圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

從2016年至今，新零售已經(jīng)有了2年多的探索歷史，無(wú)論是類(lèi)似盒馬的新業(yè)態(tài)，受電商沖擊小消費(fèi)頻次高的商店超市，還是價(jià)格更高注重消費(fèi)體驗(yàn)的百貨商場(chǎng)都在積極的擁抱新零售。

以阿里、騰訊為首的“兩超多強(qiáng)”基本已經(jīng)完成了零售企業(yè)的實(shí)體門(mén)店的瓜分。因?yàn)椤熬€(xiàn)下物理實(shí)體場(chǎng)景，很難無(wú)限度復(fù)制，空間有限”，因此采用中心化做法，深度融合的阿里有望在今后長(zhǎng)期的探索中持續(xù)占據(jù)主動(dòng)。騰訊則需要推出新的戰(zhàn)略來(lái)提振其在零售領(lǐng)域的吸引力。

最早踐行新零售的阿里，在早期并沒(méi)有占據(jù)大優(yōu)勢(shì)，反而是騰訊因?yàn)槿牍杀壤停瑓⑴c力度小，在對(duì)新零售的探索中，受到更多零售商的青睞。如今，在對(duì)新零售領(lǐng)域的探索中，雙方間的硝煙味逐漸散去。

新零售圖譜

不過(guò)，經(jīng)過(guò)3年的擴(kuò)張和探索，尤其伴隨著騰訊將更多的精力放在“云計(jì)算”為主的toB業(yè)務(wù)上，騰訊“去中心化”的新零售反而已經(jīng)“失聲”許久。2019年將是零售業(yè)，乃至整個(gè)商業(yè)世界數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，在新零售領(lǐng)域布局深遠(yuǎn)的阿里、騰訊都不會(huì)錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)變革，今年雙方很可能還會(huì)在更多領(lǐng)域開(kāi)火。

一、新零售求索

傳統(tǒng)零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)，到底誰(shuí)能主導(dǎo)新一輪的零售革命?如果說(shuō)這個(gè)問(wèn)題在兩年前還是誤解，那么兩年后的今天已見(jiàn)分曉：新零售的本質(zhì)超越零售本身，互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出的引領(lǐng)性已經(jīng)遠(yuǎn)超傳統(tǒng)零售企業(yè)。

“今天為止，所有傳統(tǒng)零售在改革，我認(rèn)為物美是走在最前面的因?yàn)樗约河辛艘粋€(gè)APP，這是今天所有零售業(yè)轉(zhuǎn)型做新零售的區(qū)別。”

前不久，在阿里與清華經(jīng)管學(xué)院舉行的思想論壇上，與物美創(chuàng)始人張文中在現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)中，盒馬鮮生創(chuàng)始人候毅稱(chēng)贊了物美的新零售。

在所有傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱新零售的變革中，物美無(wú)疑是走在了前列，也是其中最為典型的代表。但并不意味著，物美在新零售變革的道路上就可以高枕無(wú)憂(yōu)，其與大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)一樣，面臨進(jìn)退兩難的尬尷境地。就連張文中自己也坦言：往前走，挑戰(zhàn)很大;自己去干，成本很大。

其實(shí)，也不難理解張文中的焦慮，羅振宇在2017年跨年演講時(shí)，說(shuō)了一句：新零售本質(zhì)上就是用一切手段全方位無(wú)死角地提高效率。

也就是說(shuō)，新零售就是一場(chǎng)新的效率戰(zhàn)爭(zhēng)。從互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)到人工智能，從線(xiàn)上電商到線(xiàn)下實(shí)體店等將會(huì)被全面動(dòng)員、融合，打一場(chǎng)效率戰(zhàn)爭(zhēng)。

而這一場(chǎng)全新的效率戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有絲毫的優(yōu)勢(shì)可言。多點(diǎn)合伙人劉桂海曾說(shuō)：過(guò)去，對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是周?chē)?公里的店鋪，只要在這個(gè)范圍保住優(yōu)勢(shì)就能很好地存活。但是電商的業(yè)務(wù)是面向全國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)超越時(shí)間和空間的限制直接變成傳統(tǒng)零售商的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

