技術(shù)
導(dǎo)讀:智能購(gòu)物車會(huì)成為新零售的黑馬嗎
前幾年,"無(wú)人零售"的話題曾經(jīng)火過(guò)一段時(shí)間。后來(lái),因?yàn)闊o(wú)人零售店缺乏與之相匹配的管理機(jī)制,再加上一些無(wú)人零售門(mén)店技術(shù)上的發(fā)展瓶頸,以及消費(fèi)者的青睞度并不高,很多無(wú)人零售店相繼倒閉,"無(wú)人零售"這個(gè)話題,似乎也逐漸偃旗息鼓了下來(lái)。
自今年疫情爆發(fā)以來(lái),"無(wú)接觸購(gòu)物"和"線下零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型"越來(lái)越成為零售行業(yè)熱議的話題。在疫情的催化下,整個(gè)行業(yè)都在尋求實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者無(wú)接觸購(gòu)物及線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法,"無(wú)人零售"有點(diǎn)起死回生的感覺(jué)。
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那么,如何在助力線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升零售效率的同時(shí),又能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物,切實(shí)保障消費(fèi)者的購(gòu)物安全呢?
小編留意到,智能購(gòu)物車或許是其中一種解決方案,可以讓無(wú)人零售東方再起。
什么是智能購(gòu)物車?
說(shuō)到購(gòu)物車,大家最熟悉不過(guò)了,逛過(guò)超市的基本都知道,智能購(gòu)物車和購(gòu)物車又有哪些不一樣呢?
首先解釋一下"智能購(gòu)物車"的概念,智能購(gòu)物車是區(qū)別于普通購(gòu)物車,除了具備普通購(gòu)物車裝載商品的功能,還具有支持用戶自助掃碼購(gòu)物,快速自助結(jié)賬離開(kāi)超市,購(gòu)物過(guò)程中自助防損等功能。而這些功能,主要是基于AI 人工智能、深度學(xué)習(xí)、重量傳感等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
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智能購(gòu)物車與超市普通購(gòu)物車看上去就很不一樣。智能購(gòu)物車上面配備有平板PAD 、自助掃碼設(shè)備,在購(gòu)物的過(guò)程中可以自助掃碼,購(gòu)物完成后,隨時(shí)可以平板PAD上完成結(jié)算,離開(kāi)超市。
"這款智能購(gòu)物車用起來(lái)真的很方便,邊購(gòu)物邊掃碼的流程非常自然。以前在超市購(gòu)物,有時(shí)候經(jīng)常找不到一些商品的價(jià)格標(biāo)簽,現(xiàn)在好了,我掃碼后,立刻能看到商品價(jià)格,收銀結(jié)算也再不用排隊(duì)了。"家住沃爾瑪附近的陳女士是沃爾瑪深圳華僑城店的??停岬街悄苜?gòu)物車時(shí),她如是說(shuō)。
這樣說(shuō)你可能還不懂,如果我是超市工作人員,那么我可能會(huì)這樣給你補(bǔ)充介紹它的功能。它還是一款集會(huì)員權(quán)益一體化、優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦、智能核驗(yàn)商品、支持購(gòu)物導(dǎo)航、支付便利、人性化等特點(diǎn)的智能購(gòu)物車。
會(huì)員權(quán)益一體化。在你選擇使用超市的智能購(gòu)物車時(shí),需要你先掃碼綁定用戶身份或者直接人臉識(shí)別免登陸,這樣就可以與超市的會(huì)員權(quán)益共享,當(dāng)超市有優(yōu)惠活動(dòng)時(shí),你就可以及時(shí)參與。
優(yōu)惠券精準(zhǔn)推薦。用華潤(rùn)Ole'超市深圳萬(wàn)象天地店顧客李先生的話來(lái)說(shuō)就是,"我覺(jué)得智能購(gòu)物車最神奇的地方在于,它好像時(shí)時(shí)刻刻都知道我腦袋里想的東西,我來(lái)到牛奶區(qū)域,它就給我推薦了牛奶的優(yōu)惠券,我來(lái)到洗護(hù)用品區(qū)域,它就給我推薦了洗發(fā)水的優(yōu)惠券,這些優(yōu)惠券領(lǐng)了就能用,很贊,買(mǎi)完?yáng)|西自助付款,直接推著車子離開(kāi)超市的感覺(jué)更颯。"
智能核驗(yàn)商品。當(dāng)你購(gòu)物時(shí),只需要把貨物自助掃碼后放入購(gòu)物車,如果你忘記掃碼也不用擔(dān)心,購(gòu)物車結(jié)合AI、重量傳感和視覺(jué)識(shí)別技術(shù)會(huì)對(duì)商品信息進(jìn)行智能核驗(yàn),及時(shí)對(duì)你進(jìn)行提醒。這個(gè)功能還可以用于生鮮商品智能稱重,這樣你就不用再拿商品去稱重臺(tái)了。
