在經(jīng)歷了數(shù)年的探索之后，電子標(biāo)簽在日本百貨店女鞋賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入實(shí)用化階段。最近，京王、東急、小田急、井筒屋等4家百貨企業(yè)在7個(gè)店鋪的女鞋賣(mài)場(chǎng)正式建立了采用電子標(biāo)簽的庫(kù)存管理系統(tǒng)和檢索系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“電子庫(kù)存管理系統(tǒng)”)。 

　　4家公司都是經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省認(rèn)定的電子標(biāo)簽試點(diǎn)企業(yè)，從參加實(shí)驗(yàn)到進(jìn)入實(shí)用化只用了短短數(shù)月的時(shí)間。之所以4家企業(yè)能夠在短期內(nèi)進(jìn)入實(shí)用化，是因?yàn)榉?wù)器的共享大大降低了相關(guān)系統(tǒng)的導(dǎo)入成本。據(jù)粗略估計(jì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器共享后，百貨店導(dǎo)入電子庫(kù)存管理系統(tǒng)的費(fèi)用降低了10%以上。東急百貨繼多摩廣場(chǎng)店之后，陸續(xù)在東橫、吉祥寺等店鋪中引進(jìn)了電子標(biāo)簽系統(tǒng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱：“店鋪數(shù)迅速擴(kuò)大的原因是服務(wù)器共享大大降低了導(dǎo)入成本?！?nbsp;

　　電子庫(kù)存管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要包括3個(gè)方面：一是提高顧客滿意度；二是改善商品進(jìn)貨精度；三是提升庫(kù)存管理水平。 

　　顧客滿意度大幅提高 

　　不過(guò)，包括東急百貨在內(nèi)的所有引進(jìn)電子庫(kù)存管理系統(tǒng)的企業(yè)無(wú)一例外地表示：導(dǎo)入電子標(biāo)簽的最大動(dòng)力是來(lái)自顧客和售貨員對(duì)該系統(tǒng)的贊譽(yù)。 

　　電子庫(kù)存管理系統(tǒng)的特點(diǎn)在于：相關(guān)商品裝上電子標(biāo)簽后，店內(nèi)終端能夠在瞬間按照商品尺寸、顏色顯示庫(kù)存信息。通常，售貨員為了確認(rèn)顧客選中商品是否有庫(kù)存，需要往返于倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)之間，顧客只好在原地等候。小田急百貨店的女鞋倉(cāng)庫(kù)離賣(mài)場(chǎng)較遠(yuǎn)，給顧客帶來(lái)許多不便，因此“減少顧客等候時(shí)間”成為小田急導(dǎo)入該系統(tǒng)的直接原因。井筒屋百貨公司在試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多顧客對(duì)這一系統(tǒng)給予了充分的肯定。 

　　傳統(tǒng)女鞋賣(mài)場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類尷尬場(chǎng)景：一是售貨員到倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)后才知道顧客所需要的商品沒(méi)有庫(kù)存，顧客在失望的同時(shí)，又不太好意思讓售貨員再次確認(rèn)其他尺寸商品是否有庫(kù)存，其結(jié)果是失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；二是售貨員明明知道顧客所需要的尺寸沒(méi)有庫(kù)存，也難以拒絕顧客要求到倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)的要求。 

　　有了電子庫(kù)存管理系統(tǒng)后，類似問(wèn)題迎刃而解，售貨員可以與顧客一道確認(rèn)商品的有無(wú)，減少了二者之間的誤會(huì)。因此，采用電子標(biāo)簽的庫(kù)存管理系統(tǒng)不僅能夠提高銷(xiāo)售效率，而且有利于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。據(jù)介紹，井筒屋方面就將“擴(kuò)大銷(xiāo)售機(jī)會(huì)”作為引進(jìn)電子標(biāo)簽的目的之一。 

　　電子標(biāo)簽有利于提高服務(wù)質(zhì)量的事實(shí)已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中得到證明。日本百貨業(yè)流行一種說(shuō)法：顧客詢問(wèn)售貨員的次數(shù)一般不超過(guò)3次，否則就會(huì)產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)，京王百貨店的實(shí)驗(yàn)也證明了這一點(diǎn)。 

　　盡管售貨員的手持終端同樣能夠完成庫(kù)存檢索，但消費(fèi)者(尤其是小號(hào)女鞋消費(fèi)者)往往更傾向于自己操作店內(nèi)的觸摸屏查詢商品。當(dāng)然，引進(jìn)電子標(biāo)簽之后如何提高服務(wù)質(zhì)量是百貨企業(yè)需要解決的課題。 