由于傳統(tǒng)零售業(yè)一直以來(lái)發(fā)展重心都聚焦在線(xiàn)下，這也使其在自建電商業(yè)務(wù)、連接線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現(xiàn)新零售變革的過(guò)程中比較困難。

高鑫在投入阿里懷抱之前，曾獨(dú)立運(yùn)營(yíng)圍繞飛牛網(wǎng)展開(kāi)的電商業(yè)務(wù)三年多時(shí)間，燒錢(qián)達(dá)10億元人民幣以上，最后還是暗淡收?qǐng)觥?/p>

沃爾瑪也曾有過(guò)獨(dú)立電商業(yè)務(wù)的嘗試，但是幾年下來(lái)也一直沒(méi)擺脫燒錢(qián)虧損的局面，最后不得已將全資持有的1號(hào)店賣(mài)給了京東。

另一家自建電商平臺(tái)比較晚的家樂(lè)福，雖然一直苦苦堅(jiān)持，但是進(jìn)度也非常緩慢，目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所有實(shí)體門(mén)店的接入。

物美目前的情況顯然比這幾家要好，其不站隊(duì)的立場(chǎng)，雖然也表明了無(wú)論是在資本上還是業(yè)務(wù)上，都不依賴(lài)巨頭，但是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨一系列問(wèn)題也很頭疼，諸如消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)差、業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)等等。

網(wǎng)上就有消費(fèi)者時(shí)不時(shí)站出來(lái)吐槽物美，“前陣子有個(gè)活動(dòng)，滿(mǎn)200送100，今天準(zhǔn)備去消費(fèi)300，結(jié)賬的時(shí)候才告訴我，我買(mǎi)的基本上都沒(méi)有在這個(gè)活動(dòng)里，我就想問(wèn)問(wèn)，我攢200的時(shí)候怎么不告訴我有的商品不參與?”、“會(huì)員卡和多點(diǎn)攪合到一起了，沒(méi)有多點(diǎn)就用不了會(huì)員卡，就算有多點(diǎn)也只能定額消費(fèi)幾件商品，這也太坑了......”

“前兩天雙十二,多點(diǎn)APP有個(gè)滿(mǎn)99減50元的活動(dòng)，覺(jué)得蠻劃算就下單了，然后一直沒(méi)配送來(lái)，晚上8點(diǎn)多來(lái)了個(gè)電話(huà)說(shuō)缺貨讓我取消后重新下單。重新下單后顯示14號(hào)配送，直到現(xiàn)在不但沒(méi)收到貨連個(gè)電話(huà)都沒(méi)有了......”類(lèi)似的聲音并不少見(jiàn)。

二、兩超多強(qiáng)

“你說(shuō)的新零售到底是什么東西，到底零售業(yè)要發(fā)生什么樣的變化，才能夠叫新零售?”。

當(dāng)馬云在2016年云棲大會(huì)上將“新零售”一詞當(dāng)作概念提出來(lái)以后，也遭遇過(guò)互聯(lián)網(wǎng)剛剛在中國(guó)萌芽時(shí)期的尷尬，幾乎很多人都沒(méi)有弄明白它究竟是什么，以至于大多數(shù)人都將其當(dāng)成一個(gè)噱頭。嘴上時(shí)常提起，打心眼兒里其實(shí)是不信的。

直到盒馬鮮生誕生，一夜之間，大家突然對(duì)馬云講的新零售三個(gè)字就信了。并在之后的兩年多時(shí)間里，其發(fā)展速度令人瞠目結(jié)舌。

快到了什么程度?快到了以線(xiàn)上為主的電商巨頭紛紛求變，京東、蘇寧不立馬提出一個(gè)與之類(lèi)似的概念詞、不推出一個(gè)與盒馬鮮生模式相似的京東7Fresh、蘇寧蘇鮮生，都不好意思說(shuō)自己還在這個(gè)圈子里混。