支持購(gòu)物導(dǎo)航。如果你不知道想要的商品具體在哪個(gè)貨架時(shí),通過(guò)藍(lán)牙/光感室內(nèi)定位技術(shù)可以為你導(dǎo)航至想要的商品面前,不用再咨詢工作人員,實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸購(gòu)物。
支付便利。當(dāng)你完成購(gòu)物時(shí),可選擇移動(dòng)支付、人臉支付、會(huì)員支付等多種支付方式,省去排隊(duì)時(shí)間,支付成功還可自助打印小票。
人性化。在平板PAD同側(cè)隨身物品放置處設(shè)置了共享充電,手機(jī)充電兼容無(wú)線和有線充電,方便用戶購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行充電;購(gòu)物車本身的材料組成選擇了塑料一體式車架和超輕塑料車身,方便用戶輕松使用等等。
總得來(lái)說(shuō),在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中,用戶完全可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物,無(wú)需與任何工作人員交流,也無(wú)需在收銀臺(tái)排隊(duì)等待結(jié)算,真正實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸式購(gòu)物。
超嗨科技研發(fā)的全新S 型抗菌智能購(gòu)物車,圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
同時(shí),我們還留意到,西安超嗨科技的智能購(gòu)物車配備了全新的抗菌智能把手,把手具備抗菌和抗病毒的納米銀離子涂層,抗病毒活性率達(dá)到99.99%,可以有效阻隔細(xì)菌和病毒,可以極大保障消費(fèi)者在超市公共衛(wèi)生場(chǎng)所的購(gòu)物安全和健康。
2020年,新冠疫情發(fā)生以來(lái),各種"無(wú)接觸"為主流的生活方式得到認(rèn)可與推崇,在線下零售領(lǐng)域,無(wú)接觸購(gòu)物也在一次次被提及。智能購(gòu)物車可以在線下零售商超中,完美幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)"無(wú)接觸完成購(gòu)物"這個(gè)毋庸置疑,這能助力無(wú)人零售東方再起嗎?
智能購(gòu)物車能否真的讓無(wú)人零售東方再起?
要說(shuō)智能購(gòu)物車能不能讓無(wú)人零售真正東方再起,首先得看無(wú)人零售倒下的原因是什么,前面也開(kāi)頭說(shuō)到了,無(wú)人零售倒下無(wú)非就是市場(chǎng)不"買(mǎi)單"和技術(shù)不達(dá)標(biāo)。
第一,從市場(chǎng)因素看,智能購(gòu)物車可以做到真正地降本增效,帶來(lái)實(shí)在的效益轉(zhuǎn)化。智能購(gòu)物車自帶結(jié)算功能,零售商超部署智能購(gòu)物車后,可以大大減少超市收銀員的數(shù)量,甚至完全取代收銀員,極大降低超市的人工成本;同時(shí),減少了超市收銀臺(tái)的數(shù)量,相當(dāng)于增加了超市的可陳列面積,提升了超市的坪效。
對(duì)于消費(fèi)者而言,智能購(gòu)物車主要可以幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)快速購(gòu)物,快速結(jié)算,減少在收銀臺(tái)排隊(duì)等待的時(shí)間。除此之外,智能購(gòu)物車還可以基于消費(fèi)者的購(gòu)物愛(ài)好等,在合適的時(shí)機(jī),向消費(fèi)者推送商品優(yōu)惠券及關(guān)聯(lián)商品,真正讓消費(fèi)者享受到智能購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。
對(duì)于零售商而言,智能購(gòu)物車可以收集到每個(gè)用車消費(fèi)者從進(jìn)店到離店的所有消費(fèi)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)等,包括消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的區(qū)域停留時(shí)間,購(gòu)物偏好,選擇商品時(shí)的品牌偏好等?;谶@些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析、計(jì)算,零售商便可以聯(lián)合品牌商,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行基于千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷,提升客單價(jià),提升門(mén)店整體銷售。
