IBM公司已經(jīng)不再愿意被看作是一家IT公司，這家 公司認為，只有和客戶協(xié)作創(chuàng)新，共同去發(fā)現(xiàn)“藍?！辈攀亲约旱姆较?。

　　在北京中關村軟件園一幢僻靜的小樓內，一家沒有掛牌的“銀行”展示著和人們印象中完全不同的銀行場景。當你一邁入大門，感應器會自動識別你手機上的無線射頻識別(RFID)標簽，隨即你的手機上就會收到歡迎短信；熱情的工作人員立刻迎了上來，也許你以前從沒有見過她，但她卻對你的個人情況和理財習慣已經(jīng)了如指掌。在這里，沒有讓人煩躁的長隊，等待的時候你可以坐下來一邊喝咖啡，一邊瀏覽銀行新推出的理財服務，你還可以到自動柜員機(ATM)上看看最新上映的電影，當然，如果你感興趣，ATM機馬上就會按你的要求將電影票送到你手上……

　　雖然，上述情景并不是發(fā)生在真的銀行，但可能就是不久的將來我們可以在真的銀行見到的場景。在國際商業(yè)機器公司(IBM)今年新落成的中國創(chuàng)新中心里，不僅有這樣的未來銀行，還有未來電信、未來醫(yī)院等新奇的事物。

　　IBM公司花大力氣模擬出這些真實的場景，意在告訴用戶：IBM公司已經(jīng)不再是那家希望把昂貴主機塞給客戶的IT公司了，它或許比客戶本人還要懂客戶的業(yè)務。

　　整合：從硬件到服務

　　對寧波市商業(yè)銀行來說，2005年是可圈可點的一年，網(wǎng)上銀行的開通使得寧波市商業(yè)銀行獲得了跨越式發(fā)展的新動力，這一年，寧波市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行交易量達到了251億元人民幣，比2004年的65億元增長280%。寧波市商業(yè)銀行與IBM公司的合作開始于1999年，最開始是基于IBM公司的AS/400服務器平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中，在完成硬件平臺建設后，適應新型客戶服務方式的業(yè)務系統(tǒng)成為其IT部門的關鍵任務。

　　寧波市商業(yè)銀行科技部總經(jīng)理葛偉光解釋選擇網(wǎng)上銀行作為業(yè)務突破點的原因時說：“寧波市商業(yè)銀行網(wǎng)點少，但網(wǎng)上銀行能開到網(wǎng)點以外的地方，是不關門的銀行?！?不過，構建一個24小時不關門的網(wǎng)上銀行對寧波市商業(yè)銀行的商業(yè)科技部署能力是個巨大的考驗。

　　寧波市商業(yè)銀行科技部最初只有4個人，后來增加到30人左右，雖然人數(shù)比國內其他城市商業(yè)銀行要多，但對于網(wǎng)上銀行項目來說，這些人仍然難以勝任。葛偉光坦言：“以我們現(xiàn)在的力量，自己建設應用系統(tǒng)不切實際，所以必須尋找合適的合作伙伴，而IBM公司符合我們對合作伙伴的要求?！睆挠布椒?，IBM公司大中華區(qū)執(zhí)行副總裁沈安石將與寧波市商業(yè)銀行的此次合作總結為是一次“服務的創(chuàng)新”。

　　硬件產品為IBM公司在中國贏得了大量的企業(yè)客戶，這成為IBM公司轉型的重要基礎，像寧波市商業(yè)銀行這樣從購買硬件到成為服務的客戶還有很多。因此，IBM公司將行業(yè)線與產品線進行整合，新落成的IBM創(chuàng)新中心，與之前成立的IBM中國開發(fā)中心、IBM中國研究中心和IBM中國系統(tǒng)中心集中了IBM公司在中國的客戶經(jīng)驗和研發(fā)實力。

　　IBM公司大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說：“在全球整合的時代，只有協(xié)作創(chuàng)新才能使IBM公司實現(xiàn)自我突破?！睂τ趯崿F(xiàn)創(chuàng)新的方式，IBM公司提出“協(xié)作創(chuàng)新”的口號。但對于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來講，實現(xiàn)協(xié)作并不是一件很容易的事情?！捌放坪唾Y金上都面臨制約，”北京天健源達科技有限公司(下稱“天健源達公司”)經(jīng)理徐林說，“對于中小企業(yè)來講，如何在技術、運營、市場等方面取得突破，才是他們最為關心的?！?

