利用“條碼掃描方案”替代RFID，中鐵快運(yùn)以低成本解決了快遞行業(yè)的“頑疾”

　　在早春和暖的陽(yáng)光照耀下，位于北京豐臺(tái)科學(xué)城的中鐵快運(yùn)股份有限公司總部?jī)?nèi)，一輛輛印有“CRE”標(biāo)志的貨車(chē)正在裝卸，場(chǎng)面繁忙卻井然有序?！爸需F快運(yùn)一天要發(fā)送不少于5萬(wàn)件貨物。過(guò)去，這么多包裹要想做到準(zhǔn)確收發(fā)貨是件非常困難的事情。但現(xiàn)在我們的出錯(cuò)率下降了約十萬(wàn)分之二。這主要是因?yàn)槿ツ甑讋倓偼瓿傻摹套粉櫋畔⒒?xiàng)目幫了大忙?！敝需F快運(yùn)信息技術(shù)有限公司籌備組副組長(zhǎng)趙數(shù)詩(shī)在接受采訪時(shí)顯得輕松而自信。

　　快運(yùn)致命傷

　　就在去年這個(gè)時(shí)候，趙數(shù)詩(shī)還在為丟貨大傷腦筋?！翱爝\(yùn)業(yè)有兩大要求，一個(gè)是速度快，再一個(gè)就是安全。丟貨不僅非常影響公司的聲譽(yù)，更會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，”趙數(shù)詩(shī)表示。2005年以前的中鐵快運(yùn)，幾乎每天都有丟貨的事情發(fā)生，“讓人十分頭疼”。趙數(shù)詩(shī)稱(chēng)物流公司的貨物在運(yùn)輸途中被竊的情況并非偶然，然而接下來(lái)的賠償工作更是麻煩事，“像血清制品，一小箱就十幾萬(wàn)元，要是再耽誤了醫(yī)療時(shí)間，后果更為嚴(yán)重”。

　　“國(guó)外同行如FedEx，每年運(yùn)送的包裹多達(dá)幾十億件，依靠相對(duì)完善的流程和技術(shù)，如RFID，可以在一定程度上減少丟貨的發(fā)生。相比之下，國(guó)內(nèi)的快運(yùn)公司則顯得相形見(jiàn)絀?！睋?jù)趙數(shù)詩(shī)介紹，僅保守估計(jì)，國(guó)內(nèi)快運(yùn)業(yè)一年因丟貨造成的賠償金額就超過(guò)兩千萬(wàn)元。對(duì)于國(guó)內(nèi)物流企業(yè)極低的利潤(rùn)率來(lái)說(shuō)，丟貨問(wèn)題很可能就是致命傷。

　　“比較而言，發(fā)錯(cuò)貨的情況更多，也更難控制?！壁w數(shù)詩(shī)話(huà)鋒一轉(zhuǎn)。中鐵快運(yùn)目前主要的運(yùn)輸方式是火車(chē)，同時(shí)也采用公路汽運(yùn)、航空貨運(yùn)以及海運(yùn)等其它運(yùn)輸方式。作為全國(guó)性的快遞網(wǎng)絡(luò)，中鐵快運(yùn)承運(yùn)的貨物經(jīng)常需要在多種運(yùn)輸工具和多個(gè)城市之間進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，由于路程上的延誤等突發(fā)情況，發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象并不少見(jiàn)。由此帶來(lái)的麻煩也可想而知。

　　曾有這樣一件事讓趙數(shù)詩(shī)記憶猶新。從沈陽(yáng)發(fā)車(chē)在北京中轉(zhuǎn)去上海的一件貨物，最終竟然被發(fā)到了武漢。“我們?cè)械挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)要求各地中轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)部核對(duì)貨物上的標(biāo)簽后，由操作人員將貨物信息錄入系統(tǒng)”，然而貌似完整的系統(tǒng)卻始終解決不了各環(huán)節(jié)的人工錯(cuò)誤，中轉(zhuǎn)過(guò)程中人工識(shí)別標(biāo)簽的錯(cuò)誤和手工錄入貨物信息的錯(cuò)誤使運(yùn)輸?shù)母鳝h(huán)節(jié)脫節(jié)，同時(shí)也使追蹤貨物確切的位置成為一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。
　　

　　小標(biāo)簽克服“頑疾”

　　為解決這些問(wèn)題，2005年初，在經(jīng)歷了幾輪艱苦論證之后，中鐵快運(yùn)開(kāi)始籌劃對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造?！霸鯓颖M可能解決員工手工填寫(xiě)標(biāo)簽和輸入信息時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，提高他們的效率，并將貨物運(yùn)輸信息完整傳入數(shù)據(jù)中心，以把握包裹的實(shí)時(shí)位置，成為堵塞丟貨、錯(cuò)貨漏洞的關(guān)鍵點(diǎn)?！壁w數(shù)詩(shī)對(duì)這個(gè)名為“全程追蹤”的新項(xiàng)目要達(dá)成的目標(biāo)很明確。

