一位消費(fèi)者走進(jìn)某服裝店，希望購(gòu)買3種顏色的特殊服裝，但是在店里不能馬上買齊全。此刻他很想知道什么時(shí)候能夠?qū)?種顏色的服裝買到手，甚至不想為此再跑一趟。如果這家服裝店已經(jīng)應(yīng)用了某種技術(shù)方案，那這里的店員只需用手持移動(dòng)終端掃描服裝上的條碼標(biāo)簽就能夠迅速查詢到所需商品目前正處于供應(yīng)鏈中的哪一環(huán)節(jié)，何時(shí)可以到達(dá)本店，甚至可以安排專人將貨物送到顧客家中。 

    這種解決方案就是所謂的“企業(yè)移動(dòng)”，它極似卻又有別于人們耳熟能詳?shù)摹耙苿?dòng)商務(wù)”。那么，什么是“企業(yè)移動(dòng)”？這個(gè)新的解決方案到底由哪些技術(shù)構(gòu)成，能帶給企業(yè)什么？近期，本刊就有關(guān)企業(yè)移動(dòng)的一系列疑問(wèn)請(qǐng)教了摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)資深技術(shù)經(jīng)理朱肇俊。

現(xiàn)任摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)大中華區(qū)資深技術(shù)總監(jiān)朱肇俊。2001年加入摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)，在美國(guó)總部工作，擔(dān)任資深技術(shù)經(jīng)理。主要參與了沃爾瑪全球項(xiàng)目，亞太區(qū)DHL項(xiàng)目，印度Fedex項(xiàng)目等諸多的技術(shù)支持與顧問(wèn)工作，積累了豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)移動(dòng)技術(shù)在這些項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中所起到的作用亦有深刻的見(jiàn)解。2003年初調(diào)任摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)大中華區(qū)技術(shù)部經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)手下團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)大中華區(qū)技術(shù)咨詢及顧問(wèn)工作。
 
    問(wèn)：什么是企業(yè)移動(dòng)？它和移動(dòng)商務(wù)的區(qū)別在哪里？ 

    答：企業(yè)的不同業(yè)務(wù)端之間的信息能夠被隨時(shí)隨地采集、移動(dòng)和管理，即為企業(yè)移動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子商務(wù)模式。而企業(yè)移動(dòng)則是通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)從采集、移動(dòng)，到管理進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，用移動(dòng)終端進(jìn)行移動(dòng)計(jì)算。移動(dòng)商務(wù)更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)類產(chǎn)品，諸如手機(jī)、PDA等，而企業(yè)移動(dòng)是運(yùn)用于企業(yè)、工業(yè)級(jí)的產(chǎn)品和解決方案。
 
    問(wèn)：企業(yè)移動(dòng)技術(shù)基本的技術(shù)構(gòu)成是什么？能給企業(yè)帶來(lái)什么？ 

    答：企業(yè)移動(dòng)技術(shù)的基本技術(shù)構(gòu)成包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要包括條碼識(shí)別、生物識(shí)別和射頻識(shí)別（RFID）等。數(shù)據(jù)的傳輸、移動(dòng)主要可以通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，則在上述基本構(gòu)成的基礎(chǔ)上需要增加數(shù)據(jù)的管理，可以通過(guò)應(yīng)用摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)管理軟件產(chǎn)品或我們聯(lián)盟伙伴的軟件產(chǎn)品和合作伙伴的應(yīng)用軟件等來(lái)實(shí)現(xiàn)。 

    基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈的建立至關(guān)重要，目前大部分企業(yè)使用條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理，而移動(dòng)手持終端通過(guò)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)讓這些數(shù)據(jù)可以更加快捷地進(jìn)入整個(gè)價(jià)值鏈，提高價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率。從目前情況看，大部分企業(yè)采用條碼與RFID相結(jié)合的解決方案，但是隨著RFID技術(shù)的不斷成熟，成本不斷下降，未來(lái)RFID技術(shù)將會(huì)更加普及。 

    端到端、實(shí)時(shí)的企業(yè)移動(dòng)解決方案已被證明可以為企業(yè)提高數(shù)據(jù)、信息的準(zhǔn)確性、提高員工生產(chǎn)力、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高供應(yīng)鏈可視化程度、提高運(yùn)營(yíng)效率并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 

    簡(jiǎn)單舉個(gè)例子。比如，在一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境中，最大的成本之一是存貨成本，企業(yè)最不希望看到的就是貨架上有大量未能賺到錢的存貨。如果你能夠著手管理客戶的需求并知道有哪些商品正在從制造商或倉(cāng)庫(kù)那里運(yùn)到，你的有效性就會(huì)提高很多。你可以直接在碼頭裝運(yùn)更多的商品，或通過(guò)更好地指揮來(lái)存放各種即將裝運(yùn)的商品，從而完全避免使用倉(cāng)庫(kù)。因?yàn)槟銚碛泻芏喔鞣N層次的信息，所以你可以控制商品在倉(cāng)庫(kù)中的轉(zhuǎn)運(yùn)，并最大程度地減少實(shí)際存儲(chǔ)的商品數(shù)量。 

    問(wèn)：什么樣的企業(yè)需要它？ 

    答：隨著IT技術(shù)與無(wú)線技術(shù)的融合，越來(lái)越多的行業(yè)與企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用企業(yè)移動(dòng)解決方案。快餐店、零售商、制造企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、物流、港口甚至野外勘探、遠(yuǎn)洋捕撈，各行各業(yè)亟須突破現(xiàn)有的辦公環(huán)境，釋放企業(yè)能量，全面提升企業(yè)的生產(chǎn)力。傳統(tǒng)的IT解決方案比如CRM、ERP等讓企業(yè)能夠整合各種關(guān)鍵信息，挖掘企業(yè)潛能，但是隨著無(wú)線應(yīng)用的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始考慮，如何讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái)。 

