長期以來，庫存準(zhǔn)確性一直是零售商面臨的挑戰(zhàn)。根據(jù)IHL Group在2020 年發(fā)布的一份報告，全球庫存不準(zhǔn)確性是一個1.8萬億美元的問題，相當(dāng)于零售業(yè)和酒店業(yè)同店銷售額的 10.3%。或者換句話說，比加拿大的年度GDP還多。

RFID是解決庫存準(zhǔn)確性問題的三項非常重要的技術(shù)之一。服裝行業(yè)率先采用RFID技術(shù)進(jìn)行庫存管理，其他零售行業(yè)迅速緊隨其后。

據(jù)報告，北美零售業(yè)RFID采用率達(dá)到了93%，北美零售商也表示他們在部署的各個階段都使用RFID。一個樂觀的趨勢是世界各地的其他市場也在加快RFID的部署速度。從RFID的全面采用率來看，自2018年以來，北美、歐洲和亞太地區(qū)的RFID應(yīng)用量都出現(xiàn)了大幅增長，而不僅僅是試點或?qū)嵤?/p>

適應(yīng)性更強的零售商也開發(fā)出了RFID的新應(yīng)用，例如簡化BOPIS(在線購買、店內(nèi)提貨)等全渠道產(chǎn)品以及提高供應(yīng)鏈可見性和自助結(jié)賬。僅在過去兩年中，零售商提供的全渠道選項就顯著增加，66%的RFID使用者和試點項目都提供五種或更多服務(wù)，如BOPIS、從商店運送、運送到商店、店內(nèi)預(yù)訂、移動應(yīng)用程序購買和送貨上門。

零售RFID是未來趨勢的原因

RFID應(yīng)用趨勢面臨的一個挑戰(zhàn)是，它缺乏推動其增長的“殺手級應(yīng)用”。最成功的部署首先關(guān)注解決庫存可見性問題;防損現(xiàn)在也成為創(chuàng)建智能安全解決方案的重要應(yīng)用。

疫情已成為早已開始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的一個殘酷加速器。全渠道(或更恰當(dāng)?shù)卣f，和諧)零售策略，在所有銷售渠道如線上、路邊、實體店上滿足消費者的需求，成為了生存的首要任務(wù)。RFID擴展了零售商對企業(yè)內(nèi)整體商品庫存的可見性，包括商店和配送中心，以滿足不斷變化的消費者需求。

對于那些在疫情前的關(guān)鍵時期就已投資這些技術(shù)的零售商來說，零售RFID已經(jīng)大大彌合了實體世界和數(shù)字世界之間的鴻溝。通過用RFID標(biāo)簽標(biāo)記每件商品，零售商可以獲得其運營情況的單品級可見性，允許商店員工在移動設(shè)備上簡單地查找產(chǎn)品，在商店銷售樓層或倉庫中找到它，然后將其帶給客戶，或?qū)⑵溥\送給附近在線訂購的消費者，或邀請該購物者在路邊取貨。有了如此多的數(shù)據(jù)，RFID就能使商店員工更輕松地提供卓越的客戶服務(wù)。

隨著零售RFID的采用和應(yīng)用的增長，其投資回報率也在增長。根據(jù)埃森哲的數(shù)據(jù)，完全采用RFID的零售商報告的投資回報率超過10%，而2018年為9.2%。此外，當(dāng)零售商“分層”應(yīng)用，而不是將RFID用于單個應(yīng)用時，他們會看到更大的投資回報率。利用RFID實現(xiàn)了五種或更多全渠道購物體驗的零售商比僅使用四種或更少應(yīng)用的零售商的投資回報率高20%。

利用零售RFID提高庫存可見性

疫情加劇了上述1.8萬億美元的庫存挑戰(zhàn)。封鎖措施、庫存錯誤和商店關(guān)閉給庫存管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。據(jù)估計，COVID-19庫存混亂已造成約5700億美元的收入損失。

不僅僅是零售業(yè)，更多的行業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到準(zhǔn)確的庫存可見性對于短期好處和長期利益至關(guān)重要。庫存可見性使企業(yè)能夠避免陷入窘境，例如發(fā)貨延遲和缺貨，同時為他們提供有關(guān)消費者購買模式的寶貴信息，以便更好地預(yù)測未來的銷售趨勢，并為營銷、產(chǎn)品開發(fā)和商店布局做出由數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

雖然COVID-19加重了零售商已經(jīng)面臨的挑戰(zhàn)，但也促使零售商更大規(guī)模地采用RFID。根據(jù)埃森哲的研究，46%的受訪者在最近幾個月開始關(guān)注RFID，而另外24%的受訪者表示他們目前正在考慮將RFID添加到他們的運營中。此外，87%的受訪者表示，RFID使他們能夠在疫情期間改善全渠道購物體驗。

