上海2023年3月10日 -- 3月10日，中國領(lǐng)先的人力資源服務商前程無憂發(fā)布《2022年度平臺治理與個人信息保護簡報》（以下簡稱《簡報》），從涉嫌違法違規(guī)職位攔截、用戶投訴舉報處理與回訪、黑產(chǎn)會灰產(chǎn)打擊、企業(yè)信用資質(zhì)審核、個人信息和隱私保護等多個方面，從預防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰，以及主動測試等一系列動作，簡介了2022年度前程無憂平臺治理與合規(guī)、用戶信息安全保護方面的主要工作及成果。

《簡報》顯示，2022年全年，在相關(guān)部門的指導下，前程無憂及時了解和響應各項監(jiān)管政策，加強平臺合規(guī)動作，進一步完善"黑名單"雇主制度，全年共計鎖定違規(guī)賬號17,225個，全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計267,805個，同比2021年下降6%。全年累計發(fā)現(xiàn)并嚴厲打擊了黑產(chǎn)（引誘、刷單、詐騙）賬號 1,783個；發(fā)現(xiàn)并攔截灰產(chǎn)（在各大平臺倒賣賬號、批發(fā)簡歷）賬號2,691個。全年累計處理并攔截工商網(wǎng)登記處高風險公司5,557個；發(fā)現(xiàn)并攔截空殼公司、冒用執(zhí)照等近5,000家；營業(yè)執(zhí)照人工審查覆蓋數(shù)近30萬張。

加強對涉嫌違法違規(guī)職位的全天候查證與攔截

長期以來，在相關(guān)部門的指導下，前程無憂嚴格遵循《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等相關(guān)法案規(guī)定，采取管理制度和技術(shù)手段并舉措施，以企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核、企業(yè)賬戶實際操作者實名認證、涉嫌違法違規(guī)詞大數(shù)據(jù)AI識別等方式建立全天候的動態(tài)風控體系。

《簡報》顯示，2022年，前程無憂及時了解和響應各項監(jiān)管政策，加強平臺合規(guī)動作，依托預防、發(fā)現(xiàn)到處置、處罰的閉環(huán)合規(guī)處理體系，在企業(yè)資質(zhì)審核、職位合規(guī)審核等上開展多次專項治理，進一步加強對違規(guī)企業(yè)實施的平臺黑名單制度。

2022年全年，前程無憂全年共計鎖定違規(guī)賬號17,225個，全年查證并攔截涉嫌違法違規(guī)職位共計267,805個，同比2021年下降6%，涵蓋涉及到80余種職業(yè)類型，其中，行政后勤類、財務類、普工、人力資源類基礎(chǔ)崗位的查處數(shù)量相對較多。涵蓋涉及違法違規(guī)的類型十余種，比較常見的類別包括：虛假宣傳類（薪酬福利和招聘信息不符）、違法用工類（不簽訂勞動合同或者不依法繳納險金）、收費類（以各種名目向求職者收費，包括押金、考試費、培訓費、服裝費、體檢費等）。

針對涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型常出現(xiàn)在城市服務業(yè)、制造業(yè)等藍領(lǐng)求職招聘市場的現(xiàn)象，前程無憂持續(xù)開展違規(guī)中介專項整治，對涉嫌違法違規(guī)虛假職位進行招聘前置的預警提示及線下核驗，并主動向當?shù)貏趧訖z查部門進行舉報和證據(jù)檢舉。

加強用戶投訴舉報處理、回訪，嚴格打擊黑產(chǎn)、灰產(chǎn)

在處置涉嫌違法違規(guī)的職業(yè)和招聘類型的同時，前程無憂建立了用戶舉報聯(lián)查機制，防止舉報漏處理或處理不及時，確保用戶舉報有結(jié)果有反饋。針對已明確的涉嫌詐騙、跑路、倒閉、欠薪、非法運營等情況的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)半日內(nèi)的返溯及公司相關(guān)賬戶的關(guān)停與用戶提示；針對用戶舉報且具備初步舉證的涉嫌違法違規(guī)企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)公司相關(guān)賬戶的臨時性封禁，并聯(lián)動企業(yè)所屬區(qū)域內(nèi)的核查及客戶團隊進行線上實名及線下實地核驗。

《簡報》顯示，除了主動查處攔截涉嫌違法違規(guī)的招聘信息外，前程無憂還對求職者的舉報信息進行跟進回訪，協(xié)助求職者報警或向當?shù)貏趧訖z查部門舉報并尋求幫助。2022年全年，共處理求職者的舉報信息53,750條，排除無效舉報、惡意騷擾等非有效信息后，成功回訪超過92%的舉報。針對用戶舉報較多、行業(yè)潛規(guī)則復雜的幾類問題對行業(yè)開展專項調(diào)研和治理：全年累計發(fā)現(xiàn)并嚴厲打擊了黑產(chǎn)（引誘、刷單、詐騙）賬號 1,783個；發(fā)現(xiàn)并攔截灰產(chǎn)（在各大平臺倒賣賬號、批發(fā)簡歷）賬號2,691個；處理各行各業(yè)違規(guī)賬號2,039個，其中，包括培訓機構(gòu)576個，引導求職者租車買車類894個等，并對涉嫌以招聘名義招生、違規(guī)收費等行為制定專門的審核策略。

加強企業(yè)信用資質(zhì)審核，全力投入個人信息保護

隨著企業(yè)的招聘行為日益密集頻繁，前程無憂更積極地壓實平臺責任、關(guān)注平臺企業(yè)信用，強化各行各業(yè)資質(zhì)的審核把關(guān)和動態(tài)監(jiān)管，并對一些風險較高的行業(yè)重點覆蓋和適時調(diào)整，如交通運輸類、中介類、網(wǎng)絡文化類、醫(yī)藥類、醫(yī)美類、培訓、教育、廠礦類等。全年累計處理并攔截工商網(wǎng)登記處高風險公司5,557個；發(fā)現(xiàn)并攔截空殼公司、冒用執(zhí)照等近5,000家；營業(yè)執(zhí)照人工審查覆蓋數(shù)近30萬張。持續(xù)強化輿情監(jiān)控和預警工作，全年處理輿情類信息近萬條，查驗核實并針對性處置相關(guān)公司超過4,000家。

同時，為使得求職者在數(shù)百萬招聘信息中有更多的搜索工具和判斷依據(jù)，前程無憂積極探索雇主的"招聘信用"標準，結(jié)合投訴率、社保繳付、多家企業(yè)征信平臺數(shù)據(jù)等動態(tài)觀測指標，引導雇主關(guān)注求職者體驗，規(guī)范招聘行為。

個人信息和隱私保護措施方面，全面使用虛擬中間號碼、簡歷水印等安全追溯功能后，前程無憂對照《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》，并在相關(guān)部門的指導下，多次更新隱私條款，加強了隱私條款告知、獲取權(quán)限充分告知、個人數(shù)據(jù)脫敏加密和直聊中信息強提醒等措施。此外，還積極開展個人信息保護安全教育，針對特定人群推送"求職安全小課堂"，覆蓋百萬求職者用戶。