導(dǎo)讀：可以肯定的是，來年的硬件投入將集中在中心POS、支付系統(tǒng)、移動設(shè)備和自動售貨機等方面，替代陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施以降低運營和維護成本，從而提高業(yè)績和消費者的滿意度。此外，針對零售行業(yè)的RFID軟件銷售機會也將增多，這來源于RFID技術(shù)的日漸成熟。2004年，大家對RFID投資還很謹慎，但2005年該方面的投資已經(jīng)增長了28%。
零售商加大IT投入
盤點自己的資金、提高在IT方面的投入，這一動向在2005年的美國零售領(lǐng)域表現(xiàn)得很鮮明。根據(jù)研究機構(gòu)AMR公司的報告，業(yè)內(nèi)分析家稱，三個領(lǐng)域會給零售行業(yè)帶來很好的利潤：自助式銷售、移動科技，以及增進式營銷工具。
根據(jù)AMR的統(tǒng)計，零售商的IT投資占其總收入的比重，從2004的2.5%上升到了2005年的2.9%，預(yù)計IT投入的整體預(yù)算在2006年將占到總收入的3%。有80%的零售商提到Sarbanes-Oxley Act (SOX)法案，他們認為實行該法案推動了IT投資。
2005年零售商的投資重點，集中在影響一線銷售業(yè)績和客戶體驗方面的技術(shù)上，這就意味著需要有更多的存儲系統(tǒng)、更好的規(guī)劃應(yīng)用和供應(yīng)鏈能力，這同時也是2006年最主要的三個投資方向。
“業(yè)界期待看到更多的用戶使用自助式銷售亭，或者使用自行付費結(jié)帳系統(tǒng)?！盇MR公司零售系統(tǒng)副總裁Scott Langdoc表示，“我們期待著有更多的科技同零售業(yè)一起，在商店和消費者之間建立起一種普遍的深入交互關(guān)系?！?/FONT>
Langdoc稱，約29%的零售商計劃升級他們目前的零售軟件，具體投資涉及多方面，特別是在增進流程的應(yīng)用上，例如庫存管理、POS系統(tǒng)、分布式采購管理、人力資源及任務(wù)管理，以及客戶忠誠度程序等。
近年來，許多零售商對其POS硬件和軟件平臺都很少有新的投入，而僅僅是維持。AMR公司的報告指出，零售商對新系統(tǒng)的投入正在提高，硬件已經(jīng)成為他們IT預(yù)算中最大的一部分，占到了2005年全年預(yù)算的22%。報告還稱，硬件將占到2006零售商投入的最大份額。
可以肯定的是，來年的硬件投入將集中在中心POS、支付系統(tǒng)、移動設(shè)備和自動售貨機等方面，替代陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施以降低運營和維護成本，從而提高業(yè)績和消費者的滿意度。
許多零售商正計劃在2006年建立新的網(wǎng)絡(luò)和通訊基礎(chǔ)設(shè)施，他們將繼續(xù)更新連接家庭、辦公室和當?shù)厣痰曛g的寬帶，提升無線通訊性能。有30%的調(diào)查者稱，他們計劃在2006年提高網(wǎng)絡(luò)方面的投入，同時有34%的被調(diào)查者計劃增加通訊方面的投資。
此外，針對零售行業(yè)的RFID軟件銷售機會也將增多，這來源于RFID技術(shù)的日漸成熟。2004年，大家對RFID投資還很謹慎，但2005年該方面的投資已經(jīng)增長了28%。
BestBuy重整供應(yīng)鏈系統(tǒng)
2005年，BestBuy公司重要的工作是重新整合供應(yīng)鏈系統(tǒng)，改革物流和IT系統(tǒng)。公司這樣做，一是希望改善亞洲采購辦事處的商品處理流程，二是增加其美國經(jīng)銷中心和零售店的直接進口商品數(shù)量。
之前，BestBuy剛完成了一項商業(yè)性的技術(shù)改革——用Unix系統(tǒng)取替了之前的主機系統(tǒng)，并安裝了新的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。
這一商業(yè)流程技術(shù)改革，提高了供應(yīng)鏈的可監(jiān)控度，而這也正是BestBuy及其他眾多零售商一直所期望的。