    從目前情況看，有三個(gè)領(lǐng)域?qū)τ谝苿?dòng)辦公的需求較大，這三大領(lǐng)域包括銷售自動(dòng)化、現(xiàn)場(chǎng)辦公自動(dòng)化和市場(chǎng)管理。與傳統(tǒng)IT解決方案相比，企業(yè)移動(dòng)解決方案具有明顯的優(yōu)勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，采用無(wú)線技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和管理的企業(yè)，相對(duì)于沒(méi)有采用的公司的生產(chǎn)效率至少可以提高10％〜15％。 

    問(wèn)：如果企業(yè)要采用這套企業(yè)移動(dòng)解決方案,是不是必須具備一定的IT基礎(chǔ)?什么樣的IT基礎(chǔ)更能節(jié)省成本？  

    答：一個(gè)企業(yè)要部署移動(dòng)解決方案，對(duì)于IT基礎(chǔ)的要求是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求而定，比如：如果企業(yè)要實(shí)現(xiàn)完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理，那么WMS(warehouse management system)就是必需的，如果是物流、配送公司，就需要ERP（enterprise resource planning）。企業(yè)對(duì)移動(dòng)解決方案的需求要按最終用戶的業(yè)務(wù)流程來(lái)決定，采用一些不必要的系統(tǒng)就是在無(wú)謂的增加成本，浪費(fèi)投資。 

    問(wèn)：目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用是否有差距？ 

    答：與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，目前中國(guó)企業(yè)在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用方面仍然存在較大差距。雖然很多企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流以及銷售環(huán)節(jié)開(kāi)始部署移動(dòng)解決方案，但像Foodstuffs那樣的端到端解決方案在中國(guó)還沒(méi)有開(kāi)始應(yīng)用（注：Foodstuffs是端到端的PSS，基于一種堅(jiān)固耐用的手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端。在大型零售商場(chǎng)，它允許顧客在將產(chǎn)品放入購(gòu)物車時(shí)對(duì)其進(jìn)行掃描。利用它，顧客可以在收銀臺(tái)迅速結(jié)賬、完成購(gòu)買交易）。大部分企業(yè)只是在價(jià)值鏈中的某個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始應(yīng)用移動(dòng)解決方案。因此，移動(dòng)解決方案在中國(guó)存在著很大的發(fā)展空間，但同時(shí)也面臨巨大的挑戰(zhàn)。 

    問(wèn)：你認(rèn)為形成這個(gè)差距的原因是什么？ 

    答：中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用方面存在比較大的差距的主要原因是，以條碼為代表的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在中國(guó)推廣的比較晚，大概比發(fā)達(dá)國(guó)家晚10年。在北美，上世紀(jì)80年代條碼已經(jīng)開(kāi)始被使用，90年代已經(jīng)在零售行業(yè)得以普及。 

    十幾年前，中國(guó)企業(yè)將企業(yè)移動(dòng)技術(shù)和解決方案還看作是無(wú)關(guān)緊要的，并不直接影響生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)，有限的投資必定要先用于決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。但是近幾年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，必需采用企業(yè)移動(dòng)解決方案。 

    因此，這一差距目前在不斷縮小，數(shù)據(jù)采集方面已經(jīng)接近發(fā)達(dá)國(guó)家了，手持終端的應(yīng)用還有些差距，主要是成本因素導(dǎo)致的，但是我們相信差距會(huì)很快縮小。
   
    問(wèn)：要縮短上述差距，需要什么樣的外部力量和技術(shù)改進(jìn)？ 

    答：隨著越來(lái)越多國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其先進(jìn)技術(shù)和觀念也被帶入中國(guó)。中國(guó)本地企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，勢(shì)必要學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的管理理念和IT技術(shù)，才能面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)外企業(yè)抗衡。 

    從廠商的角度，我們認(rèn)為縮短上述差距，最重要的還是了解企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作流程和個(gè)性化的需求，找到切入點(diǎn)，而不是照搬發(fā)達(dá)國(guó)家的解決方案。比如：中國(guó)企業(yè)與北美的特色不一樣，北美注重如何節(jié)省人力資源，因?yàn)閯趧?dòng)力比較昂貴；但是中國(guó)企業(yè)關(guān)注的是如何利用企業(yè)移動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如何使信息在企業(yè)內(nèi)部得到最有效的交流，使決策層和執(zhí)行層能最快抓住市場(chǎng)機(jī)遇并展開(kāi)行動(dòng)。
 
    問(wèn)：企業(yè)移動(dòng)技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用前景如何？重點(diǎn)在哪些行業(yè)突破？ 

    答：企業(yè)移動(dòng)在中國(guó)市場(chǎng)有著很大的潛力，特別是物流與制造行業(yè)會(huì)有突破。隨著廣域網(wǎng)的覆蓋越來(lái)越廣，數(shù)據(jù)傳輸能更好的滿足客戶需求，3G、WiMAX技術(shù)的應(yīng)用，使物流企業(yè)對(duì)移動(dòng)解決方案的需求會(huì)上升。中國(guó)是全球制造業(yè)基地，大量產(chǎn)品出口到國(guó)外，需要滿足國(guó)外市場(chǎng)對(duì)商品的要求，包括可溯源性等，因此必需采用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。而且某些制造行業(yè)的產(chǎn)品是高附加值的產(chǎn)品，適合采用移動(dòng)解決方案。