“阿里20年的積累和新零售的實踐，沉淀出阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助零售業(yè)全面走向新零售?！庇牲c及面再融合，阿里巴巴CEO張勇交出了一份沉甸甸的“新零售兩年考”答卷。

2019年1月11日，阿里巴巴集團發(fā)布阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在幫助全球零售業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這表明，過去20年在阿里經(jīng)濟體內(nèi)部，包括購物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力與云計算等其他服務(wù)充分融合，已經(jīng)形成獨特的系統(tǒng)輸出。

“阿里商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助全球企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化?！睆堄路Q。

如今，無論中國還是美國，各界都在嘗試新零售，新零售也已成為所有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的代名詞。而隨著阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在商業(yè)邊界進一步拓展，一個全新的零售數(shù)字化時代亦會如期到來。

時勢與定位

新零售的提出，既迎合了時勢，又體現(xiàn)了阿里“讓天下沒有難做的生意”的使命定位。

從零售大環(huán)境來說，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2014年國內(nèi)實體連鎖業(yè)用工總量和經(jīng)營面積首次出現(xiàn)收縮，但也是在2014年，中國經(jīng)濟“三駕馬車”的力量格局發(fā)生了變化：消費貢獻率超過了投資。在這個時間節(jié)點上，行業(yè)與社會前所未有地需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，利用消費升級的勢能重新發(fā)現(xiàn)零售的價值。新零售的提出，可以說是應(yīng)時勢而需。

不過，新零售也離不開人的因素。在2016年10月的云棲大會上，阿里巴巴董事局主席馬云認為，未來30年，零售業(yè)將呈現(xiàn)線上線下融合的全新業(yè)態(tài)、并與智慧物流結(jié)合，產(chǎn)生新零售。如今，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)開啟了全球零售業(yè)的第一次數(shù)字革命，數(shù)字化經(jīng)濟時代正撲面而來。

九層之臺，起于壘土。經(jīng)過18年的發(fā)展壯大，阿里已構(gòu)筑起包含電子商務(wù)、普惠金融、智慧物流、云計算、數(shù)字娛樂等在內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟體，而賦能品牌商、零售商、生產(chǎn)商和各種生態(tài)伙伴建立數(shù)字化能力，則成為平臺的必然選擇。

提出新零售之時，阿里移動月活躍用戶接近5億人，中國零售平臺年度GMV超3萬億元，支付、物流等環(huán)節(jié)在天貓雙11千億成交峰值襲來時有條不紊地運行。豐沛的資源和技術(shù)實力是阿里培育創(chuàng)新的保障。

新零售也是阿里持續(xù)投資未來的重要一環(huán)。張勇說，要站在五年、十年后審視今天。新零售則承載著阿里對未來五年、十年的預判。

從新零售到阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，全球零售業(yè)的第一次數(shù)字革命正在給予商家和行業(yè)新動力。它們正在重構(gòu)經(jīng)濟格局、生產(chǎn)流程、商家和消費者之間的關(guān)系、消費體驗、資源配置。在經(jīng)濟不確定形勢下，全球零售業(yè)數(shù)字化革命的趨勢正在推動企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

投資與實踐相結(jié)合

過去的2018年，阿里在新零售相關(guān)領(lǐng)域進行了多個面向未來的投資。更早的2017年底，阿里29億美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及關(guān)聯(lián)方向居然之家投資54.53億元，阿里巴巴將持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增資20億美元。4月，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了么，并在10月中旬將其與口碑合并成立阿里本地生活服務(wù)公司。5月，阿里聯(lián)合菜鳥13.8億美元戰(zhàn)略投資中通快遞。

投資與商業(yè)實踐結(jié)合，是阿里新零售的特色。2018年初，基于快消商超、服飾百貨、餐飲服務(wù)、家居家裝、家電數(shù)碼等主流業(yè)態(tài)，阿里新零售集結(jié)8路縱隊;截至目前，這個新零售生態(tài)內(nèi)的物種數(shù)量至少已在18種之上。戰(zhàn)略投資寶寶樹，升級母嬰消費服務(wù);投資神工007并達成戰(zhàn)略合作，發(fā)力家裝建材家居后市場;助力酒類垂直電商1919重構(gòu)酒飲消費場景……這些生態(tài)力量分別對各大核心消費場景進行了系統(tǒng)性改造。

