“您好，歡迎前來觀看世界青年摔跤錦標(biāo)賽，請(qǐng)您在此檢票！”“您好，如果您是101-103區(qū)的觀眾請(qǐng)您向左走…”“您好，可以看一下您的證件嗎？”8月19日上午，在距離“好運(yùn)北京”世界青年摔跤錦標(biāo)賽還有兩天之際，佩帶著陽光色笑臉的觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)的志愿者們已經(jīng)活躍在整個(gè)比賽區(qū)域里——這是觀眾服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)的安檢與檢票組、觀眾引導(dǎo)組、坐席服務(wù)組、證件查驗(yàn)組、員工行政組及運(yùn)行支持組等六大組137名志愿者進(jìn)行的首次聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)演練。

演練方式是一組志愿者進(jìn)入工作狀態(tài)，其他五組志愿者模擬為觀賽觀眾，檢查志愿者們近一周的觀眾服務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與小組模擬練習(xí)的成果。觀眾服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理李培景、運(yùn)行副經(jīng)理張俊杰、運(yùn)行支持副經(jīng)理韓瑜及北京奧組委志愿者服務(wù)處的楊杉杉老師參加了此次演練過程并進(jìn)行指導(dǎo)。

演練由“好運(yùn)北京”測(cè)試賽中第一次使用RFID驗(yàn)證系統(tǒng)的安檢與檢票組開始。據(jù)了解北京奧運(yùn)會(huì)將發(fā)行700萬張內(nèi)含RFID芯片的非接觸式紙質(zhì)門票。本次摔跤世青比賽22日、24日的門票將用RFID驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)票。在演練中，志愿者們以溫暖的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)迎接了他們工作的第一批檢驗(yàn)者，大家對(duì)安檢與檢驗(yàn)志愿者們的表現(xiàn)加以贊許。在演練后的總結(jié)中，扮成觀眾的志愿者們也提出了自己的一些看法及改進(jìn)方案。安檢與檢票組的志愿者們認(rèn)真地聽取了大家的意見，并在以后的練習(xí)中做了改進(jìn)。

此后，觀眾引導(dǎo)組、坐席服務(wù)組、證件查驗(yàn)組及信息亭的志愿者們依次進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，特別表現(xiàn)了觀眾突然暈倒、大批觀眾涌進(jìn)場(chǎng)內(nèi)等一些突發(fā)事件的場(chǎng)景。在演練中，無論是執(zhí)行工作的志愿者還是擬扮成觀眾的志愿者都以認(rèn)真的態(tài)度投入其中。

來自食品學(xué)院的志愿者王雯丹說，原本以為自己只是做簡單而重復(fù)性的工作，而經(jīng)過演練，發(fā)現(xiàn)自己在實(shí)際問題的處理上還是有些忙亂，一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)很可能影響觀眾對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)，這些更加深了自己對(duì)崗位的責(zé)任感。很多志愿者表示，經(jīng)過大家在崗位上的不斷模擬與提高，經(jīng)過我們志愿者、指導(dǎo)老師和工作人員的齊心努力，我們一定可以獻(xiàn)上本次大賽中最燦爛的微笑！