2月25日，由國內(nèi)知名IT媒體企業(yè)網(wǎng)D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺)和中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟醫(yī)藥大健康分會聯(lián)合舉辦的2023全國醫(yī)藥大健康CIO大會于上海圓滿收官。

2023全國醫(yī)藥大健康CIO大會現(xiàn)場

大會匯集了國藥控股、飛書、美年健康、得帆信息、樂普生物、欣悅健康、廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院、一品紅藥業(yè)、衛(wèi)信康、abcam等醫(yī)藥大健康行業(yè)的大中型企業(yè)CIO、信息主管、數(shù)字化一線廠商和服務(wù)提供商，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型新場景”為主題，分享交流了CIO在新冠疫情逐步緩解、中國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革邁向深水區(qū)的新形勢下，醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿實踐與現(xiàn)階段的困惑，探討醫(yī)藥大健康行業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用與未來發(fā)展趨勢。

中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟 理事長 雷萬云

中國企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟理事長雷萬云博士在會上梳理了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大發(fā)展趨勢，強調(diào)醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是要以患者為中心，圍繞預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)等全過程提供個性化服務(wù)，二是醫(yī)生和患者之間要實現(xiàn)多渠道互動，三是通過全流程數(shù)據(jù)采集賦能藥企的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)，助力藥企降本增效，驅(qū)動業(yè)務(wù)洞察。

雷萬云博士梳理了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大路徑：即賦能藥物研發(fā)、重構(gòu)企業(yè)運營、實現(xiàn)營銷數(shù)字化、搭建醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)云平臺、落實智慧監(jiān)管。他表示：如何將供應(yīng)鏈協(xié)同平臺與質(zhì)量管理和追溯平臺、監(jiān)管機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)或外部供應(yīng)商、物流平臺以及醫(yī)院SPD平臺等完整打通，形成一站式供應(yīng)鏈，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)字化門戶，借助應(yīng)用現(xiàn)代化推進C2B2B的商業(yè)模式，建立醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)平臺，打造智慧醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅的重要方向。

國藥控股 創(chuàng)新中心副總經(jīng)理 章戈

國藥控股創(chuàng)新中心副總經(jīng)理章戈分享了他對“數(shù)字化浪潮下藥品流通企業(yè)定位”的新思考。章戈提到：伴隨兩票制、VBP、醫(yī)?？刭M政策對于銷售規(guī)模和利潤率的雙重打壓，傳統(tǒng)零售藥店門店客流逐年減少，單店產(chǎn)出越來越少，同質(zhì)化競爭激烈，跨界數(shù)字化企業(yè)不斷沖擊，大型企業(yè)不斷搶占市場份額，持續(xù)的疫情，使傳統(tǒng)藥品零售企業(yè)面臨空前挑戰(zhàn)。章戈認(rèn)為：未來醫(yī)藥行業(yè)以藥廠為主導(dǎo)者，以患者為核心、以醫(yī)生為中心，或?qū)⑿纬捎僧a(chǎn)品、醫(yī)生、患者、支付共同構(gòu)建的新生態(tài)體系。

通過分析京東醫(yī)藥的成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合行業(yè)外的諸多數(shù)字化案例，章戈提出了藥品流通企業(yè)未來轉(zhuǎn)型的七大定位：一、超大規(guī)模的藥品流通企業(yè)，為藥品廠商提供低成本、高附加值的供應(yīng)鏈服務(wù);二、以單病種、全病程為特色的小而美的企業(yè);三、以地區(qū)為基點，做深度服務(wù)的商務(wù)類流通公司;四、連鎖門店精簡、重新整合成為趨勢，藥店的再分類成為必然;五、服務(wù)患者和醫(yī)生的數(shù)字化公司將大量涌現(xiàn);六、支付類公司將成為整個醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的重要參與者;七、在政策擠壓和激烈的競爭下，眾多醫(yī)藥公司需要重新定位，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