麥肯錫的研究證實，到目前為止，零售商從庫存跟蹤中獲益最多。借助RFID，零售商可以實時實現(xiàn)自動庫存盤點，從而獲得更準(zhǔn)確的產(chǎn)品位置信息、改進(jìn)的庫存信息和缺貨信息。事實上，由于對單品級標(biāo)簽和物品級庫存可見性的關(guān)注，從庫存管理入手，這為RFID在其他領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅實的基礎(chǔ)。

麥肯錫的報告還顯示，運動服裝零售商Lululemon Athletica是RFID在庫存管理中最成功的應(yīng)用之一，它在其全渠道模式中靈活使用了產(chǎn)品位置信息。通過在旗下近500家商店中使用RFID標(biāo)簽，該零售商的庫存準(zhǔn)確率達(dá)到了98%。在疫情期間，lululemon利用這些數(shù)據(jù)來管理他們的商店庫存水平，以滿足消費者需求的變化。

RFID正在簡化商店運營

RFID在商店運營中的應(yīng)用也越來越多。盡管這些應(yīng)用不像庫存管理應(yīng)用那樣成熟，但RFID使零售商能夠優(yōu)化整個企業(yè)的商店運營，從資產(chǎn)保護(hù)自動化到高效、準(zhǔn)確的自助結(jié)賬。

庫存跟蹤是擴展運營改進(jìn)應(yīng)用的切入點。例如，借助大部分或全部商品配備的RFID標(biāo)簽，零售商還可以過渡到基于RFID的自助結(jié)賬系統(tǒng)。零售商可以使用零售RFID閱讀器一次“掃描”所有商品，甚至可以在幾秒鐘內(nèi)禁用RFID安全標(biāo)簽，無需要求客戶一件一件掃描他們想要購買的每件商品。此功能將減少甚至可能消除排隊結(jié)賬這一情況，同時還可以解決與自助結(jié)賬相關(guān)的任何盜竊問題。

迪卡儂是一家在50多個國家/地區(qū)擁有1,600多家商店的運動器材零售商，他們對超過85%的商品進(jìn)行了標(biāo)記，據(jù)麥肯錫稱，此舉將勞動生產(chǎn)率提高了兩倍，并減少了缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，從而將收入提高了2.5%。這家零售商還在歐洲測試基于RFID的自助結(jié)賬系統(tǒng)，作為一種掃描即走的解決方案，購物者可以使用智能手機掃描并支付他們的商品。由于在COVID-19疫情期間保持社交距離已成為一種普遍的預(yù)防措施，這種幫助客戶避免與店員和其他購物者密切接觸的解決方案變得越來越受歡迎。

改善客戶體驗

零售業(yè)中的零售RFID可以說是一種個性化的客戶體驗。盡管如今零售業(yè)中RFID最有價值的應(yīng)用是庫存管理和商店運營，但除此之外，零售商還有很多可能性。零售商可以使用他們的零售RFID系統(tǒng)來吸引尋求個性化購物體驗的客戶，而不是在幕后限制RFID的功能。

一些服裝零售商已經(jīng)開始使用RFID來創(chuàng)建“智能”試衣間，購物者可以在那里獲得有關(guān)商品其他尺寸和顏色的信息，并收到其他產(chǎn)品的個性化推薦，以完成試搭。香奈兒與Farfetch合作使用支持RFID的試衣間，以向購物者展示新款式和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而無需離開試衣間。零售商還可以使用RFID來收集有價值的客戶數(shù)據(jù)，例如客戶試穿了多少件商品以及關(guān)聯(lián)到該商品的轉(zhuǎn)換率和放棄率。

未來，零售RFID中可能會出現(xiàn)越來越多的防損解決方案，這些解決方案將通過物聯(lián)網(wǎng)連接提供智能自動化解決方案，從而增加效力并減少損耗。

如果沒有一個高度組織化、專業(yè)的高級管理人員支持的方法，部署RFID可能很具有挑戰(zhàn)性。根據(jù)埃森哲的說法：“在我們調(diào)查的零售商中，有25%的零售商試點需要一年多的時間?，F(xiàn)在是考慮采用靈活方法可以快速失敗、測試和學(xué)習(xí)然后相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整的重要時刻。與大多數(shù)新技術(shù)一樣，RFID應(yīng)用起來并不簡單，因為它需要改變商店流程，而且員工需要學(xué)習(xí)很多東西，不過大多數(shù)零售商認(rèn)為收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。”