零售是世界最古老的行業(yè)之一，但在過去以農(nóng)耕為主的漫長的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年，法國巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche，古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后，1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級(jí)市場(chǎng)問世，零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命，形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。

而最近十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售業(yè)再次發(fā)生了劇變，開啟了歷史上的第四次革命。這次革命為零售業(yè)帶來了翻天覆地的變化：在今年的“雙11”，天貓成交額高達(dá)2135億元，超過大部分國家一年的網(wǎng)購額;此外，根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，美國“黑色星期五”今年的網(wǎng)絡(luò)銷售額也達(dá)到了破紀(jì)錄的62.2億美元，其中有超過20億美元來自于智能手機(jī)銷售額。

然而，電商并不是零售業(yè)這次新變革的全部，無論是零售業(yè)中熱議的“第四次零售革命”，還是“新零售”，其實(shí)都有一個(gè)同性，即以消費(fèi)者為中心，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力。尤其是后者，技術(shù)已經(jīng)不是新商業(yè)模式的支撐，而已經(jīng)成為拉動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的火車頭。

從傳統(tǒng)零售到智慧零售

近年來，零售業(yè)所展現(xiàn)出的變化不僅僅是電商平臺(tái)的火爆。例如，商場(chǎng)的零售發(fā)展到了MALL，超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家，便利店發(fā)展成了無人便利店。與此同時(shí)，阿里、京東、美團(tuán)、小米等眾多線上企業(yè)紛紛走入線下，加大走入線下融合發(fā)展的力度。

如今，線上巨頭走向線下，而線下零售商則希望借助電商實(shí)現(xiàn)線上營銷推廣，線下帶回客流，并憑借新ICT技術(shù)提升購物體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率，構(gòu)筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)線上和線下融合的過程中，消費(fèi)者體驗(yàn)是核心要素，零售店的智能化也將成為推動(dòng)零售變革的重要力量。

IDC報(bào)告顯示，零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動(dòng)因素：加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進(jìn)能夠推動(dòng)顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析，以及發(fā)展機(jī)器對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)。

面臨新的變革，零售業(yè)開始積極擁抱新技術(shù)，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)預(yù)測(cè)，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，將從門店資本中剝離出資金，深刻顛覆整個(gè)零售業(yè)。到2018年，預(yù)計(jì)30%的主流零售商將會(huì)采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺(tái)，旨在提升客戶體驗(yàn)、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

具體來看，在傳統(tǒng)零售業(yè)向“智能零售”轉(zhuǎn)型過程中，“聯(lián)接”是基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等技術(shù)，將傳統(tǒng)零售的“人、貨、場(chǎng)”相互連接起來，使能三者的數(shù)字化。電子價(jià)簽的引入和無線接入能力的提升成為線下零售變革的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

同時(shí)，AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的引入，能夠最大化挖掘和運(yùn)用“人、貨、場(chǎng)”數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施資源的價(jià)值，逐步提升零售行業(yè)全流程的自動(dòng)化和智能化程度，從而提升運(yùn)營效率，節(jié)約成本，增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

歸根結(jié)底，從傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)變，技術(shù)在其中發(fā)揮著不可取代的關(guān)鍵作用。零售企業(yè)選對(duì)了技術(shù)合作伙伴，就能事半功倍，大大加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

華為以ICT技術(shù)托起智慧零售

面對(duì)智慧零售的新趨勢(shì)，華為聯(lián)合合作伙伴，打造了智慧門店解決方案，涵蓋客群分析、電子價(jià)簽、商品識(shí)別AI、商品管理、門店智能管理六大方面;同時(shí)基于FusionCloud全棧私有云解決方案打造了零售云平臺(tái)，為智慧門店提供強(qiáng)大的計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

先來看智慧門店解決方案，其基礎(chǔ)是我們所熟知的Wifi。在商場(chǎng)購物中，高密環(huán)境下Wifi體驗(yàn)差是客戶流失的另一個(gè)因素，如果客戶在幾秒鐘內(nèi)無法訪問登錄頁面，他們就可能不再嘗試登陸，這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失，長此以往還會(huì)導(dǎo)致忠實(shí)客戶的流失。