兩年以來，阿里新零售已經(jīng)從概念走向?qū)嵺`。2018年天貓雙11，居然之家全國266家門店到13點09分銷售額突破100億元;11月1日到11日，銀泰百貨全國59家門店銷售增長37%，同店同比增長36.7%，杭州武林銀泰總店11日當日銷售破2.5億元。

天貓雙11當日，餓了么新零售訂單量同比去年增幅78%，新零售下單用戶數(shù)同比增長69%?？诒呀?jīng)接入30萬商家可以手機點單，雙12當天，手機點單交易筆數(shù)相較雙11上漲34%。

截至2018年底，盒馬已開出近120家門店，阿里9月份披露的數(shù)據(jù)顯示，運營1.5年以上的盒馬門店單店坪效超過5萬元，單店日均銷售額達到80萬元，遠超傳統(tǒng)超市，線上銷售占比在60%以上。盒馬推出的機器人餐廳2.0也亮相上海世博會。

“新零售”的影響不只在零售行業(yè)，也帶動產(chǎn)生了“新零售+”效應(yīng)。2018年8月底，天貓汽車聯(lián)手汽車超人、康眾汽配，成立“新康眾”，驅(qū)動汽服行業(yè)升級。

在業(yè)內(nèi)人士看來，新零售提出兩年多來，已對零售行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生巨大影響。在新零售的推動下，目前幾乎所有的零售企業(yè)都在探討創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新。創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為零售行業(yè)的主旋律。據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國包括農(nóng)林牧副漁、交通運輸及倉儲和郵政、計算機、住宿餐飲、金融業(yè)、教育等行業(yè)在內(nèi)，已有15大類行業(yè)明確將“新零售+”的理念引入并運用到生產(chǎn)生活中。

新零售所帶來的變革，遠不止對品牌及行業(yè)重構(gòu)那么簡單。它還深深影響了阿里經(jīng)濟體內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)新、推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、形成“新零售之城”城市集群、驅(qū)動供給側(cè)改革、推動智能經(jīng)濟的到來……這背后是一場全球商業(yè)的大遷徙、大協(xié)同。

協(xié)同作戰(zhàn)

技術(shù)和商業(yè)結(jié)合，才讓技術(shù)從不可能成為可能。而內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，則讓可能變?yōu)樽畲罂赡?。這些變革廣泛涉及天貓、零售通、新零售商超、盒馬鮮生、本地生活服務(wù)公司等各路大軍。

在線上，作為全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地、中國消費升級的主引擎、新零售主力軍，上天貓進行新品首發(fā)、新品研發(fā)成為全球品牌的共同選擇。天貓已經(jīng)打造出一套完整孵化模型，幫助新品從研發(fā)到上市成為爆款。數(shù)據(jù)顯示，2018年天貓平臺匯聚了18萬全球品牌，首發(fā)超過5000萬款新品，同比增長300%，年度重度消費新品人群突破7500萬。

“天貓能將海外爆款入華的風險控到最低?！?歐萊雅集團高檔化妝品部電子商務(wù)與數(shù)字營銷總經(jīng)理 Jessica Wang 表示：“天貓幫助我們分析新品潛在用戶畫像，讓我們能快速修正美寶蓮 FIT me 在國內(nèi)的策略，這也堅定了我們2019年，持續(xù)引入歐萊雅集團海外爆款入華的信心。”

在線下，天貓智慧門店通過數(shù)字化改造、工具升級、運營升級、數(shù)據(jù)賦能全面變革傳統(tǒng)零售門店，同樣也給消費者帶來嶄新體驗。截至2018年11月，天貓新零售智慧門店總數(shù)達20萬家。此外，新零售給行業(yè)發(fā)展帶來巨大前景，各大品牌紛紛調(diào)整組織架構(gòu)、培養(yǎng)新零售人才。據(jù)了解，2018年天貓平臺超過200個品牌成立新零售部門，并以高薪爭奪人才。

女包品牌菲安妮是其中的受益者之一。通過全面對接天貓智慧門店系統(tǒng)，進行線上線下會員、商品、服務(wù)打通，于去年雙11拿下女包銷售額第二。更讓人咋舌的是，菲安妮一年積累的會員數(shù)竟超過了過去40年總和。

