近乎一半的零售組織已經(jīng)采用了某種形式的物聯(lián)網(wǎng)，并且超過四分之三的零售商認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生變革性影響。這是因?yàn)楫?dāng)前使用物聯(lián)網(wǎng)的公司中有80%以上表示效率有所提高，而70%以上的高管表示該公司的盈利能力有所提高。

然而，盡管大多數(shù)零售商認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)解決方案有價(jià)值，但這些企業(yè)在很大程度上不確定這項(xiàng)技術(shù)如何使其受益。當(dāng)被問及行業(yè)采用情況和物聯(lián)網(wǎng)解決的關(guān)鍵問題時(shí)，領(lǐng)先的回答是提高庫存準(zhǔn)確性——但是只有24%的組織認(rèn)同這一說法。

如今，近乎一半的零售組織已經(jīng)采用了某種形式的物聯(lián)網(wǎng)，并且超過四分之三的零售商認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生變革性影響。這是因?yàn)楫?dāng)前使用物聯(lián)網(wǎng)的公司中有80%以上表示效率有所提高，而70%以上的高管表示該公司的盈利能力有所提高。

以下是物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響的三種方式：

更有意義的顧客體驗(yàn)

近年來，技術(shù)已幫助零售企業(yè)利用數(shù)據(jù)和新功能來定制顧客體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)通過提供給購物者更真實(shí)、更個(gè)性化的體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)。如今，“普通”設(shè)備和系統(tǒng)可以與物聯(lián)網(wǎng)集成，以實(shí)時(shí)收集和交換數(shù)據(jù)——“我聯(lián)網(wǎng)”。

這種相互關(guān)聯(lián)的商業(yè)環(huán)境專注于為個(gè)人購物者設(shè)計(jì)和優(yōu)化體驗(yàn)，而這就是為什么近80%的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改善了其顧客體驗(yàn)各個(gè)方面的原因所在。

“我聯(lián)網(wǎng)”對(duì)各地的零售商都很重要，因?yàn)樗堑谝粋€(gè)連接物理和數(shù)字世界的全球性技術(shù)增強(qiáng)機(jī)會(huì)。通過成功做到這一點(diǎn)，組織可以通過智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)雙向消費(fèi)者交互并增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)。

例如，物聯(lián)網(wǎng)支持的基于位置的信標(biāo)技術(shù)，使零售商能夠在購物者進(jìn)入商店后立即向他們提供個(gè)性化的優(yōu)惠和折扣信息——超過70%的消費(fèi)者說這些內(nèi)容增加了他們?cè)谏痰陜?nèi)購物的可能性。

物聯(lián)網(wǎng)使零售商能夠提供多種顧客體驗(yàn)好處。例如，非接觸式掃描儀通過讓顧客跳過等待時(shí)間和結(jié)賬流程，從而使購物輕松自如;條形碼掃描設(shè)備會(huì)立即顯示產(chǎn)品的其他信息，如尺寸、顏色、位置信息以及在線評(píng)論;而智能購物功能使消費(fèi)者不僅可以通過移動(dòng)設(shè)備尋求店內(nèi)幫助，而且還可以根據(jù)從過去購買中獲得的偏好瀏覽庫存和推薦商品。

物聯(lián)網(wǎng)也讓商店變得更加智能。想象一下，如果信標(biāo)技術(shù)將購物者的購買歷史和頻率實(shí)時(shí)地傳遞給客戶服務(wù)人員，那么與店內(nèi)互動(dòng)的參與度將會(huì)更高，或者，數(shù)字標(biāo)牌會(huì)根據(jù)附近購物者的購買習(xí)慣而改變價(jià)格。

零售物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來了前所未有的洞察力。如今，企業(yè)可以跟蹤整個(gè)商店中顧客的行走路線，以升級(jí)商品貨架的擺放策略;使用智能貨架來檢測(cè)庫存水平何時(shí)較低;通過持續(xù)監(jiān)測(cè)恒溫器和照明設(shè)備來提高能源使用效率;(來自iothome)利用自動(dòng)機(jī)器執(zhí)行維護(hù)和庫存任務(wù)，并通過智能包裝和庫存通知等功能來保持易腐商品的新鮮度。

精簡(jiǎn)而安全的供應(yīng)鏈

除了影響客戶體驗(yàn)之外，它也在幫助全球零售業(yè)提高供應(yīng)鏈效率和創(chuàng)新能力。事實(shí)上，到2023年，零售物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)計(jì)將通過全行業(yè)的效率提升創(chuàng)造超過40億美元的收入，這導(dǎo)致72%的公司考慮用物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化、傳感器和分析技術(shù)來取代當(dāng)前技術(shù)，從而提供前所未有的供應(yīng)鏈可見性。