　　“但是采用哪項(xiàng)技術(shù)，應(yīng)用哪家公司的產(chǎn)品和方案，這其中還頗經(jīng)歷了一番波折?！壁w數(shù)詩(shī)告訴記者。事實(shí)上，最初中鐵快運(yùn)考慮的技術(shù)是RFID。在調(diào)研過(guò)程當(dāng)中，包括和TNT、UPS等國(guó)際同行的交流中，趙數(shù)詩(shī)得到一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)──隨著RFID的使用，貨物將得到更快更準(zhǔn)確的掃描，從而使供貨時(shí)間更快，流程更加簡(jiǎn)化，并大大降低識(shí)別的錯(cuò)誤率。RFID的確很適合中鐵快運(yùn)的需求。

　　然而，兩家業(yè)界頂尖的美國(guó)公司RFID項(xiàng)目的報(bào)價(jià)一拿過(guò)來(lái)，中鐵快運(yùn)的決策者們有點(diǎn)猶豫了?！?0萬(wàn)美元，還只是部分設(shè)備和在北京、上海兩地試驗(yàn)用的幾萬(wàn)個(gè)標(biāo)簽，太貴了！如果要完成整個(gè)項(xiàng)目，那將是中鐵快運(yùn)承擔(dān)不起的‘天價(jià)’?！睋?jù)趙數(shù)詩(shī)回憶，成本鴻溝擺在了自己面前，項(xiàng)目不得不暫時(shí)停下來(lái)。

　　無(wú)奈之下，中鐵快運(yùn)只能尋找替代方案，這時(shí)候，其中一家公司的條碼掃描方案引起了大家的注意。原來(lái)中鐵快運(yùn)曾經(jīng)在幾年前購(gòu)買(mǎi)過(guò)該公司生產(chǎn)的條碼標(biāo)簽制作設(shè)備，但只是在總部使用，并沒(méi)有大范圍推廣。最重要的是，根據(jù)對(duì)方提供的方案，如果未來(lái)RFID標(biāo)簽的成本下降到可以接受的程度，該公司的設(shè)備只需要用很少一部分資金將某個(gè)模塊進(jìn)行升級(jí)，整個(gè)系統(tǒng)就可以轉(zhuǎn)而支持RFID技術(shù)。

　　最終雙方達(dá)成一致，中鐵快運(yùn)購(gòu)買(mǎi)整套設(shè)備和相關(guān)耗材，自己進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。“用條碼方案是否合算？那得看結(jié)果。”趙數(shù)詩(shī)有自己的判斷。經(jīng)過(guò)測(cè)算，雖然作為一次性耗材，標(biāo)簽增加了服務(wù)成本，所有費(fèi)用攤下來(lái)，每個(gè)標(biāo)簽折合人民幣0.12元，但就是這0.12元，卻徹底堵住了在貨物流轉(zhuǎn)過(guò)程中重新手工編號(hào)帶來(lái)的隱患，人員效率也大大提高。

　　接下來(lái)的工作更為龐大。為了保證對(duì)貨物位置的實(shí)時(shí)監(jiān)控，中鐵快運(yùn)開(kāi)始對(duì)原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模重構(gòu)。系統(tǒng)信息流由原來(lái)“單向+部分雙向”方式改變成“大集中”方式?！八胸浳锪鬓D(zhuǎn)過(guò)程中所發(fā)生的每個(gè)位置改變都被傳回中央數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行記錄，這種‘大集中’方式使我們可以實(shí)時(shí)了解到貨物到底在哪里，在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題?！套粉櫋纱硕鴣?lái)?！壁w數(shù)詩(shī)向記者介紹。

　　“‘全程追蹤’不僅改善了丟貨、錯(cuò)貨的問(wèn)題，節(jié)省了相關(guān)成本，更重要的是，它給我們提供了一個(gè)全新的市場(chǎng)空間，”趙數(shù)詩(shī)說(shuō)，“很多有物流服務(wù)需求的企業(yè)，他們不僅要運(yùn)輸，更要我們提供倉(cāng)儲(chǔ)以及物流管理服務(wù)，‘全程追蹤’及相關(guān)的管理報(bào)表使他們對(duì)自己企業(yè)商品的銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)等情況了解得更及時(shí)準(zhǔn)確，也更貼近市場(chǎng)?！?

　　隨著“全程追蹤”項(xiàng)目的結(jié)束，趙數(shù)詩(shī)有了一段難得的空閑時(shí)間，可是他卻輕松不起來(lái)。2006年1月18日，同屬鐵道部旗下、處于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的中鐵快運(yùn)與中鐵行包兩間快遞公司，在京宣布重組合并。新中鐵快運(yùn)涵蓋了包裹快遞、快捷貨運(yùn)、合約物流和國(guó)際貨代四項(xiàng)主業(yè)，對(duì)于信息部門(mén)而言，業(yè)務(wù)整合后的系統(tǒng)整合和推進(jìn)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)趙數(shù)詩(shī)介紹，公司原有的信息中心已被撤消，取而代之的是預(yù)備成立中鐵快運(yùn)信息技術(shù)有限公司。這個(gè)公司將負(fù)擔(dān)起中鐵快運(yùn)包括IT整合在內(nèi)的信息化整體建設(shè)。中鐵快運(yùn)在走出國(guó)門(mén)的進(jìn)程中，面對(duì)DHL、TNT、UPS、FedEx等“洋品牌”的沖擊。作為中鐵快運(yùn)的信息公司，必然要跟上物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，提供更為實(shí)用的信息化解決方案，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。