廣東佛山2022年11月18日 -- "售后的本質(zhì)是服務(wù)，售后的第一要務(wù)是做好服務(wù)"，這句在暖通市場被反復(fù)論證的話，也是解決售后服務(wù)痛點的關(guān)鍵指引。隨著數(shù)字化時代奔涌而來，如何推動數(shù)字化售后服務(wù)體系的變革也日趨成為業(yè)內(nèi)討論的焦點。

為踐行"服務(wù)為先、質(zhì)量第一、解決用戶后顧之憂"的服務(wù)宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶服務(wù)體系基礎(chǔ)上，傾力打造了iBUILDING Service數(shù)智服務(wù)，聚焦多聯(lián)機(jī)專業(yè)服務(wù)、水機(jī)專業(yè)服務(wù)、電梯專業(yè)服務(wù)以及iBUILDING智能改造等四大業(yè)務(wù)，為用戶帶來智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生態(tài)體驗。

從數(shù)字到數(shù)智

iBUILDING Service開啟智慧運(yùn)維數(shù)字生態(tài)圖景

技術(shù)的發(fā)展遵循"解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力"的內(nèi)在邏輯，從數(shù)字化階段僅僅獲取數(shù)據(jù)的模式升級為數(shù)智化階段運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策的模式，這既是樓宇自控系統(tǒng)的迭代方向，也是用戶服務(wù)發(fā)展的源動力。

在傳統(tǒng)的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維過程中，系統(tǒng)的開關(guān)運(yùn)維都依賴工作人員到現(xiàn)場操作實施，龐大的設(shè)備集群需要甲方用戶一一設(shè)置，過程極為復(fù)雜繁瑣，嚴(yán)重影響用戶體驗。美的樓宇科技顛覆樓宇建筑智慧服務(wù)生態(tài)，打造數(shù)智化運(yùn)維標(biāo)桿平臺iBUILDING Service，為用戶提供智慧改造/升級服務(wù)，通過IoT技術(shù)將設(shè)備數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)皆贫朔?wù)器，再利用云端服務(wù)器將數(shù)據(jù)運(yùn)算處理后形成動態(tài)可視的分析圖表，幫助客戶進(jìn)行全方位、數(shù)字化、透明化的設(shè)備管理。

比如在濟(jì)南地鐵項目中，美的樓宇科技為所有的離心機(jī)和螺桿機(jī)設(shè)備配裝了4G模塊，智能化的收集所有機(jī)器運(yùn)行數(shù)據(jù)及現(xiàn)場操作數(shù)據(jù)，并通過云平臺傳輸至云管家智能管理中心，管理人員可以通過后臺終端實時查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，從而摒棄了成本高、耗時長的人工監(jiān)控模式，不僅杜絕出現(xiàn)設(shè)備管理存在遺漏和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)難以準(zhǔn)確及時獲悉等情況，還可以將絕大多數(shù)繁瑣的運(yùn)維工作交給美的群控系統(tǒng)，實現(xiàn)空調(diào)機(jī)組的一鍵設(shè)置、手機(jī)APP一鍵掌控，完美做到無人值守，充分解放工作人員生產(chǎn)力。

同時，為了打破傳統(tǒng)設(shè)備間的信息隔閡，在美的全系產(chǎn)品物聯(lián)入網(wǎng)的步伐中，iBUILDING Service也照顧到老舊設(shè)備系統(tǒng)迭代問題，為客戶提供多聯(lián)機(jī)煥新、4G模塊加裝等服務(wù)，為舊設(shè)備提供完善的智慧升級服務(wù)，確保在數(shù)字化浪潮中，每一臺設(shè)備、末端都不會掉隊。

通過從數(shù)字化到數(shù)智化的升級，iBUILDING Service數(shù)字化全景生態(tài)成功打通新舊設(shè)備數(shù)智化的"任督二脈"，讓用戶實現(xiàn)更加智能與從容的設(shè)備使用體驗，為機(jī)組的平穩(wěn)運(yùn)行提供了強(qiáng)大的服務(wù)保障。

從被動到主動

iBUILDING Service重構(gòu)檢修保養(yǎng)售后服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的運(yùn)維管理中，主機(jī)設(shè)備的維修方式往往是先有故障、后有服務(wù)，且從問題被發(fā)現(xiàn)到維修完成耗時較長，極為影響用戶的使用體驗和售后滿意程度。"治病于未病、治病于微末"，美的樓宇科技以"完善的故障前維保、快速的故障中響應(yīng)、高效的故障后維修"為核心，全面重構(gòu)數(shù)智化時代的售后服務(wù)模式，在iBUILDING Service中實現(xiàn)了從被動維修到主動檢修的華麗轉(zhuǎn)型。

