網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚的生活方式，網(wǎng)店提供了來(lái)自全球各地的豐富商品，而購(gòu)物者期待購(gòu)買(mǎi)到喜歡的商品并能快速接收到，甚至是同一天送達(dá)。這對(duì)于物流環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，不過(guò)問(wèn)題很快會(huì)解決。機(jī)器人技術(shù)正在幫助他們跟上這些需求，從倉(cāng)庫(kù)的搬運(yùn)到快遞配送場(chǎng)景的應(yīng)用，機(jī)器人在電商領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來(lái)越大。

目前，電子商務(wù)巨頭和物流廠商都已經(jīng)在大力部署機(jī)器人，以提升物流的效率和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。例如亞馬遜收購(gòu)了移動(dòng)機(jī)器人廠商kiva，阿里旗下菜鳥(niǎo)物流投資快倉(cāng)機(jī)器人。還有京東成立X事業(yè)部主攻無(wú)人化技術(shù)，希望通過(guò)機(jī)器人加快商品交付的速度。而聯(lián)邦快遞也正在開(kāi)發(fā)一種可以在人行道和路邊獨(dú)立行走的移動(dòng)機(jī)器人，以幫助零售商向客戶提供當(dāng)天交付和最后一英里的交付。

近年來(lái)，無(wú)人機(jī)的限制給地面移動(dòng)機(jī)器人創(chuàng)造了更多機(jī)遇，各種各樣的物流移動(dòng)機(jī)器人出現(xiàn)在人們眼球中，從四輪的自主移動(dòng)車(chē)輛，到六輪的送貨機(jī)器人，滿足了更復(fù)雜的地型環(huán)境。甚至有人嘗試?yán)脵C(jī)器狗進(jìn)行送貨服務(wù)，那些可以跳躍的機(jī)器狗，具有人一樣的靈活性，能突破階梯、石頭等障礙的限制?？梢?jiàn)，機(jī)器人正在重塑零售業(yè)領(lǐng)域，并帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)購(gòu)訂單的處理速度將加快

亞馬遜在美國(guó)紐約的第一個(gè)履行中心位于史坦頓島，該中心占地85.5萬(wàn)平方英尺，配置了2250名員工和大量的機(jī)器人，人與機(jī)器人一起進(jìn)行當(dāng)?shù)赜唵蔚奶幚?。早?012年底，亞馬遜就以7.75億美元收購(gòu)了Kiva Systems機(jī)器人公司，目的是在履行中心部署機(jī)器人。

雖然投入了大量的機(jī)器人，紐約履行心仍然需要兩千多名工作人員，而機(jī)器人的使用主要是為了提高訂單處理的效率。例如客戶購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍時(shí)，提交訂單后，機(jī)器人會(huì)將該書(shū)所在的貨架移動(dòng)到工作人員崗位面前，同時(shí)貨架上書(shū)本的位置指示燈亮起，這樣揀貨員就可以輕松快速地取下書(shū)本。同樣，該方法也用于存放貨物，貨倉(cāng)效率得到了很大的提升。

據(jù)悉，機(jī)器人會(huì)根據(jù)揀貨員的速度進(jìn)行調(diào)整，以避免產(chǎn)生堵塞。此外，亞馬遜還使用AI和計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)處理放錯(cuò)位置等問(wèn)題。機(jī)器人的采用使得亞馬遜能夠在平均不到一小時(shí)內(nèi)處理完訂單，而傳統(tǒng)的技術(shù)需要兩小時(shí)。機(jī)器人不僅可以節(jié)省員工走路接送物品的時(shí)間，還提高了亞馬遜在配送中心存儲(chǔ)空間的使用率。

機(jī)器人為亞馬遜提供了良好的服務(wù)，履行中心可以在不到24小時(shí)內(nèi)完成超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)包裝訂單，尤其在購(gòu)物高峰期是，這種技術(shù)顯得極其重要，如果沒(méi)有這些機(jī)器人，履行中心完成一百萬(wàn)訂單可能需要兩天時(shí)間。

倉(cāng)庫(kù)揀選變得越來(lái)越智能化

在電商行業(yè)中，揀選是一項(xiàng)繁重的工作，亞馬遜采用Kindred的機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行揀選。Kindred是一家提供專門(mén)用于倉(cāng)庫(kù)工作智能揀選機(jī)器人方案的公司，其機(jī)器人系統(tǒng)可快速熟練地處理各種復(fù)雜任務(wù)，例如在傳送帶上對(duì)穿梭于其上的物品進(jìn)行快速分類。

得益于Kindred的技術(shù)，亞馬遜在電商行業(yè)中占盡優(yōu)勢(shì)，滿足零售業(yè)快速交付的需求。Kindred在機(jī)器人設(shè)備中采用了AI技術(shù)，使揀選工作變得更智能化。揀選過(guò)程最難的就是識(shí)別和抓取，深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)等技術(shù)正在幫助機(jī)器人完成這些復(fù)雜的工作，機(jī)器人通過(guò)觀察人類執(zhí)行任務(wù)并將數(shù)據(jù)輸入AI系統(tǒng)，從而學(xué)習(xí)到準(zhǔn)確而快速的揀選能力。

此外，通過(guò)先進(jìn)的夾爪技術(shù)，機(jī)器人手臂可以拿起包含T恤、褲子和太陽(yáng)鏡等物品的包裹。而在人工智能算法的支持下，機(jī)器人會(huì)知道抓取一副太陽(yáng)鏡需要比抓取牛仔褲更輕柔。未來(lái)，電商行業(yè)有可能會(huì)大量使用這種智能的機(jī)器人。

