零售信息化“合適才是最好的”
2007-05-18 15:18 RFID世界網(wǎng)
導(dǎo)讀:前,NCR商業(yè)零售、酒店餐飲和自助服務(wù)系統(tǒng)部市場部副總裁安迪克在接受本報(bào)記者獨(dú)家采訪時這樣表示。作為零售業(yè)資深的系統(tǒng)和IT服務(wù)提供商,NCR除在中國POS機(jī)市場成為國際品牌的代表外,也正在全方位地拓展其在整個零售行業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平。
“POS是零售業(yè)信息化的一個起點(diǎn),特別是中小型零售企業(yè)肯定需要首先了解怎樣盡可能充分地應(yīng)用POS機(jī)。但同時,零售企業(yè)還必須明白自己的盈利重點(diǎn)在什么地方,要面對何種競爭環(huán)境和挑戰(zhàn),自身的競爭優(yōu)勢是在貨品的種類還是對顧客的服務(wù)?是價格的優(yōu)勢還是運(yùn)營的效率?在這幾方面自己究竟想從哪一個方面去超越競爭對手。在零售業(yè)信息化的投資方面,合適的才是最好的。”日前,NCR商業(yè)零售、酒店餐飲和自助服務(wù)系統(tǒng)部市場部副總裁安迪克在接受本報(bào)記者獨(dú)家采訪時這樣表示。作為零售業(yè)資深的系統(tǒng)和IT服務(wù)提供商,NCR除在中國POS機(jī)市場成為國際品牌的代表外,也正在全方位地拓展其在整個零售行業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)水平。
POS機(jī)功能要“用盡”
“隨著零售業(yè)競爭的加劇,當(dāng)今的競爭環(huán)境對于中小零售商更具有挑戰(zhàn)性。對于要與大型連鎖店競爭的中小零售企業(yè)而言,投資適宜的店鋪前端系統(tǒng)能有效幫助企業(yè)提高效率與盈利能力,獲得更大的競爭優(yōu)勢?!卑驳峡吮硎?。
有數(shù)據(jù)顯示,2006年我國ECR(電子收款機(jī))銷量超過7萬臺,DIY-POS市場總銷量超過6萬臺,而進(jìn)口和國產(chǎn)品牌POS機(jī)的年銷量在6.5萬臺左右,與DIY-POS機(jī)幾乎平分了中國這個大市場。目前進(jìn)口POS主要有IBM、NCR、WINCOR等,約有3萬臺的銷量。目前,在零售業(yè)中,POS收款機(jī)占有大部分份額;在小型餐飲店、專賣店中,ECR則是主選收款機(jī);在醫(yī)藥連鎖店中則是組裝POS和PC機(jī)并存;而在公路收費(fèi)站、娛樂場所、賓館、醫(yī)院、水電部門等許多收費(fèi)領(lǐng)域所使用的收款機(jī),則大部分都是選用PC機(jī)。
“目前在中國零售市場,企業(yè)對POS的需求正在不斷增長,并且企業(yè)希望不斷對POS進(jìn)行升級,去增加比較高深的技術(shù)。當(dāng)然,也存在POS機(jī)功能沒有完全應(yīng)用的問題。”安迪克表示。其實(shí),盡管抱怨我國零售行業(yè)信息化投入大大低于跨過零售巨頭的聲音不絕于耳,但無論是信息系統(tǒng)前端的POS機(jī)還是企業(yè)后臺的系統(tǒng)平臺,在技術(shù)的應(yīng)用方面“高配置低使用”的現(xiàn)象比比皆是,也反過來影響零售企業(yè)對信息技術(shù)的再投入的程度。
在POS機(jī)使用方面,作為銷售點(diǎn)實(shí)時管理系統(tǒng)的POS機(jī)更多地被當(dāng)作收款機(jī)使用,許多管理功能被束之高閣。據(jù)了解,在單個店鋪、單個收款點(diǎn)的情況下,如一般的小型書店、藥店、服裝店內(nèi)只設(shè)一個收款點(diǎn),商品管理數(shù)目約3000至5000種,選用單品管理數(shù)目相當(dāng)或稍多、可與計(jì)算機(jī)串口相聯(lián)的收款機(jī),即可實(shí)現(xiàn)進(jìn)、銷、存管理,無需另配網(wǎng)卡及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
