圖片來(lái)自“東方IC”

本文轉(zhuǎn)載自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，作者Vicky。億歐智慧城市對(duì)文章進(jìn)行二次編輯，供讀者參考。

1.智慧社區(qū)跟物業(yè)的關(guān)系

如何評(píng)判一個(gè)社區(qū)是否達(dá)到智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)分為四類(lèi)：智慧物業(yè)管理、電子商務(wù)服務(wù)、智慧養(yǎng)老服務(wù)、智慧家居。

要構(gòu)建智慧社區(qū)，智慧物業(yè)便是其中不可或缺的一部分。

最新的中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2019-2025年中國(guó)高端物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告認(rèn)為：隨著近兩年房地產(chǎn)市場(chǎng)改善型需求的釋放，高端項(xiàng)目的涌現(xiàn)進(jìn)一步推升了高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的需求，也將構(gòu)筑未來(lái)物業(yè) 管理公司在這些區(qū)域的物業(yè)管理費(fèi)提升空間。

我國(guó)經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放40年來(lái)的高速發(fā)展，人民生活水平大幅提升，中等收入群體不斷擴(kuò)大，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求明顯提升，居住、家政、養(yǎng)老等高端化、個(gè)性化、服務(wù)化需求快速增長(zhǎng)，更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量，更加注重品牌和美譽(yù)度，更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)，更加注重公平、公正、法治。消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化。

更多的業(yè)主越來(lái)越注重品質(zhì)，品質(zhì)如此重要，只有品質(zhì)，才能帶來(lái)業(yè)主增值服務(wù)的真正展開(kāi)。

自2015年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)行，在國(guó)家大力提倡的智慧城市智慧社區(qū)的背景下，各大物業(yè)公司更是在往這個(gè)方向努力發(fā)展。

2. 物業(yè)的發(fā)展

物業(yè)的發(fā)展主要可概括為三個(gè)階段。

（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)，包括提供房屋、設(shè)備的維修和維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的管理，它的價(jià)值創(chuàng)造主要在于房屋設(shè)備的保值增值。以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主的企業(yè)主要通過(guò)項(xiàng)目的獲取，來(lái)擴(kuò)張管理面積以實(shí)現(xiàn)收入的可持續(xù)性增長(zhǎng)。

（2）增值服務(wù)

增值業(yè)務(wù)主要包括業(yè)主增值服務(wù)和非業(yè)主增值服務(wù)，業(yè)主增值服務(wù)（空間運(yùn)營(yíng)收入、房屋經(jīng)紀(jì)、電商服務(wù)、社區(qū)金融、家政服務(wù)及養(yǎng)老服務(wù)等），非業(yè)主增值服務(wù)（顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)、工程服務(wù)等）。

（3）社區(qū)o2o

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)先后試水互聯(lián)網(wǎng)，以社區(qū)生活場(chǎng)景為中心，搭建用戶(hù)與商家、服務(wù)提供者之間的O2O社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。

一方面可以整合“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”兩端的資源，并通過(guò)云端進(jìn)行管理，為居民創(chuàng)造更加便捷的社區(qū)生活環(huán)境的同時(shí)進(jìn)一步拓展增值服務(wù)發(fā)展空間，創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)；

另一方面可提升物業(yè)管理效率，降低能耗成本與人員成本。

3. 未來(lái)智慧物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、數(shù)據(jù)處理能力的突破，社會(huì)跨過(guò)占有時(shí)代而進(jìn)入共享時(shí)代，生產(chǎn)方式的理念從“獨(dú)享占有”向“共享使用”轉(zhuǎn)變，引領(lǐng)商業(yè)生態(tài)不斷成長(zhǎng)和繁榮。在5G時(shí)代來(lái)臨時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將會(huì)給智慧社區(qū)帶來(lái)更“智慧”的一面，隨著5G商用進(jìn)程的深化，5G將推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域裂變式發(fā)展。

設(shè)想小區(qū)四周?chē)?yán)密的安防護(hù)衛(wèi)，機(jī)器可以自動(dòng)區(qū)別異常的入侵者和一般的快遞小哥，自動(dòng)區(qū)別破壞性的高空墜物和正常的飛鳥(niǎo)；小區(qū)消防設(shè)備的自動(dòng)檢查，以及整套設(shè)備針對(duì)各種模擬突發(fā)情形的定時(shí)操演；小區(qū)車(chē)位的應(yīng)用頻次分析，甚至結(jié)合自動(dòng)駕駛技術(shù)，極大幅度提高車(chē)位利用效能的可能性——甚至革新出行邏輯，經(jīng)營(yíng)新世代城際交通工具起始點(diǎn)；小區(qū)物理空間的AR運(yùn)用，憑借新技術(shù)，升級(jí)人類(lèi)與生俱來(lái)的社交需求……

這些在原來(lái)由于數(shù)據(jù)傳遞處理的時(shí)差沒(méi)辦法做到的事情，在5G商用之后完全可以實(shí)現(xiàn)，“速率比4G快10倍、時(shí)延低至1毫秒”，信息傳輸加快，數(shù)據(jù)分析能力不斷強(qiáng)化，就能帶來(lái)效率的不斷提高，錯(cuò)誤率不斷下降，消費(fèi)者滿(mǎn)意度不斷提升。

4. 智慧物業(yè)將在5G的帶領(lǐng)下走向一個(gè)新的時(shí)代

科技公司很難發(fā)掘小區(qū)不同業(yè)主之間的公共訴求，很難協(xié)調(diào)和處置不同業(yè)主，由于運(yùn)用新技術(shù)而產(chǎn)生的可能碰撞；很難準(zhǔn)確劃分一種新服務(wù)的成本分?jǐn)偂瓫](méi)有社區(qū)終端的合作，互聯(lián)網(wǎng)公司就只能被捆綁住手腳，在狹小的民宅內(nèi)部想辦法。

新的汽車(chē)公司想要真正解決電動(dòng)車(chē)運(yùn)用問(wèn)題，就應(yīng)該從根本上尋求改造車(chē)庫(kù)的可能性，車(chē)庫(kù)不能是無(wú)生命的物理空間，而是有生命的車(chē)輛驛站。生活零售公司想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中再提高品質(zhì)，節(jié)約成本，真正記錄下每個(gè)居民的消費(fèi)軌跡，行為模式，從而把倉(cāng)儲(chǔ)和配送的據(jù)點(diǎn)安排在更接近終端的社區(qū)之內(nèi)。

最理解最接近這個(gè)社區(qū)的一方莫過(guò)于房地產(chǎn)自己，所以很多大型的地產(chǎn)公司自己成立科技公司，開(kāi)始自己做智慧物業(yè)智慧社區(qū)，地產(chǎn)物業(yè)就是屬于社區(qū)的一部分，可以說(shuō)由他們來(lái)做是最快最好的選擇。

但是現(xiàn)在也有許多為了應(yīng)對(duì)行業(yè)寒冬，或者為了“追風(fēng)口”而去做科技住宅，這類(lèi)往往追求快速變現(xiàn)，空有一個(gè)殼子，而實(shí)際內(nèi)部管理并沒(méi)有發(fā)生變化。所以最終也只是曇花一現(xiàn)，并沒(méi)有給人類(lèi)的生活帶來(lái)什么巨大的改變。

當(dāng)前物業(yè)管理板塊的估值很誘人，但在5G時(shí)代下打造高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的前景或許更加誘人。新智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，或許是企業(yè)未來(lái)十年規(guī)?；D(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。