引言 

　　CRT集團(tuán)是澳大利亞一家全國性的物流公司，主要是通過公路、鐵路和海運運輸為客戶提供綜合性的物流服務(wù)，擅長處理、包裝、倉儲和配送化學(xué)聚合物和食品配料這樣的原材料貨物。1981年成立時，CRT集團(tuán)是一個家族企業(yè)，目前已經(jīng)成長為一家擁有250名熟練員工和承包商的企業(yè)，并且建立了全年365天運營的全國性配送系統(tǒng)。 

　　CRT集團(tuán)擁有大約2500個集裝箱，1個由專用卸貨車輛、運輸車輛、壓力罐車、叉車和起重車輛組成的大型車隊，以及新的鐵路技術(shù)，是澳大利亞最大的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商之一。 

人工跟蹤系統(tǒng) 

　　CRT需要處理大量的特殊原材料，包括生產(chǎn)醫(yī)療注射器、光盤等各種產(chǎn)品的原材料。這些原材料需要經(jīng)過專門處理以避免產(chǎn)品被污染和保持其自然特性。為此，公司要求在無塵環(huán)境中完成處理過程并根據(jù)原材料的特性對產(chǎn)品進(jìn)行隔離。公司還需要分批對所有產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤以保持整個供應(yīng)鏈的可跟蹤性。在管理客戶供應(yīng)鏈的過程中，CRT需要貯存這些原材料并改變其存放地點以滿足客戶的銷售需求。 

　　為滿足這些需要，CRT集團(tuán)在澳大利亞的6個地點建立了集裝箱停放場地和倉庫。CRT的倉庫和集裝箱停放場地存放了從塑料顆粒到粉狀原材料在內(nèi)的大量客戶產(chǎn)品。對這些產(chǎn)品的存放地點和產(chǎn)品數(shù)量以及目的地進(jìn)行跟蹤將至關(guān)重要。 

　　CRT集團(tuán)以前依靠基于紙面的人工系統(tǒng)來管理這一流程。叉車司機(jī)根據(jù)提供給他們的貨物選取和轉(zhuǎn)移指令單進(jìn)行操作。他們需要為自己處理的每個貨物在單據(jù)上做好標(biāo)記，然后將單據(jù)返還給倉庫管理員。 

　　CRT集團(tuán)首席信息官Sumith Perera先生表示："我們過去的工作方式非常依賴電子表格，在系統(tǒng)更新的時候會出現(xiàn)很長時間的延遲，這意味著我們無法達(dá)到自己所期望的效率。我們曾一度擁有5個系統(tǒng)，分別用于會計和財務(wù)、集裝箱停車場管理、倉庫存貨管理和運輸調(diào)度。這些系統(tǒng)都不是集成系統(tǒng)，因而難以維護(hù)和使用。" 

　　Perera和他的團(tuán)隊知道他們需要找到一個更好的解決方案，這一解決方案應(yīng)該集成現(xiàn)有的不同系統(tǒng)并降低叉車司機(jī)的工作難度，減少司機(jī)們出錯的可能性。他們需要減少對電子數(shù)據(jù)表和紙面打印輸出的依賴。因此，他們向美國訊寶科技公司（Symbol Technologies）的業(yè)務(wù)合作伙伴Walker Datavision公司求助，希望通過訊寶的產(chǎn)品及Walker Datavision的幫助, 尋找和實現(xiàn)一個理想的解決方案。 

無線解決方案 

　　Perera先生表示："我們的倉庫面積很大，所以我們需要一個無線解決方案，因為有線解決方案的限制太大。我們理想的解決方案是使用無線射頻（RF）和條形碼。Walker Datavision在過去曾成功完成過類似的項目，所以我們相信他們可以提供我們所需要的解決方案。" 

　　在墨爾本倉庫，CRT集團(tuán)部署了12個訊寶無線接入點和4個堅固型訊寶PDT 6846無線手持?jǐn)?shù)據(jù)終端。這些終端不僅重量輕、堅固、防塵，而且能夠多次承受從1.2米的高度掉落到水泥地面上的沖擊。該系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的理想選擇，由Walker Datavision使用.Net技術(shù)為CRT集團(tuán)專門開發(fā)的中間件與CRT的Microsoft Navision企業(yè)ERP系統(tǒng)相連。 

　　現(xiàn)在，CRT的高效無線技術(shù)解決方案已經(jīng)取代了原來基于紙面且費時的系統(tǒng)，令存貨的管理和跟蹤變得更加快捷、輕松和準(zhǔn)確。 

支持和互操作性 

　　對于Perera和他的團(tuán)隊來說，最重要的是自己選擇的解決方案能夠獲得什么水平的支持。因為射頻和條形碼解決方案是公司的關(guān)鍵任務(wù)，所以最大程度地減少系統(tǒng)的運行中斷非常重要。出于成本管理方面的一個重要考慮，團(tuán)隊不希望在發(fā)生技術(shù)故障時不得不購買額外的設(shè)備單元。 

