毫無疑問，這場(chǎng)流行病對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了重大影響，隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，許多零售商不得不轉(zhuǎn)向在線環(huán)境。有趣的是，根據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局去年的零售總額數(shù)據(jù)，新冠肺炎及其限制對(duì)實(shí)體零售業(yè)的影響各不相同。與2019年相比，五金店的零售額增長(zhǎng)了13%，這是因?yàn)橄M(fèi)者利用封鎖隔離期間來進(jìn)行一些早就應(yīng)該進(jìn)行的DIY工作。另一方面，服裝店同期的銷售額下降了超過四分之一(26%)。

盡管我們可以依靠疫苗的推出來恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，但我們不能天真地認(rèn)為消費(fèi)者行為的這些變化可能會(huì)持續(xù)下去。隨著國(guó)家逐步恢復(fù)常態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)兩種相反的情況，零售商應(yīng)該為其中任何一種做好準(zhǔn)備。一種情況是，商業(yè)街的消亡將繼續(xù)下去，在這種情況下，零售商需要整合數(shù)字技術(shù)，并更加全面地關(guān)注顧客體驗(yàn)，以吸引顧客回來;另一種情況是，當(dāng)封鎖限制解除時(shí)，消費(fèi)者會(huì)像往常一樣涌向商業(yè)街。盡管這兩種情況處于相反的境地，但零售商必須要同時(shí)考慮這兩種可能性，并考慮哪些解決方案可用于留住忠誠(chéng)客戶。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)是一種解決方案，可以幫助解決兩種可能性中概述的一些問題。

物聯(lián)網(wǎng)通過在零售店的物理基礎(chǔ)設(shè)施上創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字覆蓋層，使在商店中查看物理對(duì)象并與之交互成為可能，例如，物聯(lián)網(wǎng)可以通過跟蹤顧客的習(xí)慣并分享其見解來幫助改善商店與其顧客之間的溝通。例如，在美國(guó)，Target使用具有物聯(lián)網(wǎng)功能的信標(biāo)來收集數(shù)據(jù)并將超個(gè)性化的內(nèi)容發(fā)送給擁有“ Target Run”應(yīng)用程序的顧客。該應(yīng)用程序允許顧客接收與他們當(dāng)前所在店內(nèi)區(qū)域所對(duì)應(yīng)的商品推薦，從而提供整體無縫的店內(nèi)體驗(yàn)。

現(xiàn)在讓我們更詳細(xì)地了解當(dāng)商店要重新開放時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)如何為兩個(gè)預(yù)期結(jié)果提供幫助。

第一種情況：如果商業(yè)街繼續(xù)消亡，零售商如何在店內(nèi)創(chuàng)造個(gè)性化、無縫化和數(shù)字化的體驗(yàn)，以吸引顧客回來?

長(zhǎng)期以來，商業(yè)街的整體消亡一直被歸咎于零售商的向網(wǎng)上遷移。但是，由疫情大流行引起的最新在線遷移已迫使許多在網(wǎng)上購(gòu)物方面仍處于落伍狀態(tài)的消費(fèi)者熟悉并習(xí)慣了這一過程。

現(xiàn)在，零售商不禁要問，我們中還有多少人仍在猶豫是否進(jìn)行在線購(gòu)物，還有多少人進(jìn)一步接受了電子商務(wù)，以及當(dāng)商店重新開業(yè)時(shí)，這將如何影響店內(nèi)購(gòu)物。無論如何，零售商都應(yīng)該為大街上客流量全面下降的可能性做好準(zhǔn)備，因?yàn)檫@很難吸引那些覺得電子商務(wù)更實(shí)用的人回來。

在這種情況下，實(shí)體零售商將需要繼續(xù)與在線電商巨頭進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和斗爭(zhēng)。比如，在當(dāng)天和次日交貨情況下，由于這種體驗(yàn)的效率和無縫性，大多數(shù)客戶會(huì)青睞在線零售商可能并不奇怪。因此，實(shí)體商店需要找到一種方法來模擬這種動(dòng)態(tài)的數(shù)字化和個(gè)性化的店內(nèi)體驗(yàn)。一些示例可能包括：

