• 73%的受訪消費(fèi)者表示在假期購物和旅行時(shí)會(huì)考慮可持續(xù)性選項(xiàng)和品牌。
• 66%的受訪消費(fèi)者表示這個(gè)假日季節(jié)他們會(huì)更加關(guān)注經(jīng)濟(jì)。

北京2022年11月7日 -- 根據(jù)IBM（紐約證券交易所股票代碼：IBM）商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）最近發(fā)布的年度全球假日購物和旅游報(bào)告，盡管全球許多消費(fèi)者已準(zhǔn)備好重啟假日購物旅游的慶祝模式，然而鑒于全球經(jīng)濟(jì)和政治等各種新的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的出現(xiàn)，消費(fèi)者的假日計(jì)劃依然籠罩在陰翳當(dāng)中。

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研究發(fā)現(xiàn)，2022年的購物預(yù)算比2021年增長(zhǎng)了8%，這與貝恩經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)一致，假日旅游的預(yù)算幾乎增長(zhǎng)了一半。然而，包括通貨膨脹和價(jià)格上漲等因素在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)問題，成為三分之二受訪消費(fèi)者今年假日季節(jié)最擔(dān)憂的問題。59%的受訪者擔(dān)心供應(yīng)鏈中斷，因?yàn)檫@可能使假日購物更難或更貴。

IBM Consulting 消費(fèi)者能力中心負(fù)責(zé)人、合伙人Karl Haller說："調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者希望在2022年重啟過去兩年不得不停下來的節(jié)日慶祝模式。他們提前開始制定購物和旅行計(jì)劃，同時(shí)希望通過免費(fèi)退貨或免費(fèi)取消訂單等選項(xiàng)來對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)。為了適應(yīng)消費(fèi)者行為的這些變化，零售商需要在產(chǎn)品庫存、履行和退貨方面有更好的可見性和可追溯性。人工智能可以幫助他們實(shí)時(shí)了解、優(yōu)先處理和解決關(guān)鍵問題。"

其它值得注意的發(fā)現(xiàn)包括：

通貨膨脹、天然氣價(jià)格和供應(yīng)鏈的不確定性影響了消費(fèi)者的計(jì)劃

消費(fèi)者這個(gè)假期的擔(dān)憂正轉(zhuǎn)向不確定的經(jīng)濟(jì)和供應(yīng)鏈狀況，例如：

• 如果通貨膨脹繼續(xù)推動(dòng)價(jià)格上漲，近一半的受訪消費(fèi)者將會(huì)減少支出。如果他們被迫削減假日購物預(yù)算，超過60%的人表示會(huì)削減服裝，鞋類，珠寶和配飾等非必要類別商品。
• 如果由于供應(yīng)鏈問題而無法獲得商品，41%的受訪者表示他們會(huì)降低消費(fèi)；但如果他們能輕松地找到替代品，30%的人會(huì)花更多錢去買替代品。
• 如果汽油價(jià)格下跌， 35%的受訪消費(fèi)者表示會(huì)更多地在實(shí)體店購物。

消費(fèi)者在提前制定旅行和購物計(jì)劃的同時(shí)，希望有靈活開放的購物選項(xiàng)。

58% （去年僅44%）的受訪消費(fèi)者計(jì)劃提前開始假日購物，近有三分之二的人計(jì)劃采用預(yù)購的方式，以便在保證價(jià)格的情況下按時(shí)獲得產(chǎn)品。

同時(shí)，消費(fèi)者希望有靈活開放的購物選項(xiàng)。近七成的受訪者會(huì)選擇那些提供免費(fèi)取消和更改訂單、免費(fèi)退貨，以及提供COVID-19安全環(huán)境的品牌或零售商。研究結(jié)果似乎表明，由于本季對(duì)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品供應(yīng)的持續(xù)擔(dān)憂，這些福利通常物有所值。

旅游業(yè)也是消費(fèi)者希望能夠恢復(fù)正常的一個(gè)領(lǐng)域，他們希望能減輕因通貨膨脹和油價(jià)波動(dòng)導(dǎo)致類似價(jià)格變化這一的風(fēng)險(xiǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，假日期間的平均旅行需求將上升9%，78%的受訪消費(fèi)者計(jì)劃在10月前（61%）或10月（17%）就購買機(jī)票。

盡管經(jīng)濟(jì)困難，可持續(xù)性仍然是大多數(shù)受訪者的首要考慮因素

與去年的報(bào)告一致，可持續(xù)性仍然是全球受訪消費(fèi)者的首要考慮因素。Haller說："隨著越來越多的消費(fèi)者將他們的購買行為與他們的價(jià)值觀結(jié)合起來，那些能夠提供更多環(huán)保選擇的零售商和品牌有可能在假日消費(fèi)中獲得更大的份額。"

四分之三（73%）的受訪者表示，他們?cè)诩倨谫徫飼r(shí)會(huì)考慮可持續(xù)性。29%的受訪消費(fèi)者表示購物時(shí)會(huì)捆綁多個(gè)訂單以助力減少碳排放，38%的人會(huì)避免使用一次性塑料，五分之二的人會(huì)選擇在附近購物（42%），并購買有環(huán)境可持續(xù)性或社會(huì)責(zé)任品牌的產(chǎn)品（41%）。值得注意的是，受訪者愿意為可持續(xù)產(chǎn)品支付41%的平均溢價(jià)，他們?cè)敢鉃榭沙掷m(xù)航空旅行支付34%的溢價(jià)，為可持續(xù)住宿支付37%的溢價(jià)。

IBV 研究方法
為了更好地了解消費(fèi)者的觀點(diǎn)，以及他們?cè)谶@個(gè)假日季節(jié)購物和旅行的計(jì)劃，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院 （IBV） 于 2022 年 8 月對(duì) 9 個(gè)國(guó)家/地區(qū)（巴西、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、印度、墨西哥、西班牙、英國(guó)、美國(guó)）的 12，000 多名成年人進(jìn)行了調(diào)查。

完整的研究報(bào)告可在以下網(wǎng)址獲得： https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/report/2022-holiday-shopping-travel

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