家居作為“慢熱”的傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)于新零售一直表現(xiàn)得不冷不熱。隨著各路對(duì)新零售探索深化，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能不斷地發(fā)展，家居行業(yè)真正迎來了新零售的征程，用數(shù)據(jù)給零售賦能，這一次，家具門店如何突圍？

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【編者按】家居新零售喊了一年多，各分賽道的龍頭企業(yè)也做了不少的嘗試，但究竟新零售收獲的成果如何，目前還尚未有企業(yè)給出數(shù)字性的總結(jié)。值得肯定的是，各個(gè)企業(yè)關(guān)于新零售的嘗試，正在朝著提升消費(fèi)體驗(yàn)方向努力。

本文發(fā)于新浪家居，作者瑜晴；經(jīng)億歐編輯，供行業(yè)人士參考。

2016年，“新零售”的概念在阿里巴巴云棲大會(huì)的開幕式首次被提出，純電商的時(shí)代也被預(yù)言很快就會(huì)結(jié)束。當(dāng)時(shí)，沒有人確切知道到底“什么是新零售”；接下來兩年，電商巨頭紛紛布局線下門店，新零售門店如同雨后春筍般涌現(xiàn)。阿里投資盒馬鮮生，小米之家遍地開，京東布局京東拍拍等實(shí)體，新零售浪潮持續(xù)風(fēng)靡。

家居作為“慢熱”的傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)于新零售一直表現(xiàn)得不冷不熱。作為家居行業(yè)龍頭企業(yè)的紅星美凱龍敢為人先，曾在2016年開始“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行線上線下一體化相互賦能的嘗試。利用技術(shù)手段進(jìn)行企業(yè)智能化，在拓展1000家實(shí)體商場(chǎng)的基礎(chǔ)上打造1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等手段，相比起引入的流量效果耗資過于巨大，可見借勢(shì)新零售收效甚微。

兩年來，隨著各路對(duì)新零售探索深化，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能不斷地發(fā)展，家居行業(yè)真正迎來了新零售的征程，用數(shù)據(jù)給零售賦能，這一次，家具門店如何突圍？

家居新零售布局，遲到但不缺席

家居行業(yè)應(yīng)對(duì)新零售步伐相對(duì)遲緩，不乏家居行業(yè)擁有諸多痛點(diǎn)的原因?；ヂ?lián)網(wǎng)家居電商和家裝平臺(tái)等企業(yè)，其本身具有的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，讓其更迅速地站在了起跑線上。家具電商造作早在16年便于北京開了首家線下體驗(yàn)店，而后又分別于上海、深圳開設(shè)三家體驗(yàn)店。齊家網(wǎng)、土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)為了加速線上線下的融合，與線下家裝公司展開深度地合作。各領(lǐng)域細(xì)分品牌也開始線下門店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，掀起新一輪的改造熱潮。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，贏者通吃。家居作為重要的消費(fèi)場(chǎng)景之一，家居新零售布局的大動(dòng)作必然少不了電商巨頭的身影。2018年2月份，阿里巴巴與居然之家達(dá)成共識(shí)，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，阿里向其投資54.53億元持有15%的股份。去年居然之家首戰(zhàn)雙十一，成交額同比增長(zhǎng)275%，為傳統(tǒng)零售平臺(tái)的新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了良好的范本。

2018年8月份，索菲亞攜手天貓，簽訂新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為阿里巴巴在家裝行業(yè)新零售落地的首家品牌公司。秉承“無界零售”的理念，京東聯(lián)合曲美家居打造時(shí)尚生活體驗(yàn)館，為其“無界零售”提供戰(zhàn)略落地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

宜家雖然是全球最大的家具家居企業(yè)，卻在電商的道路上遲遲未大展身手。終于宜家在去年謹(jǐn)慎邁出電商步伐之后，開始探索新零售的模式。聯(lián)合微信小程序推出線上電商；與小米探索智能家居方案；計(jì)劃推出在線銷售平臺(tái)，不僅賣自家產(chǎn)品，也為其他競(jìng)對(duì)提供線上銷售渠道。

宜家在新零售的征程上也許遲到了，但沒有缺席。向來以穩(wěn)健慢行的宜家也大刀闊斧地開始轉(zhuǎn)型了，這不就是在家居新零售的賽場(chǎng)上，打響了至關(guān)重要的一聲槍響嗎？

家居門店新零售，黑科技花式炫技

對(duì)于傳統(tǒng)的家居行業(yè)，無論是傳統(tǒng)賣場(chǎng)還是細(xì)分品牌，門店都是重要的展示窗口，可以給予消費(fèi)者最直接的線下體驗(yàn)。此時(shí)就讓我們聚焦到新零售關(guān)于門店的花式玩法，到底都在玩些什么？

