星巴克的RFID計劃
2007-09-28 09:22 信息周刊
導(dǎo)讀:星巴克咖啡連鎖店計劃采用RFID技術(shù),從而實現(xiàn)供應(yīng)商夜間送貨的設(shè)想。
對星巴克公司(Starbucks Corp.)而言,要培養(yǎng)顧客忠誠度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的咖啡同樣重要。然而,當(dāng)有人在營業(yè)期間給咖啡館送貨時,咖啡館的服務(wù)員就可能不得不離開工作崗位。
星巴克的咖啡店館遍布全球,供應(yīng)商多達四萬多家。為了解決送貨問題,公司計劃讓供應(yīng)商在晚上咖啡店關(guān)門以后再派送餡餅皮、牛奶、咖啡豆等貨物。作為這個計劃的一部分,公司正在考慮采用無線射頻技術(shù)(RFID)。同時,公司還需要確保這樣做避免送貨人員“在送貨的同時,還順手牽羊” ,星巴克公司合伙人兼資產(chǎn)保護經(jīng)理肖恩·迪特爾夫(Sean Dettloff)在一個RFID會議上表示。
迪特爾夫透露說,星巴克公司將把帶有RFID芯片的卡片分發(fā)給供應(yīng)商,送貨人員憑此卡就可以在晚上進入咖啡店。系統(tǒng)同時還會做好他們的出入記錄。
RFID標(biāo)簽含有一塊微芯片和一根天線。其工作原理是通過無線電波,將一串?dāng)?shù)據(jù)發(fā)射到電子閱讀器,后者就可以對持有此標(biāo)簽的人或物進行識別。
理想的情況是,送貨人員在星巴克咖啡店店門邊上插入塑料卡,系統(tǒng)通過這張卡確認(rèn)供應(yīng)商的身份,同時,關(guān)閉防盜警報功能。迪特爾夫說,盡管這個設(shè)想不會馬上實現(xiàn),但在想法還沒有完善前,就應(yīng)該讓項目先運作起來。
如果星巴克公司最終決定采用這個技術(shù)的話,包括飛利浦電子有限公司(PhilipsElectronics)、意法半導(dǎo)體有限公司(STMicroelectronics)和德州儀器公司(Texas Instruments)等在內(nèi)的RFID芯片制造商都將從中受益。對RFID芯片、RFID標(biāo)簽和閱讀器的制造商們來說,這也將是個好消息。
作為一家快速增長的公司,星巴克公司在35個國家經(jīng)營著8,800多家咖啡店。2003年,公司的營業(yè)收入達到53億美元。僅就那些經(jīng)營13個月以上的咖啡店而言,在2004年11月份單月營收增長率就達到了13%。星巴克公司的許多供應(yīng)商都是本地公司,它們每天向星巴克咖啡店派送新鮮的松餅和餡餅皮。
星巴克公司對RFID技術(shù)并不陌生。在2003年,公司就啟動了一個試驗項目,用RFID技術(shù)來跟蹤公司從危地馬拉到西雅圖港和華盛頓的塔科馬(Tacoma)港的貨物集裝箱,這些集裝箱載著150磅袋裝的咖啡。