【編者按】當(dāng)前行業(yè)發(fā)展似乎有兩個(gè)不同的趨勢(shì)：一是整裝發(fā)展，二是新零售發(fā)展。很多朋友搞不清其中的差異和關(guān)聯(lián)，甚至有人把兩者對(duì)立起來(lái)。整裝發(fā)展與新零售之間有何關(guān)系?

整裝發(fā)展與新零售發(fā)展是泛家裝行業(yè)發(fā)展的兩個(gè)不同的維度，兩者并沒(méi)有沖突。只不過(guò)從“更好的用戶體驗(yàn)與更高的運(yùn)營(yíng)效率”兩個(gè)基本目標(biāo)出發(fā)，整裝發(fā)展對(duì)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新零售發(fā)展的貢獻(xiàn)。

從字面上來(lái)理解，所謂整裝，就是家裝運(yùn)營(yíng)中家居產(chǎn)品的多品類或全品類集成的過(guò)程。

這里就出現(xiàn)了兩者的交集 —— 家裝與家居的交集。整裝是關(guān)于家裝運(yùn)營(yíng)模式的，而新零售則是關(guān)于家居產(chǎn)品銷售的?？墒?，為什么家居和家裝在整裝這個(gè)概念上會(huì)出現(xiàn)交集呢?這個(gè)交集對(duì)我們理解行業(yè)的發(fā)展又意味著什么?

長(zhǎng)期以來(lái)，我們都認(rèn)為我們行業(yè)是家居行業(yè)，我們行業(yè)的主要目的，就是生產(chǎn)和經(jīng)銷家居產(chǎn)品?？墒牵钡交ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，才給我們帶來(lái)對(duì)行業(yè)屬性的反思。

屬性搞不清，定位就不清，定位搞不清，戰(zhàn)略就搞不準(zhǔn)，戰(zhàn)略不準(zhǔn)，企業(yè)發(fā)展就失去方向，在日益苛刻的環(huán)境中還怎樣繼續(xù)生存呢?

那么，我們行業(yè)的屬性究竟是什么?

我們行業(yè)是家裝行業(yè)。只不過(guò)為了區(qū)別于傳統(tǒng)的家裝，我稱之為“泛家裝”。道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀冃袠I(yè)的消費(fèi)者就是家裝消費(fèi)者。我們消費(fèi)者的目的不是購(gòu)買一件件家居產(chǎn)品，而是裝修一個(gè)家。從這個(gè)意義上講，家居只是家裝的一個(gè)子集，是家裝的材料要素。

但是人們似乎很難改變傳統(tǒng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，依然稱之為家居行業(yè)。只是越來(lái)越感覺(jué)不妥，所以往往又在家居前面加一個(gè)“泛”字。似乎這一“泛”，就改變對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)了。事實(shí)上，即使是泛家居，其重心依然是家居，其思維模式依然以家居產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)銷為核心，想的依然是如何設(shè)計(jì)和生產(chǎn)最好的家居產(chǎn)品，并且如何將家居產(chǎn)品賣給家居消費(fèi)者。

所謂泛家居，其思維的基本前提沒(méi)有改變：消費(fèi)者需要的是家居產(chǎn)品。更嚴(yán)格地說(shuō)，是單品類家居產(chǎn)品。

自從“多品類集成”的概念被提出后，大家開(kāi)始逐漸認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。所以原來(lái)很少談起的單品類這個(gè)概念也頻頻出現(xiàn)了。傳統(tǒng)家居經(jīng)營(yíng)是單品類經(jīng)營(yíng)。所以，我們所談及的新零售，在很大程度上也只是單品類家居產(chǎn)品的新零售。

如果從這個(gè)意義上來(lái)理解，整裝與新零售似乎是對(duì)立的：整裝講的是多品類集成，而新零售講的則是單品類經(jīng)營(yíng)。

問(wèn)題是：新零售為什么不能是多品類集成的新零售呢?

不管是零售還是新零售，講的只是經(jīng)銷的方法。而整裝的多品類集成或者傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)，更多是關(guān)于經(jīng)銷什么商品的問(wèn)題。

所以兩者事實(shí)上并不存在矛盾。

我們也可以用新零售的方法來(lái)賣整裝產(chǎn)品。這就是我們這里談到的整裝新零售。

泛指的新零售，是指在零售中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，也就是馬云所說(shuō)的線上線下一體化。如果從這個(gè)意義上講，整裝在新零售方向的發(fā)展，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單品類家居產(chǎn)品在新零售方向上的作為。

我們知道，傳統(tǒng)的單品類經(jīng)營(yíng)，是依據(jù)線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商的。電商來(lái)了，新零售來(lái)臨，但是家居企業(yè)在傳統(tǒng)家居經(jīng)銷商體系的改造上，還不是很徹底，甚至還不充分，所以家居產(chǎn)品零售線上線下一體化在很大程度上，也還只是我們努力的方向。

然而，所不同的是，自從互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始，家裝的新零售卻基本上完全走通了線上線下一體化的新零售業(yè)務(wù)流程。原因卻也很簡(jiǎn)單：因?yàn)榧已b不存在純線上的業(yè)務(wù)，必須線上線下一體化才能運(yùn)作。

所以說(shuō)，整裝經(jīng)營(yíng)要比傳統(tǒng)家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，更容易實(shí)現(xiàn)新零售。

進(jìn)一步，我們可能還要從更廣泛的意義上來(lái)理解整裝新零售。零售的本質(zhì)是用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。而對(duì)新零售最簡(jiǎn)單明了且有效的解釋，就是使零售具有“更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率”。

問(wèn)題是：通過(guò)什么手段來(lái)使零售具有更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率?

馬云新零售的手段，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，是通過(guò)線上線下一體化。

但是問(wèn)題是：我們的消費(fèi)者是家裝消費(fèi)者，我們消費(fèi)者的基本需求是“裝修一個(gè)家”?？墒?，我們傳統(tǒng)零售卻是單品類家居產(chǎn)品的經(jīng)銷。面對(duì)“裝修一個(gè)家”的家裝基本消費(fèi)需求，單品類經(jīng)營(yíng)模式在用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率兩方面都很不給力。這甚至是當(dāng)前泛家裝行業(yè)變革的最基本的推動(dòng)力。

如果我們依然在單品類經(jīng)營(yíng)模式上做文章，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)增加單品類經(jīng)營(yíng)模式的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，顯然努力的方向是錯(cuò)誤的。因?yàn)閱纹奉惤?jīng)營(yíng)模式的零售主體就是錯(cuò)誤的。當(dāng)我們從傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式向多品類集成經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，向整裝運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變自身就能夠帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

所以根據(jù)新零售的定義，這個(gè)轉(zhuǎn)變本身就是新零售。也就是說(shuō)，整裝運(yùn)營(yíng)本身就是家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式的新零售發(fā)展。如果再加上有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新零售，那整裝新零售就更是新上加新的新零售了。所以說(shuō)，那種把整裝與新零售對(duì)立的觀點(diǎn)是絕對(duì)不靠譜的。