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醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估,您準備好了嗎?

2024-10-14 10:14 蜂鳥視圖

導讀:智慧醫(yī)院的建設(shè)不僅是硬件設(shè)施的提升,更是服務(wù)模式的創(chuàng)新。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,智慧醫(yī)院已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)的重要趨勢。為了更好地推動智慧醫(yī)院建設(shè)并提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,2019年3月18日,國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布了《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標準體系(試行)》(以下簡稱“標準體系”)。

該標準為各地醫(yī)院在建設(shè)智慧服務(wù)時提供了明確的參考方向,同時,國家衛(wèi)健委也將委托相關(guān)機構(gòu)開展評估工作,以確保智慧醫(yī)院服務(wù)的實施質(zhì)量。

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在智慧醫(yī)院的評估中,提升患者體驗是核心關(guān)注點之一。例如,標準體系中特別提到,醫(yī)院應為患者提供電子化的就醫(yī)引導功能。這意味著,醫(yī)院不僅要具備硬件設(shè)施,還需要通過信息化手段,幫助患者順利、快捷地完成各類就診流程。

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智慧導航,助力智慧醫(yī)院建設(shè)

在眾多智慧服務(wù)功能中,院內(nèi)定位與導航服務(wù)是提升患者就診體驗的重要環(huán)節(jié)。針對這一需求,小蜂專門打造了院內(nèi)定位導航系統(tǒng),以患者需求為導向,覆蓋從掛號到治療的全流程服務(wù)。我們的系統(tǒng)設(shè)計不僅涵蓋了基礎(chǔ)的就醫(yī)導航功能,還通過智能技術(shù)優(yōu)化了每一個細節(jié)。

從掛號到離院,智慧服務(wù)全流程覆蓋

為了更好地滿足患者的需求,小蜂的院內(nèi)定位導航系統(tǒng)提供了一整套基于患者就醫(yī)流程的服務(wù)。系統(tǒng)將就醫(yī)流程分為以下幾大部分,每個部分都為患者提供了直觀、精準的引導:

1. 掛號引導:患者在進入醫(yī)院后,系統(tǒng)會根據(jù)急診或門診場景,展示掛號處的位置。結(jié)合實時定位功能,系統(tǒng)能夠精確獲取患者所在位置,并實時引導其前往掛號處。這樣,患者無需四處尋找,有效節(jié)省了就診時間。

2. 候診/問診引導:掛號完成后,系統(tǒng)會繼續(xù)為患者提供下一步的指引。根據(jù)掛號科室,系統(tǒng)展示相關(guān)科室的樓層和具體位置,并實時引導患者找到候診簽到處或指定醫(yī)生的診室。整個過程清晰明確,減少了患者在陌生環(huán)境中的困惑。

3. 繳費引導:對于繳費環(huán)節(jié),系統(tǒng)通過獲取患者當前所在樓層位置,快速展示最近的繳費窗口或自助繳費機,并引導患者到達指定地點,讓繳費更加高效便捷。

4. 檢查/化驗引導:針對檢查或化驗項目,患者可以通過關(guān)鍵詞快速檢索,系統(tǒng)會展示相關(guān)檢查室或化驗窗口的位置,并結(jié)合實時定位功能,直接指引患者前往檢查區(qū)域。

5. 血庫指引:當患者需要前往血庫時,系統(tǒng)也能夠通過實時定位,快速幫助患者找到血庫位置,并為其導航。

6. 治療/輸液引導:對于需要輸液或接受治療的患者,系統(tǒng)會根據(jù)其選擇的項目,精準定位治療室或輸液室,確?;颊吣軌蜓杆俚诌_指定地點。

7. 住院指引:如果患者需要住院,系統(tǒng)提供快速檢索住院部位置的功能,并展示詳細的住院部信息,同時通過實時定位功能,引導患者或家屬到達住院部。

8. 報告查詢與打印引導:檢查報告的查詢與打印也是智慧服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)能夠獲取患者所在樓層位置,展示最近的報告自助機或打印機,并結(jié)合實時定位功能,幫助患者順利完成報告的查詢和打印操作。

9. 藥房取藥引導:對于藥房服務(wù),系統(tǒng)能夠根據(jù)患者選擇的中藥或西藥類別,展示相應的藥房位置,并實時指引患者前往。

通過以上各個功能模塊,智慧導航系統(tǒng)覆蓋了患者從掛號到治療的每一個環(huán)節(jié),確保患者在整個就醫(yī)過程中獲得無縫銜接的導航服務(wù)。

超越基礎(chǔ)服務(wù)的智能升級

除了基本的導醫(yī)服務(wù)功能外,小蜂的院內(nèi)定位導航系統(tǒng)還具備更多智能化的增值服務(wù)。例如,系統(tǒng)可以與醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)進行對接,獲取當前患者的信息,從而進一步簡化導醫(yī)流程。這種整合不僅縮短了患者的就診時間,還提高了醫(yī)院的運營效率。

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此外,系統(tǒng)還能實時展示診室的分診信息、醫(yī)生的坐診安排以及醫(yī)生的個人簡介,讓患者在就診過程中更加有的放矢,進一步提升了患者的就醫(yī)體驗。

如何建設(shè)完整的院內(nèi)定位導航服務(wù)?

建設(shè)一個完整的院內(nèi)定位導航系統(tǒng),既需要硬件支持,也離不開軟件的優(yōu)化。具體而言,以下幾點是必不可少的:

1. 院內(nèi)電子地圖制作:可視化的導醫(yī)服務(wù)離不開精準的電子地圖。醫(yī)院需要制作詳細的院內(nèi)地圖,讓患者能夠直觀了解診室、檢查室、藥房等重要地點的位置,從而更好地享受智慧導醫(yī)服務(wù)。

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2. 室內(nèi)定位環(huán)境搭建:為了確?;颊咴谠簝?nèi)能夠?qū)崟r查看自己的位置,醫(yī)院需要部署藍牙定位設(shè)備。藍牙定位方案可以實現(xiàn)精準的室內(nèi)導航,特別是在樓層復雜、室內(nèi)外結(jié)合的場景中,藍牙設(shè)備的選擇與布局尤為關(guān)鍵。

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3. 導診軟件開發(fā)/采購:電子地圖與室內(nèi)定位環(huán)境搭建完成后,醫(yī)院還需要開發(fā)或采購相應的軟件系統(tǒng),通過軟件來實現(xiàn)導醫(yī)服務(wù)的各項功能。

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設(shè)備維護成本高是許多企業(yè)面臨的難題。為此,蜂鳥視圖提供資產(chǎn)管理功能,通過結(jié)合資產(chǎn)和空間數(shù)據(jù),幫助企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)的動態(tài)監(jiān)控。系統(tǒng)能夠?qū)崟r追蹤設(shè)備的位置及使用狀態(tài),從而優(yōu)化資產(chǎn)利用率,降低設(shè)備的整體維護成本。

通過這三大核心步驟,醫(yī)院可以搭建起一個高效、便捷的院內(nèi)導航服務(wù)系統(tǒng),讓患者在就診過程中感受到真正的智慧服務(wù)。

智慧醫(yī)院的建設(shè)不僅是硬件設(shè)施的提升,更是服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過構(gòu)建完善的院內(nèi)定位導航系統(tǒng),醫(yī)院能夠為患者提供更智能、更高效的就醫(yī)體驗,助力順利通過智慧服務(wù)分級評估。

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智慧醫(yī)療的未來,已經(jīng)悄然到來,您準備好了嗎?