從這幾方面看,智能購(gòu)物車無(wú)論對(duì)于普通消費(fèi)者,還是零售商,還是品牌商,都可以帶來(lái)極大好處,市場(chǎng)似乎也找不到不"買(mǎi)單"的理由。但也別忘了目前零售價(jià)在6000-7000元的智能購(gòu)物車對(duì)于大部分超市來(lái)說(shuō),成本依然偏高,且在疫情影響下,線下零售商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算降低,這對(duì)智能購(gòu)物車這類數(shù)字化解決方案的推廣會(huì)產(chǎn)生阻力。
所以,我們?cè)谑忻嫔峡吹降耐且恍┐笮统腥缛A潤(rùn)、物美超市在試點(diǎn)使用,但從市場(chǎng)方面的角度來(lái)看,并不影響智能購(gòu)物車成為無(wú)人零售的"新"風(fēng)口,在零售經(jīng)濟(jì)恢復(fù)后,相信智能購(gòu)物車會(huì)是一筆"好生意"。
技術(shù)層面,主要是看兩個(gè)技術(shù),一個(gè)智能防損技術(shù),一個(gè)是室內(nèi)定位技術(shù)。
智能防損技術(shù)。它是通過(guò)重量傳感器+視覺(jué)AI算法對(duì)商品防盜防損做出預(yù)防,如果商品沒(méi)有掃描,智能購(gòu)物車平板PAD上會(huì)一直閃爍紅色,提醒消費(fèi)者進(jìn)行掃碼添加商品;在消費(fèi)者支付結(jié)算后,借助智能門(mén)閘,通過(guò)RFID技術(shù)識(shí)別智能購(gòu)物車上的RFID標(biāo)簽,對(duì)比訂單信息進(jìn)行再次核驗(yàn),對(duì)結(jié)算購(gòu)物車放行,未結(jié)算購(gòu)物車則要求重新結(jié)算。
這類智能防損技術(shù)已在亞馬遜的Dash智能購(gòu)物車、Caper、Veeve和SAI,以及國(guó)內(nèi)的超嗨科技等企業(yè)運(yùn)用,目前運(yùn)行情況良好。除了防損外,在生鮮稱重的使用上也是可圈可點(diǎn)。
室內(nèi)定位技術(shù)。通過(guò)配合超市場(chǎng)內(nèi)的燈光設(shè)備或者藍(lán)牙設(shè)備,智能購(gòu)物車可以實(shí)現(xiàn)超市內(nèi)的場(chǎng)內(nèi)定位和導(dǎo)航,從而幫助超市優(yōu)化陳列和動(dòng)線;零售賣(mài)場(chǎng)的傳統(tǒng)物理貨架轉(zhuǎn)變成為全新的數(shù)字貨架,品牌商進(jìn)店運(yùn)營(yíng)模式也得到了多元化的改變,如:推車送券(全場(chǎng)或品類券)、到達(dá)商品區(qū)域大屏+語(yǔ)音推送、顧客結(jié)賬時(shí)送券(品類券或單品券)等等豐富的營(yíng)銷手段,通過(guò)室內(nèi)定位技術(shù)的引入,讓營(yíng)銷活動(dòng)落地變得非常簡(jiǎn)單和快速。
據(jù)國(guó)內(nèi)的智能購(gòu)物車企業(yè)匯逛科技介紹,目前其LiFi光感定位技術(shù)已經(jīng)達(dá)到30厘米的定位精度,此定位精度真正能夠幫助超市在每一個(gè)貨架上面實(shí)現(xiàn)貨架數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)貨品的數(shù)字化。
如今,此類室內(nèi)定位技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)過(guò)了零售商、消費(fèi)者和品牌商的多方驗(yàn)證,雖然后期隨著定位技術(shù)發(fā)展可能還有進(jìn)步,但目前對(duì)廣告營(yíng)銷、優(yōu)惠券推送、商品導(dǎo)航等功能的實(shí)現(xiàn)已經(jīng)足夠,而這些功能的實(shí)現(xiàn),不管是對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),還是零售商、品牌商的營(yíng)銷策略,都是一大利好。
從市場(chǎng)上和技術(shù)上來(lái)看,智能購(gòu)物車這匹黑馬在無(wú)人零售崛起將會(huì)成為必然,剩下的就是時(shí)間問(wèn)題。如果回到無(wú)人零售風(fēng)暴的前夜,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)人零售的"無(wú)人"不過(guò)是人們構(gòu)造出來(lái)的理想國(guó),有點(diǎn)太超前,而智能購(gòu)物車這類方案恰恰符合當(dāng)今的線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是比較切實(shí)可行的解決方案。
理想與現(xiàn)實(shí)碰撞過(guò)后,相信智能購(gòu)物車將會(huì)帶領(lǐng)無(wú)人零售走上一條新的康莊大道。