最早關(guān)于家居新零售的探索，同時(shí)也是新零售的“雛形”——“生活選集”，它是阿里巴巴與銀泰于2016年末聯(lián)合打造的線下1200㎡家居集合店。其集合了淘寶上24個(gè)高人氣品牌，分為顧客體驗(yàn)區(qū)、場(chǎng)景展示區(qū)和商品精選區(qū)。店內(nèi)的商品都附有二維碼，可以掃碼進(jìn)行自助式購物并送貨到家。此舉率先在家居新零售探索了一條新通路，利用互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店的模式，打通線上與線下的融合。

黑科技、大數(shù)據(jù)與智能化的結(jié)合，是門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要的技術(shù)支撐。無論是傳統(tǒng)賣場(chǎng)居然之家還是細(xì)分領(lǐng)域品牌，無一不利用這些新技術(shù)在打造智慧門店。

居然之家北京金源店，打造了國(guó)內(nèi)家居建材行業(yè)第一家智慧門店。門店將消費(fèi)者進(jìn)店的全路徑數(shù)字化，設(shè)置“裝修試衣間”，通過AI和實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，利用30秒將裝修和設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)給顧客，有效地促進(jìn)消費(fèi)者與商戶的雙向互動(dòng)。

作為木門行業(yè)翹楚的TATA木門，其新零售目前主要的落地形式亦是智慧門店。不同于與以往開在建材城里的大店，智慧門店面積小且都臨近大型社區(qū)，方便了消費(fèi)者上門體驗(yàn)與購買。智慧門店利用掃碼、云店、VR、人臉識(shí)別等技術(shù)無限擴(kuò)寬店面的內(nèi)容，客戶通過掃碼可全方位了解產(chǎn)品，運(yùn)用觸摸屏可以進(jìn)入3D全屋裝修實(shí)景，用VR槍實(shí)現(xiàn)加購；門店則通過人臉識(shí)別采集相關(guān)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)交互更好地服務(wù)客戶。

買單新零售，消費(fèi)體驗(yàn)仍需升級(jí)

相比起許多其他行業(yè)，家居線下門店能夠提供給消費(fèi)者的不僅僅是單一的消費(fèi)功能，宜家之所以可以吸引巨大流量進(jìn)入賣場(chǎng)，其場(chǎng)景化的家居體驗(yàn)和物美價(jià)廉的餐廳都功不可沒。如今線上購物過程中價(jià)格透明化、物流的安全快捷等方面，讓線上購物成為享受。而線下門店的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

相信很多人都有過走進(jìn)門店就被導(dǎo)購追著推銷產(chǎn)品，或是導(dǎo)購甚至多于消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)服務(wù)客戶的環(huán)節(jié)反而成為干擾項(xiàng)時(shí)，這個(gè)體驗(yàn)無疑是糟糕的。同樣，新零售的花式玩法不應(yīng)該淪為形式，以消費(fèi)者為核心，建構(gòu)一個(gè)無論是線上還是線下都令客戶享受的購物體驗(yàn)，才能夠帶動(dòng)買單行為。

除此之外，家具門店背后還隱藏著兩股無形的助力，物流以及品牌傳達(dá)的價(jià)值觀。物流毋庸置疑是家具購買體驗(yàn)中不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié)，試想客戶上午還在門店體驗(yàn)購買，下午就能收獲在家自在地享受，當(dāng)然會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生無限的贊嘆與好感！關(guān)乎品牌精神與價(jià)值觀呢？可以看看非常會(huì)玩的“林氏木業(yè)”，從“全球床歡節(jié)”到“超級(jí)門店”，運(yùn)用現(xiàn)代年輕人的玩樂態(tài)度，展現(xiàn)了一個(gè)年輕潮酷家居品牌形象，傳達(dá)的精神與年輕消費(fèi)者引發(fā)強(qiáng)烈共鳴。年輕消費(fèi)者在了解購買產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)與品牌冥冥中產(chǎn)生了遙遠(yuǎn)的相似性，自然有可能成為品牌潛在的忠實(shí)粉絲。

有人說，家居行業(yè)是最適合新零售的試驗(yàn)田。新零售的出現(xiàn)，給制約家居行業(yè)的諸多痛點(diǎn)提供了改變和進(jìn)步的可能。新零售為行業(yè)痛點(diǎn)提供了解決方案的同時(shí)，也帶來了滿滿的挑戰(zhàn)。無論啟程與否，新零售都將成為家具門店不可忽視的一股潮流。誰能率先將線上線下完美融合，提升新零售范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)水平，為消費(fèi)者帶來真正飛躍的體驗(yàn)，誰就能在新征程上突破重圍！