雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))消息，3 月 8 日，有網(wǎng)友爆料，自己在天貓超市購(gòu)物時(shí)，遇到了大數(shù)據(jù)殺熟。具體情況為，同一個(gè)鏈接的相同產(chǎn)品，88VIP 會(huì)員的價(jià)格竟然比普通用戶還高，要知道開通 88VIP 會(huì)員至少也要花費(fèi) 88 元。隨后網(wǎng)友找客服核實(shí)情況，得到的回復(fù)竟然是“ 88VIP 本身價(jià)格就是高的呢”，這回答也是讓人十分意外。

對(duì)此，天貓超市官微回應(yīng)稱不存在大數(shù)據(jù)殺熟的問題，消費(fèi)者產(chǎn)生誤解是因?yàn)?3· 8  活動(dòng)期間“新人專享價(jià)”標(biāo)識(shí)未正常顯示。目前，該問題已經(jīng)解決，并表示道歉稱讓大兄弟 88vip 躺槍了，但網(wǎng)友們表示對(duì)天貓的回應(yīng)并不服氣：“你可別騙人了，啥也別說了，315 走一波吧”。

網(wǎng)友拿出新證據(jù)

網(wǎng)友表示，新用戶專享優(yōu)惠券倒也無可厚非，畢竟大家都是從新用戶變成老用戶的，可是，對(duì)于天貓官方回應(yīng)中解釋 的“新人專享價(jià)”在商品頁(yè)面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價(jià)格不同的誤解，網(wǎng)友們認(rèn)為天貓有“敷衍”之嫌，所以拿出了一些新證據(jù)，希望天貓給出更為合理的解釋。

據(jù)微博用戶爆料，購(gòu)買相同的產(chǎn)品旁氏米萃潔面乳，自己的價(jià)格顯示 24.9 元，另一位博主顯示 21.9 元，不常用的小號(hào)顯示 14.9 元。如果小號(hào)是新人價(jià)格，那么為何另外出現(xiàn)了 24.9 元和 21.9 元的不同價(jià)格?

除此之外，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)不僅 88VIP 與普通用戶價(jià)格不同，88VIP 之間同意商品也存在價(jià)格差異，如果購(gòu)買了會(huì)員價(jià)格依然更貴，那么購(gòu)買會(huì)員的意義何在?因此，網(wǎng)友們認(rèn)為，天貓超市還是有大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑。

那么，究竟什么是大數(shù)據(jù)殺熟?

雷鋒網(wǎng)了解到，所謂大數(shù)據(jù)殺熟，直白的說就是利用大數(shù)據(jù)對(duì)熟人進(jìn)行利益宰割，通俗來講，同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴。

最直接的方式是“看人下飯碟”，根據(jù)用戶身份、瀏覽習(xí)慣、所用設(shè)備、消費(fèi)歷史等畫像消息，進(jìn)行個(gè)性化定價(jià)，比如視頻平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)針對(duì)蘋果和安卓設(shè)備來差異化定價(jià);再比如電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)你購(gòu)買高端商品越多，就可能給你定高價(jià)、少折扣。

間接方式則會(huì)根據(jù)用戶搜索、瀏覽、購(gòu)物車操作等行為的動(dòng)態(tài)因子，判斷其購(gòu)買能力/購(gòu)買欲望/決策習(xí)慣，進(jìn)行臨時(shí)價(jià)格調(diào)整，在價(jià)格動(dòng)態(tài)變化的產(chǎn)品/服務(wù)平臺(tái)上比較多見。

而電商平臺(tái)目的是要讓用戶花更多錢獲得同樣的商品/服務(wù)，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

那么，大數(shù)據(jù)殺熟事件究竟是如何演變而成的?

據(jù)慕課網(wǎng)介紹，從本質(zhì)上看，大數(shù)據(jù)殺熟的技術(shù)原理就是大數(shù)據(jù)。即通過對(duì)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析之后，能夠?yàn)槊恳晃挥脩艄蠢粘鲆粋€(gè)大致完整的數(shù)字畫像，包括用戶注冊(cè)及個(gè)人信息、地理位置、消費(fèi)記錄、搜索習(xí)慣等等，然后基于用戶畫像就可對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、歸類，并通過推薦算法開啟個(gè)性化推薦，且對(duì)消費(fèi)能力高、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶展示更高的價(jià)格，來賺取更多的利潤(rùn)，這背后就涉及到用戶的個(gè)人隱私問題。

也就是說，電商平臺(tái)之所以會(huì)被懷疑是大數(shù)據(jù)“殺熟”，就是因?yàn)樗麄冋莆樟舜罅康挠脩魯?shù)據(jù)，而這種“ 數(shù)據(jù)霸權(quán)”為他們掌握用戶畫像又提供了證據(jù)，因此，消費(fèi)者們懷疑其大數(shù)據(jù)“殺熟”也不是不無道理。

【 圖片來源：慕課網(wǎng)  所有者：慕課網(wǎng) 】

而根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的 2019 年大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查結(jié)果顯示，“殺熟”形式主要有十種：

新客戶專屬優(yōu)惠

廣告聯(lián)盟分享用戶數(shù)據(jù)

根據(jù)用戶特點(diǎn)提供特定服務(wù)

多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲

瀏覽過程遭遇花式催買

隱藏老用戶優(yōu)惠券

老用戶比新用戶價(jià)格高

手機(jī)配置不同收費(fèi)不同

默認(rèn)勾選之前購(gòu)買過的服務(wù)

