聯(lián)合國稱，全球一半以上的人口居住在城市，到2050年，城市人口預計將達到68%。這意味著改善和優(yōu)化城市生活勢在必行，這不僅對于那些將紐約市，東京和倫敦等地稱為家的人們來說，對于地球來說也是如此。城市消耗了世界三分之二的能源，產(chǎn)生了全球超過70%的二氧化碳排放量，因此他們有責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

對于一個城市的領(lǐng)導人來說，在改善居民生活和創(chuàng)造更多經(jīng)濟機會的同時，實現(xiàn)這一目標的最佳途徑是建設基礎設施和實施技術(shù)，使之成為智慧城市。智慧城市依賴于錯綜復雜的聯(lián)網(wǎng)設備網(wǎng)絡，以及一個活躍的社區(qū)。

什么是智慧城市?

CBInsights對智慧城市的描述很好，它預測未來六年內(nèi)將成為一個1.4萬億美元的市場：“當一個城市能夠收集和分析從城市規(guī)劃到垃圾收集等多種行業(yè)的海量數(shù)據(jù)時，它被認為是‘智慧’城市。在智慧城市中，必須建立和維護一個由相互連接的傳感器、設備和軟件組成的復雜網(wǎng)絡。這將使城市成為一個更可持續(xù)、更高效的居民居住環(huán)境?！?/p>

智慧城市的幾個實例是，居民使用應用程序規(guī)劃交通或火車晚點的出行，管理人員收集交通模式，然后改變交通燈或道路，當人們不在附近時，公用設施會調(diào)暗燈光，或者利用太陽能和熱能，環(huán)衛(wèi)部門利用垃圾桶中的傳感器來調(diào)整垃圾回收計劃，以及城市當局檢測漏水和監(jiān)測建筑物和環(huán)境。

簡單地說，智慧城市部署技術(shù)并利用數(shù)據(jù)來為決策提供信息，最終實現(xiàn)居民更好的生活質(zhì)量。

智慧城市如何改善生活

麥肯錫的一份報告顯示，在智慧城市中，每天平均節(jié)省15至30分鐘的通勤時間是非常棒的，但智慧城市的好處要明顯的多。

麥肯錫報告指出，在智慧城市，預計就業(yè)率將上升1%至3%，而生活費用將下降1%至3%，用水量將減少20%至30%，溫室氣體排放將減少10%至15%，未回收垃圾將減少10%至20%。此外，疾病發(fā)病率下降8%至15%，應急響應時間下降20%至35%，甚至犯罪下降30%至40%。

ABIResearch預計，到2022年，全球總共75個智慧城市的政府、企業(yè)和公民每年可節(jié)省約5萬億美元。但研究也指出，城市首先必須在技術(shù)項目上投入大量資金。

智慧城市還將通過為居民提供溝通的工具，為官員提供積極傾聽的手段，在政府官員和公民之間建立更深層次的聯(lián)系。

所有智慧城市正常運行需要什么

智慧城市的基礎設施必須是智能的，并利用包括人工智能和機器學習在內(nèi)的認知技術(shù)來研究城市居民和他們周圍環(huán)境的持續(xù)互動。這就是客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案的用武之地。它將作為所有數(shù)據(jù)的集中樞紐，最重要的是，它將把公民放在所有數(shù)據(jù)的中心。

盡管我們需要連接的智能設備，如智能手機和傳感器，CRM將作為應用程序和通過這些設備收集的所有數(shù)據(jù)的集中中心。

正如麥肯錫報告所指出的，“經(jīng)過10年的反復試驗，市政領(lǐng)導們開始意識到，智慧城市戰(zhàn)略始于人，而非技術(shù)。”“智能”不僅僅是在傳統(tǒng)基礎設施中安裝數(shù)字接口或簡化城市運營。它是有目的地使用技術(shù)和數(shù)據(jù)來做出更好的決定，提供更好的生活質(zhì)量?！?/p>

事實上，要讓智慧城市真正發(fā)揮作用，它們必須具備三個關(guān)鍵要素:

1.強大的核心技術(shù)，包括智能手機、傳感器和開放的數(shù)據(jù)門戶。

2.將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為見解和操作的應用程序。

3.被大眾采用。引入的任何新技術(shù)都必須經(jīng)過深思熟慮的設計，以鼓勵大量采用，并且必須在這些技術(shù)中加入一層變更管理。

CRM應用于智慧城市中，它將使政府之間的聯(lián)系更加無縫，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式促進協(xié)作和效率。因此，智慧城市CRM應該：

? 通過公開數(shù)據(jù)，支持市民與城市之間的溝通和提高透明度。

? 促進政府內(nèi)部的跨部門合作。

? 提供豐富的上下文數(shù)據(jù)，為決策提供信息。

? 分析社區(qū)，更好地了解其公民及其獨特的需求。

? 跟蹤和分析數(shù)據(jù)，在問題變成問題之前發(fā)現(xiàn)問題。

? 易于使用，支持采用和使用。

? 連接各種應用程序。

CBInsights總結(jié)了一個成功的智慧城市應該是什么樣的：“從理論上講，一個成功的智慧城市應該能夠像單個智能生物一樣對傳入的數(shù)據(jù)做出響應，并無縫，高效地為城市提供準確的城市信息及公民所需的東西，而不會浪費任何資源，也沒有任何人為錯誤?！?/p>