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2005年中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查分析（三）

2006-08-02 10:18 RFID世界網(wǎng)
關(guān)鍵詞：零售信息化

導(dǎo)讀：2005年中國(guó)零售企業(yè)信息化應(yīng)用調(diào)查分析（三）

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

　　1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：

　　

　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)大部分零售企業(yè)的軟件系統(tǒng)投資規(guī)模均在10-50萬(wàn)之間，該部分比例達(dá)到了42.07%。投資超過(guò)100萬(wàn)的零售企業(yè)占所有調(diào)查企業(yè)中的26.90%，相比2003年時(shí)有較大的提高，這一方面說(shuō)明了零售企業(yè)的實(shí)力在壯大，另一方面也表明了零售企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的更加重視。

　　以下為2003年和2005年，零售企業(yè)在軟件投資規(guī)模上的比較。

　　

　　從比較來(lái)看，零售企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的投資額在逐步加大，10萬(wàn)以下的明顯減少，也體現(xiàn)了零售企業(yè)對(duì)軟件系統(tǒng)的日益重視。

　　2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：

　　

　　根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分零售企業(yè)使用的軟件都選擇了專業(yè)了軟件供應(yīng)商合作。其次為和軟件開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)軟件，小部分為完全自主的研發(fā)軟件系統(tǒng)。

　　因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這樣做可以省時(shí)省力。少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)選擇自主開(kāi)發(fā)，是由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的專業(yè)軟件商還不是很發(fā)達(dá)，沒(méi)有合適的軟件可以適合自己企業(yè)。下表為選擇自主開(kāi)發(fā)的
零售企業(yè)的業(yè)態(tài)比例：

　　

　　選擇自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)中，大賣(mài)場(chǎng)在數(shù)據(jù)上占了最大的比例，但考慮到購(gòu)物中心與百貨店的模糊定義，事實(shí)上占有最大比例的應(yīng)該為百貨店。

　　在選擇軟件軟件商合作的企業(yè)中，具體業(yè)態(tài)比例如下表

　　

　　選擇購(gòu)買(mǎi)專業(yè)軟件的企業(yè)中，百貨（包含一部分購(gòu)物中心式的百貨）、中小超市和大賣(mài)場(chǎng)是最主要的三大主力軍。便利店由于在本地調(diào)查中樣本數(shù)相對(duì)偏少，所以出現(xiàn)比例較小的情況，調(diào)查人員認(rèn)為還是合理的。

　　下圖為選擇自主開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)專業(yè)軟件相結(jié)合的零售企業(yè)業(yè)態(tài)比例：

　　

　　在開(kāi)發(fā)和合作兩者相結(jié)合的企業(yè)中，大賣(mài)場(chǎng)占據(jù)了最大一部分，百貨其次（考慮到購(gòu)物中心的概念模糊）。調(diào)查人員認(rèn)為，與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類(lèi)企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的36.55%。

　　雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)為主流，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、二次開(kāi)發(fā)成為零售企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施。

　　

　　可以看出，選擇專業(yè)軟件商的零售企業(yè)在減少，零售企業(yè)在自我開(kāi)發(fā)及購(gòu)買(mǎi)軟件之后二次開(kāi)發(fā)的比例在增加。調(diào)查人員認(rèn)為，在實(shí)際運(yùn)作中，相當(dāng)一部分零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬(wàn)能’的，對(duì)企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，雙方的溝通程度不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)在零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率不高的現(xiàn)象。

　　零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內(nèi)應(yīng)該給予充分的重視。

　　3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：
　　
　　

　　根據(jù)上圖的調(diào)查情況來(lái)看，微軟在軟件霸業(yè)也在零售軟件業(yè)得到了體現(xiàn)。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003憑借其易用性和安全性，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例高達(dá)74.4%，相比2003年的情況，略有所增加；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware在推出一段時(shí)間之后，軟件商的支持力度也有所提高，份額也有部分增加。
以下為各大操作系統(tǒng)用戶的變化比較表。
　　
　　

　　從Windows系列的操作系統(tǒng)來(lái)看，新系統(tǒng)Windows 2003取得了很大成功，在新市場(chǎng)的開(kāi)拓上，兩年之內(nèi)獲得的用戶數(shù)量比例便達(dá)到了十五個(gè)百分點(diǎn)，比Linux和Netware加起來(lái)的都還要多，可見(jiàn)微軟在軟件產(chǎn)業(yè)一呼百應(yīng)的局面。另外，由于受到微軟新系統(tǒng)的沖擊，老牌的Unix及微軟的其他產(chǎn)品使用者均有明顯地下降。

　　4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：
　　
　　

　　商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。而2003年還有部分企業(yè)使用的FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)在今年的調(diào)查中已經(jīng)絕跡。以下為2005年數(shù)據(jù)庫(kù)使用和2003年數(shù)據(jù)庫(kù)使用的比較圖。

　　
　　
　　從該圖反映的情況來(lái)看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用戶數(shù)量有所增加，其中Oracal增加最為明顯。而SYBASE和MS-SQL則有所下降。

　　5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

　　

　　因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，33.8%的零售企業(yè)選擇了兩種以上的遠(yuǎn)程通信方式。

　　6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：

　　

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，90%以上的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過(guò)得去的，但對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)并不多，但相比2003年時(shí)有較大幅度的提高，認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的也比較少。

　　以下為2005年軟件滿意度和2003年軟件滿意度的比較。

　　

　　從該表可以看出，對(duì)軟件滿意表示一般的用戶大大減少，比較滿意和十分滿意均有較大幅度的提高，否定意見(jiàn)均有下降。相比較去年，總體來(lái)看對(duì)軟件的滿意程度在提高。

　　7、零售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)的要素

　　

　　軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相，所以購(gòu)買(mǎi)者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

　　8、近期是否更換軟件的計(jì)劃

　　

　　和硬件一樣，隨著零售企業(yè)管理水平的不斷提高，軟件的更新也是必須的，所以有將近一半接受調(diào)查的零售企業(yè)都有近期或中期的更新軟件系統(tǒng)的需求。

　　下圖為2003年和2005年零售企業(yè)軟件更換計(jì)劃比較圖：

　　

　　從圖上反映的數(shù)據(jù)來(lái)看，隨著時(shí)間推移，大多企業(yè)更換或者升級(jí)軟件的需求在增加。無(wú)計(jì)劃的則有所減少。