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編譯：驕陽(yáng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)解決方案成為該領(lǐng)域的中心舞臺(tái)，零售業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)擁有大量應(yīng)用，有助于提高顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)銷(xiāo)售，提供個(gè)性化體驗(yàn)，并改進(jìn)庫(kù)存管理。在這里，我們將探討其中的一些用例。

在過(guò)去的20年中，傳統(tǒng)的零售環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為零售公司提供了收集和分析數(shù)據(jù)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

越來(lái)越需要提高顧客忠誠(chéng)度并提供最佳的店內(nèi)體驗(yàn)，促使零售業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)。根據(jù)Global Market Insights的一份研究報(bào)告，預(yù)計(jì)到2024年，零售市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)將達(dá)到300億美元以上。

在另一份報(bào)告中，Verizon展示了零售物聯(lián)網(wǎng)中的各種使用案例。他們發(fā)現(xiàn)零售公司意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力，并對(duì)其部署的許多方面持積極態(tài)度。

▲77%的零售商認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)解決方案有助于改善顧客體驗(yàn)。

▲89%的零售業(yè)早期推動(dòng)者表示，物聯(lián)網(wǎng)能夠增強(qiáng)對(duì)顧客偏好的洞察力。

▲77 %的零售業(yè)先行者表示，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于更好地與合作伙伴合作，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

零售中的物聯(lián)網(wǎng)使用案例

智能貨架

隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，智能貨架已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入零售行業(yè)。智能貨架系統(tǒng)包含三個(gè)元素：RFID標(biāo)簽、RFID讀卡器和天線(xiàn)。

RFID標(biāo)簽被放置在貨物上，具有集成電路和微芯片天線(xiàn)，其將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絉FID讀取器。 信息從RFID標(biāo)簽中收集，并發(fā)送到物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在那里進(jìn)行存儲(chǔ)和分析。

智能貨架適用于庫(kù)存管理，長(zhǎng)期以來(lái)這是一個(gè)昂貴且繁瑣的流程。現(xiàn)在智能貨架可以自動(dòng)監(jiān)控庫(kù)存，并在某個(gè)商品庫(kù)存不足或保質(zhì)期即將到期時(shí)向管理人員發(fā)送警報(bào)。

因此，連網(wǎng)設(shè)備對(duì)于避免供應(yīng)過(guò)剩、商品短缺和商店失竊至關(guān)重要。通過(guò)跟蹤庫(kù)存，可以減輕壓力，消除操作錯(cuò)誤并節(jié)省成本。

智能貨架在智能洞察顧客行為方面也發(fā)揮了重要作用。

通過(guò)監(jiān)控庫(kù)存并將商品拿起和放下的數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)，該系統(tǒng)可以向零售商提供關(guān)于顧客需求和偏好信息，并向他們展示改善服務(wù)、增加顧客互動(dòng)和促進(jìn)銷(xiāo)售的方法。

信標(biāo)

信標(biāo)是使用低功耗藍(lán)牙連接的設(shè)備，一旦購(gòu)物者的智能手機(jī)出現(xiàn)在覆蓋區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)直接向其發(fā)送推送通知。

實(shí)時(shí)通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進(jìn)入商店購(gòu)物。由于信標(biāo)很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺(tái)和其他地方。

零售公司還使用信標(biāo)進(jìn)行顧客店內(nèi)導(dǎo)航、發(fā)送推送消息和收集顧客數(shù)據(jù)。與移動(dòng)應(yīng)用程序相結(jié)合，信標(biāo)使零售商能夠提高顧客忠誠(chéng)度并促進(jìn)銷(xiāo)售。通過(guò)信標(biāo)技術(shù)，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，信標(biāo)正在零售領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。BI Intelligence預(yù)測(cè)，信標(biāo)安裝數(shù)量將從2015年的9.6萬(wàn)個(gè)增加到2018年的350萬(wàn)個(gè)。

機(jī)器人

機(jī)器人有潛力顯著改變零售業(yè)。BI Intelligence預(yù)測(cè)2016年至2021年間將有280萬(wàn)臺(tái)企業(yè)機(jī)器人出貨。為了成為先鋒并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多公司已經(jīng)將機(jī)器人集成到他們的工作中。

例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測(cè)試了機(jī)器人，以幫助上貨和盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

中國(guó)的一些餐館已經(jīng)開(kāi)始用機(jī)器人代替服務(wù)員。初創(chuàng)公司Simbe Robotics和其他機(jī)器人公司正在開(kāi)發(fā)服務(wù)機(jī)器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會(huì)錯(cuò)位、缺貨或價(jià)格錯(cuò)誤。

數(shù)字標(biāo)牌

數(shù)字標(biāo)牌幫助零售公司提供個(gè)性化和互動(dòng)式的購(gòu)物體驗(yàn)。數(shù)字標(biāo)牌解決方案，如Ipad屏幕、數(shù)字家庭外應(yīng)用( DOOH )、直觀觸摸屏和店內(nèi)數(shù)字屏幕，可以幫助零售商吸引顧客并增加銷(xiāo)售額。借助數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)用，營(yíng)銷(xiāo)人員節(jié)省了與傳統(tǒng)印刷媒體相關(guān)的成本，并將顧客參與度提升到一個(gè)新的水平。

由于物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字標(biāo)牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡(jiǎn)單的廣告展示方式，而且還可以成功地進(jìn)行邏輯思考并改善店內(nèi)體驗(yàn)。

例如，他們可以實(shí)時(shí)將廣告和價(jià)格變化推送到商店。此外，這種數(shù)字標(biāo)牌可自由變換廣告內(nèi)容，且內(nèi)建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時(shí)是面帶笑容呢?還是眉頭深鎖呢?當(dāng)下的心情全逃不過(guò)攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會(huì)根據(jù)顧客的表情自動(dòng)“進(jìn)化”，微調(diào)廣告內(nèi)容，堪稱(chēng)“智能廣告牌”。

它還可以按如下方式工作：使用信標(biāo)、傳感器或智能設(shè)備，系統(tǒng)收集顧客數(shù)據(jù)，計(jì)算顧客通常決定購(gòu)買(mǎi)某種商品的時(shí)間。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字屏幕不僅可以顯示商業(yè)廣告和商品目錄，還可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化促銷(xiāo)。

意識(shí)到智能標(biāo)牌的巨大前景，零售商正在商店、超市和購(gòu)物中心整合這一技術(shù)。MarketsandMarkets預(yù)計(jì)數(shù)字標(biāo)牌的全球市場(chǎng)價(jià)值將從2016年的196.1億美元增長(zhǎng)到2023年的328.4億美元。

總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)將在未來(lái)幾年內(nèi)大幅改變和創(chuàng)新零售業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案的整合將使零售公司能夠根據(jù)顧客行為創(chuàng)建成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，改進(jìn)庫(kù)存管理并降低運(yùn)營(yíng)成本。