網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚的生活方式，網(wǎng)店提供了來自全球各地的豐富商品，而購物者期待購買到喜歡的商品并能快速接收到，甚至是同一天送達。這對于物流環(huán)節(jié)來說是巨大的挑戰(zhàn)，不過問題很快會解決。機器人技術(shù)正在幫助他們跟上這些需求，從倉庫的搬運到快遞配送場景的應(yīng)用，機器人在電商領(lǐng)域發(fā)揮的作用越來越大。

目前，電子商務(wù)巨頭和物流廠商都已經(jīng)在大力部署機器人，以提升物流的效率和降低企業(yè)運營的成本。例如亞馬遜收購了移動機器人廠商kiva，阿里旗下菜鳥物流投資快倉機器人。還有京東成立X事業(yè)部主攻無人化技術(shù)，希望通過機器人加快商品交付的速度。而聯(lián)邦快遞也正在開發(fā)一種可以在人行道和路邊獨立行走的移動機器人，以幫助零售商向客戶提供當天交付和最后一英里的交付。

近年來，無人機的限制給地面移動機器人創(chuàng)造了更多機遇，各種各樣的物流移動機器人出現(xiàn)在人們眼球中，從四輪的自主移動車輛，到六輪的送貨機器人，滿足了更復(fù)雜的地型環(huán)境。甚至有人嘗試利用機器狗進行送貨服務(wù)，那些可以跳躍的機器狗，具有人一樣的靈活性，能突破階梯、石頭等障礙的限制。可見，機器人正在重塑零售業(yè)領(lǐng)域，并帶來巨大的經(jīng)濟效益。

網(wǎng)購訂單的處理速度將加快

亞馬遜在美國紐約的第一個履行中心位于史坦頓島，該中心占地85.5萬平方英尺，配置了2250名員工和大量的機器人，人與機器人一起進行當?shù)赜唵蔚奶幚?。早?012年底，亞馬遜就以7.75億美元收購了Kiva Systems機器人公司，目的是在履行中心部署機器人。

雖然投入了大量的機器人，紐約履行心仍然需要兩千多名工作人員，而機器人的使用主要是為了提高訂單處理的效率。例如客戶購買書籍時，提交訂單后，機器人會將該書所在的貨架移動到工作人員崗位面前，同時貨架上書本的位置指示燈亮起，這樣揀貨員就可以輕松快速地取下書本。同樣，該方法也用于存放貨物，貨倉效率得到了很大的提升。

據(jù)悉，機器人會根據(jù)揀貨員的速度進行調(diào)整，以避免產(chǎn)生堵塞。此外，亞馬遜還使用AI和計算機視覺來處理放錯位置等問題。機器人的采用使得亞馬遜能夠在平均不到一小時內(nèi)處理完訂單，而傳統(tǒng)的技術(shù)需要兩小時。機器人不僅可以節(jié)省員工走路接送物品的時間，還提高了亞馬遜在配送中心存儲空間的使用率。

機器人為亞馬遜提供了良好的服務(wù)，履行中心可以在不到24小時內(nèi)完成超過一百萬個包裝訂單，尤其在購物高峰期是，這種技術(shù)顯得極其重要，如果沒有這些機器人，履行中心完成一百萬訂單可能需要兩天時間。

倉庫揀選變得越來越智能化

在電商行業(yè)中，揀選是一項繁重的工作，亞馬遜采用Kindred的機器人系統(tǒng)進行揀選。Kindred是一家提供專門用于倉庫工作智能揀選機器人方案的公司，其機器人系統(tǒng)可快速熟練地處理各種復(fù)雜任務(wù)，例如在傳送帶上對穿梭于其上的物品進行快速分類。

得益于Kindred的技術(shù)，亞馬遜在電商行業(yè)中占盡優(yōu)勢，滿足零售業(yè)快速交付的需求。Kindred在機器人設(shè)備中采用了AI技術(shù)，使揀選工作變得更智能化。揀選過程最難的就是識別和抓取，深度學(xué)習(xí)和強化學(xué)習(xí)等技術(shù)正在幫助機器人完成這些復(fù)雜的工作，機器人通過觀察人類執(zhí)行任務(wù)并將數(shù)據(jù)輸入AI系統(tǒng)，從而學(xué)習(xí)到準確而快速的揀選能力。