以線(xiàn)下為主的零售業(yè)，諸如商超、百貨、便利店等也紛紛試水變革，無(wú)人貨架、無(wú)人超市和無(wú)人售貨機(jī)更是如雨后春筍般冒了出來(lái)，就連OTA領(lǐng)域也時(shí)不時(shí)跳出來(lái)蹭一下新零售的風(fēng)口。

但凡所有參與新零售變革的玩家，經(jīng)歷了2017年的跑馬圈地和2018年的快速擴(kuò)張、迭代，無(wú)一例外的都遇到各種各樣的難題。

如果說(shuō)，自建電商平臺(tái)是高鑫、沃爾瑪?shù)攘闶燮髽I(yè)變革的壁壘，那么以立白為代表的品牌商不能自建電商平臺(tái)才是它們的壁壘，這話(huà)聽(tīng)起來(lái)似乎又挺矛盾。

立白從創(chuàng)立到起家，就采取了一條與眾不同的專(zhuān)銷(xiāo)模式。即每個(gè)地方找到一家經(jīng)銷(xiāo)商，要求這一家經(jīng)銷(xiāo)商不要在批發(fā)市場(chǎng)上賣(mài)，搬出來(lái)租倉(cāng)庫(kù)、買(mǎi)車(chē)以后，直接送下去，25年前就通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)商由他們汽車(chē)直接送到大中小型門(mén)店去。

立白在創(chuàng)立時(shí)，由于資金原因，建不起工廠，更沒(méi)有錢(qián)去做賒賬，于是它們就開(kāi)始幫代工廠做貼牌，給專(zhuān)銷(xiāo)商一個(gè)地區(qū)的獨(dú)家專(zhuān)銷(xiāo)權(quán)，并幫其做利潤(rùn)，但前提是必須貨到付款。

用立白創(chuàng)始人陳凱旋的話(huà)說(shuō)：“20多年來(lái)我們可以說(shuō)是做的是沒(méi)有本錢(qián)和幫助代工廠賣(mài)廣告的生意”，也是因?yàn)檫@種模式，做到了如今全國(guó)洗衣粉、洗滌液銷(xiāo)量第一。

但是新零售變革來(lái)臨時(shí)，立白也遭遇了前所未有的麻煩。立白在原來(lái)的銷(xiāo)售渠道上很強(qiáng)，幾乎是無(wú)可復(fù)制和牢牢占據(jù)市場(chǎng)，但隨著電商的崛起，消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)方式也隨之發(fā)生了改變，以至于很多消費(fèi)群體不斷流失。

于是，立白又開(kāi)始轉(zhuǎn)型做線(xiàn)上，但是當(dāng)它們做線(xiàn)上的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)：線(xiàn)上價(jià)格時(shí)刻沖擊著線(xiàn)下，這無(wú)異于革了專(zhuān)銷(xiāo)商的命，會(huì)因此引發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的“造反”，這顯然比消費(fèi)群體的流失更嚴(yán)重。

這也意味著，立白想要實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型成功，就必須帶著經(jīng)銷(xiāo)商一起轉(zhuǎn)型，與他們共同進(jìn)退。所以立白需要的不僅僅是一個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，而是一個(gè)能與員工、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)時(shí)、全面對(duì)接的商業(yè)系統(tǒng)。

而對(duì)于這種商業(yè)系統(tǒng)有極大渴求的也并不只是立白一家，紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)立波在不久前了說(shuō)一句：一般變革的時(shí)候老板都在公司里大喊大叫，叫了幾年或者請(qǐng)了很多咨詢(xún)公司，傳統(tǒng)企業(yè)找咨詢(xún)公司也幾乎是成了習(xí)慣動(dòng)作，基本上每年都要花七八百萬(wàn)，但是當(dāng)錢(qián)花下去的時(shí)候，才知道聽(tīng)聽(tīng)誰(shuí)都有道理，都不能全面解決公司的問(wèn)題。