作為連接百萬小店和快消品牌商經(jīng)銷商的BSB2C的數(shù)字化分銷平臺，零售通讓百萬家小店有了參戰(zhàn)雙11的底氣。2018年天貓雙11，共有3500個品牌、120萬家小店通過零售通參戰(zhàn)天貓雙11,交易額同比增長5倍,動銷小店數(shù)量增長2倍。

實際上，遍及中國大地的600多萬家零售小店已經(jīng)迎來新機遇。據(jù)了解，零售通把覆蓋小店分為96種類型，并根據(jù)小店周邊消費者的特點和偏好打上標簽，讓品牌商能夠針對不同商店進行精準營銷，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化。它還推出“生意參謀2.0”、“如意智慧門店管家”等整合淘寶、天貓、高德、支付寶、餓了么等資源，讓小店能夠多渠道觸達目標消費者。

阿里巴巴集團副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海表示：“我們希望通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動，對傳統(tǒng)零售小店進行人貨場的重構(gòu)，為它們提供一站式的商品采購、專業(yè)服務(wù)、數(shù)據(jù)支持，升級成為數(shù)字化門店?！?/p>

作為最難線上化的品類，家居行業(yè)雖有著4萬億市場，但在渠道關(guān)系、利益分布上盤根錯節(jié)，強制上網(wǎng)顯然行不通。阿里對居然之家的新零售改造則從設(shè)計切入，將設(shè)計師、施工工人、建材家具、送貨、安裝、消費者六個利益體聯(lián)動，形成閉環(huán)，再借助阿里生態(tài)與C端深度互動。

“2018年天貓雙11期間，266家門店的120億銷售額中，有四分之一流量是從線上下來的”，居然之家相關(guān)負責人表示。據(jù)了解，這一銷售額已經(jīng)接近居然之家全年銷售的20%?！白鲂铝闶?，是阿里推著我們走”。

而在新零售商超領(lǐng)域，淘鮮達已對包括大潤發(fā)、歐尚、新華都、三江購物等600多家連鎖商超進行新零售改造，實現(xiàn)線上線下一體化變革。淘鮮達完成了實體門店到家業(yè)務(wù)的場景搭建，打通庫存，優(yōu)化店內(nèi)揀貨動線，在門店帶來更多客流的同時，也提高了實體超市全方位服務(wù)顧客的能力。

大潤發(fā)在2018年6月就有100家門店完成新零售改造，店內(nèi)接入天貓“網(wǎng)紅”貨品，還借鑒了盒馬的懸掛鏈系統(tǒng)、接入了盒馬的物流接單能力，同時運用數(shù)字化管理系統(tǒng)運營門店。天貓雙11期間，歐尚超市客流達到平時的2.3倍，以上海歐尚長陽店為例，11月7日高峰時段，21個人工收銀通道和18臺新零售自助POS機全開服務(wù)到店客流，線上線下整體銷售額為平時的5倍以上。

更值得注意的是，2018年11月21日，阿里宣布成立天貓超市事業(yè)群，天貓超市事業(yè)群將整合原有天貓超市和淘鮮達業(yè)務(wù)，并和阿里大生態(tài)內(nèi)的大賣場、超市等合作伙伴緊密合作，推進線上線下一體化的超市新零售模式。過去一年，天貓超市一小時已覆蓋全國21個城市，“天貓小區(qū)”成為了新零售的代名詞之一。

從2016年上海首店開業(yè)，截至2018年12月底，盒馬門店數(shù)量已達122家。盒馬在2018年中公布的數(shù)據(jù)顯示，運營1.5年以上的盒馬鮮生門店，單店坪效超過5萬元，單店日均銷售額達到80萬元，線上銷售占比超過60%，“盒區(qū)房”覆蓋人群超2000萬人。

從以大海鮮作為爆款切入點、電子價簽的應(yīng)用實現(xiàn)線上線下打通，到“生熟聯(lián)動”的產(chǎn)品組合邏輯，以及懸掛鏈等硬件設(shè)施和機器人餐廳等新業(yè)態(tài)創(chuàng)新，盒馬新零售實踐趟出了一條新路。