不消費(fèi)時(shí)送優(yōu)惠券，需要時(shí)又沒有

根據(jù)微博網(wǎng)友的描述，除了新人專享優(yōu)惠券外，購(gòu)買了 VIP 會(huì)員的用戶在購(gòu)買同一款產(chǎn)品時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不同價(jià)格的情況，并且有些用戶因?yàn)槭謾C(jī)配置不同收費(fèi)也會(huì)有所變化，結(jié)合前文所說的大數(shù)據(jù)殺熟的算法，這不得不讓人懷疑天貓超市存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的嫌疑，因此，網(wǎng)友們希望天貓能拿出更有說服力的解釋。

而另一個(gè)更深層次的擔(dān)憂是，不少網(wǎng)友表示大數(shù)據(jù)殺熟的背后其實(shí)是電商平臺(tái)在變相的收集用戶隱私。

一方面，平臺(tái)手握海量數(shù)據(jù)，對(duì)個(gè)人生活軌跡以及消費(fèi)偏好精準(zhǔn)畫像，讓個(gè)人無處藏匿;另一方面，平臺(tái)可以有所隱瞞，只以“有限真實(shí)”示人，天平的不對(duì)稱性讓用戶的安全感也大打折扣。

所以，有沒有什么辦法可以反制大數(shù)據(jù)殺熟呢?

如何反制?

如上文所說，大數(shù)據(jù)殺熟最大的隱患在于運(yùn)營(yíng)商及平臺(tái)掌控著用戶的個(gè)人隱私。因此，我們首先要做的就是提升安全隱私意識(shí)，減少在平臺(tái)上的個(gè)人信息泄露。

對(duì)此，有知乎網(wǎng)友建議：

1、購(gòu)物前在多個(gè)平臺(tái)比差價(jià)，偽裝自己是價(jià)格敏感型用戶;

2、通過多個(gè)設(shè)備(安卓和 IOS )以及多個(gè)賬號(hào)(自己和好友)進(jìn)行價(jià)格驗(yàn)證;

3、養(yǎng)成定期清理緩存的習(xí)慣;

4、刻意改變購(gòu)買或搜索習(xí)慣，即反用戶畫像;

5、關(guān)閉 Wi-Fi 自動(dòng)連接

6、必要時(shí)關(guān)掉 App 數(shù)據(jù)許可

但是這樣的方法雖然可以在一段時(shí)間及一定程度上“迷惑”大數(shù)據(jù)，但終歸不是最終的解決方案。想要徹底解決，一是要消費(fèi)者多多舉報(bào)，引起監(jiān)管部門的重視，進(jìn)而從法制角度做出管控;二是需要企業(yè)的“Do not be evil”。

正如人民日?qǐng)?bào)曾針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的評(píng)論所言：“技術(shù)本身是中性的，要避免“技術(shù)的貪欲”，既要求擁有技術(shù)者不丟失克制的美德，更應(yīng)構(gòu)建與大數(shù)據(jù)發(fā)展相適應(yīng)的消費(fèi)權(quán)利觀念。畢竟，面向萬物互聯(lián)的未來，大數(shù)據(jù)的深度利用與廣泛共享是無法扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，無論是通過大數(shù)據(jù)營(yíng)銷快速撮合交易，還是依靠大數(shù)據(jù)分析完善社會(huì)治理，數(shù)據(jù)正在極大地改變我們的生活。但換個(gè)角度說，當(dāng)大數(shù)據(jù)無孔不入，也要謹(jǐn)防數(shù)據(jù)規(guī)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于數(shù)字生活，尤其要避免一些“數(shù)據(jù)王國(guó)”濫用數(shù)據(jù)權(quán)力。只有保證普通用戶數(shù)據(jù)權(quán)利與平臺(tái)數(shù)據(jù)權(quán)力間的大致平衡，才能為大數(shù)據(jù)的長(zhǎng)足發(fā)展，贏得更多彼此信任的空間。”

最后，雷鋒網(wǎng)想問下大家，你遇到過哪些大數(shù)據(jù)殺熟的情況?

附天貓官方回應(yīng)原文：

針對(duì)網(wǎng)友反饋的商品價(jià)格問題，我們進(jìn)行了緊急排查，抱歉讓我的大兄弟 88VIP 躺槍了。

我們一直都為天貓超市新用戶提供首筆訂單的“新人專享價(jià)”，并在相應(yīng)商品頁(yè)面有專門標(biāo)識(shí)。

天貓 3· 8 活動(dòng)期間，“新人專享價(jià)”標(biāo)識(shí)在商品頁(yè)面上沒有被正常顯示，導(dǎo)致一部分用戶產(chǎn)生了同一款商品價(jià)格不同的誤解。目前，該問題已經(jīng)修復(fù)。

在天貓超市，88VIP 用戶始終可以在結(jié)算時(shí)獲得 9. 5 折優(yōu)惠。絕不存在所謂大數(shù)據(jù)殺熟。

為我們的失誤向大家道歉!我去跪鍵盤了。

天貓超市

2020.3.8

參考資料：https://www.imooc.com/article/37865

http://tech.sina.com.cn/i/2018-03-23/doc-ifyspfps7047498.shtml

https://www.toutiao.com/a6672916659864338952/

https://mp.weixin.qq.com/s/bcTNoQqQNP6dpL5C-DcEmw