不管是自建電商碰壁的傳統(tǒng)零售業(yè)，還是迫切需要能解決一系列問(wèn)題的商業(yè)系統(tǒng)的品牌商，它們都只不過(guò)是這場(chǎng)零售變革中的縮影。

很顯然，在新零售這條賽道上，不論是在用戶(hù)遷移成本、商品價(jià)格，還是線(xiàn)上商城的技術(shù)迭代、用戶(hù)體驗(yàn)等方面，有電商和科技基因的科技企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，它們當(dāng)中又以阿里、騰訊為代表。

簡(jiǎn)單來(lái)講，在新零售變革這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，要想取得最后勝利，不是看你手里擁有多少資源，而是看你能同時(shí)調(diào)動(dòng)多少資源。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)要想在這條賽道上跑的更遠(yuǎn)，紛紛尋求與阿里、騰訊這樣的第三方科技巨頭合作，成了他們的必選之路。

當(dāng)然，這并不像其他新事物取代舊事物那樣順則生、逆則亡，而是能夠幫助他們吸引以往“抓不住”的客戶(hù)，并能為之帶去實(shí)實(shí)在在的好處。比如，很多品牌商與阿里合作后，借助自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、快閃店等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)新課來(lái)源的開(kāi)拓。

阿里的新零售布局

另一方面，在新零售這條賽道的探索中，很多線(xiàn)下零售企業(yè)財(cái)務(wù)相對(duì)比較保守，更多的只能接受風(fēng)險(xiǎn)較低，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)成功落地的商業(yè)模式。畢竟，阿里花了2年、耗資幾個(gè)億，才試出一個(gè)盒馬鮮生。這對(duì)于線(xiàn)下零售業(yè)和品牌商來(lái)說(shuō)很可能比它們一年、甚至幾年的利潤(rùn)還高，這并不是所有人都能承受的。一般的傳統(tǒng)零售商，也不會(huì)為了做出一個(gè)“多點(diǎn)”，花十多個(gè)億。

三、“中心化”or“去中心化”

王填是個(gè)十分有遠(yuǎn)見(jiàn)的人，90年代下海經(jīng)商，由食品批發(fā)起家建起堪稱(chēng)零售界“西南王”的步步高集團(tuán)，在零售業(yè)享有美譽(yù)。作為傳統(tǒng)零售業(yè)的代表人物，王填曾經(jīng)用提議“電商稅”的方式為行業(yè)“出頭”，也曾經(jīng)因?yàn)樽约毫闶凵痰牧?chǎng)和供應(yīng)商這一行鬧過(guò)矛盾。

浩浩蕩蕩的新零售大軍中，步步高也稱(chēng)得上是格外特殊的一支?！傲闶畚髂贤酢?014、2015、2016年的凈利潤(rùn)，分別是3.45億元、2.14億元、1.33億元，顯得有些難看。王填一邊繼續(xù)轉(zhuǎn)型電商，一邊在線(xiàn)下瘋狂擴(kuò)張開(kāi)新店。

恰好新零售的概念橫空出世，成為資本市場(chǎng)寵兒。當(dāng)時(shí)外界有傳言步步高正與阿里親密接觸，據(jù)說(shuō)湖南長(zhǎng)沙步步高未來(lái)將成為雙方的首個(gè)試點(diǎn)，一時(shí)間步步高在股市的表現(xiàn)都隨著傳言有所起色。

2018年新春后，在股票經(jīng)歷了一個(gè)月停牌的步步高，放棄了“私交甚好”的阿里與騰訊達(dá)成了合作，驚掉了不少人的眼球。不但在地域上幫助騰訊深耕西南，避開(kāi)了阿里的風(fēng)頭，還讓王填之前提出的“操作系統(tǒng)理論”流傳開(kāi)來(lái)。

之前有人說(shuō)阿里是帝國(guó)生態(tài)，騰訊是盟國(guó)生態(tài)，王填給出了個(gè)新說(shuō)法。他說(shuō)在新零售這塊，阿里是蘋(píng)果，在系統(tǒng)里帶著大家一起玩;騰訊是安卓，把大家?guī)нM(jìn)系統(tǒng)各玩各的。這其實(shí)說(shuō)的就是阿里和騰訊在新零售上“中心化”和“去中心化”的不同打法。