“在商店有限的空間內(nèi),零售商必須清楚產(chǎn)品售出的時間,以避免不必要的庫存或是缺貨。而一個有效的POS系統(tǒng)能夠提供這些詳細(xì)的銷售報(bào)告,在任何時間都能夠清楚地顯示哪些商品已售出,哪些還沒有售出,庫存多少?!卑驳峡苏J(rèn)為,即使配置了POS系統(tǒng)也絕非一勞永逸的事情。許多大型零售商新近已經(jīng)更新或者準(zhǔn)備更新他們的POS系統(tǒng),目的在于獲得更多的客戶信息,進(jìn)一步加速交易速度并更好地控制勞動成本。而對于那些已經(jīng)應(yīng)用POS系統(tǒng)的中小零售商而言,在考慮是否需要升級POS系統(tǒng)前,更應(yīng)考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。
安迪克認(rèn)為,中小零售商也要避免為了追求“最新科技”而產(chǎn)生不必要的開支。希望得到更多功能是好的,但是最好是分階段實(shí)施。零售商要分析企業(yè)短期內(nèi)真正的需求以及將如何利用信息,要購買一個能與企業(yè)一起成長的系統(tǒng),而不是永遠(yuǎn)都用不著的功能。
消費(fèi)者決定技術(shù)升級
毋庸置疑,不斷發(fā)展的零售科技已經(jīng)成為零售商突破重圍的利器。事實(shí)上,以創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)科技應(yīng)用不僅可以協(xié)助零售商滿足消費(fèi)者日益變化的需求,還可以進(jìn)一步改善客戶關(guān)系和創(chuàng)造差異化——在今日的市場環(huán)境下?lián)碛锌沙掷m(xù)的競爭優(yōu)勢。
經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展,促使市場競爭越來越激烈和殘酷,產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越明顯,與此同時,客戶的需求日益多樣化和個性化。在這樣的市場環(huán)境下,“以客戶為中心”的管理理念受到了許多企業(yè)的高度重視。消費(fèi)者面臨的困擾無疑就是對零售商提出的挑戰(zhàn),同時也促使零售商力求以嶄新的方式來滿足消費(fèi)者的需求,進(jìn)而有效促進(jìn)消費(fèi)者市場的分化和加速零售環(huán)境的競爭。
據(jù)安迪克分析,目前的零售商經(jīng)常會面臨時間不敷應(yīng)用的消費(fèi)者,許多時候,這意味著顧客希望能夠快速進(jìn)出商店。包括自助亭和自助結(jié)賬的自助服務(wù),通過賦予消費(fèi)者更多的自主權(quán)創(chuàng)造了零售效率,因?yàn)橄M(fèi)者無須等待商店員工的幫助,就能自行完成購物和付款。
盡管如此,方便性并不僅僅意味著快速結(jié)賬。消費(fèi)者有些時候也希望能迅速獲得產(chǎn)品、價格、特價品或其他相關(guān)的信息。越來越多的零售商使用自助服務(wù)亭和銷售點(diǎn)終端來為消費(fèi)者提供相關(guān)產(chǎn)品信息,這不僅賦予了消費(fèi)者更強(qiáng)的控制力,更可改善客戶關(guān)系,提供更多便利。同時,這也成為零售商影響消費(fèi)者決策的最后利器,因?yàn)闊o論是以靜態(tài)還是電子方式發(fā)布店內(nèi)信息,都是零售商在消費(fèi)者做最后購買決定前與之交流的最后機(jī)會。