飛書 行業(yè)解決方案高級經(jīng)理 陳雪

飛書行業(yè)解決方案高級經(jīng)理陳雪提到：醫(yī)藥行業(yè)正在經(jīng)歷「內(nèi)卷」，企業(yè)普遍的應(yīng)對策略是對內(nèi)提升組織能力、營造創(chuàng)新環(huán)境、提升運營效率，對外貼近市場需求、以患者為中心、走向出海進行全球化布局。飛書圍繞人和事兩大核心維度，基于人工智能、安全合規(guī)、集成能力和開放能力四大底座，為藥企提供一站式協(xié)作平臺，在生命科學(xué)領(lǐng)域積累了大量客戶。

據(jù)悉，飛書醫(yī)藥企業(yè)客戶正在進行一系列創(chuàng)新嘗試。首先，用飛書支撐管理：如正大天晴基于飛書展開一張戰(zhàn)略落地的地圖，使多部門達成目標(biāo)共識，充分協(xié)作;某AI制藥公司將飛書用于百人團隊的項目協(xié)同實驗，使多團隊在同一個飛書文檔上協(xié)作，拉齊信息，并實現(xiàn)項目節(jié)點自動化推送等。其次，用飛書賦能業(yè)務(wù)，飛書可打通身份、業(yè)務(wù)流和信息流，連接成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如華潤集團通過與飛書合作，建設(shè)了19個橫跨19個利潤中心的審批中心，助力管理者洞察團隊效率并實現(xiàn)優(yōu)化;某工業(yè)百強制藥公司借助飛書的機器人+零代碼能力，幫助新業(yè)務(wù)做數(shù)字化過渡，讓知識從創(chuàng)造到使用都更加便捷;某生物制藥公司使用多維表格搭建實驗室巡檢與運行管理平臺，告別易出錯的紙質(zhì)管理。

此外，在醫(yī)療大健康企業(yè)在國際化之路上，飛書也能提供合規(guī)與安全支撐。飛書是中國合規(guī)資質(zhì)最多的企業(yè)協(xié)作平臺之一，可助力企業(yè)應(yīng)對跨國協(xié)同難點，讓語言和時區(qū)不再成為合作的障礙，以飛書辦公底座為支撐，可助力藥企實現(xiàn)端到端的管理與業(yè)務(wù)協(xié)同。

美年健康控股股份有限公司 信息部總經(jīng)理 劉中常

美年健康控股股份有限公司信息部總經(jīng)理劉中常提到：過去三年由于疫情管控，美年健康的線下體檢中心不能開放，線下場景無法推進，為線上帶來了更多機會。美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是基于核心戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)提升醫(yī)療品質(zhì)、提升客戶體驗、聚焦創(chuàng)新、提升各方面的綜合效能。

據(jù)悉，美年健康在轉(zhuǎn)型初期便提出了三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略：2022年要打破系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán);2023年進行賦能管理，建設(shè)智慧診療和自動化質(zhì)控平臺、智慧套餐及定價策略引擎、經(jīng)營及決策支持平臺、監(jiān)控大數(shù)據(jù)開放平臺等;2024年實現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動新業(yè)務(wù)，支撐創(chuàng)新產(chǎn)品，探索和拓展第二曲線。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體戰(zhàn)略的指引下，美年健康定義轉(zhuǎn)型過程中最重要的五場戰(zhàn)役：創(chuàng)造B端銷售賦能平臺;升級C端銷售數(shù)字觸點;部署卓越體檢服務(wù)平臺;打造領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)運營平臺;營造數(shù)據(jù)治理的生態(tài)底座。

劉中常表示：目前，美年健康新核心業(yè)務(wù)平臺扁鵲已搭建完成，支持智能主檢、分時預(yù)約、智能導(dǎo)診;實現(xiàn)全集團醫(yī)技SaaS平臺(LIS、PACS)的覆蓋，實時數(shù)據(jù)、AI輔助、智能診斷;星辰CRM客戶關(guān)系管理平臺覆蓋全國所有城市，支撐客戶管理、商機管理、AI預(yù)測;C端營銷平臺美年臻選覆蓋所有分支網(wǎng)點，實現(xiàn)C端觸達、精準(zhǔn)營銷、健康周邊等。

