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華為賦能智慧零售:以技術(shù)為本,以生態(tài)為核

2018-12-05 11:20 申耀的科技觀察

導(dǎo)讀:零售是世界最古老的行業(yè)之一,但在過(guò)去以農(nóng)耕為主的漫長(zhǎng)的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年,法國(guó)巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche,古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后,1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級(jí)市場(chǎng)問(wèn)世,零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命,形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。

零售是世界最古老的行業(yè)之一,但在過(guò)去以農(nóng)耕為主的漫長(zhǎng)的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年,法國(guó)巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche,古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后,1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級(jí)市場(chǎng)問(wèn)世,零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命,形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。

而最近十年,隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,零售業(yè)再次發(fā)生了劇變,開(kāi)啟了歷史上的第四次革命。這次革命為零售業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化:在今年的“雙11”,天貓成交額高達(dá)2135億元,超過(guò)大部分國(guó)家一年的網(wǎng)購(gòu)額;此外,根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,美國(guó)“黑色星期五”今年的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售額也達(dá)到了破紀(jì)錄的62.2億美元,其中有超過(guò)20億美元來(lái)自于智能手機(jī)銷(xiāo)售額。

然而,電商并不是零售業(yè)這次新變革的全部,無(wú)論是零售業(yè)中熱議的“第四次零售革命”,還是“新零售”,其實(shí)都有一個(gè)同性,即以消費(fèi)者為中心,以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力。尤其是后者,技術(shù)已經(jīng)不是新商業(yè)模式的支撐,而已經(jīng)成為拉動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的火車(chē)頭。

從傳統(tǒng)零售到智慧零售

近年來(lái),零售業(yè)所展現(xiàn)出的變化不僅僅是電商平臺(tái)的火爆。例如,商場(chǎng)的零售發(fā)展到了MALL,超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家,便利店發(fā)展成了無(wú)人便利店。與此同時(shí),阿里、京東、美團(tuán)、小米等眾多線上企業(yè)紛紛走入線下,加大走入線下融合發(fā)展的力度。

如今,線上巨頭走向線下,而線下零售商則希望借助電商實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷(xiāo)推廣,線下帶回客流,并憑借新ICT技術(shù)提升購(gòu)物體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率,構(gòu)筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)線上和線下融合的過(guò)程中,消費(fèi)者體驗(yàn)是核心要素,零售店的智能化也將成為推動(dòng)零售變革的重要力量。

IDC報(bào)告顯示,零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動(dòng)因素:加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進(jìn)能夠推動(dòng)顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析,以及發(fā)展機(jī)器對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)。

面臨新的變革,零售業(yè)開(kāi)始積極擁抱新技術(shù),開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)預(yù)測(cè),到2019年,零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍,將從門(mén)店資本中剝離出資金,深刻顛覆整個(gè)零售業(yè)。到2018年,預(yù)計(jì)30%的主流零售商將會(huì)采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺(tái),旨在提升客戶(hù)體驗(yàn)、提高流程效率以及優(yōu)化庫(kù)存管理。

具體來(lái)看,在傳統(tǒng)零售業(yè)向“智能零售”轉(zhuǎn)型過(guò)程中,“聯(lián)接”是基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等技術(shù),將傳統(tǒng)零售的“人、貨、場(chǎng)”相互連接起來(lái),使能三者的數(shù)字化。電子價(jià)簽的引入和無(wú)線接入能力的提升成為線下零售變革的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

同時(shí),AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的引入,能夠最大化挖掘和運(yùn)用“人、貨、場(chǎng)”數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施資源的價(jià)值,逐步提升零售行業(yè)全流程的自動(dòng)化和智能化程度,從而提升運(yùn)營(yíng)效率,節(jié)約成本,增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

歸根結(jié)底,從傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)變,技術(shù)在其中發(fā)揮著不可取代的關(guān)鍵作用。零售企業(yè)選對(duì)了技術(shù)合作伙伴,就能事半功倍,大大加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。

華為以ICT技術(shù)托起智慧零售

面對(duì)智慧零售的新趨勢(shì),華為聯(lián)合合作伙伴,打造了智慧門(mén)店解決方案,涵蓋客群分析、電子價(jià)簽、商品識(shí)別AI、商品管理、門(mén)店智能管理六大方面;同時(shí)基于FusionCloud全棧私有云解決方案打造了零售云平臺(tái),為智慧門(mén)店提供強(qiáng)大的計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

先來(lái)看智慧門(mén)店解決方案,其基礎(chǔ)是我們所熟知的Wifi。在商場(chǎng)購(gòu)物中,高密環(huán)境下Wifi體驗(yàn)差是客戶(hù)流失的另一個(gè)因素,如果客戶(hù)在幾秒鐘內(nèi)無(wú)法訪問(wèn)登錄頁(yè)面,他們就可能不再?lài)L試登陸,這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失,長(zhǎng)此以往還會(huì)導(dǎo)致忠實(shí)客戶(hù)的流失。

