器人廠商有了博弈的機會。

此次疫情將服務(wù)機器人推向了大眾視野，服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)能否把握此次領(lǐng)戰(zhàn)先鋒、為民服務(wù)的機會，迎來新的爆發(fā)?

疫區(qū)的鐵甲戰(zhàn)士怎么樣?

有這樣一群人，他們無需口罩、不用防護服，并可晝夜不停地工作在抗“疫”一線，這群人就是無人配送機器人。原本穿梭在酒店、商場、寫字樓的配送機器人，在此次疫情爆發(fā)后，他們成為醫(yī)護工作人員們最為貼心的助手。

機器人不僅能夠有效地阻隔人與人之間的接觸、減少交叉感染、保護了奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護患者。同時，在物資緊張情況下，大大降低了醫(yī)護用品的消耗。

如今，在武漢、上海、北京、深圳等隔離醫(yī)院和隔離酒店均可以看見機器人的身影。億歐科創(chuàng)采訪部分機器人公司了解到，多數(shù)企業(yè)得知疫區(qū)存在著“無接觸配送”的需求后，便緊急成立抗疫研究項目組。

據(jù)了解，湖北、浙江、廣東、四川、上海、深圳、北京等地區(qū)均計劃部署配送機器人。為了打贏這場仗，機器人廠商們沒有條件創(chuàng)造條件也要上!

工作在湖北黃岡中心醫(yī)院的服務(wù)機器人

此次疫情爆發(fā)正值春節(jié)期間，工廠停工、物流停運都給機器人企業(yè)帶來一定壓力。優(yōu)地機器人副總裁劉大志講述到：“由于我們機器人在全國各地都有部署的網(wǎng)點，因此醫(yī)院這邊提出需求以后，我們同當?shù)乜蛻魠f(xié)商，調(diào)配當?shù)貦C器人并部署在隔離醫(yī)院?！背艘酝猓斩蓹C器人甚至自掏腰包來支付物流費用。

除了物流方面限制，機器人入駐疫區(qū)場景并不是大家想象的那么簡單。從機器人部署來看，一般是20個房間配備一個機器人，按照這樣標準，一家醫(yī)院完成部署工作最快需要2個小時，最慢需要1天才可完成。除此以外，為了避免機器人造成交叉感染，機器人企業(yè)還需要配備專門人士來完成消毒工作。

最重要一點，機器人落地是一個復雜工程，需要與各種環(huán)境打通，而且每個場景需求也不盡相同。由于疫情過于緊急，機器人流程優(yōu)化尚不完善。醫(yī)生怎樣把藥品交給機器人，機器人如何保證藥物安全、病人如何取藥、如何確認藥品，這些環(huán)節(jié)都需要不斷優(yōu)化。

疫情變革終端配送?

人進入陌生的環(huán)境需要一段時間適應(yīng)，機器人亦是如此。由于醫(yī)療領(lǐng)域門檻較高，很少有機器人廠商進駐這一場景，所以機器人也會出現(xiàn)一些“水土不服”的情況。隨著疫情的發(fā)展，“無接觸配送”成為人們生活中最為迫切的需求。值得慶幸的是，服務(wù)機器人在生活場景有著較為成熟的經(jīng)驗。

早在2013年亞馬遜提出無人配送概念以后，很多服務(wù)機器人廠商也開始關(guān)注這一方向。如今，電商平臺、快遞公司、外賣平臺乃至商超日用、蔬菜生鮮的服務(wù)平臺已經(jīng)改變了人們的消費習慣，無人配送也在這些領(lǐng)域找到商機。

此次疫情帶給產(chǎn)業(yè)的變革不再是線下消費逐漸線上化，而是讓終端配送環(huán)節(jié)做到無人化。

從市場需求來看，外賣和快遞產(chǎn)業(yè)仍在不斷發(fā)展，生鮮宅配迎來新突破。

在外賣行業(yè)，2018年我國在線外賣行業(yè)用戶規(guī)模達到4.06億人，同比增加31%，同時，外賣行業(yè)的滲透率仍舊不足15%?？梢姡赓u行業(yè)仍有較大增長空間。