得帆信息 副總裁 孔金

面對醫(yī)藥行業(yè)精細(xì)化的業(yè)務(wù)需求，供需矛盾，隨需而變的市場響應(yīng)要求，如何通過平民化的方式實現(xiàn)快速交付，是醫(yī)藥數(shù)字化建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)。得帆信息副總裁孔金在會上表示：低代碼要具備敏捷和集成兩大能力，核心是解決企業(yè)的成本、效率和用戶體驗問題。

Gartner 2022《低代碼中國競爭格局》報告中，得帆與Mendix、Outsystems共同入選Gartner中國低代碼領(lǐng)域最具代表廠商。得帆云DeCod低代碼aPaaS平臺提供敏捷開發(fā)和快速集成能力，具有低代碼、無代碼特性，基于DevOps實現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建、部署、更新到回收等全生命周期管理，提供私域應(yīng)用市場，底層與企業(yè)技術(shù)棧完全匹配;支持一站式應(yīng)用、數(shù)據(jù)、服務(wù)集成，助力企業(yè)消除信息孤島;支持通過低代碼方式快速實現(xiàn)企業(yè)多域多組織的主數(shù)據(jù)管理平臺，進行主數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

得帆云DeCod低代碼aPaaS平臺能夠幫助醫(yī)藥行業(yè)破解數(shù)字化挑戰(zhàn)，解決供需匹配問題和效率問題，正在助力醫(yī)藥企業(yè)高效完成業(yè)務(wù)上線，奠定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主數(shù)據(jù)管理基石。會上，孔金介紹了得帆助力圣湘生物、農(nóng)夫山泉構(gòu)建主數(shù)據(jù)全生命周期管理平臺，助力華潤雙鶴藥業(yè)研發(fā)中心工作流程優(yōu)化、提高工作效率，助力智慧園區(qū)項目數(shù)字化落地，助力某大健康領(lǐng)先醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)全渠道訂單管理等實踐案例。

樂普生物科技股份有限公司 信息技術(shù)部高級總監(jiān) 毛磊

樂普生物科技股份有限公司信息技術(shù)部高級總監(jiān)毛磊分享了他在藥企數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)中總結(jié)的幾點心得。毛磊認(rèn)為：藥企數(shù)據(jù)安全體系建設(shè)的目標(biāo)是實現(xiàn)合規(guī)、保護公司利益，要圍繞管理、人員、技術(shù)三位一體的思路去建設(shè)和落實，缺一不可。

毛磊表示：在管理方面，要建設(shè)融合體系、常抓安全教育。在技術(shù)方面，要做到重點防護、動態(tài)監(jiān)控、有備無患。信息安全，關(guān)鍵在人!在人員方面，要堅持不懈地提升員工的信息安全意識，定期進行相關(guān)培訓(xùn)。藥企數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護體系的建設(shè)路徑是規(guī)劃先行、小步快跑、持續(xù)改進。他給出了智能藥廠IT整體規(guī)劃藍(lán)圖，梳理了網(wǎng)絡(luò)層、操作系統(tǒng)層、應(yīng)用系統(tǒng)層的總體防護思路，強調(diào)了數(shù)據(jù)防篡改、防泄露的六個關(guān)鍵點，闡述了建設(shè)災(zāi)備系統(tǒng)的四步法：定目標(biāo)、選方案、搞建設(shè)、做運營。

某醫(yī)藥集團CIO結(jié)合三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿案例闡述了數(shù)字商業(yè)模式的變遷以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益。

他總結(jié)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的六大關(guān)鍵因素：

1、駕馭雙業(yè)務(wù)模式，既激活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又確保數(shù)字化業(yè)務(wù)成長;

2、轉(zhuǎn)型是對現(xiàn)狀發(fā)起的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要有所擔(dān)當(dāng)，并且堅定不移;

3、要保有創(chuàng)新的激情，又謹(jǐn)守公司的核心價值觀;