中心化戰(zhàn)略，是說(shuō)阿里準(zhǔn)備自己做生態(tài)圈的核心，做大平臺(tái)來(lái)支撐前端;去中心化戰(zhàn)略，是說(shuō)騰訊提供資源，賦能合作方來(lái)連接起所有場(chǎng)景。這樣的打法差異，取決于雙方的態(tài)度、能力和需求上均有所不同，其結(jié)果亦大相徑庭。事實(shí)上，參與新零售的無(wú)數(shù)企業(yè)，普遍在這些因素上存有差異。

態(tài)度取決于初心。新零售本質(zhì)逃不脫零售，起源是傳統(tǒng)零售受到?jīng)_擊舉步維艱，傳統(tǒng)電商發(fā)展十幾年也遇到了瓶頸。作為零售電商領(lǐng)域絕對(duì)的巨頭，阿里做新零售是自然而然的進(jìn)階，同時(shí)捆綁著自身的升級(jí)轉(zhuǎn)型;而騰訊做新零售，則主要是出于防御性的追風(fēng)口，或是在電商時(shí)代探索失敗后又想在新零售中分到一杯羹。

說(shuō)到零售的本質(zhì)，這是新零售無(wú)論如何都擺脫不了的概念，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合只是基礎(chǔ)，重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的能力才是核心。在現(xiàn)今新零售“兩超多強(qiáng)”的格局中，傳統(tǒng)零售商更傾向于站隊(duì)阿里或騰訊。雙方都具有幫助合作伙伴打通線(xiàn)上線(xiàn)下的能力，但要說(shuō)到重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”所需要的零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)，則有一定差距。

在零售方面的經(jīng)驗(yàn)不足，或許也是騰訊選擇“去中心化”打法的原因之一。騰訊因?yàn)樯缃缓陀螒蚴治蘸Ａ苛髁?，但此前的電商時(shí)代騰訊沒(méi)能有所建樹(shù)，沒(méi)有自己的場(chǎng)景利用起這個(gè)優(yōu)勢(shì);而意欲進(jìn)軍新零售的實(shí)體零售業(yè)，空有線(xiàn)下的場(chǎng)景，卻沒(méi)有流量。

因此雙方的合作，更像是各取所需，不夠深入也沒(méi)法太深入，因此有了騰訊頻頻出手“入股5%”的江湖傳說(shuō)。阿里巴巴則因?yàn)樽约壕褪橇闶蹣I(yè)的原因，有更多的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也有更高的需求期望，因此與合作方有更深層次的捆綁，這就有了每次收購(gòu)都是“大手筆”的奇觀。

我們知道，新零售需要打通各方，完成對(duì)零售過(guò)程中“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)。其中涉及的主體和利益繁雜，即使拋去“去中心化”一方在零售經(jīng)驗(yàn)上的不足，要管理不同的利益團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)開(kāi)展具有探索意味的工作，其中的難度可想而知。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，盒馬鮮生是阿里新零售領(lǐng)域的一支特殊軍，其所在領(lǐng)域是阿里自創(chuàng)的新業(yè)態(tài)，一切都由阿里完全控制。在這樣的掌控力度下，開(kāi)完第一家店后摸索經(jīng)驗(yàn)，到開(kāi)第二家店耗時(shí)都接近一年。此后，完成磨合的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張速度和經(jīng)營(yíng)能力都已然成為行業(yè)標(biāo)桿。

而號(hào)稱(chēng)“一年要開(kāi)100家店”的步步高，則為了能夠進(jìn)行“淺嘗輒止”的合作，確保能在自身的主導(dǎo)下探索完成新零售拓展，選擇了“去中心化”戰(zhàn)略一方。之后僅僅四個(gè)月，步步高的股價(jià)已經(jīng)被市場(chǎng)“腰斬”，王填牢牢掌握著40%股權(quán)成為損失最大的一方。