　　創(chuàng)新：從產品到文化

　　今年，IBM公司將產品和服務劃分到六個層面的創(chuàng)新中去：產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、業(yè)務流程創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新、政策和社會創(chuàng)新。沈安石認為實現(xiàn)IBM創(chuàng)新策略有三個關鍵：服務、IT基礎架構、研發(fā)?！?/P>

　　天健源達公司經(jīng)理徐林則認為：“眼下有很多企業(yè)在搞創(chuàng)新，但是有些創(chuàng)新卻很離譜，這種創(chuàng)新的利弊很難說清。創(chuàng)新必須要有科學的含義。”

　　管理大師彼得·德魯克(Peter F. Drucker)對創(chuàng)新的定義是：“賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源變成真正的資源?！睆倪@個意義上來說，IBM公司必須通過對商業(yè)的鉆研，使硬件基礎、軟件基礎、人才基礎、客戶基礎等等創(chuàng)造出新的財富。

　　2005年，IBM公司在中國成立了商業(yè)價值研究院(The Institute for Business Value，IBV)，IBV的主管畢艾倫(Alan Beebe)曾經(jīng)為中國移動通信集團公司做過3年的咨詢，是個“中國通”。他的工作是在中國研究IBM公司希望進入的行業(yè)。

　　IBV成立1年來，陸續(xù)在金融、電信、制造、醫(yī)療等行業(yè)推出了14本白皮書，尤其是在服務多年的金融、電信等行業(yè)，IBM公司正試圖更多地承擔起戰(zhàn)略咨詢的角色。在重慶市農村信用聯(lián)社(下稱“重慶農信社”)建設“新一代綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)”的過程中，IBM公司扮演了類似的角色。

　　作為國家首批農信社改革試點之一，重慶農信社在城區(qū)面臨著其他商業(yè)銀行的激烈競爭，在農村還有郵政儲蓄和農業(yè)銀行的夾攻，大集中式的“新一代綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)”被重慶農信社寄予厚望。由于有在其他商業(yè)銀行“大集中”建設中積累的經(jīng)驗，重慶農信社在項目建設前專門邀請IBM公司的咨詢人員舉辦講座。IBM公司與合作伙伴神州數(shù)碼(中國)有限公司一起，在重慶農信社的“新一代綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)”中設計了幾乎所有的現(xiàn)代銀行業(yè)務，包括網(wǎng)絡銀行等電子商務業(yè)務，并將綜合柜員制、大會計思想、客戶信息管理等管理模式融入其中，創(chuàng)造了全國農信社改革中的“重慶樣板”。重慶農村信用聯(lián)社科技處處長范孝文感慨：“改變系統(tǒng)并不難，改變思想是最難的。項目實施的前期培訓讓領導和員工都能理解和接受新一代業(yè)務系統(tǒng)，這為之后的應用奠定了基礎?！?/P>

　　以行業(yè)經(jīng)驗切入，以軟硬件產品和服務為后盾，是IBM公司爭取客戶的新手段。聯(lián)華超市股份有限公司(下稱“聯(lián)華公司”)旗下的世紀聯(lián)華超市擁有3,000多家賣場和超市，面對著6,000多家大大小小的供應商，聯(lián)華公司運用第三方外包的模式構建了一個整合的供應鏈平臺。據(jù)測算，該供應鏈平臺在合同期內能為聯(lián)華超市節(jié)省3.5億元人民幣的成本。

　　從賣產品到賣服務，IBM公司似乎是從“授人以魚”轉向“授人以漁”。不過很可能用戶學會“漁”的一技之長之后，IBM公司賣出去的仍然只有“魚”。中遠集裝箱運輸有限公司(下稱“中遠集運公司”)在建設全球EDI通用平臺時，選擇了與IBM公司軟件部和SOA設計中心合作，而不是BCS(業(yè)務咨詢服務事業(yè)部)。中遠集運公司全球EDI公共平臺項目經(jīng)理陳懷海說：“我們這個基于面向服務架構(SOA)的高起點項目并沒有借助IBM公司BCS的力量。這是因為中遠集運公司有BPS(企業(yè)資訊發(fā)展部)，對公司現(xiàn)有的業(yè)務邏輯具有完整、翔實的闡述能力和歸納能力?！?/P>