4、建立開放性組織，這是獲得新的可能性和成長性的基礎(chǔ);

5、用技術(shù)貫穿整個組織，讓信息與數(shù)字流可以共享并創(chuàng)造價值;

6、轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性需要成員既能夠自己獨立完成調(diào)整，同時也能夠彼此協(xié)同合作。

他認(rèn)為：企業(yè)若想成功實現(xiàn)端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要在戰(zhàn)略、能力、數(shù)據(jù)與技術(shù)、人員和組織、流程五大領(lǐng)域協(xié)調(diào)變革，從而實現(xiàn)全面有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他提到：在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革實施的過程中，需要從業(yè)務(wù)、科技和變革三個維度同時發(fā)力，首先是制定愿景和戰(zhàn)略，劃分?jǐn)?shù)字化舉措優(yōu)先級，設(shè)計業(yè)務(wù)與技術(shù)架構(gòu)，規(guī)劃實施路徑，制定數(shù)字化的組織架構(gòu)與運營模式(如卓越中心模式)，制定相關(guān)利益方的溝通計劃并使其參與溝通，設(shè)定目標(biāo)并開展試點，落實項目實施計劃等。

欣悅健康科技有限公司 信息中心主任 初鑫

欣悅健康科技有限公司信息中心主任初鑫在分享中提到：欣悅健康涉及醫(yī)康養(yǎng)、研教產(chǎn)六大業(yè)務(wù)板塊，集聚了康復(fù)醫(yī)院、醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)合體、健康產(chǎn)品研創(chuàng)智造基地、康復(fù)人才教育培養(yǎng)、種植藥食同源的蔬果雜糧及中藥材的植物園、頤養(yǎng)社區(qū)等多個重大項目。欣悅健康通過成立山東黃河謠數(shù)字醫(yī)療健康數(shù)字產(chǎn)業(yè)園，順利孵化出CBT-I失眠數(shù)字療法、人工胰腺、濱州心語工程、健康管家等，同時成立了山東數(shù)字醫(yī)療重點實驗室和國際數(shù)字醫(yī)療創(chuàng)新中心，推動公司六大板塊產(chǎn)業(yè)鏈條的聯(lián)動發(fā)展。

據(jù)悉，欣悅健康將睡眠管理、慢病管理、康復(fù)技術(shù)和血糖管理作為健康產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向和建設(shè)重點。如人工胰腺項目，聚焦糖尿病慢病管理，研發(fā)了糖尿病數(shù)字化管理平臺，糖尿病患者及親屬可通過私域平臺或公域平臺入駐，平臺基于人工胰腺提供定期患者培訓(xùn)、康復(fù)醫(yī)院、商城產(chǎn)品等一系列服務(wù)。最后初鑫介紹：山東黃河謠數(shù)字醫(yī)療健康數(shù)字產(chǎn)業(yè)園將通過理場景、落政策、樹品牌、聚項目四個維度打造全國數(shù)字療法的創(chuàng)新應(yīng)用高地。

廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院 信息科 彭宏

廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院信息科彭宏提到：基層單位醫(yī)療支援能力建設(shè)不夠完善，經(jīng)費配置較低，突發(fā)事件應(yīng)對能力弱，在此背景下基層單位的檢驗采集面臨采集難和登記難兩大痛點。2019年12月疫情爆發(fā)，廈門大學(xué)附屬成功醫(yī)院快速上線了便民服務(wù)微信小程序，為用戶提供更好的就診服務(wù)，小程序陸續(xù)上線了線上問診、快遞送藥、病歷復(fù)印、檢驗自助預(yù)約申請等服務(wù)。依托于便民服務(wù)小程序的順利開展，醫(yī)院在小程序上快速上線了檢驗采集功能模塊。

