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濟南公交:數(shù)據(jù)聯(lián)通實現(xiàn)全鏈條服務(wù)

2022-10-10 13:48 客車網(wǎng)
關(guān)鍵詞:電子站牌

導(dǎo)讀:上車前,乘客通過369出行App和電子站牌獲取公交車到站情況;刷卡乘車,車輛信息和乘客信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)化聯(lián)動;下車后,智能客服平臺提供后續(xù)服務(wù)……山東省濟南公交集團(簡稱濟南公交)正逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為乘客提供出行全鏈條服務(wù)。

上車前,乘客通過369出行App和電子站牌獲取公交車到站情況;刷卡乘車,車輛信息和乘客信息實現(xiàn)數(shù)據(jù)化聯(lián)動;下車后,智能客服平臺提供后續(xù)服務(wù)……山東省濟南公交集團(簡稱濟南公交)正逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為乘客提供出行全鏈條服務(wù)。

如今乘坐公交前,濟南市民習(xí)慣先打開369出行App,查詢乘坐車輛和到站情況?!?69出行App是濟南公交的掌上營業(yè)廳,可以刷碼乘車、電子充值、開電子發(fā)票,還能通過碳能量兌換車票?!拔磥?,濟南公交的管理和服務(wù)將統(tǒng)一到一個App上解決,實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通,為乘客帶來更多方便?!睗瞎豢萍脊矩?fù)責(zé)人說。

“以前三天兩頭讓女兒幫我打印核酸檢測證明,現(xiàn)在不用了,刷卡就能坐公交,真好!”近日,乘客持濟南公交發(fā)售的實名制卡和已經(jīng)登記個人信息的公交卡刷卡乘坐濟南公交時,核驗通過無需再掃場所碼,乘客吳女士體驗后說道。目前,濟南市持實名制卡和已經(jīng)登記個人信息的公交卡乘車的市民占70%,乘客刷卡乘車不用掃場所碼,駕駛員不用檢查信息,最大限度減少疫情防控對市民乘車的影響。

今年以來,濟南公交根據(jù)公交數(shù)據(jù)大腦提供的數(shù)據(jù),并結(jié)合運營實際,開通優(yōu)化公交線路39條。其中,T3路經(jīng)過數(shù)十次優(yōu)化調(diào)整,沿線公交站從最初的6個增加到12個,早高峰時段運營時間從1小時延長至4小時?!拔覀冋献陨砜土鲾?shù)據(jù)和第三方平臺數(shù)據(jù),不斷調(diào)整線路和開辟新線路,實現(xiàn)運力和運量最大限度匹配?!睗瞎粻I運市場部負(fù)責(zé)人說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還體現(xiàn)在濟南公交客戶服務(wù)中。前不久,濟南市民劉先生乘坐K113路公交車時,不慎將貴重物品遺落在車上,駕駛員發(fā)現(xiàn)后及時將物品交到車隊。當(dāng)晚劉先生撥打公交客服熱線咨詢,客服立即轉(zhuǎn)接所在車隊,實現(xiàn)三方通話,最終車隊和劉先生約定好領(lǐng)取失物的時間。濟南公交客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示,原來客服人員接訴后要先掛掉電話,咨詢清楚后再回復(fù)乘客,現(xiàn)在接訴即辦??蛻舴?wù)從原來電話端擴展到網(wǎng)絡(luò)平臺端口,實現(xiàn)全渠道受理。