　　Perera先生表示："如果某一設(shè)備單元因某種原因停止工作，我們需要能夠快速進(jìn)行修復(fù)或更換。這樣，使用它的員工才能夠繼續(xù)工作。Walker Datavision為解決我們的難題提供了一個極好的解決方案，一個包括對訊寶科技的設(shè)備單元進(jìn)行‘熱插拔’在內(nèi)的支持計劃。我們感到很放心，因為我們知道如果一臺訊寶手持設(shè)備發(fā)生故障，我們可以在幾小時內(nèi)獲得一臺新的設(shè)備。" 

　　訊寶科技提供了一套包括手持設(shè)備到接入點在內(nèi)的完整的解決方案。這一事實促使CRT集團(tuán)決定采用訊寶科技的解決方案。Perera先生表示："我們希望這一解決方案來自訊寶科技這樣的單一供應(yīng)商，這樣在互操作性方面就不會出現(xiàn)任何問題，而且在技術(shù)支持的安排上也不會出現(xiàn)混亂的情況。" 

更加快速無錯的供應(yīng)鏈管理 

　　Perera先生表示："使用這一系統(tǒng)，我們將更有效地幫助自己的客戶管理其供應(yīng)鏈。例如，我們現(xiàn)在可以告訴客戶還剩下10噸的產(chǎn)品，但這種產(chǎn)品的訂單即將到來，所以他們需要制造更多的產(chǎn)品。這種增值服務(wù)不僅幫助我們的客戶走在需求的前面，而且增強(qiáng)了我們的競爭力。" 

　　CRT集團(tuán)過去曾發(fā)現(xiàn)自己很難再次找到已經(jīng)存放到倉庫中的產(chǎn)品，而這一問題現(xiàn)在已經(jīng)不存在了。Perera先生說："因為這一系統(tǒng)不再依賴人工數(shù)據(jù)錄入，所以我們不僅節(jié)省了確定存貨位置所需的時間，而且還消除了與此相關(guān)的錯誤。" 

　　在一個利潤率不高的行業(yè)，并非所有公司都能進(jìn)行如此程度的技術(shù)投資。Perera先生相信這一集成無線解決方案將是CRT集團(tuán)區(qū)別于競爭對手的一個關(guān)鍵因素。他解釋說："客戶的期望很高，這一系統(tǒng)可以幫助我們達(dá)到和超越客戶的期望，它就如同是一張參加比賽的入場券。" 

　　訊寶科技設(shè)備的堅固性是CRT集團(tuán)選擇其產(chǎn)品的原因之一。Perera先生表示："我們公司使用長臂叉車，這一環(huán)境對于精密的電子設(shè)備來說是一個十分嚴(yán)酷的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，標(biāo)準(zhǔn)的手持計算機(jī)很快就會損壞。訊寶科技PDT 6846無線手持?jǐn)?shù)據(jù)終端的表現(xiàn)十分優(yōu)異，自一年前開始運行這一解決方案以來，還沒有任何一臺設(shè)備出現(xiàn)過故障。" 

未來計劃 

　　由于公司在墨爾本成功運行了這一解決方案，CRT集團(tuán)計劃將其推廣到公司設(shè)在澳大利亞的其它基礎(chǔ)設(shè)施。另外，CRT集團(tuán)還計劃將這一解決方案擴(kuò)展到公司的集裝箱停放場。 

　　通過增加更多的訊寶無線接入點，CRT集團(tuán)將能夠推動集裝箱停放場實現(xiàn)無線管理，同時開發(fā)一個能夠顯示每一集裝箱位置和裝載貨物的系統(tǒng)。集裝箱停放場將安裝虛擬熱點，這樣叉車司機(jī)就可以通過無線筆記本上傳和下載數(shù)據(jù)。集裝箱停放場的叉車將以無線方式連接到管理倉庫的Navision系統(tǒng)。公司最終將使用PDA取代這些無線筆記本。 

　　Perera先生表示："我們的停放場隨時都有2500個以上的集裝箱，與此相關(guān)的所有信息都要‘存放’在數(shù)量不多的叉車司機(jī)的頭腦之中。我們需要減少叉車司機(jī)的工作負(fù)擔(dān)，同時減少這種情況給我們的業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險。如果沒有我們現(xiàn)在的訊寶科技無線基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)一個新系統(tǒng)將會是復(fù)雜而又昂貴的。通過現(xiàn)在的方式，我們可以對倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展來管理這些集裝箱停放場。" 

　　Perera先生說："訊寶科技的解決方案受到我們員工的熱烈歡迎，它令每個人的工作都變得更加輕松。另外，我們還可以通過這一解決方案為自己的客戶提供更好的服務(wù)，保證客戶和我們自己的業(yè)務(wù)都能夠具有競爭力和高效率。"