同時(shí),越來(lái)越多的生活化體驗(yàn)已經(jīng)融入到了線下場(chǎng)景,導(dǎo)致傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)、超市、便利店的無(wú)線接入能力已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)場(chǎng)景的變革需求,從而引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于無(wú)線接入能力的極大需求,以及Wifi接入能力的升級(jí)。

華為具有全面云化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),華為全場(chǎng)景Wifi解決方案能夠在人員密集的購(gòu)物中心和室內(nèi)場(chǎng)景中帶來(lái)一致的極致體驗(yàn),同時(shí)支持藍(lán)牙、ZigBee和RFID,并通過(guò)開(kāi)放API接口最大化地實(shí)現(xiàn)增值應(yīng)用,從而豐富整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和價(jià)值鏈。

舉例來(lái)說(shuō),通過(guò)商鋪內(nèi)所收集的視頻數(shù)據(jù)和Wifi數(shù)據(jù),華為零售云平臺(tái)能夠分析進(jìn)店人次/人數(shù)、人流、顧客停留時(shí)間/人數(shù)、客戶(hù)類(lèi)別/偏好、VIP識(shí)別等,進(jìn)行準(zhǔn)確的客群分析,從而幫助商鋪定位目標(biāo)客群,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。還能進(jìn)行商品關(guān)注度分析,從而幫助商鋪優(yōu)化布局。

再如,傳統(tǒng)的紙質(zhì)價(jià)簽需要人工來(lái)替換刷新價(jià)格,速度慢,維護(hù)費(fèi)用高;而采用專(zhuān)用的電子價(jià)簽+專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)成本又比較高。面對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店的這種難題,華為聯(lián)合合作伙伴漢朔科技,華為創(chuàng)新性地在AP4050DN-E無(wú)線AP中增加了三個(gè)物聯(lián)網(wǎng)插槽,從而把電子價(jià)簽基站以插卡的形式集成在AP中,實(shí)現(xiàn)WiFi與RFID兩網(wǎng)融合,幫助傳統(tǒng)門(mén)店降低30%的TCO。

商品管理也是同一原理,通過(guò)將商品RFID標(biāo)簽管理的插卡集成到華為AP中,實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)融合,基于客戶(hù)既有的wifi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多用,避免了客戶(hù)重復(fù)部署網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)商品盤(pán)點(diǎn),大幅節(jié)省人力;同時(shí)能夠?qū)崟r(shí)獲取商品位置,實(shí)時(shí)監(jiān)控,減少貨損。

在華為智慧零售解決方案中,零售云平臺(tái)是一個(gè)關(guān)鍵的組成部分。在零售企業(yè)后臺(tái),在倉(cāng)儲(chǔ)管理、渠道管理、客戶(hù)管理等方面每天都有大量業(yè)務(wù)產(chǎn)生。華為所提供的開(kāi)放云平臺(tái)可以幫助零售企業(yè)構(gòu)建面向未來(lái)的零售云平臺(tái),進(jìn)行數(shù)據(jù)整合,支撐業(yè)務(wù)自動(dòng)彈性擴(kuò)容,實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)按需部署。

此外,很多零售客戶(hù)一方面處于安全性和隱私性的考慮,需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建在私有云上。而大量非敏感數(shù)據(jù)希望放在公有云還是那個(gè)來(lái)優(yōu)化成本。華為零售云平臺(tái)包含私有云和公有云,采用統(tǒng)一架構(gòu),便于統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)遷移,從而為零售客戶(hù)提供了更優(yōu)的性?xún)r(jià)比。

如今,華為智慧零售解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售行業(yè),大大加速了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。例如,在國(guó)際市場(chǎng),華為幫助意大利頂級(jí)零售商UniEuro構(gòu)建了基于WiFi的客群分析,實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)從負(fù)擔(dān)到增值的飛躍。華為SAP HANA一體機(jī)支撐歐洲第一大連鎖百貨公司英格列斯百貨進(jìn)行實(shí)時(shí)商業(yè)決策,大幅提升了經(jīng)營(yíng)效率。

在中國(guó)市場(chǎng),華為為深圳CBD北區(qū)地標(biāo)性建筑群深業(yè)上城提供了高性能、全方位的無(wú)線覆蓋,支撐超過(guò)萬(wàn)人/天的接入規(guī)模,同時(shí)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái),與生態(tài)伙伴廣泛合作,滿(mǎn)足深業(yè)上城客流統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航、用戶(hù)畫(huà)像等數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理需求,實(shí)現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值。著名的“周黑鴨”在智慧門(mén)店的建設(shè)中,將業(yè)務(wù)搬到了華為云上,支持全國(guó)900家門(mén)店同時(shí)接入。