在快遞行業(yè)，我國每年的快遞仍在穩(wěn)定增漲。日前國家郵政局預(yù)計，2020年快遞業(yè)務(wù)量將達到700億，業(yè)務(wù)收入接近8000億元。

除了這兩大行業(yè)外，疫情期間，商超日用、生鮮蔬果的配送量會遠遠高于平常。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間全國各地的蘇寧菜場買菜的平均訂單，是平常單量的三到五倍。從這三個領(lǐng)域的需求量來說，無人配送市場有望達到千億規(guī)模。

從機器人的應(yīng)用場景來看，寫字樓將會成為機器人落地的新場景。上海的YOGO機器人的工作人員告訴億歐科創(chuàng)：“當企業(yè)復工后，寫字樓是人流高聚集地，其中辦公樓中的電梯更是高危場景，而機器人的遠程呼叫功能便可以解決最危險的一環(huán)。”

此外，住宅區(qū)也是無人配送落地的另一大場景。如今，很多物業(yè)已經(jīng)禁止外賣員和快遞員進入小區(qū)，甚至很多城市采取了小區(qū)封鎖管理的措施。

如此一來，從小區(qū)門口到用戶這段距離便出現(xiàn)了配送空缺，服務(wù)機器人便可以解決即時配送的“最后一公里”問題。不過，當前服務(wù)機器人分為室內(nèi)室外兩類機器人，如何將室內(nèi)室外模式打通，將是機器人廠商急需解決的難題。

無人配送的春天來了?

對于無人配送機器人來說，全民抗疫的決心加快了無人配送商業(yè)化落地步伐，而應(yīng)用場景的不斷變化也是一次新考驗。

無人配送機器人在此次疫情發(fā)揮得作用，讓各行各業(yè)清晰認識到服務(wù)機器人在配送行業(yè)的商業(yè)價值和服務(wù)價值，而不是企業(yè)為了招攬顧客而搞出來的噱頭。

同時，機器人也正式切入了人們生活領(lǐng)域。無論是隔離醫(yī)院還是寫字樓，當機器人進入到這些場景以后，人們可以慢慢習慣機器人的融入，機器人有望成為生活、工作中的一部分。疫情結(jié)束后，服務(wù)機器人便有望迎來規(guī)?；瘧?yīng)用。

不過，機遇與挑戰(zhàn)是共生的。自無人配送提出后，服務(wù)機器人市場經(jīng)歷了狂熱到冷靜的過程，2017年國內(nèi)服務(wù)機器人市場融資輪次和融資金額明顯下降。IT 桔子的數(shù)據(jù)顯示，2019年，機器人行業(yè)獲投企業(yè)僅有2家，未獲投企業(yè)5家。其中，2019年僅有優(yōu)地科技、云跡科技、節(jié)卡機器人、優(yōu)必選科技、深蘭科技等少數(shù)企業(yè)完成了B輪以后的融資。

加之疫情影響，服務(wù)機器人行業(yè)將會面臨著大洗牌。在這場風暴中，究竟什么樣的企業(yè)能夠迎難而上，百煉成鋼呢?

在無人配送領(lǐng)域，技術(shù)已經(jīng)不是整個行業(yè)的核心話題。劉大志分享到：“當前的服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程來看，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)較為成熟，接下來需要企業(yè)能夠盡快地實現(xiàn)應(yīng)用落地?！?/p>

與此同時，此次肺炎無疑會給當前短期經(jīng)濟帶來一定挑戰(zhàn)，很多傳統(tǒng)行業(yè)不能快速恢復。因此，降本增效將成為企業(yè)最為關(guān)心的要素，服務(wù)機器人廠商想要抓住這次機遇必須有較強的商業(yè)落地能力，才能吸引客戶。

此次疫情過后，服務(wù)機器人行業(yè)會迎來爆發(fā)嗎?筆者持肯定觀點。突如其來的疫情暴露了服務(wù)機器人行業(yè)現(xiàn)存的問題，同時加速了機器人應(yīng)用進程。可以肯定的是，戰(zhàn)役過后，機器人市場將會更加理性。未來，機器人企業(yè)能夠針對用戶需求，為客戶提供切合實際的解決方案，機器人行業(yè)才能迎來真正爆發(fā)。