同時(shí)，越來越多的生活化體驗(yàn)已經(jīng)融入到了線下場(chǎng)景，導(dǎo)致傳統(tǒng)大賣場(chǎng)、超市、便利店的無線接入能力已經(jīng)不能滿足消費(fèi)場(chǎng)景的變革需求，從而引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于無線接入能力的極大需求，以及Wifi接入能力的升級(jí)。

華為具有全面云化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，華為全場(chǎng)景Wifi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內(nèi)場(chǎng)景中帶來一致的極致體驗(yàn)，同時(shí)支持藍(lán)牙、ZigBee和RFID，并通過開放API接口最大化地實(shí)現(xiàn)增值應(yīng)用，從而豐富整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值鏈。

舉例來說，通過商鋪內(nèi)所收集的視頻數(shù)據(jù)和Wifi數(shù)據(jù)，華為零售云平臺(tái)能夠分析進(jìn)店人次/人數(shù)、人流、顧客停留時(shí)間/人數(shù)、客戶類別/偏好、VIP識(shí)別等，進(jìn)行準(zhǔn)確的客群分析，從而幫助商鋪定位目標(biāo)客群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。還能進(jìn)行商品關(guān)注度分析，從而幫助商鋪優(yōu)化布局。

再如，傳統(tǒng)的紙質(zhì)價(jià)簽需要人工來替換刷新價(jià)格，速度慢，維護(hù)費(fèi)用高;而采用專用的電子價(jià)簽+專用網(wǎng)絡(luò)成本又比較高。面對(duì)傳統(tǒng)門店的這種難題，華為聯(lián)合合作伙伴漢朔科技，華為創(chuàng)新性地在AP4050DN-E無線AP中增加了三個(gè)物聯(lián)網(wǎng)插槽，從而把電子價(jià)簽基站以插卡的形式集成在AP中，實(shí)現(xiàn)WiFi與RFID兩網(wǎng)融合，幫助傳統(tǒng)門店降低30%的TCO。

商品管理也是同一原理，通過將商品RFID標(biāo)簽管理的插卡集成到華為AP中，實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)融合，基于客戶既有的wifi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多用，避免了客戶重復(fù)部署網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)商品盤點(diǎn)，大幅節(jié)省人力;同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)獲取商品位置，實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少貨損。

在華為智慧零售解決方案中，零售云平臺(tái)是一個(gè)關(guān)鍵的組成部分。在零售企業(yè)后臺(tái)，在倉儲(chǔ)管理、渠道管理、客戶管理等方面每天都有大量業(yè)務(wù)產(chǎn)生。華為所提供的開放云平臺(tái)可以幫助零售企業(yè)構(gòu)建面向未來的零售云平臺(tái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，支撐業(yè)務(wù)自動(dòng)彈性擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)按需部署。

此外，很多零售客戶一方面處于安全性和隱私性的考慮，需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建在私有云上。而大量非敏感數(shù)據(jù)希望放在公有云還是那個(gè)來優(yōu)化成本。華為零售云平臺(tái)包含私有云和公有云，采用統(tǒng)一架構(gòu)，便于統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)遷移，從而為零售客戶提供了更優(yōu)的性價(jià)比。

如今，華為智慧零售解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)，大大加速了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。例如，在國際市場(chǎng)，華為幫助意大利頂級(jí)零售商UniEuro構(gòu)建了基于WiFi的客群分析，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)從負(fù)擔(dān)到增值的飛躍。華為SAP HANA一體機(jī)支撐歐洲第一大連鎖百貨公司英格列斯百貨進(jìn)行實(shí)時(shí)商業(yè)決策，大幅提升了經(jīng)營效率。

在中國市場(chǎng)，華為為深圳CBD北區(qū)地標(biāo)性建筑群深業(yè)上城提供了高性能、全方位的無線覆蓋，支撐超過萬人/天的接入規(guī)模，同時(shí)通過開放平臺(tái)，與生態(tài)伙伴廣泛合作，滿足深業(yè)上城客流統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航、用戶畫像等數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理需求，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值。著名的“周黑鴨”在智慧門店的建設(shè)中，將業(yè)務(wù)搬到了華為云上，支持全國900家門店同時(shí)接入。