BestBuy公司物流總監(jiān)Chuck Dow介紹，BestBuy采用Unix系統(tǒng)取替了主機系統(tǒng)，以支持其對美國和加拿大共780多家零售分店的管理。此外，核心IT系統(tǒng)中還整合了Retek公司的交易處理系統(tǒng)、Oracle公司的財務(wù)軟件包，以及i2科技公司的需求計劃軟件、補給計劃軟件、運輸管理軟件和供應(yīng)鏈管理軟件等。
Dow介紹，對于BestBuy改善供應(yīng)鏈的端到端可監(jiān)控度而言，這些技術(shù)具有至關(guān)重要的作用。例如，Retek系統(tǒng)幫助零售商處理采購訂單、管理庫存；Oracle財務(wù)系統(tǒng)記錄BestBuy的所有財務(wù)狀況；i2科技的軟件支持到貨操作、網(wǎng)絡(luò)分析、運輸控制以及及到貨倉儲最優(yōu)化等諸多細節(jié)。
經(jīng)過努力，BestBuy有效提高了供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)效率。調(diào)研公司AMR的報告指出，BestBuy在減少庫存、改善庫存狀況上的舉措真正實現(xiàn)了AMR所定義的“按需供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”。
BestBuy將繼續(xù)細化其系統(tǒng)和一系列運作流程，以進一步提高其全球供應(yīng)鏈的可監(jiān)控度。Dow表示：“我們需要確?？梢宰粉櫟截浳镌谌虺羞\商、交通運輸管理部門、海關(guān)等地點的所有電子數(shù)據(jù)信息?！?
目前，BestBuy正與其全球采購和直接進口團隊通力合作，根據(jù)用戶回饋信息，擬定進口計劃。而在過去，BestBuy則是依賴于一種一刀切的模式——發(fā)往所有零售店的商品類型和數(shù)量完全一致，這種方式存在很大缺陷——很明顯，各個地區(qū)的人口特點和需求都是大不相同的。提高BestBuy運輸和銷售貨物的可監(jiān)控度有助于實現(xiàn)每家零售店的配貨最優(yōu)化。
BestBuy的直接進口戰(zhàn)略還包括，與海外供貨商共享各地區(qū)人口信息和預(yù)測信息，以便共同開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，并實現(xiàn)對各個渠道的物流監(jiān)測。Retek的采購訂單和庫存系統(tǒng)，有助于BestBuy更為密切地監(jiān)測配貨情況和補給情況，以便及時調(diào)度貨物，防止發(fā)生貨物缺失或投機倒把的情況。
Dow還介紹到， BestBuy采用了i2科技公司的供應(yīng)鏈管理軟件，“如今，這套供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以追蹤我們的訂單、貨運及庫存位置，并且細化到分貨中心這一層面。接下來，我們將進一步在終端零售店這一層面實現(xiàn)同樣的可監(jiān)控度?！?/FONT>
CompUSA變身方案銷售商
零售商CompUSA公司在2005年最大的動作是從單一產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)向進行解決方案的銷售，此舉不僅觸動了各地區(qū)方案商的業(yè)務(wù)，也將引發(fā)巨大影響，甚至有可能永久性地改變整個渠道版圖。
CompUSA認為，如果不依靠當?shù)氐腣AR，將無法滿足中小企業(yè)不斷增長的市場需求。
CompUSA面臨的問題是，能否在整個集團范圍內(nèi)完全貫徹這一渠道文化，確保其250多家零售店面清晰地執(zhí)行這一變革。CompUSA在地區(qū)解決方案方面擁有一定的競爭優(yōu)勢，并且他們也計劃利用這一優(yōu)勢。這時候的主要任務(wù)是如何進行這方面的推廣宣傳。
另一個問題是，零售商樂意投入多少資金，去幫助中小企業(yè)解決一些復(fù)雜、棘手的問題，這里面的投入產(chǎn)出比需要很好地考量。
還有一個問題是，CompUSA此舉對VAR合作伙伴的采購方式會產(chǎn)生何種影響。盡管CompUSA并未嚴格規(guī)定合作伙伴的具體做法，但這項舉措的一個重要目標便是使VAR更依賴于CompUSA的供貨。
零售巨人CompUSA的這一舉措必將帶來深遠影響。
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