據(jù)悉，該檢驗自助預(yù)約申請在PC端可快速配置檢驗項目，可根據(jù)目前醫(yī)院的實際檢測量設(shè)置可預(yù)約人數(shù)，實現(xiàn)靈活配置;手機端功能涉及檢驗自助預(yù)約和檢驗采集兩個模塊，其中小程序檢驗采集權(quán)限繼承了醫(yī)院HIS檢驗采集業(yè)務(wù)的權(quán)限，無需單獨授權(quán);采集功能支持混檢標(biāo)本錄入、單人采樣錄入及檢驗標(biāo)本裝箱轉(zhuǎn)運功能。該檢驗采集模塊上線后，完成了各流程節(jié)點的閉環(huán)，實現(xiàn)了檢驗標(biāo)本的全流程追蹤，便于出現(xiàn)問題后快速追蹤排查。

彭宏總結(jié)該采集系統(tǒng)的整體優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面：

一是減少檢驗布置采集信息檢索的時間，提高采集效率;

二是降低設(shè)備的投入成本，原先新增一個采集點需要配置電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機及相關(guān)打印耗材，系統(tǒng)上線后只需要一部聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備即可;

三是提升維度拓展，復(fù)制性：除了檢驗項目，針對于檢查等其他項目同樣具有借鑒意義，靈活性：可靈活布置采集點位，避免因待測人員密度大而引起的交叉感染;

四是提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，原先布置一個采集點需要一個小時以上的時間，現(xiàn)只需花費十分鐘左右配置相關(guān)檢驗項目及授權(quán)醫(yī)護人員相關(guān)權(quán)限，極大地縮短應(yīng)對時間，提升應(yīng)對能力。

一品紅藥業(yè)股份有限公司 研發(fā)信息部總監(jiān) 涂林錦

一品紅藥業(yè)創(chuàng)建于2002年，2017年11月在深交所掛牌上市。一品紅藥業(yè)股份有限公司研發(fā)信息部總監(jiān)涂林錦分享了“創(chuàng)新藥研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”。作為創(chuàng)新型生物醫(yī)藥企業(yè)，一品紅集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，聚焦于兒童藥、生物基因疫苗及慢病藥領(lǐng)域。公司擁有一品紅制藥生產(chǎn)基地和聯(lián)瑞制藥智能生產(chǎn)基地兩大高標(biāo)準(zhǔn)的智能制造生產(chǎn)基地。此外，建有6萬平方米的創(chuàng)新研發(fā)基地，組建了由資深全球首席科學(xué)家領(lǐng)銜，以博士及研究生為主的近300人的研發(fā)團隊，具備從藥物篩選到產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化全生命周期的研發(fā)能力。公司累計獲得專利115項，藥品注冊批文168個。2022年新增獲批12個注冊批文，排名國內(nèi)藥企前10，廣東藥企第一。

一品紅藥業(yè)信息部有半數(shù)是業(yè)務(wù)出身。涂林錦是業(yè)務(wù)出身，做過研發(fā)，也做過生產(chǎn)，如今負(fù)責(zé)研發(fā)信息部。他認(rèn)為：懂業(yè)務(wù)的人員可以跟用戶打成一片，使其說出業(yè)務(wù)痛點，助其梳理業(yè)務(wù)流程，在符合現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，從而幫助業(yè)務(wù)制定高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新藥研發(fā)數(shù)字化建設(shè)方案，既能節(jié)省研發(fā)人員的寶貴時間，又能提升效率，用戶的接受度更高。

創(chuàng)新藥研發(fā)核心信息化系統(tǒng)涉及化合物管理、試劑庫存管理系統(tǒng)、電子實驗室記錄本系統(tǒng)、科學(xué)數(shù)據(jù)管理等多個子系統(tǒng)，將創(chuàng)新藥研發(fā)邏輯全部梳理完成后，該平臺系統(tǒng)已完成實施交付，正在運維和優(yōu)化階段。涂林錦列舉了公司在研發(fā)數(shù)字化項目中取得的重要成果，分析了各子系統(tǒng)帶來的實際收益，其項目管理功能支持對多項目進行進度管理、成本管理和質(zhì)量管理，通過固化模板，橫向互聯(lián)，線上管理，使新藥研發(fā)提升效率、節(jié)約成本。

