顧客，在商場(chǎng)里可以通過(guò)電子標(biāo)簽，了解到一條魚(yú)的底細(xì)：產(chǎn)自哪里、遺傳基因、對(duì)人何益；“智能購(gòu)物車”，可以認(rèn)出放入車?yán)锏奈锲凡⑺愠鰞r(jià)格，只要走過(guò)結(jié)算通道付款即可；在“智能試衣間”里，試穿衣服不必穿上脫下，那里面的攝像頭和大屏幕，能幫人選出最合心意的衣服。

    商場(chǎng)工作人員，再也不用操心貨物盤點(diǎn)的事了。在貨車入庫(kù)的瞬間，智能系統(tǒng)就已經(jīng)開(kāi)始清點(diǎn)。訂貨數(shù)量、實(shí)際進(jìn)貨數(shù)量、貨架上貨物銷售情況，是否需要補(bǔ)貨等等情況，這些數(shù)據(jù)可以隨時(shí)在系統(tǒng)里查到。

    這奇妙商場(chǎng)的奧秘就在于ＲＦＩＤ（無(wú)線射頻技術(shù)）的應(yīng)用。ＲＦＩＤ系統(tǒng)的核心是一個(gè)很小的無(wú)線電芯片，可被應(yīng)用于產(chǎn)品的標(biāo)簽，之后使用讀取設(shè)備就可以得到相應(yīng)的信息。它從生產(chǎn)及運(yùn)輸過(guò)程為起點(diǎn)，可以追蹤到貨物在國(guó)際貨運(yùn)線路上每一階段的狀態(tài)。

    ＲＦＩＤ是將引起零售業(yè)變革的原因。因?yàn)樗鼛?lái)的不僅是方便，還改變了賣場(chǎng)的管理，從數(shù)據(jù)到財(cái)務(wù)到貨物安全到訂貨進(jìn)貨再到服務(wù)人員，方方面面的管理都不同以往；它還加快了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，新技術(shù)的運(yùn)用使貨物從出廠到擺上貨架的平均時(shí)間，從一個(gè)星期縮短為一天半。

    麥德龍所展示的未來(lái)商店計(jì)劃，是零售企業(yè)與消費(fèi)品ＩＴ業(yè)和服務(wù)業(yè)合作開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新零售技術(shù)，參與者還有美國(guó)的沃爾瑪和英國(guó)的德斯高。ＲＦＩＤ技術(shù)已經(jīng)在這幾個(gè)零售業(yè)巨頭的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中部分地運(yùn)用起來(lái)?？梢灶A(yù)期，要想?yún)⑴c未來(lái)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，裝備ＲＦＩＤ或者相關(guān)技術(shù)最終將是不能回避的。

    也許引領(lǐng)了行業(yè)的變革，也許適應(yīng)了行業(yè)的變革，在技術(shù)上拔得頭籌的企業(yè)必然會(huì)走在同行前列。但零售業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)卻未必有根本的改變。技術(shù)裝備說(shuō)到底是個(gè)可以學(xué)習(xí)的事情，管理手段也能學(xué)習(xí)先進(jìn)。而合乎消費(fèi)者的心思，應(yīng)對(duì)各種業(yè)態(tài)的變化，卻是需要琢磨的。俯仰之間，高下便顯。

    面對(duì)飄忽不定的消費(fèi)心理，消費(fèi)傾向截然不同的消費(fèi)群體，幾乎沒(méi)有一種零售模式可能做到無(wú)往而不勝。沃爾瑪雖然是世界最大的零售企業(yè)，已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)鋪開(kāi)了它海外最大的攤子，但它最重要的利潤(rùn)直到現(xiàn)在還主要得自美國(guó)本土。它曾經(jīng)依靠低價(jià)優(yōu)勢(shì)在德國(guó)掀起不小的波瀾，但最終沒(méi)有贏得德國(guó)消費(fèi)者，原因之一竟然是它熱情的購(gòu)物指導(dǎo)。

    沃爾瑪撤離德國(guó)零售市場(chǎng)，接手沃爾瑪?shù)氖堑聡?guó)零售巨頭麥德龍。此舉讓麥德龍名聲大噪。麥德龍旗下４種零售業(yè)態(tài)，哪種業(yè)態(tài)布防于哪個(gè)市場(chǎng)，根據(jù)就是不同國(guó)家不同地區(qū)的消費(fèi)特點(diǎn)。麥德龍進(jìn)入中國(guó)十幾年，到現(xiàn)在只引進(jìn)了現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)這一種業(yè)態(tài)，也就是自助批發(fā)業(yè)務(wù)，面對(duì)的是專業(yè)客戶。麥德龍一心一意走專業(yè)市場(chǎng)的路線，在東歐和中國(guó)都取得了不俗的業(yè)績(jī)；而它的高檔百貨商店則在西歐占據(jù)了一席之地。

    盡管零售業(yè)在變，但怎么買東西，選擇權(quán)還在消費(fèi)者手上。顧客即上帝的道理沒(méi)有變，但服務(wù)顧客的內(nèi)涵卻發(fā)生了些許變化。變與不變，適者生存。（李淵）