　　超越：從“紅?！钡健八{?！?/P>

　　今年3月24日在北京舉行的第5屆IBM論壇上，IBM公司將《藍海戰(zhàn)略》一書的作者之一，歐洲工商管理學院(INSEAD)教授W·錢·金(W. Chan Kim)請上講臺，向與會的上千位企業(yè)高層面對面地進行了一番“藍?！崩碚摰牟嫉?。而在IT產業(yè)已經(jīng)變成同質化競爭激烈、利潤微薄的“紅?！钡慕裉?，IBM公司試圖跳出這個殘酷的環(huán)境，轉型到服務這個新的“藍海”，這也是IBM公司花大氣力建立IBV和四大中心的意圖所在。IBM公司更希望成為企業(yè)IT的“總承包商”。

　　2005年5月，山東海豐國際航運集團有限公司(下稱“海豐集團”)與IBM公司簽約，IBM公司成為海豐集團全球物流信息平臺信息化項目首選供應商。由IBM公司進行信息系統(tǒng)架構的設計，提供包括硬件、軟件和服務在內的全方位方案，一期投資達8,400萬元人民幣。目標是將供應鏈的各個環(huán)節(jié)如貨運代理、報關、陸運、倉儲、集裝箱場站服務、海運、空運、分撥、配送等有效地連接起來，形成信息的平滑過渡和流程間的無縫連接，同時提供基于互聯(lián)網(wǎng)的查詢、客戶服務和電子商務平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上從訂單開始的全程電子化工作流程，把集運、物流、船東、散貨、沿海內貿運輸和航運配套服務這六大業(yè)務體系整合起來。

　　海豐集團董事長兼首席執(zhí)行官(CEO)楊紹鵬說：“物流行業(yè)不缺人才，不缺市場，缺的就是科技含量高的信息系統(tǒng)。以前海豐集團自己開發(fā)信息系統(tǒng)，總是過不了多久就跟不上業(yè)務的發(fā)展。因此必須引入合作伙伴，而符合條件的合作伙伴必須既是大的IT公司，又具備行業(yè)經(jīng)驗，才能保證IT系統(tǒng)能夠跟隨海豐集團的業(yè)務一起發(fā)展?！币赃@樣的標準，楊紹鵬最終選擇了IBM公司作為IT系統(tǒng)的“總承包商”。但在系統(tǒng)建設中，IBM公司并不是全包全攬，其中網(wǎng)絡安全供應商是思科系統(tǒng)公司(Cisco)，企業(yè)資源計劃(ERP)軟件供應商則選擇了金蝶軟件(中國)有限公司。

　　從紅海走向藍海的關鍵是創(chuàng)新，這也是IBM公司3年來不遺余力宣傳的理念。北京民航快遞公司首席信息官(CIO)范華澤認為，創(chuàng)新不是一個抽象的理念，“創(chuàng)新還需要實實在在地量入而出、量力而行。就如同爬山一樣，如何整合隊伍，在不同的階段、不同的高度，都需要有不同的策略，不能一概而論?！彼f道。

　　不是所有人都喜歡IBM公司的風格。一位名為“寨克”的網(wǎng)絡日志(Blog)作者說：“在IBM公司文化中有一種‘冰山文化’。簡單地說它就好像北冰洋上一座巨大的冰山，很多時候它并不是像人們想象中的那樣遲緩和無力，而是極具穿透力和可釋放巨大能量的市場 執(zhí)行力。……只要IBM公司一旦認準的事情，下決心要推進的事情，就一定會全力以赴，排山倒海般地運用市場營銷手段引導市場、培育市場并給競爭對手強大的壓力?！凇轿幕绊懴碌暮芏郔BM公司的員工存在著傲慢的營銷自大狂心態(tài)。他們錯誤地認為IBM公司所推廣的理念就是世界上最好的理念，就是‘唯一的、獨一無二的’和‘最強有力的’，他們看待競爭對手有一種不理性的輕視 。”

　　不過，不管這座“冰山”是不是IBM公司邁向“藍海”的絆腳石，它已經(jīng)不愿意被外界看作是IT公司。IBM公司大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜說：“2006年的IBM公司將不再是‘計算機公司’或‘服務公司’，甚至不再是‘IT公司’。在IBM公司的歷史上，現(xiàn)在也許比以往任何時候更能稱得上是‘創(chuàng)新公司’?！?/P>