導(dǎo)讀:在達(dá)拉斯召開的世界RFID會(huì)議上,有兩件事情是可以肯定的:一是沃爾瑪確實(shí)推動(dòng)了RFID技術(shù)的發(fā)展;二是沃爾瑪采用RFID技術(shù)只是走完了萬里長征的第一步。
沃爾瑪計(jì)劃在2007年的1月份左右增加更多的采用RFID標(biāo)簽技術(shù)的供應(yīng)商,同時(shí),采用RFID設(shè)備的連鎖店數(shù)目也將加倍,大約有1000家連鎖店可以接收貼有RFID標(biāo)簽的商品了。到那時(shí)他們也將擁有600多家供應(yīng)商采用RFID標(biāo)簽。
隨著沃爾瑪?shù)牟捎肦FID技術(shù)的供應(yīng)商的增多,他們也將繼續(xù)研究傳感技術(shù)。他們的目標(biāo)就是能夠?qū)⒏喔玫漠a(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者能夠盡快地找到自己要找的商品。
沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)副主席Carolyn Walters在達(dá)拉斯的會(huì)議上說,“傳感標(biāo)簽現(xiàn)在的價(jià)格大約是20美元,這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)高,因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是將貨架上的任何商品都貼加標(biāo)簽,甚至是一箱香蕉,但是現(xiàn)在技術(shù)還不是很成熟?!?BR>
Walton解釋道,他們希望進(jìn)入沃爾瑪分銷中心的一筐香蕉也能貼加標(biāo)簽,這樣就可以監(jiān)測香蕉的成熟情況了。
沃爾瑪?shù)淖非蟮哪繕?biāo)就是在像香蕉這么普通的物品上也采用RFID技術(shù),例如,他們希望利用RFID標(biāo)簽來鑒別香蕉是從哪兒運(yùn)來的,它們成熟了會(huì)釋放出多少的氮,香蕉在貨架上的最佳時(shí)機(jī)是什么等等。
他們追求的另一個(gè)目標(biāo)就是希望能夠跟蹤給沃爾瑪運(yùn)貨的貨車和卡車等。
Walton說沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)超市每天要接收七卡車的貨物,大約有7000箱貨物要裝卸并放到貨架上取。
他說,“我們想要做到的就是,如果一個(gè)箱子運(yùn)過來了,我們就知道它什么時(shí)候需要被放到貨架上,是現(xiàn)在上架還是明天等等,因?yàn)槊刻齑蠹s有7000箱貨物要處理,所以數(shù)據(jù)量也是比較大的?!?BR>
與其他公司的合作
沃爾瑪同時(shí)也在和其他的公司進(jìn)行著合作,這些傳統(tǒng)的合作伙伴主要是幫助他們解決貨物是如何準(zhǔn)確的放到貨架上的。
Walton給我們舉了個(gè)生動(dòng)的例子,沃爾瑪希望能夠做到在母親節(jié)的時(shí)候一些可以送給母親的禮物能夠準(zhǔn)時(shí)的放到貨架上,而在父親節(jié)時(shí)剃須刀也能適時(shí)地放在貨架上,能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日來選擇什么樣的商品。
通過認(rèn)真分析RFID數(shù)據(jù),沃爾瑪找出了為什么很多商店銷售率那么低的原因所在:很多商品在做了大量的廣告宣傳之后,竟然沒有上架。很多消費(fèi)者在觀看了一些商品的廣告之后,“慕名前來”,卻怎么也尋覓不到這種商品的“芳蹤”,掃興而歸的同時(shí),在心理上也對這種商品有了反感——“這算不算欺騙?”。
為了防止商品放上貨架的時(shí)間被打斷,沃爾瑪仔細(xì)分析了RFID數(shù)據(jù),并找出了應(yīng)對這種低效率的措施。Walton說,“數(shù)據(jù)的作用是很大的,我們愿意很大家一起分享它帶來的好處,從制造商到零售商,數(shù)據(jù)都能帶來很多的信息?!?BR>
沃爾瑪能夠在15分鐘內(nèi)向他們的合作伙伴提供數(shù)據(jù)信息,所以他們的或者著就知道運(yùn)輸?shù)男畔⒑统霈F(xiàn)的問題在哪里。Walton說,“這需要許多公司的聯(lián)合才能實(shí)現(xiàn)?!?BR>