2018年4月2日，阿里聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對餓了么完成全資收購。10月12日，阿里宣布正式成立本地生活服務(wù)公司，餓了么與口碑從“到家”和“到店”兩個場景形成合力，共同定義城市美好生活。

截至2018年底，口碑和餓了么在全國676個城市共服務(wù)350萬商家。在餓了么平臺上，有66.7萬的月度活躍騎手為消費者服務(wù)。在口碑的平臺上，有1.67億月度活躍用戶享受到店服務(wù)。

看中餓了么的不僅有騎手和消費者，還有星巴克。2018年8月2日，星巴克和阿里達成全面戰(zhàn)略合作，這家揚言不會推出外賣服務(wù)的咖啡連鎖巨頭也做起了外賣生意。截至2018年底，聯(lián)手餓了么推出的外賣服務(wù)已覆蓋星巴克全國2000多家門店。盒馬為其量身打造的“外送星廚”把咖啡從“隱形”廚房遞到周邊三公里。如今，星巴克還實現(xiàn)了與手機淘寶、餓了么、支付寶的會員體系打通，一杯咖啡三種支付方式。

從新零售之城到新零售城市族群

2018年4月，阿里宣布啟動新零售之城建設(shè)。一個月內(nèi)，一線、新一線城市快速響應(yīng)加入。

事實上早在2018年年初，廣州市就在《政府工作報告》中提出，發(fā)展壯大大數(shù)據(jù)、云計算、跨境電商、新零售等新技術(shù)新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式。上海宣布開展“上海購物”八項工程建設(shè)，頭一項就是發(fā)展新零售、促進新消費。

杭州市政府發(fā)布的《關(guān)于推進新零售發(fā)展(2018-2022)若干意見(征求意見稿)》中，明確表示將推進實體商貿(mào)零售行業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型，在全國范圍內(nèi)率先建成新零售示范城市。

而由點及面，一個新零售城市族群也正加速建設(shè)中。上海、江蘇、浙江和安徽三省一市簽署《長三角地區(qū)市場體系一體化建設(shè)合作備忘錄》，明確指出將建設(shè)世界領(lǐng)先的人貨場一體化新零售網(wǎng)絡(luò)，共同打造新零售試驗田和競技場。

從數(shù)據(jù)來看，長三角地區(qū)新零售新消費領(lǐng)先全國，2018年天貓雙11，三省一市成交額總計596億，占全國總成交額的近3成。而在長三角地區(qū)，消費升級成為區(qū)域共性。在上海、杭州、寧波、南京、蘇州、合肥等城市，服務(wù)消費和實物消費雙增長;三四線城市進口消費、品質(zhì)消費進入快速增長期;在小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，由于供應(yīng)鏈創(chuàng)新帶來的城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)普惠效應(yīng)明顯，升級也成為消費關(guān)鍵詞。

截至2018年底，15個萬億GDP中國城市中，長三角城市占6席(上海、蘇州、杭州、南京、無錫、寧波)。長三角也是中國市場化程度最高的區(qū)域之一，消費升級需求與新零售同頻共振，有助于打造一個打破區(qū)域界限、消弭城鄉(xiāng)差距的統(tǒng)一大市場。線上線下零售業(yè)態(tài)加速融合，實現(xiàn)從智慧門店、智慧街區(qū)到新零售之城串聯(lián)的長三角新零售網(wǎng)絡(luò)整體覆蓋。

阿里官方表示，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)未來將繼續(xù)以數(shù)字化賦能長三角，實現(xiàn)前端市場需求與后端制造能力深度融合，將新零售、新制造通過智能物流骨干網(wǎng)實現(xiàn)鏈路暢通，并促進產(chǎn)業(yè)鏈上下游開展跨區(qū)域生產(chǎn)協(xié)作、市場對接，實現(xiàn)零庫存、短鏈路、低成本、高效率，助力供給側(cè)改革。

在上海全球城市研究院院長、長三角一體化決策咨詢專家周振華看來，“市場之手”正積極推動長三角一體化協(xié)同發(fā)展——從過去垂直化的貿(mào)易分工，轉(zhuǎn)向水平化的要素分工、價值鏈分工?！鞍⒗锇桶蜕虡I(yè)操作系統(tǒng)對區(qū)域一體化的賦能效應(yīng)還將繼續(xù)顯現(xiàn)”。

