IDC分析師預(yù)測(cè)，到 2026 年，全球 80% 的能源供應(yīng)商將使用數(shù)字客戶(hù)參與解決方案來(lái)滿(mǎn)足千禧一代和 Z 世代的需求，他們將構(gòu)成公用事業(yè)行業(yè)的大部分客戶(hù)群。Forrester對(duì)亞太地區(qū)城市規(guī)劃者的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們計(jì)劃優(yōu)先考慮使用智能儀表管理水資源等關(guān)鍵資源的舉措。

與圍繞可持續(xù)性的社會(huì)規(guī)范類(lèi)似，智慧城市作為一個(gè)概念已經(jīng)發(fā)展和擴(kuò)展。SAP 公用事業(yè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)全球總監(jiān) James McClelland 表示，服務(wù)于每個(gè)社區(qū)（從農(nóng)村到城市以及介于兩者之間的一切）的組織都關(guān)心效率、可持續(xù)性和循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

“無(wú)論是水、天然氣、電力還是其他自然和能源資源，公用事業(yè)公司都希望提高效率，減少浪費(fèi)并降低碳排放，以實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的環(huán)境，” McClelland說(shuō)?！爸腔鄢鞘械恼嬲α吭谟趤?lái)自智能儀表等創(chuàng)新的數(shù)據(jù)分析。通過(guò)更好地了解個(gè)人使用情況，公用事業(yè)提供商可以幫助客戶(hù)根據(jù)他們的家庭需求做出可持續(xù)的選擇，共同讓世界變得更美好。”

美國(guó)水務(wù)公司就是一個(gè)很好的例子，它為 24 個(gè)州的約 1400 萬(wàn)人提供受監(jiān)管和類(lèi)似監(jiān)管的飲用水和廢水服務(wù)。公司業(yè)務(wù)合作與交付高級(jí)總監(jiān) Neeru Sharma 表示，公司將每一個(gè)重大決策都提煉成兩個(gè)問(wèn)題：它將如何讓我們的公司更有效率？它將如何積極改變客戶(hù)體驗(yàn)？

Sharma介紹了其公司的數(shù)字化計(jì)劃，其中包括基于物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的智能儀表網(wǎng)絡(luò)?！拔覀兪且患乙阅繕?biāo)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心的企業(yè)，”Sharma 說(shuō)?！拔覀児镜脑妇皣@著高效運(yùn)營(yíng)，以提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)更好的用水管理為可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)向基于云的平臺(tái)是我們成為智能企業(yè)的第一步。”

基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器的運(yùn)營(yíng)效率

美國(guó)水務(wù)公司是公用事業(yè)行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)的先鋒，這一趨勢(shì)受到消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)和可持續(xù)性要求的推動(dòng)。

Sharma 將技術(shù)創(chuàng)新等同于她公司的業(yè)務(wù)敏捷性和彈性。American Water 總部位于新澤西州，是美國(guó)最大、地域最多元化的公開(kāi)交易的水和污水處理公用事業(yè)公司。

American Water 最近選擇了SAP Cloud for Energy從儀表收集真實(shí)和近乎實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，并選擇SAP S/4HANA將信息連接到計(jì)費(fèi)和其他系統(tǒng)。與過(guò)去依賴(lài)資源密集型上門(mén)服務(wù)的月度水表讀數(shù)不同，基于傳感器的智能水表更頻繁地自動(dòng)采集用水?dāng)?shù)據(jù)，讓 American Water 更清楚地了解實(shí)際用水量，以便進(jìn)行計(jì)費(fèi)和規(guī)劃。訪問(wèn)實(shí)時(shí)和按需數(shù)據(jù)也將標(biāo)記潛在問(wèn)題，幫助公司保持儀表處于最佳工作狀態(tài)。

“我們不必等到月底才能獲得使用數(shù)據(jù)，”Sharma 說(shuō)?！拔覀兛梢栽诮ㄖ镏写笠?guī)模識(shí)別和管理抄表問(wèn)題、消耗模式和潛在泄漏模式，并將其直接連接到我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。作為一家水務(wù)公司，利用我們自己的資源來(lái)有效和更好地管理我們社區(qū)的水資源分配對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要?！?/p>

可持續(xù)業(yè)務(wù)背后的分析

當(dāng)然，可持續(xù)的水資源管理并不意味著減少客戶(hù)用水。在這種情況下，它轉(zhuǎn)化為分析和處理來(lái)自智能儀表的數(shù)據(jù)。例如，超過(guò)典型使用率的非自然用水量峰值可能表明潛在的泄漏或儀表故障。

“您需要能夠提供最新信息的解決方案，每天顯示用水量趨勢(shì)，”Sharma 說(shuō)。“分析這些數(shù)據(jù)，我們可以看到客戶(hù)的消費(fèi)是否符合或超出歷史規(guī)范。擁有這些按需數(shù)據(jù)可以幫助我們進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)以防止中斷?！?/p>

Sharma 將智能電表等技術(shù)創(chuàng)新歸功于幫助公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)并與客戶(hù)建立可信賴(lài)的關(guān)系。

“將干凈的水從源頭輸送到客戶(hù)的水龍頭需要很多步驟，”她說(shuō)?！凹夹g(shù)對(duì)于在我們?yōu)榭蛻?hù)提供符合法規(guī)的優(yōu)質(zhì)水的整個(gè)過(guò)程中提供可見(jiàn)性是不可或缺的。我們希望我們的客戶(hù)充分了解他們的用水量以及他們可以為更可持續(xù)的社區(qū)做些什么。數(shù)據(jù)透明度對(duì)于跟蹤我們針對(duì) ESG 目標(biāo)的表現(xiàn)同樣重要?！?/p>

智能社區(qū)是未來(lái)

隨著公用事業(yè)努力管理水資源，智能儀表預(yù)示著未來(lái)的發(fā)展，水資源可以說(shuō)是地球上最有限的寶貴自然資源。領(lǐng)先的公用事業(yè)提供商正在為重大轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

IDC分析師預(yù)測(cè)，到明年，更嚴(yán)格的環(huán)境法規(guī)將推動(dòng) 30% 的水務(wù)公司投資于集成信息技術(shù) (IT) 和運(yùn)營(yíng)技術(shù) (OT) 數(shù)據(jù)。Forrester 分析師表示，到 2024 年，40% 的能源供應(yīng)商將把核心業(yè)務(wù)邏輯從計(jì)費(fèi)提升到客戶(hù)數(shù)據(jù)和體驗(yàn)管理，新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效率提高三倍。

在氣候變化風(fēng)險(xiǎn)以及消費(fèi)者和社區(qū)需求之間，水務(wù)公司比以往任何時(shí)候都更需要技術(shù)來(lái)提高效率，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，這代表著下一代可持續(xù)智能社區(qū)的曙光。