安迪克表示,盡管自助服務(wù)目前在中國好像不很成功,因?yàn)橹袊娜斯け容^便宜,但應(yīng)用自助服務(wù)對零售業(yè)來說卻可以提供更好的客戶服務(wù),從而產(chǎn)生差異化和競爭優(yōu)勢。另外,當(dāng)中國零售市場進(jìn)一步發(fā)展以后,零售企業(yè)在自助服務(wù)方面的興趣也會大大加強(qiáng)。
此外,現(xiàn)代的零售市場環(huán)境,價格競爭日趨激烈而產(chǎn)品排他性又非常小,這就使消費(fèi)者體驗(yàn)成為一項(xiàng)締造差異性的重要利器。當(dāng)今的店內(nèi)科技正是在追求獨(dú)一無二的客戶體驗(yàn)中自然演化。越來越多的自助亭、POS和數(shù)字顯示器等多媒體手段不僅被用來娛樂消費(fèi)者,甚至更能有力地調(diào)動顧客的情緒。它們能用新鮮以及有價值的信息吸引消費(fèi)者,為零售商提供嶄新的機(jī)會鎖定目標(biāo)客戶。
有針對性地采用新技術(shù)
“中國零售企業(yè)在適應(yīng)新的科技方面的進(jìn)展是非常之快的,因?yàn)橹袊袌鰶]有老舊的系統(tǒng)存在,所以中國零售企業(yè)一次又一次趕上那些跨國零售巨頭應(yīng)用更新的技術(shù),其發(fā)展速度也很快。”安迪克認(rèn)為,相對于全球化的跨國零售商,中國本土的中小型零售企業(yè)更加有優(yōu)勢,因?yàn)樗麄冇心芰芸斓蒯槍︻櫩偷男枨笕マD(zhuǎn)變和適應(yīng)。
當(dāng)然,在采用新技術(shù)的時候,本土零售企業(yè)更應(yīng)該體現(xiàn)出針對性。比如目前在國外比較流行的企業(yè)營運(yùn)的狀況的評估,可以幫助零售商評估前端和后端的運(yùn)行狀況,告訴零售商可應(yīng)用什么樣的方法和什么樣的技術(shù)去改變他們的運(yùn)營狀況,但目前這種分析本土企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)更新前一般很少專門去實(shí)行,因而技術(shù)的投資在一定程度上會比較盲目。再比如POS機(jī)的應(yīng)用,安迪克表示,他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)零售企業(yè)很少通過POS機(jī)進(jìn)行店鋪的現(xiàn)金控制,特別是在購物中心,單個的租戶或?qū)Yu店應(yīng)該可以在POS上嘗試更多的功能應(yīng)用。
而當(dāng)今的消費(fèi)者群體極其多樣化,大規(guī)模的市場已經(jīng)讓位給成千上萬甚至數(shù)百萬分散的個體市場。每名消費(fèi)者都希望被作為獨(dú)一無二的個體來區(qū)別對待。先進(jìn)的零售分析體現(xiàn)了客戶的相似性并提供深入的客戶詳情,從而能夠使購物體驗(yàn)個性化。成功個性化的關(guān)鍵是了解客戶并為客戶提供價值。
而在無線射頻識別(RFID)技術(shù)方面,安迪克表示,零售業(yè)無線射頻識別技術(shù)處于初期階段,目前更多的將應(yīng)用在生產(chǎn)領(lǐng)域,通過為供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率帶來革新性的變化,使供應(yīng)鏈更簡易、更自動地追蹤商品動態(tài)。而在零售行業(yè),那些希望首先采用RFID技術(shù)的零售商們,將不得不重新評價自己的技術(shù)架構(gòu),并找出精確的損益平衡點(diǎn),從而獲得投資回報(bào)。但RFID技術(shù)應(yīng)用在零售行業(yè)的滲透剛剛開始。