一方面，憑借先進(jìn)的學(xué)習(xí)算法，iBUILDING Service會基于大數(shù)據(jù)對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行預(yù)測分析，并輸出機(jī)組運(yùn)行評價、機(jī)組故障預(yù)警、能耗優(yōu)化建議等，進(jìn)而為用戶提供包括定期巡檢、油系統(tǒng)保養(yǎng)、水系統(tǒng)保養(yǎng)、氟系統(tǒng)保養(yǎng)、潤滑油系統(tǒng)保養(yǎng)等有預(yù)見性的故障前維保服務(wù)，有效提升設(shè)備的安全性和可靠性，延長設(shè)備無故障運(yùn)行時間，降低系統(tǒng)綜合運(yùn)行費用，全方位延長設(shè)備使用壽命。

另一方面，通過數(shù)智化的監(jiān)控機(jī)組的運(yùn)行狀況，一旦機(jī)組發(fā)生故障，iBUILDING Service便會將故障信息自動推送至美的售后系統(tǒng)并生成工單，7*24小時待命的全國3600多家售后服務(wù)站點即可在第一時間安排專業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，真正做到故障中極速響應(yīng)。

最后，在強(qiáng)大的數(shù)字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調(diào)管理系統(tǒng)，激活美的全國的售后服務(wù)專家資源為用戶提供在線故障診斷和維修指導(dǎo)，讓售后維修有的放矢、妙手回春。

從賦"智"到智賦

iBUILDING Service開啟樓宇智能與低碳新未來

依托美的樓宇科技的開放生態(tài)平臺，iBUILDING Service通過大量的攝像頭、溫度傳感器、人體感應(yīng)傳感器等硬件，讓樓宇具備了強(qiáng)大的感知能力；再運(yùn)用知識圖譜、AI算法、數(shù)字孿生、BIoT等技術(shù)能力,解決了智慧建筑中設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一接入和互聯(lián)互通問題；最終利用集控器對門禁、電梯、空調(diào)、燈光等進(jìn)行智能控制。這樣，就形成了"感知-互聯(lián)-集控"的完美閉環(huán)，實現(xiàn)了從訪客進(jìn)入、停車、乘梯、再到辦公、開會、用餐等樓宇內(nèi)各個使用場景的全覆蓋。

同時，美的樓宇科技憑借在能源領(lǐng)域的長期實踐，在iBUILDING Service中匯集了蓄能、變頻、能量回收等方面的深厚技術(shù)積累，為客戶提供全方位的節(jié)能技術(shù)咨詢及節(jié)能改造服務(wù)。其中，技術(shù)咨詢服務(wù)包括建筑"雙碳"咨詢、樓宇機(jī)電設(shè)備的能耗檢測與診斷、能效擔(dān)保EPC、節(jié)能設(shè)備銷售與投資運(yùn)營BOT一體的合同能源管理等；設(shè)備節(jié)能改造服務(wù)包括多聯(lián)機(jī)三管制熱回收改造、冷水機(jī)及水泵變頻改造、冷水機(jī)在線清洗裝置改造、自然冷卻及廢熱回收改造等；群控節(jié)能升級服務(wù)包括簡易上位機(jī)加裝、綜合能效監(jiān)測系統(tǒng)加裝、群控系統(tǒng)升級等。iBUILDING Service通過將工業(yè)設(shè)備與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與云計算等創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，充分挖掘智慧建筑節(jié)能潛力，幫助客戶實現(xiàn)節(jié)能降耗，助力國家達(dá)成"雙碳"目標(biāo)。

多年以來，美的樓宇科技持續(xù)擴(kuò)大售后服務(wù)體系建設(shè)方面的投入，在全國的29個服務(wù)分公司和3600余家特約服務(wù)網(wǎng)點可為用戶提供技術(shù)支持、工程管理、信息管理、結(jié)算管理、配件管理等多品類、一站式的樓宇科技服務(wù)，已然成為業(yè)內(nèi)最懂建筑本身的樓宇專家。

隨著iBUILDING Service的誕生，美的智慧樓宇服務(wù)已經(jīng)補(bǔ)上了最后一塊拼圖，美的樓宇科技數(shù)智建筑全棧解決方案實現(xiàn)了頂層設(shè)計、建筑實施、設(shè)備監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維、能源管理、升級服務(wù)的全生命周期閉環(huán)。共建可持續(xù)的智慧空間，讓服務(wù)永不止步，這句話對美的樓宇科技來說，既是責(zé)任，也是使命。