智能語(yǔ)音技術(shù)將率先在公共事業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行爆發(fā)，在政府的支持下進(jìn)行快速發(fā)展，具體如醫(yī)療健康、教育、公共安全等，而智能客服中的民生領(lǐng)域如電信、政府事務(wù)也屬于第一爆發(fā)梯隊(duì)。

1、智能語(yǔ)音是人工智能行業(yè)的探路石

語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義分析賽道從廣泛意義來(lái)說(shuō)從屬于人工智能賽道中的智能語(yǔ)音，由此智能語(yǔ)音的投資機(jī)構(gòu)數(shù)量占人工智能整體的21.5%。根據(jù)國(guó)家專利局對(duì)相關(guān)專利的分析，截至2019年底，共有語(yǔ)音識(shí)別相關(guān)專利數(shù)22119件，而人工智能相關(guān)專利申請(qǐng)數(shù)為14814件，說(shuō)明智能語(yǔ)音的技術(shù)產(chǎn)出高于行業(yè)整體，發(fā)展速度也較行業(yè)整體快。從另一個(gè)角度來(lái)看，智能語(yǔ)音可以作為人工智能行業(yè)的“探路石”。

2、智能語(yǔ)音在醫(yī)療健康領(lǐng)域的功能主要是導(dǎo)診和記錄

智能語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療健康領(lǐng)域主要分為兩大功能，一個(gè)是診前的導(dǎo)診功能，另一個(gè)是診后的記錄及導(dǎo)入電子病歷的功能。導(dǎo)診功能的主要職責(zé)是幫助醫(yī)生更快的對(duì)病人進(jìn)行診斷，節(jié)約時(shí)間;記錄和導(dǎo)入功能則是為了下一次更好地進(jìn)行導(dǎo)診。

3、智能語(yǔ)音在公檢法的核心功能是安全 輔助功能是記錄

從IRsearch提供的智能語(yǔ)音在公檢法領(lǐng)域的應(yīng)用分析可知，智能語(yǔ)音主要功能是將語(yǔ)音作為安全措施的另一個(gè)入口，包括但不限于公共安全領(lǐng)域中一切與語(yǔ)音相關(guān)的服務(wù)，如語(yǔ)音識(shí)別電信詐騙、語(yǔ)音篩選犯罪人、語(yǔ)音提取接警信息等。另一個(gè)功能則是記錄，包括但不限于一切需要文書的領(lǐng)域，如庭審筆錄生成等、公安筆錄生成等等。

4、智能語(yǔ)音在教育的核心功能是豐富線上教學(xué)趣味性

智能語(yǔ)音在教育中的應(yīng)用主要分布在線上教育，核心功能是豐富線上教育的趣味性，包括但不限于提高師生交互性、監(jiān)督并反饋課堂質(zhì)量、拓展學(xué)生的口述能力等等。智能語(yǔ)音在線下教育的功能較不明顯，但前瞻預(yù)計(jì)將用于老師上課口音和速度的識(shí)別上，以防止學(xué)生的注意力被老師口速過(guò)快或口音嚴(yán)重等問(wèn)題分散。

5、智能語(yǔ)音在客服的主要功能是識(shí)別及接入

智能客服作為呼叫中心的進(jìn)階版，主要功能仍然以呼叫中心的功能為主，即識(shí)別客戶問(wèn)題并接入解決方案，而智能客服主要的作用則是減少傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)時(shí)間，從而提高呼叫中心坐席的利用率。