“中小型企業(yè)將投資推動(dòng)創(chuàng)新的IT解決方案；新技術(shù)的采用將改變銷售渠道?！?/p>

宏觀經(jīng)濟(jì)因素、地緣政治問題和新冠肺炎影響了中小型企業(yè)(SMB)的IT相關(guān)態(tài)度和購買行為。

Analysys Mason將繼續(xù)跟蹤中小企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以下是我們對(duì)2023年中小企業(yè)技術(shù)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。

供應(yīng)商和運(yùn)營(yíng)商可以利用這些來幫助重新評(píng)估和完善他們的中小企業(yè)戰(zhàn)略。

“早期采用者”將推動(dòng)中小型企業(yè)的IT支出

隨著中小型企業(yè)加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，尤其是那些受大流行后趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃，預(yù)計(jì)“早期采用者”部分將從全球1.45億中小型企業(yè)中的約10%增加到約15%。這些中小型企業(yè)通常采用現(xiàn)代技術(shù)，測(cè)試新功能和產(chǎn)品組合，因此在IT方面的投入高于平均水平。

不斷上漲的能源成本將影響中小型企業(yè)的IT支出決策

歐盟委員會(huì)和國(guó)際能源署(IEA)都強(qiáng)調(diào)了小企業(yè)面對(duì)不斷上漲的能源成本是多么的脆弱。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中小型企業(yè)希望提高能源效率并找到更可持續(xù)的選擇。這可能會(huì)導(dǎo)致他們購買物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的解決方案，如能源使用應(yīng)用程序和智能電表。此外，中小型企業(yè)希望更好地控制預(yù)算，可能會(huì)增加財(cái)務(wù)和費(fèi)用管理應(yīng)用程序的支出。

環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)計(jì)劃將成為中小企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)

中小型企業(yè)對(duì)ESG計(jì)劃的認(rèn)識(shí)和重視程度將繼續(xù)提高，從而影響IT決策。根據(jù)我們最近的調(diào)查，全球24%的中小型企業(yè)計(jì)劃啟動(dòng)內(nèi)部ESG計(jì)劃，46%的中小型企業(yè)更有可能從制定了ESG政策的供應(yīng)商那里購買產(chǎn)品。幫助企業(yè)制定ESG政策的運(yùn)營(yíng)商和IT提供商將處于最有利的位置。

中小企業(yè)與誰一起消費(fèi)？

中小型企業(yè)是新的“企業(yè)精簡(jiǎn)版”客戶

預(yù)計(jì)2023年全球中小企業(yè)在IT方面的支出將達(dá)到1.45萬億美元。根據(jù)我們的調(diào)查，37%的中小企業(yè)計(jì)劃更換渠道合作伙伴。隨著中小型企業(yè)不斷更換渠道合作伙伴以尋求持續(xù)的支持和服務(wù)，他們正在轉(zhuǎn)向提供“企業(yè)級(jí)”體驗(yàn)的合作伙伴。傳統(tǒng)上，擁有500多名員工的中型企業(yè)被供應(yīng)商視為企業(yè)級(jí)企業(yè)，但小型企業(yè)不斷變化的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求意味著所有中小型企業(yè)都希望獲得完整的客戶生命周期管理，如售前、入職、賬戶管理、定義的接觸點(diǎn)、溝通渠道等。

除了IT管理，中小型企業(yè)還將尋求托管服務(wù)提供商(MSP)

中小型企業(yè)將尋求MSP的端到端支持，以管理日益復(fù)雜的中小型企業(yè)軟件堆棧，并推動(dòng)數(shù)字化計(jì)劃向前發(fā)展。作為統(tǒng)一平臺(tái)產(chǎn)品的一部分，專注于MSP的軟件供應(yīng)商正在投資廣泛的解決方案。因此，中小企業(yè)通過MSP的IT支出預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)11%，從2022年的2790億美元增長(zhǎng)到2023年的3110億美元。

中小型企業(yè)將在運(yùn)營(yíng)商的IT解決方案上花費(fèi)超過660億美元(不包括通信)

中小企業(yè)將越來越多地向電信提供商尋求IT建議、支持和服務(wù)。根據(jù)我們的調(diào)查，80%的中小企業(yè)會(huì)考慮從運(yùn)營(yíng)商那里獲得IT服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商正在關(guān)注中小型企業(yè)(例如，英國(guó)電信的小型企業(yè)支持計(jì)劃和沃達(dá)豐的V-Hub平臺(tái))，并正在創(chuàng)建有針對(duì)性的IT服務(wù)包。與軟件/服務(wù)提供商的合作將有助于運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入更廣闊的中小企業(yè)市場(chǎng)。

中小企業(yè)的支出是多少？

電腦和設(shè)備即服務(wù)(PCDaaS)模式將把重點(diǎn)從設(shè)備采購轉(zhuǎn)移到完全集成的IT體驗(yàn)

根據(jù)我們的調(diào)查，40%的中小企業(yè)將至少部分繼續(xù)在家工作。專注于硬件采購和中斷及修復(fù)的傳統(tǒng)PCDaaS產(chǎn)品將不再適用。中小型企業(yè)將越來越重視整體體驗(yàn)，包括針對(duì)分散員工的部署、桌面支持、恢復(fù)、安全和托管服務(wù)。

中小型企業(yè)對(duì)平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)解決方案的采用將會(huì)增加，從而提高IT資源效率

PaaS解決方案為中小型企業(yè)提供了規(guī)劃和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)的靈活性，無需投入昂貴的IT資源。中小型企業(yè)越來越多地使用高級(jí)分析工具，如商業(yè)智能(BI)和人工智能應(yīng)用程序，這也將推動(dòng)PaaS解決方案的支出，特別是在早期采用者中。中小企業(yè)在PaaS上的支出預(yù)計(jì)將同比增長(zhǎng)18%，從2022年的34億美元增長(zhǎng)到2023年的40億美元。

網(wǎng)絡(luò)安全仍將是重中之重

地緣政治問題和越來越多的互聯(lián)設(shè)備將加劇安全擔(dān)憂，并將網(wǎng)絡(luò)安全支出從2022年的690億美元增加到2023年的770億美元。安全技術(shù)的采用將推動(dòng)在以下解決方案上的支出:基于硬件的身份驗(yàn)證、擴(kuò)展的檢測(cè)和響應(yīng)、云工作負(fù)載保護(hù)、運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)安全、由AI/ML支持的安全解決方案和托管安全。

商業(yè)智能、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和業(yè)務(wù)線軟件將引領(lǐng)中小型企業(yè)在軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案上的支出快速增長(zhǎng)

中小型企業(yè)正在尋求優(yōu)化和自動(dòng)化組織內(nèi)的各種功能，以提高效率和數(shù)據(jù)利用率。因此，在BI、ERP和業(yè)務(wù)線軟件(如電子健康記錄、3D設(shè)計(jì)和IT監(jiān)控解決方案)上的支出將會(huì)快速增長(zhǎng)。這些解決方案的支出預(yù)計(jì)將從2022年的440億美元增長(zhǎng)到2023年的540億美元，同比增長(zhǎng)22%。

作者：Analysys Mason