基于這一點(diǎn),沃爾瑪公司采取三種方法應(yīng)對RFID數(shù)據(jù)信息:他們采用的是EPCglobal的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)與其他公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;他能夠很快的提供給合作伙伴數(shù)據(jù)信息;他們計(jì)劃同合作公司進(jìn)行下一步的技術(shù)開發(fā)。
Walton說,“我們不要目光太短淺,局促于今天,會(huì)看不清明天?!?BR>
RFID的投資與回報(bào)
Walton告訴我們,沃爾瑪公司開始對RFID技術(shù)感興趣是好幾年前的事情了,從他們的管理高層開始關(guān)注自動(dòng)ID開始的。
之后,也就是兩年前,沃爾瑪專門成立了科研小組進(jìn)行RFID試驗(yàn),而且要求他們的前100家供應(yīng)商全部采用RFID標(biāo)簽。
到2005年1月為止,他們的RFID技術(shù)應(yīng)用開始步入正軌,Walton說他們公司在采用RFID技術(shù)之后才發(fā)現(xiàn)了許多意想不到的收獲,他說,“RFID技術(shù)改變了我們的整個(gè)工作流程?!?BR>
在美國大約有150萬家公司或機(jī)構(gòu)同沃爾瑪有著商業(yè)往來,所以關(guān)于RFID使用的培訓(xùn)成了一個(gè)很大的問題。Walton說,“盡管我們的工作流程會(huì)改變,我們的培訓(xùn)成本也會(huì)很大,但是我們還是看到了RFID技術(shù)的回報(bào)效益,我們相信它能讓我們獲得收益?!?BR>
經(jīng)過了一個(gè)為期29周的研究,各個(gè)連鎖店的庫存問題有了很大的改進(jìn),當(dāng)進(jìn)貨或出貨時(shí),RFID技術(shù)讓我們的效率有了很大的提高。
相關(guān)研究還表明,如果每個(gè)單品上也貼加了RFID標(biāo)簽,那么商品上貨架的時(shí)間將大大減少,商品的流通效率會(huì)更高。
同時(shí),沃爾瑪?shù)纳唐非鍐喂芾硪沧兊檬趾唵?,工作效率提高?0%左右。
Walton說,“它是如此的簡單,兩年前當(dāng)我剛進(jìn)入沃爾瑪?shù)臅r(shí)候,我想找我喜歡的香波,我通過的我的無線裝置發(fā)現(xiàn)它在商店里,但是我就是找不到它,最終我放棄了找它?!蔽譅柆斏羁痰牟煊X到了消費(fèi)者的感覺,顧客在面對琳瑯滿目的的商品時(shí),尋找到自己所需要的才是最重要的,這種感覺也是最迫切的。當(dāng)尋找了一段時(shí)間未果后,失望和煩躁情緒會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購買欲望和對商店的忠誠度。
一家大型超市如果對消費(fèi)者的心理活動(dòng)無動(dòng)于衷的話,那么這個(gè)超市會(huì)在不知不覺中就失掉了一部分老客戶和新客戶資源。客戶群的縮減消費(fèi)者忠信度的降低,無疑是零售行業(yè)企業(yè)致命的打擊,這種結(jié)果是任何一家零售行業(yè)企業(yè)都不愿意看到的。
但是今天,沃爾瑪能夠利用RFID技術(shù)提供足夠的信息,讓你很快而且準(zhǔn)確的找到你想找的商品。在其他基數(shù)不變的情況下,服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)提升了,那么,消費(fèi)者的滿意度將隨之提高,客戶群也會(huì)隨之增大。人們購買的不僅僅是商品,還有服務(wù)、心情、時(shí)間和效率。
沃爾瑪獲得了更多的顧客,就是RFID最大的回報(bào)。
RFID萬里征途,沃爾瑪算是走完了第一步,現(xiàn)在看來,沃爾瑪還處在“領(lǐng)導(dǎo)者”的位置上;隨著時(shí)間的推移,會(huì)有越來越多的公司加入到零售行業(yè)RFID應(yīng)用的隊(duì)伍里來,這些“跟隨者”會(huì)擠進(jìn)來“分一杯羹”,進(jìn)一步加劇行業(yè)競爭。不過,先耕耘者先收獲,先下海者先捕魚。沃爾瑪先期拓展出的行業(yè)利益,是“跟隨者”們無法爭奪的。