交互式數(shù)字顯示器和信息亭：位于商店入口處，顧客可以通過查看常用商品、它們?cè)谏痰曛械奈恢茫约盎谫?gòu)買歷史的即時(shí)營(yíng)銷優(yōu)惠，進(jìn)而從優(yōu)化的店內(nèi)旅程和高度個(gè)性化的體驗(yàn)中獲益。移動(dòng)POS機(jī)：工作人員攜帶的平板電腦可以在商店的任何地方處理顧客付款，從而消除了排隊(duì)現(xiàn)象。此外，內(nèi)置在手推車和籃子中的RFID掃描儀可以實(shí)時(shí)進(jìn)行大宗采購(gòu)，而無需取出單件商品進(jìn)行掃描。客戶應(yīng)用程序集成：店內(nèi)地理定位系統(tǒng)可通過藍(lán)牙鏈接到面向客戶的智能手機(jī)應(yīng)用程序，以幫助定位特定商品，并提供其他有用信息，如庫(kù)存水平、當(dāng)前報(bào)價(jià)和員工位置。

第二種情況：顧客盈門并確保整個(gè)供應(yīng)鏈的效率

相反的可能性是，經(jīng)過一年多斷斷續(xù)續(xù)的封鎖之后，人們可能渴望回到街上和購(gòu)物中心，這使得總銷售量增加。然而，供應(yīng)鏈可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己難以滿足需求的增加，導(dǎo)致商店庫(kù)存越來越難以控制。

另一個(gè)需要考慮的問題是零售商在員工需求和可用性方面所面臨的混亂。如果商店人手不足，這可能會(huì)導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間延長(zhǎng)，從而導(dǎo)致顧客不滿。

最后，隨著我們?cè)絹碓匠蔀橐粋€(gè)無現(xiàn)金的社會(huì)，并且由于新冠肺炎而進(jìn)一步加劇，這可能會(huì)使某些POS系統(tǒng)在數(shù)據(jù)流量上升的情況下陷入困境，并給員工和顧客帶來更多的挫敗感。

為緩解這種情況下的負(fù)面結(jié)果，零售商需要分析他們現(xiàn)有的系統(tǒng)，確定哪些領(lǐng)域急需提高效率，并實(shí)施新的物聯(lián)網(wǎng)工具來解決這些問題：

實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈：庫(kù)存?zhèn)鞲衅骱蚉OS數(shù)據(jù)被集成到與供應(yīng)鏈合作伙伴的直接通信系統(tǒng)中，從而觸發(fā)自動(dòng)化制造和生產(chǎn)系統(tǒng)，并相應(yīng)地調(diào)整庫(kù)存交付計(jì)劃。以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策：與數(shù)據(jù)分析平臺(tái)相連的客容量傳感器不僅可以跟蹤店內(nèi)顧客的數(shù)量，而且還可以分析與顧客在過道中停留時(shí)間相關(guān)的季節(jié)性調(diào)整數(shù)據(jù)，并預(yù)測(cè)何時(shí)何地需要員工。機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)：從處理供應(yīng)商的交貨到季度性庫(kù)存盤點(diǎn)，RPA系統(tǒng)自動(dòng)化了幕后發(fā)生的耗時(shí)任務(wù)，從而節(jié)省了員工的時(shí)間。

LTE和SD-WAN分支網(wǎng)絡(luò)在物聯(lián)網(wǎng)中的重要性

對(duì)于任何物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，無論哪種情況成為現(xiàn)實(shí)，都必須注意可靠、安全和靈活的網(wǎng)絡(luò)的必要性?；贚TE或5G蜂窩網(wǎng)絡(luò)的無線廣域網(wǎng)(WWAN)通過多網(wǎng)絡(luò)通道管理提供了開箱即用的連接和無與倫比的可靠性，從而為零售商提供更大的靈活性。SD-WAN是另一個(gè)重要組件，它使零售商能夠以更高的自動(dòng)化程度和更少的IT監(jiān)管，跨多個(gè)WAN鏈路(例如有線和無線)在廣泛的位置經(jīng)濟(jì)高效地管理應(yīng)用程序性能。SD-WAN還簡(jiǎn)化了虛擬專用網(wǎng)安全的部署，可以為敏感信息(如客戶支付數(shù)據(jù))和安全設(shè)備提供強(qiáng)大的“動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)”保護(hù)。

零售業(yè)的未來

盡管這一流行病改變了消費(fèi)者的習(xí)慣，但不可否認(rèn)的是，零售商應(yīng)借助其可用的技術(shù)，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到讓這個(gè)行業(yè)更具彈性、更注重客戶體驗(yàn)上來。對(duì)于那些能夠并愿意實(shí)施這些變革的零售商來說，他們將從提高供應(yīng)鏈效率、改善店內(nèi)體驗(yàn)以及吸引和留住新客戶中受益。