　　商品進(jìn)貨精度有望提升 

　　不僅如此，電子庫(kù)存管理還有利于百貨企業(yè)提高商品進(jìn)貨的精度。京王百貨介紹，電子庫(kù)存管理系統(tǒng)對(duì)于小號(hào)女鞋的銷(xiāo)售尤其有效。 

　　該公司于今年8月23日開(kāi)始在女鞋賣(mài)場(chǎng)中使用電子標(biāo)簽，涉及13個(gè)品牌。隨著顧客對(duì)電子標(biāo)簽的了解，越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠直接使用設(shè)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的檢索終端了解庫(kù)存。 

　　引進(jìn)電子標(biāo)簽之后，每天平均檢索次數(shù)為62次，產(chǎn)生實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為20次，缺貨30次。由于電子標(biāo)簽在信息處理上的優(yōu)勢(shì)，賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人很快對(duì)不同尺寸女鞋的銷(xiāo)售情況進(jìn)行了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：售出的女鞋以23.5厘米的居多，而缺貨商品集中在小號(hào)22厘米和大號(hào)24.5厘米這兩端。為此，公司相關(guān)人員專門(mén)對(duì)大小兩頭的女鞋的斷碼、積壓情況進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上調(diào)整了相關(guān)商品的庫(kù)存量。 

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子標(biāo)簽在商品預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售分析方面的優(yōu)勢(shì)得到了淋漓盡致的發(fā)揮，不僅有利于生產(chǎn)者把握消費(fèi)者的潛在需求，還能夠幫助零售企業(yè)提高商品策劃和商品組織的針對(duì)性。 

　　庫(kù)存管理效率顯著提升 

　　小田急百貨為了尋找暢銷(xiāo)商品，曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：將商品與價(jià)簽分別陳列，由售貨員確認(rèn)顧客拿到手里的商品。這一實(shí)驗(yàn)的前提是，顧客拿到手里觀察得次數(shù)越多，說(shuō)明這一商品具有加大的市場(chǎng)潛力。然而，電子庫(kù)存管理系統(tǒng)建立后，這一目的完全能夠通過(guò)點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 

　　井筒屋方面認(rèn)為，電子庫(kù)存系統(tǒng)能夠按照顏色、尺寸、設(shè)計(jì)等指標(biāo)統(tǒng)計(jì)出暢銷(xiāo)商品的詳細(xì)資料，并表示“今后將與供應(yīng)商一起分析數(shù)據(jù)，提高庫(kù)存管理的效率”。 

　　此外，電子庫(kù)存管理系統(tǒng)還存在另一個(gè)優(yōu)勢(shì)：高效地把握整體庫(kù)存狀況。由于女鞋多采用代銷(xiāo)的方式，一般沒(méi)有進(jìn)貨發(fā)票，店鋪不能有效地把握整體的庫(kù)存狀況。然而，電子庫(kù)存管理系統(tǒng)能夠讓這一問(wèn)題得到根本解決。 

　　京王、小田急等兩家百貨公司負(fù)責(zé)人均表示：及時(shí)掌握整體庫(kù)存情況具有重要意義，能夠進(jìn)一步提高庫(kù)存管理的效率。 

　　多贏局面成普及關(guān)鍵 

　　加上此前已進(jìn)入實(shí)用化的三越、阪急、高島屋等3家企業(yè)，日本國(guó)內(nèi)引進(jìn)電子標(biāo)簽系統(tǒng)的百貨企業(yè)已經(jīng)達(dá)到7家，涉及23個(gè)店鋪。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，電子標(biāo)簽將會(huì)在百貨店進(jìn)一步普及。當(dāng)然，實(shí)用化過(guò)程中還需要進(jìn)一步解決一些問(wèn)題，包括如何減輕批發(fā)商的負(fù)擔(dān)、如何進(jìn)一步發(fā)揮電子標(biāo)簽的作用等。不過(guò)，要提高電子庫(kù)存管理系統(tǒng)的覆蓋率還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走，最關(guān)鍵的是百貨企業(yè)的店鋪是否能夠形成共識(shí)。 

　　從目前看，電子庫(kù)存管理系統(tǒng)對(duì)于百貨企業(yè)而言具有諸多利好，但對(duì)于女鞋批發(fā)商而言卻意味著負(fù)擔(dān)，因?yàn)闀簳r(shí)還看不到比成本和業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)更大的收益。因此，女鞋批發(fā)企業(yè)中彌漫著一種消極空氣，他們不希望更多的百貨企業(yè)導(dǎo)入電子庫(kù)存管理系統(tǒng)。 

　　因此，電子庫(kù)存系統(tǒng)的普及還需要調(diào)動(dòng)包括批發(fā)商在內(nèi)的上游企業(yè)的積極性，形成一種多贏的局面。