步步高在合作內(nèi)容中，最主要倚重的是微信小程序入口和京東供應(yīng)鏈能力。但“微信之父”張小龍?jiān)谇皫兹账膫€(gè)小時(shí)的演講中，幾乎沒(méi)有提到“零售”二字，從去年十一起伴隨騰訊出現(xiàn)的，基本都是toB的“AI”和“云”;陷入風(fēng)波中的京東，對(duì)外賦能的結(jié)果也可想而知。

總之目前看來(lái)，繼跨境電商損失慘重后，步步高為自己規(guī)劃的新零售也仿佛陷入了泥沼之中。這再一次印證了沒(méi)有可靠的外在力量幫助，傳統(tǒng)線(xiàn)下零售依靠自我驅(qū)動(dòng)的變革之路有多難。

四、“練內(nèi)功”

既然結(jié)果出了問(wèn)題，我們不妨回溯一下步步高早期 “阿里是IOS系統(tǒng)，騰訊是Android系統(tǒng)”的理論，現(xiàn)在看來(lái)這樣的說(shuō)法已經(jīng)不夠準(zhǔn)確了。

騰訊一再?gòu)?qiáng)調(diào)自身的“連接”屬性，更多的是為合作伙伴提供“小程序”工具、“微信支付”工具等，而不是拿出一套系統(tǒng)的解決方案;阿里一方也換了說(shuō)法，不久前正式推出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，要幫零售業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一個(gè)像是在兜售刀劍，而另一個(gè)像是在沖鋒陷陣。

騰訊的鏈接屬性

另外，此次推出“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”，對(duì)新零售行業(yè)、品牌商整體起到了鼓舞作用。

橫空出世的“商業(yè)操作系統(tǒng)”，是阿里認(rèn)定的實(shí)現(xiàn)新零售的法寶。這個(gè)操作系統(tǒng)的誕生，既來(lái)自于20年間電商業(yè)務(wù)的沉淀，也脫胎于這兩年在新零售方向的探索。它的作用是讓制造、銷(xiāo)售、物流、金融等11項(xiàng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的商業(yè)要素，全部都能在線(xiàn)化，進(jìn)而數(shù)字化。

上文曾提出，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛與騰訊、阿里建立合作的原因之一，是需要其提供技術(shù)上的支持。其中重要的一項(xiàng)，是需要借助互聯(lián)網(wǎng)大廠的云計(jì)算與AI 能力，進(jìn)一步升級(jí)品類(lèi)優(yōu)化與庫(kù)存優(yōu)化方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)

但遺憾的是，作為服裝行業(yè)最早接觸騰訊新零售的企業(yè)，海瀾之家一直都有著庫(kù)存問(wèn)題。2017年，上交所的一封問(wèn)詢(xún)函讓公眾了解到了海瀾之家存在的天量庫(kù)存。第三季度時(shí)，庫(kù)存接近90億元，隱患極大。2018年2月，騰訊注資海瀾之家，將其收入自己的新零售陣營(yíng)。

要說(shuō)明的是，海瀾之家高庫(kù)存來(lái)源于瘋狂的擴(kuò)張，僅2017年就新開(kāi)門(mén)店1000多家。同年在與阿里達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作后，“雙11”當(dāng)天銷(xiāo)量破4億，居“天貓男裝”榜首。由此可見(jiàn)，2018年投入騰訊懷抱，更多的考量應(yīng)該是希望通過(guò)騰訊的技術(shù)和流量，提高線(xiàn)下門(mén)店的效率來(lái)緩解庫(kù)存。

但服裝領(lǐng)域的新零售，海瀾之家是第一家，2017年試水表現(xiàn)好是因?yàn)樘熵堅(jiān)诜b領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。而在探索線(xiàn)下時(shí)，需要的不僅僅是簡(jiǎn)單的流量工具，或是技術(shù)工具。要解決服裝的庫(kù)存問(wèn)題，需要全鏈路的突破，這需要系統(tǒng)的解決方案而不是一個(gè)局部問(wèn)題的工具。最終，海瀾之家的庫(kù)存問(wèn)題沒(méi)能得到解決，股價(jià)長(zhǎng)期持續(xù)下跌，中途還有跌停的時(shí)候。