支持射頻識(shí)別的資產(chǎn)已經(jīng)在幫助這些工作，以改善庫存跟蹤，如果成功實(shí)施，則可為物聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)力，并使其年銷售收入的增長(zhǎng)速度幾乎是未采用這項(xiàng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三倍。

物聯(lián)網(wǎng)還使零售商可以集成數(shù)據(jù)可視化功能、確保所有銷售渠道一致性的定價(jià)系統(tǒng)以及執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化系統(tǒng)。通過這樣做，物聯(lián)網(wǎng)不僅可以提高客戶參與度并提高購物者的滿意度，而且還可以減少缺貨和貨物積壓情況。

除了提高效率和生產(chǎn)力之外，物聯(lián)網(wǎng)還通過很大限度地減少潛在的物品被盜、假冒和安全問題來影響供應(yīng)鏈安全。持續(xù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)流使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤資產(chǎn)，消除潛在的人為數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤并維護(hù)準(zhǔn)確的庫存記錄。

幾十年來，大多數(shù)零售企業(yè)都使用安全攝像頭等技術(shù)將視頻數(shù)據(jù)輸入存儲(chǔ)庫，一旦發(fā)生事故，人們就會(huì)在其中篩選視頻片段。然而，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能正在將這些設(shè)備從純粹的被動(dòng)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄?、主?dòng)的安全升級(jí)。

像Amazon Go這樣的商店已經(jīng)在利用具有高級(jí)物體檢測(cè)和深度行為分析功能的攝像頭來跟蹤購物者和店內(nèi)庫存。通過將深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用于復(fù)雜的模式識(shí)別，這些數(shù)字工具可以檢測(cè)出產(chǎn)品何時(shí)被取下并放回貨架，以防止入店行竊并確保正確付款。

新的銷售渠道和收入來源

零售商已經(jīng)在依靠物聯(lián)網(wǎng)來拓展新的銷售渠道，并創(chuàng)造更高利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)類別——到2021年，將有70%的行業(yè)投資于這些技術(shù)。

然而，物聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇并不止于此。零售公司可以使用這些系統(tǒng)來創(chuàng)建集成平臺(tái)，以幫助開發(fā)和銷售未來的產(chǎn)品，并與其他智能設(shè)備進(jìn)行通信，以及收集有價(jià)值的家庭消費(fèi)者數(shù)據(jù)，例如公用事業(yè)(水、電、煤氣)的使用情況和消費(fèi)習(xí)慣，從而提高銷售額并發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)需求。

如今，近90%支持物聯(lián)網(wǎng)的零售組織已經(jīng)通過這種技術(shù)增強(qiáng)了對(duì)客戶想法和行為的洞察，并且將近80%的零售商正在使用它與全球產(chǎn)品和服務(wù)交付合作伙伴建立更好的協(xié)作。

通過物聯(lián)網(wǎng)，零售業(yè)可以創(chuàng)造全方位的購物體驗(yàn)，使消費(fèi)者能夠選擇他們喜歡的時(shí)間和方式進(jìn)行購物。這還減少了店內(nèi)工作負(fù)載，并通過提高庫存準(zhǔn)確性、減少缺貨情況以及提高現(xiàn)場(chǎng)銷售人員可用性，使企業(yè)每年節(jié)省大量成本。

對(duì)于近80%的行業(yè)來說，開發(fā)令人滿意的全方位體驗(yàn)至關(guān)重要，因?yàn)槌^一半的零售消費(fèi)者認(rèn)為他們的體驗(yàn)是脫節(jié)的，并且近三分之二的人認(rèn)為零售商并不真正了解消費(fèi)者需求。

物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的另一個(gè)有影響力的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)是重新利用企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)的機(jī)會(huì)。例如，目前用于預(yù)防損失和物理安全的攝像頭可以與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成，以增強(qiáng)營(yíng)銷空間規(guī)劃、客戶流量統(tǒng)計(jì)和行為分析等操作能力。(來源物聯(lián)之家)通過以這種方式提高資產(chǎn)利用率，零售組織可以增加多達(dá)300億美元的價(jià)值。

未來幾年肯定會(huì)給全球零售商帶來新的物聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)。盡管這些技術(shù)在其初期已經(jīng)產(chǎn)生了巨大影響，但未來的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)為該行業(yè)內(nèi)集成物聯(lián)網(wǎng)增加價(jià)值和重要性。