新零售、新制造呼喚“智能經(jīng)濟”到來

伴隨著居民消費結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級，個性化、多元化消費需求漸成主流。兩年多來，阿里新零售融合線上線下，在需求端與供給端之間搭建數(shù)據(jù)通路，成為品牌和企業(yè)C2B精準滿足消費需求、實踐新制造的主陣地，以淘寶“天天工廠”為代表的C2M柔性供應(yīng)鏈也幫助中小微制造企業(yè)完成數(shù)字化升級。這些都代表了傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)字化升級的未來方向。

在國務(wù)院發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部部長馬名杰看來，建設(shè)制造業(yè)強國，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是重要途徑。

“未來，隨著供應(yīng)鏈、制造業(yè)等更廣泛的領(lǐng)域都實現(xiàn)線下生產(chǎn)線和線上數(shù)據(jù)分析的融合，通過全鏈路協(xié)同提供智能化解決方案，滿足C2M、千人千面等個性化定制需求將成為常態(tài)?！卑⒗锂a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心執(zhí)行主任陳威如表示。

淘寶是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要平臺。淘寶“天天特賣”數(shù)據(jù)顯示，2018年雙12當天賣出超1000萬件保暖家用品。品質(zhì)好、價格低的背后，正是深入制造端，用數(shù)字化提高工廠規(guī)模生產(chǎn)效能的結(jié)果。

據(jù)悉，未來3年，淘寶將打造1萬家天天特賣定制工廠，通過銷售預測與行情預測、設(shè)立動態(tài)定價模型、打通全鏈路服務(wù)等措施完善C2M柔性供應(yīng)鏈的落地，幫助中小微制造企業(yè)完成數(shù)字化升級。

阿里副總裁劉松預計，數(shù)據(jù)和智能與制造業(yè)的深度融合將催生數(shù)個十萬億級產(chǎn)業(yè)。數(shù)據(jù)給制造業(yè)的最大機遇是液體化，實現(xiàn)C2M柔性制造，從而提高產(chǎn)品和生產(chǎn)效率。

而由阿里研究院發(fā)布的《結(jié)構(gòu)與重組：開啟智能經(jīng)濟》報告一文，則預測了下一個10年將是智能經(jīng)濟的時代。報告指出，智能經(jīng)濟是使用“數(shù)據(jù) + 算法 + 算力”的決策機制去應(yīng)對不確定性的一種經(jīng)濟形態(tài)。產(chǎn)品、個體、組織、產(chǎn)業(yè)、世界都將完成微粒化的解構(gòu)和智能化的重組。

阿里研究院院長高紅冰認為，以智能服務(wù)機器人的普及為標志，世界將迎來一輪機器覺醒。針對每一個“單體”的個性化的分析和判斷將成為社會發(fā)展的新趨勢，從而實現(xiàn)供需零錯配。

世界舞臺的中國新零售“方案”

在與世界的交流中，中國從來不乏有令外界刮目相看的“方案”輸出。而在新零售領(lǐng)域，阿里向世界舞臺輸出了中國新零售“方案”。

新零售由中國向外輻射，在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生了深刻的影響。今年1月13日阿里獲得全美零售聯(lián)合會(NRF)“未來零售創(chuàng)造者”獎，這也是零售業(yè)的全球最高獎項。而在2018年4月17日舉行的世界零售大會上，新零售被首次寫入。

天貓總裁靖捷表示：“如何能夠讓全球的品牌和零售商更簡單地進入中國市場，服務(wù)中國的消費者，并且讓中國市場成為它們業(yè)務(wù)增長的新引擎，同時讓它們的運營能力因為新零售得到全面的提升。這是中國可以帶給全球所有市場、國家、品牌商和零售商的獨一無二的價值?！?/p>

匯豐銀行分析師認為，阿里新零售實踐不是簡單的線上線下打通，而是利用對消費者行為偏好的了解，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)“永遠在線”的功能，創(chuàng)造靈活柔軟的供應(yīng)鏈，從而為消費者和商家?guī)砀髢r值。

而《福布斯》的觀點則說，實體零售商們將在新零售戰(zhàn)略中受益。

可以預見的是，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動的新零售模式影響的不僅僅是中國市場，它所帶來的將是一場全球商業(yè)的大遷徙和大協(xié)同。