這就是局部的工具和全局的系統(tǒng)之間的差異。工具只能解決局部問(wèn)題，系統(tǒng)才能解決全局問(wèn)題。過(guò)去早期的新零售，更多的集中在銷(xiāo)售端、營(yíng)銷(xiāo)端，而“阿里巴巴操作系統(tǒng)”意在將企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要的所有因素進(jìn)行數(shù)字化改良，而不局限于銷(xiāo)售。新零售想在全球掀起零售世界的重大革命，改造商業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)供給側(cè)改革是關(guān)鍵。

一個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)有銷(xiāo)售平臺(tái)、物流、供應(yīng)鏈、和云計(jì)算等等一整套的能力，能從方方面面同時(shí)入手，并結(jié)合以往的零售經(jīng)驗(yàn)和“中心化”帶來(lái)的強(qiáng)控制力，才能完成這一任務(wù)。阿里這十多年來(lái)，沉淀出的就是這一整套能力，比如最早接受“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”賦能的星巴克，已經(jīng)準(zhǔn)備“殺回”美國(guó)市場(chǎng)了。

雙方會(huì)員體系打通，多個(gè)APP同時(shí)下單，超快的配送速度等大量的創(chuàng)新能力，讓雙方合作成為了一個(gè)好例子。星巴克享受了阿里巴巴整個(gè)生態(tài)的賦能，股價(jià)一路陡峭上揚(yáng)，成效顯著。星巴克國(guó)際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver撿到這樣的勢(shì)頭，決定把中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)大力應(yīng)用到美國(guó)市場(chǎng)，很快就在美國(guó)通過(guò)UberEats展開(kāi)外送業(yè)務(wù)了。

五、數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)

如果以成績(jī)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，雖然最終格局未定，但是目前的形勢(shì)是“中心化”戰(zhàn)略更勝一籌。

但“中心化”也有缺點(diǎn)，深度參與和全鏈路賦能對(duì)企業(yè)的壓力極大。阿里作為大平臺(tái)，要支撐起所有的前端入口，要?jiǎng)佑谜麄€(gè)“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”來(lái)賦能，阿里云、支付寶、菜鳥(niǎo)、高德、釘釘?shù)壬虡I(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和淘寶、天貓等銷(xiāo)售平臺(tái)都需要面臨壓力。為了保障執(zhí)行力度，阿里巴巴僅在股權(quán)交易上投入的資金就是天價(jià)。

新零售行業(yè)圖譜

“新零售”“智慧零售”“無(wú)界零售”等提法之爭(zhēng)、資本之爭(zhēng)都曾經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但仔細(xì)琢磨參與各方，無(wú)論是金錢(qián)投入還是參與力度，好像都大有差別。比如說(shuō)“去中心化”一方，大多淺嘗輒止，踐行著“入股5%”的策略。

這樣的約束力，決定了“去中心化”一方在變革中的執(zhí)行力度存在隱患。這點(diǎn)資金投入對(duì)騰訊而言不值一提，反倒是合作的線(xiàn)下商場(chǎng)超市，連帶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、廣告收入和微信支付使用場(chǎng)景，對(duì)騰訊有不錯(cuò)的幫助。

而在新零售這兩年多中，更有許多參與者是抱著“追風(fēng)口、講故事”的心態(tài)，想方設(shè)法與新零售這一概念沾邊。電商時(shí)代即將過(guò)去，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已在眼前，原有的商業(yè)業(yè)態(tài)面臨著重構(gòu)。這時(shí)候更多的企業(yè)，應(yīng)該著眼于如何完成自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不是一味跟風(fēng)模仿。

豈不知，邯鄲學(xué)步終不像，東施效顰惹人嫌。若跟不上時(shí)代變革，眼下的經(jīng)營(yíng)，終究是夢(mèng)里黃粱，隨時(shí)傾覆。