由此可見，面對(duì)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為從全面云化的網(wǎng)絡(luò)、到服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施、到統(tǒng)一平臺(tái)的私有云和公有云，能為零售企業(yè)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)技術(shù)支撐。同時(shí)，華為一直堅(jiān)持“上不做應(yīng)用、下不碰數(shù)據(jù)”的原則，為了給零售業(yè)提供一站式的解決方案，華為也在積極聯(lián)合行業(yè)合作伙伴，共建智慧零售的創(chuàng)新生態(tài)。

邁向智慧零售，眾人拾柴火焰高

對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來說，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件，從傳統(tǒng)零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅(qū)動(dòng)力，而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài)，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè)，華為也一直堅(jiān)持平臺(tái)和生態(tài)兩大戰(zhàn)略，在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)的同時(shí)，積極聯(lián)合合作伙伴展開生態(tài)建設(shè)。

在11月初召開的2018中國智慧零售峰會(huì)期間，華為發(fā)布了云管理園區(qū)解決方案開放合作技術(shù)白皮書，合作伙伴可以基于華為云管理平臺(tái)為零售企業(yè)開發(fā)定制化的行業(yè)應(yīng)用。華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供了開放接口，以簡(jiǎn)化零售行業(yè)合作伙伴的增值應(yīng)用開發(fā)。

據(jù)悉，華為云管理平臺(tái)開放了4大類、150+API接口，其中包括認(rèn)證授權(quán)類，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化類，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維類和增值數(shù)據(jù)類，在零售行業(yè)，涉及到多種場(chǎng)景，如電子價(jià)簽，人群畫像，客流分析，商品管理等各種豐富應(yīng)用。

通過開放API，華為和多家零售行業(yè)企業(yè)打造了創(chuàng)新的典型應(yīng)用。例如，華為和漢碩科技聯(lián)手，將漢碩電子價(jià)簽AP和華為WLAN融合，大幅簡(jiǎn)化了系統(tǒng)安裝和調(diào)試的難度，采用云化的維護(hù)模式，降低連鎖門店的維護(hù)難度，同時(shí)節(jié)省了紙質(zhì)價(jià)簽和人員維護(hù)成本。

又如，傳統(tǒng)零售商難以洞察線下客戶的需求，缺乏精準(zhǔn)營銷手段。華為聯(lián)合奕通，通過將實(shí)體店的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造成云管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集線下數(shù)據(jù)，再加上大數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)融合，進(jìn)行客群分析和用戶畫像，開展精準(zhǔn)營銷。

再如，商品盤點(diǎn)是門店必不可少的日常工作，傳統(tǒng)手工盤點(diǎn)的方式效率低下，人力成本高。 華為+先施云管理解決方案實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi&IOT兩網(wǎng)融合，通過RFID標(biāo)簽與商品捆綁，使RFID標(biāo)簽?zāi)芪ㄒ粯?biāo)識(shí)該商品，云管理平臺(tái)將RFID標(biāo)簽所處的AP位置圖形化顯示，通知商品管理服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的高效自動(dòng)盤點(diǎn)，并可以實(shí)時(shí)跟蹤和定位商品移動(dòng)軌跡。

由此可見，華為與零售合作伙伴的合作，一方面為零售業(yè)打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品，推動(dòng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;一方面也通過在ICT技術(shù)方面的積累和能力，為合作伙伴“賦能”，推動(dòng)合作伙伴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，共同成長，做大智慧零售的生態(tài)。

在今年4月召開的華為中國生態(tài)伙伴大會(huì)2018上，華為提出了“生態(tài)紀(jì)”的新理念，并針對(duì)解決方案伙伴提供了“團(tuán)、營、牽、引、推、送”六位一體的專項(xiàng)支持：華為將以獨(dú)立“團(tuán)”隊(duì)接口支撐解決方案類合作伙伴，為其提供“營”銷平臺(tái)、堅(jiān)持內(nèi)部考核“牽”引、“引”導(dǎo)預(yù)裝模式、“推”出全新商業(yè)模式、“送”出更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

總的來說，華為在零售行業(yè)的生態(tài)合作，正和華為“生態(tài)紀(jì)”的理念一脈相承：發(fā)揮“黑土地”的角色，為合作伙伴提供全方位的參與體系，提供多樣化的增長空間。生態(tài)壯大了，智慧零售自然“水到渠成”。