導讀:隨著時代的進步和消費者需求的升級,商業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售的模式也隨之改變,從實體商店到電子商務,從電子商務帶社交新零售市場的一次次只要抓住每一次轉(zhuǎn)折點的浪潮就會有機會獲得成功。
隨著時代的進步和消費者需求的升級,商業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售的模式也隨之改變,從實體商店到電子商務,從電子商務帶社交新零售市場的一次次只要抓住每一次轉(zhuǎn)折點的浪潮就會有機會獲得成功。
那么對于目前實體店和電商都面臨困境的今天,如何通過社交新零售的這個轉(zhuǎn)折改變發(fā)展方向和企業(yè)和個人的命脈呢?
我們今天通過四個觀點和大家一起聊聊,傳統(tǒng)商家如何做社交新零售!
1 什么是社交新零售
1.1新零售是與多個場景的融合
新零售是電子商務結(jié)合云計算大數(shù)據(jù)與多個場景的融合,比如/電子商務和線下實體的融合;電子商務與新制造的融合;電子商務與物流的融合;電子商務與多個營銷場景的融合(社群/社交空間/線下實體/自媒體),通過云計算大數(shù)據(jù)與用戶的融合等等。
1.2社交是流量場景
社交是流量場景是依托社交媒體工具,通過互動分享在用戶與用戶之間的連接場景里傳播!
比如用戶通過小程序作為電子商務的商品載體和交易工具,用戶不僅可以自己購買,還可以可以分享商品到社交空間,分享到社群/朋友圈/好友,同行互動分享形成社交的流量場景,帶來源源不斷的用戶,通過電商交易工具激活用戶下單變現(xiàn)。
其次的話商家可以利用自媒體工具推送內(nèi)容給潛在用戶,通過文章/視頻內(nèi)容的價值,驅(qū)動用戶在社交平臺分享傳播達到圈粉和活動傳播品牌推廣的作用,同時也可以通過自媒體內(nèi)容信息流的推廣引流激活潛在用戶轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
這個社交流量場景和實體及傳統(tǒng)電商相比,第一是獲取的成本低,第二能夠快速的倍增裂變,因為社交流量是以人為中心,通過用戶與用戶分享互動,有A傳播給B,B傳播給C的方式,不像傳統(tǒng)實體店客流量就固定一條街驅(qū)動突破瓶頸,不同于傳統(tǒng)電商需要以平臺為中心付費推廣。
最關(guān)鍵的是流量用戶永遠歸屬于平臺,社交場景里的粉絲是屬于商家的私有財產(chǎn),通過社交媒體平臺獲取大量用戶就相當于隱形的現(xiàn)金流,在通過社交互動裂變就相當于資產(chǎn)裂變倍增。
2 實用社交媒體平臺圈粉
傳統(tǒng)企業(yè)商家在做社交新零售的時候可以依托社交媒體工具,先找到精準的用戶群,打造私域流量池,積累資金的隱形資產(chǎn),如何做呢?可以通過下面三種思路。
2.1自媒體圈粉
商家可以利用內(nèi)容在自媒體平臺圈粉,比如微博/公眾號/百家號/頭條號,這個內(nèi)容傳播的形式可以是文章圖片視頻,主要根據(jù)我們自己的定位去輸出內(nèi)容,如果我們是母嬰行業(yè)就輸出母嬰方面的內(nèi)容和價值,如果是化妝品行業(yè)就輸出美妝和女性需求的相關(guān)內(nèi)容,吸引潛在的粉絲。
先有用戶在做產(chǎn)品銷售是降低風險的一種方式。
2.1社群裂變
通過自媒體平臺獲取用戶粉絲后,如何讓潛在用戶裂變倍增呢?
這時候可以把自媒體平臺的潛在粉絲導入社群,通過社群運營交流互動,活動推廣到社群,激勵用戶拉人進群。
比如我們原本有100個粉絲,通過社群的價值驅(qū)動可以放大到5000人,如何操作呢?
通過100給用戶建行社群后,先讓社群產(chǎn)生價值,比如在社群可以學習到東西,結(jié)交到人脈,能夠領取到商品的優(yōu)惠卷,這個要根據(jù)我們社群的定位去設定社群的價值,比如交流群可以學習到知識,銷售群可以獲得活動福利,行業(yè)研討群可以結(jié)交人脈。
社群有了價值就會促使成員拉身邊的朋友和同領域的讓進群,一起享受群里的服務和活動。
通過社群成員拉新就可以讓原有的人群裂變倍增。
2.3社交平臺構(gòu)建思路流量池
在社群活動的用戶和自媒體的粉絲都可以導入微信個人號,通過個人號結(jié)合社群自媒體以及線下場景/做多驅(qū)動形態(tài)的銷售和營銷。
其次把用戶導入到微信個人號的話更容易建立親密關(guān)系,也就是說微信基本都是熟人的關(guān)系做信任背書,方便后面做互動傳播和營銷。
那么自媒體是基于內(nèi)容價值活圈粉,社群是基于共同愛好匯聚在一起裂變,微信個人號是建立私域流量池打造親密關(guān)系鏈的。
結(jié)合這幾種流量場景構(gòu)建一個龐大的用戶群以后就可以開始與線下和電子商務結(jié)合變現(xiàn)了。
3 利用互聯(lián)網(wǎng)工具融合多個場景
社交新零售融合多個場景,怎么融合呢?
那就需要一個交易工具,這個交易工具可以選擇小程序或者選擇APP,通過小程序/APP,可以通過自媒體社群個人微信號的私域流量池變現(xiàn),同時可以通過小程序/APP融合線下場景,通過實體店導流。
讓線上線下多個流量場景和營銷場景可以互通,用商品載體小程序和APP作為電子商務的交易平臺融合多個場景,在通過社交互動裂變讓流量倍增,構(gòu)建成社交新零售的營銷和銷售場景。
4 借助云計算獲取用戶大數(shù)據(jù)
通過電子商務融合的多個場景,可以獲取用戶的信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù),比如用戶在通過APP注冊會員時候就會留下,信息數(shù)據(jù),姓名聯(lián)系方式和其他信息。
用戶在通過多個場景用APP或者小程序消費時候就會留下行為數(shù)據(jù),比如說平時喜歡買什么商品,都有哪些需求等等,這些信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)都會被儲存在云計算。
有朋友會問要這些信息有什么用呢?
其實這是對商家而言是物價之寶,為什么這么說,首先用戶就是商家的隱形資產(chǎn),那么大數(shù)據(jù)是能夠精準判斷用戶的未來需求,通過用戶的需求真的不同的用戶做營銷,做定制生產(chǎn)等等,
一是能夠幫助商家把隱形的用戶資產(chǎn)變成現(xiàn)金流,其次通過大數(shù)據(jù)做精準營銷可以降低人工成本,通過大數(shù)據(jù)做定制生產(chǎn)可以降低庫存壓力。