由此可見(jiàn),面對(duì)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,華為從全面云化的網(wǎng)絡(luò)、到服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施、到統(tǒng)一平臺(tái)的私有云和公有云,能為零售企業(yè)提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)技術(shù)支撐。同時(shí),華為一直堅(jiān)持“上不做應(yīng)用、下不碰數(shù)據(jù)”的原則,為了給零售業(yè)提供一站式的解決方案,華為也在積極聯(lián)合行業(yè)合作伙伴,共建智慧零售的創(chuàng)新生態(tài)。

邁向智慧零售,眾人拾柴火焰高

對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件,從傳統(tǒng)零售到智慧零售,新技術(shù)是核心的驅(qū)動(dòng)力,而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài),也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè),華為也一直堅(jiān)持平臺(tái)和生態(tài)兩大戰(zhàn)略,在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)的同時(shí),積極聯(lián)合合作伙伴展開(kāi)生態(tài)建設(shè)。

在11月初召開(kāi)的2018中國(guó)智慧零售峰會(huì)期間,華為發(fā)布了云管理園區(qū)解決方案開(kāi)放合作技術(shù)白皮書(shū),合作伙伴可以基于華為云管理平臺(tái)為零售企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化的行業(yè)應(yīng)用。華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供了開(kāi)放接口,以簡(jiǎn)化零售行業(yè)合作伙伴的增值應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

據(jù)悉,華為云管理平臺(tái)開(kāi)放了4大類(lèi)、150+API接口,其中包括認(rèn)證授權(quán)類(lèi),網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化類(lèi),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維類(lèi)和增值數(shù)據(jù)類(lèi),在零售行業(yè),涉及到多種場(chǎng)景,如電子價(jià)簽,人群畫(huà)像,客流分析,商品管理等各種豐富應(yīng)用。

通過(guò)開(kāi)放API,華為和多家零售行業(yè)企業(yè)打造了創(chuàng)新的典型應(yīng)用。例如,華為和漢碩科技聯(lián)手,將漢碩電子價(jià)簽AP和華為WLAN融合,大幅簡(jiǎn)化了系統(tǒng)安裝和調(diào)試的難度,采用云化的維護(hù)模式,降低連鎖門(mén)店的維護(hù)難度,同時(shí)節(jié)省了紙質(zhì)價(jià)簽和人員維護(hù)成本。

又如,傳統(tǒng)零售商難以洞察線下客戶(hù)的需求,缺乏精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段。華為聯(lián)合奕通,通過(guò)將實(shí)體店的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造成云管理網(wǎng)絡(luò),實(shí)時(shí)采集線下數(shù)據(jù),再加上大數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)融合,進(jìn)行客群分析和用戶(hù)畫(huà)像,開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

再如,商品盤(pán)點(diǎn)是門(mén)店必不可少的日常工作,傳統(tǒng)手工盤(pán)點(diǎn)的方式效率低下,人力成本高。 華為+先施云管理解決方案實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi&IOT兩網(wǎng)融合,通過(guò)RFID標(biāo)簽與商品捆綁,使RFID標(biāo)簽?zāi)芪ㄒ粯?biāo)識(shí)該商品,云管理平臺(tái)將RFID標(biāo)簽所處的AP位置圖形化顯示,通知商品管理服務(wù)器,實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的高效自動(dòng)盤(pán)點(diǎn),并可以實(shí)時(shí)跟蹤和定位商品移動(dòng)軌跡。

由此可見(jiàn),華為與零售合作伙伴的合作,一方面為零售業(yè)打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品,推動(dòng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;一方面也通過(guò)在ICT技術(shù)方面的積累和能力,為合作伙伴“賦能”,推動(dòng)合作伙伴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,共同成長(zhǎng),做大智慧零售的生態(tài)。

在今年4月召開(kāi)的華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)2018上,華為提出了“生態(tài)紀(jì)”的新理念,并針對(duì)解決方案伙伴提供了“團(tuán)、營(yíng)、牽、引、推、送”六位一體的專(zhuān)項(xiàng)支持:華為將以獨(dú)立“團(tuán)”隊(duì)接口支撐解決方案類(lèi)合作伙伴,為其提供“營(yíng)”銷(xiāo)平臺(tái)、堅(jiān)持內(nèi)部考核“牽”引、“引”導(dǎo)預(yù)裝模式、“推”出全新商業(yè)模式、“送”出更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō),華為在零售行業(yè)的生態(tài)合作,正和華為“生態(tài)紀(jì)”的理念一脈相承:發(fā)揮“黑土地”的角色,為合作伙伴提供全方位的參與體系,提供多樣化的增長(zhǎng)空間。生態(tài)壯大了,智慧零售自然“水到渠成”。