此外，通過先進的夾爪技術(shù)，機器人手臂可以拿起包含T恤、褲子和太陽鏡等物品的包裹。而在人工智能算法的支持下，機器人會知道抓取一副太陽鏡需要比抓取牛仔褲更輕柔。未來，電商行業(yè)有可能會大量使用這種智能的機器人。

機器人改變超市的運營模式

西班牙超市連鎖店Sedano正在通過機器人改變其商業(yè)模式，去年，Sedano在美國推出了世界上第一家機器人超市。在這個超市中，消費者可以通過在線應(yīng)用程序下單，然后機器人幫助他們進行貨物挑選，消費者能在三小時后拿貨物。在佛羅里達州，近一半的Sedano超市已經(jīng)從機器人方案中受益。

Sedano機器人超市背后是一個自動化超本地履行中心，由Takeoff Technologies設(shè)計，支持AI的機器人可在短短幾分鐘內(nèi)完成最多60件物品的訂單處理，該方案幫助實體零售店實現(xiàn)了在線零售的模式，是一項前沿的突破性機器人解決方案。

在傳統(tǒng)的實體零售店，消費都需要去貨架挑選產(chǎn)品并進行訂單填寫和結(jié)賬，此過程花費大量時間去尋找商品。而新的方式是填寫訂單后，機器人將貨架帶你的面前。對于商家來說，不僅是提升了銷售的效率，其倉庫空間可以得到進一步節(jié)省。

近年來，實體零售店受到電子商務(wù)的沖擊，優(yōu)勢越業(yè)越少，而這種新的機器人超市模式，將進一步提升零售店的競爭力，使得實體零售可以與亞馬遜等電商巨頭進行強勁的競爭。

快遞最后一公里交給機器人

在過去，快遞最后的配送環(huán)節(jié)基本只能由人去完成，因為需要穿過馬路、跨過臺階和花園等復(fù)雜的地型才能送達目的地。近幾年來，更多的機器人廠商開始推出適應(yīng)多種地型的交付機器人，以滿足電商降低勞動力成本的需求。

機器人要像汽車和行人一樣在道路上運行可能還需要一段時間，不過目前可以在一些個別場景進行使用，例如在園區(qū)、校區(qū)和醫(yī)療等場所。歐洲初創(chuàng)公司Starship Technologies已經(jīng)將其六輪交付機器人投放在弗吉尼亞州的一所大學(xué)，為學(xué)生提供餐飲食品的配送服務(wù)。

隨著人力成本的上漲，快遞最后一公里將交給機器人。消費者比以往更加渴望便利，交付機器人帶來了愉快購物的體驗，所以未來幾年機器人交付市場將大幅增長。

小結(jié)：機器人在拯救傳統(tǒng)行業(yè)

機器人作為一種先進的技術(shù)，正在不斷滲透到各種行業(yè)，成為一股具有變革性的力量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的競爭力，并給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新機遇。在零售行業(yè)中，機器人的應(yīng)用場景不斷擴展，例如幫助倉庫管理貨物，進行快遞配送等等，這些場景的升級進一步加速了電商的效益，同時為消費者帶來了卓越的購物體驗。

目前，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，例如百貨超市要面對電商和新零售模式的巨大沖擊，還有人力成本不斷上漲，而且一些低附加值、重復(fù)性的工作難以招到合適的工人。當前，人們生活水平已經(jīng)有了很大的提升，對于購物服務(wù)的效率和品質(zhì)也隨之升高，商家必需保證快速的交付能力，所以零售行業(yè)的變革將是一個必然趨勢。

機器人在零售業(yè)的巨大好處正在逐步被行業(yè)認可，越來越多的電商和零售巨頭開始關(guān)注和引入機器人技術(shù)。除了上述的亞馬遜、阿里、京東等電商在加注機器人技術(shù)之外，沃爾瑪?shù)葘嶓w零售業(yè)也開始布局機器人，還有一家歷史悠久的加拿大百貨公司Hudson's Bay也加入了機器人應(yīng)用行列。

Hudson's Bay在其配送中心采用自動化和機器人系統(tǒng)，實現(xiàn)了每小時處理超過4000個訂單的能力。據(jù)悉，投入機器人技術(shù)的當年，該公司以超過三成的增長速度領(lǐng)先于其它同類百貨零售商。機器人零售技術(shù)要比電子商務(wù)中使用的標準技術(shù)快三倍，這種方式可以削減了成本企業(yè)的成本，并提高了在線零售的售量和準確性。