機(jī)器人改變超市的運(yùn)營(yíng)模式

西班牙超市連鎖店Sedano正在通過(guò)機(jī)器人改變其商業(yè)模式，去年，Sedano在美國(guó)推出了世界上第一家機(jī)器人超市。在這個(gè)超市中，消費(fèi)者可以通過(guò)在線應(yīng)用程序下單，然后機(jī)器人幫助他們進(jìn)行貨物挑選，消費(fèi)者能在三小時(shí)后拿貨物。在佛羅里達(dá)州，近一半的Sedano超市已經(jīng)從機(jī)器人方案中受益。

Sedano機(jī)器人超市背后是一個(gè)自動(dòng)化超本地履行中心，由Takeoff Technologies設(shè)計(jì)，支持AI的機(jī)器人可在短短幾分鐘內(nèi)完成最多60件物品的訂單處理，該方案幫助實(shí)體零售店實(shí)現(xiàn)了在線零售的模式，是一項(xiàng)前沿的突破性機(jī)器人解決方案。

在傳統(tǒng)的實(shí)體零售店，消費(fèi)都需要去貨架挑選產(chǎn)品并進(jìn)行訂單填寫(xiě)和結(jié)賬，此過(guò)程花費(fèi)大量時(shí)間去尋找商品。而新的方式是填寫(xiě)訂單后，機(jī)器人將貨架帶你的面前。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不僅是提升了銷售的效率，其倉(cāng)庫(kù)空間可以得到進(jìn)一步節(jié)省。

近年來(lái)，實(shí)體零售店受到電子商務(wù)的沖擊，優(yōu)勢(shì)越業(yè)越少，而這種新的機(jī)器人超市模式，將進(jìn)一步提升零售店的競(jìng)爭(zhēng)力，使得實(shí)體零售可以與亞馬遜等電商巨頭進(jìn)行強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)。

快遞最后一公里交給機(jī)器人

在過(guò)去，快遞最后的配送環(huán)節(jié)基本只能由人去完成，因?yàn)樾枰┻^(guò)馬路、跨過(guò)臺(tái)階和花園等復(fù)雜的地型才能送達(dá)目的地。近幾年來(lái)，更多的機(jī)器人廠商開(kāi)始推出適應(yīng)多種地型的交付機(jī)器人，以滿足電商降低勞動(dòng)力成本的需求。

機(jī)器人要像汽車(chē)和行人一樣在道路上運(yùn)行可能還需要一段時(shí)間，不過(guò)目前可以在一些個(gè)別場(chǎng)景進(jìn)行使用，例如在園區(qū)、校區(qū)和醫(yī)療等場(chǎng)所。歐洲初創(chuàng)公司Starship Technologies已經(jīng)將其六輪交付機(jī)器人投放在弗吉尼亞州的一所大學(xué)，為學(xué)生提供餐飲食品的配送服務(wù)。

隨著人力成本的上漲，快遞最后一公里將交給機(jī)器人。消費(fèi)者比以往更加渴望便利，交付機(jī)器人帶來(lái)了愉快購(gòu)物的體驗(yàn)，所以未來(lái)幾年機(jī)器人交付市場(chǎng)將大幅增長(zhǎng)。

小結(jié)：機(jī)器人在拯救傳統(tǒng)行業(yè)

機(jī)器人作為一種先進(jìn)的技術(shù)，正在不斷滲透到各種行業(yè)，成為一股具有變革性的力量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力，并給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇。在零售行業(yè)中，機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景不斷擴(kuò)展，例如幫助倉(cāng)庫(kù)管理貨物，進(jìn)行快遞配送等等，這些場(chǎng)景的升級(jí)進(jìn)一步加速了電商的效益，同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。

目前，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如百貨超市要面對(duì)電商和新零售模式的巨大沖擊，還有人力成本不斷上漲，而且一些低附加值、重復(fù)性的工作難以招到合適的工人。當(dāng)前，人們生活水平已經(jīng)有了很大的提升，對(duì)于購(gòu)物服務(wù)的效率和品質(zhì)也隨之升高，商家必需保證快速的交付能力，所以零售行業(yè)的變革將是一個(gè)必然趨勢(shì)。

機(jī)器人在零售業(yè)的巨大好處正在逐步被行業(yè)認(rèn)可，越來(lái)越多的電商和零售巨頭開(kāi)始關(guān)注和引入機(jī)器人技術(shù)。除了上述的亞馬遜、阿里、京東等電商在加注機(jī)器人技術(shù)之外，沃爾瑪?shù)葘?shí)體零售業(yè)也開(kāi)始布局機(jī)器人，還有一家歷史悠久的加拿大百貨公司Hudson's Bay也加入了機(jī)器人應(yīng)用行列。

Hudson's Bay在其配送中心采用自動(dòng)化和機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了每小時(shí)處理超過(guò)4000個(gè)訂單的能力。據(jù)悉，投入機(jī)器人技術(shù)的當(dāng)年，該公司以超過(guò)三成的增長(zhǎng)速度領(lǐng)先于其它同類百貨零售商。機(jī)器人零售技術(shù)要比電子商務(wù)中使用的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)快三倍，這種方式可以削減了成本企業(yè)的成本，并提高了在線零售的售量和準(zhǔn)確性。