衛(wèi)信康醫(yī)藥股份有限公司 CIO 孟長榮

衛(wèi)信康醫(yī)藥股份有限公司CIO孟長榮分享了其在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理方面的探索。孟長榮提到：近幾年，醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化受政策的驅(qū)動影響非常大，對數(shù)據(jù)政策的關(guān)聯(lián)要求非常多，2018年的《藥品數(shù)據(jù)管理規(guī)范(意見稿)》是重要的分水嶺，然而規(guī)范出臺四五年時間，仍在試運行，這表明國家給藥企補課留出了時間。

孟長榮總結(jié)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有三個主要特點，一是數(shù)據(jù)來源四面八方，非常雜;二是生產(chǎn)速度非?？?三是容量比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大，一些數(shù)據(jù)要求永久保存。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理難，而實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、合規(guī)更難，這使醫(yī)藥企業(yè)面臨很大風(fēng)險。他認(rèn)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)平臺的規(guī)劃需要一統(tǒng)六國：即統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安全體系、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一聚合。

他梳理了醫(yī)藥企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理的四個階段：第一步從藥品全生命周期的角度，建立集團文檔平臺，同時考慮日志和審計的要求，通過綠色大數(shù)據(jù)分析平臺將敏感數(shù)據(jù)、合規(guī)數(shù)據(jù)納入監(jiān)控范圍;第二步建設(shè)研發(fā)文檔平臺;第三步基于需求與合規(guī)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一的全面質(zhì)量管理;最后形成質(zhì)量管理一體化、數(shù)字臨床一體化、智能制造一體化的統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理一體化平臺，實現(xiàn)GxP一體化管理。

abcam CIO 郭立松

在“ChatGPT時代如何提高客戶服務(wù)自動化”的主題分享中，abcam CIO郭立松首先講解了ChatGPT的概念、工作原理以及發(fā)展趨勢。隨后，他對客戶服務(wù)自動化商業(yè)應(yīng)用進行了四點暢想：一是必然會有中國版的“ChatGPT”落地，其訓(xùn)練結(jié)果必須符合中國的法律法規(guī)要求;二是使其成本降低，可以迅速商用;三是進行產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新;四是出現(xiàn)新的工種和崗位負(fù)責(zé)這一平臺或產(chǎn)品，助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

郭立松認(rèn)為客戶服務(wù)自動化將分為兩種不同模式：一種是基于互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)數(shù)據(jù)的Universal Mode，大家都可以使用，沒有偏差性，可以問任何問題，其缺點是不夠?qū)I(yè);另一種是Segment Mode，其能力明確，產(chǎn)出價值高，針對性強，能深入業(yè)務(wù)或行業(yè)細(xì)分，可商用。在人機交互方面，會出現(xiàn)不同的交互版本，更好地輔助用戶決策。機器的優(yōu)勢是學(xué)習(xí)速度快，記憶準(zhǔn)確，使用越多調(diào)優(yōu)性越強。機器可以學(xué)習(xí)和分析海量數(shù)據(jù)，這一點無“人”可比。

他列舉了借助ChatGPT打造虛擬客服，助力產(chǎn)品營銷的三個初級場景：一是提供全天候營銷服務(wù)，降低營銷成本的同時促進營銷業(yè)績快速增長;二是快速了解用戶需求，塑造跟隨科技潮流、年輕化的品牌形象;三是比人工客服更穩(wěn)定可靠，可控性、安全性更強。

最后，郭立松表示企業(yè)可以圍繞以下五個方面思考如何構(gòu)建基于ChatGPT的商業(yè)應(yīng)用：

1、如何協(xié)助客戶做實驗?

2、如何協(xié)助客戶查閱文獻?

3、如何協(xié)助客戶比較產(chǎn)品?

4、如何協(xié)助客戶發(fā)paper?

5、其他任何可以解放筆桿子的工作。

與此同時，飛書、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天潤融通、神州數(shù)碼、帆軟、卓豪、石墨辦公、中企通信等IT廠商也在大會期間展出了各自優(yōu)秀的產(chǎn)品及解決方案。

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