疫情影響下，云計(jì)算的輻射效應(yīng)已經(jīng)覆蓋到了社會(huì)生活的方方面面，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)迫在眉睫。

雖然越來越多企業(yè)依托SaaS軟件完成了云端業(yè)務(wù)管理，但這些應(yīng)用大多處于相互獨(dú)立階段，較難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)連接和傳遞，進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率。

能夠打通業(yè)務(wù)各功能模塊的一體化SaaS解決方案成為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新需求。

近日，零售科技SaaS服務(wù)商有贊宣布成立“有贊新零售”獨(dú)立業(yè)務(wù)品牌，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，落地則體現(xiàn)為全域營銷、私域運(yùn)營、成交轉(zhuǎn)化、組織迭代四大能力。

為了解決B端商家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的多系統(tǒng)難以融合、數(shù)據(jù)割裂等問題，“有贊新零售”發(fā)布“ONE戰(zhàn)略”，通過系統(tǒng)融合，為商家實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶、庫存、數(shù)據(jù)、服務(wù)打通，以及價(jià)格和優(yōu)惠體系打通。第一個(gè)落地樣本由有贊與軟件服務(wù)商伯俊科技共同開發(fā)。

無獨(dú)有偶，國內(nèi)另一大SaaS巨頭微盟也于今年3月宣布與百勝軟件合作，為數(shù)字化零售企業(yè)提供一體化智慧運(yùn)營解決方案。

甚至探索一體化解決方案的也不再局限于SaaS服務(wù)商，還出現(xiàn)了電商零售巨頭的身影。

5月26日，阿里巴巴發(fā)布了數(shù)智化SaaS“翱象”，稱將為商戶提供線上線下一體化經(jīng)營、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案；去年8月，京東到家也推出了海博系統(tǒng)，幫助零售商提供集商品管理、用戶運(yùn)營、活動(dòng)營銷、履約優(yōu)化、數(shù)據(jù)看板于一體的全渠道數(shù)字化解決方案。

原本平靜的SaaS服務(wù)江湖瞬間風(fēng)起云涌。

卷入這場(chǎng)零售數(shù)字化浪潮的“大魚”、“小魚”開啟了新一輪爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在阿里、京東等“大魚”面前，體量懸殊的“有贊們”能有幾分勝算？

從工具轉(zhuǎn)向解決方案

官方數(shù)據(jù)顯示，2020年有贊服務(wù)商家的GMV突破千億門檻，達(dá)到1037億元。其中，有贊新零售業(yè)務(wù)單元中的有贊連鎖業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到百億級(jí)GMV，增速超過100%。

而在2019年，有贊服務(wù)商家所產(chǎn)生的GMV也才645億元。短短一年時(shí)間，GMV增長超六成，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉將背后原因歸結(jié)為：社交電商的發(fā)展，私域經(jīng)濟(jì)和新零售的運(yùn)營。

享受到私域經(jīng)濟(jì)紅利的有贊并沒有就此停步。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉近日表示，公司將以全域營銷、導(dǎo)購分銷、會(huì)員運(yùn)營作為三大核心增長引擎，從公域到私域，從在店到離店，從前臺(tái)到后臺(tái)，助力零售數(shù)字化升級(jí)。

有贊新零售目標(biāo)

對(duì)此，有贊指出，業(yè)務(wù)升級(jí)意味著有贊從電商SaaS到新零售SaaS的順利過渡；同時(shí)也意味著，有贊將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，面臨更復(fù)雜的經(jīng)營需求。

簡(jiǎn)言之，有贊將從獨(dú)立SaaS工具產(chǎn)品服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)镾aaS工具+一體化解決方案服務(wù)商。

區(qū)別于零售1.0時(shí)代圍繞貨和商品加速品類滲透和覆蓋，零售2.0時(shí)代以場(chǎng)為核心提升店鋪坪效和時(shí)效，零售3.0時(shí)代的營銷邏輯是以人為核心，提供消費(fèi)者專屬的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，也即私域運(yùn)營。

作為社交電商、私域流量的早期拓荒者之一，依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有贊總結(jié)出了一套“私域三角”增長模型，即影響私域運(yùn)營能力的三大部分、六個(gè)重要指標(biāo)——

其中，三大部分為私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、客戶推薦率；六個(gè)重要指標(biāo)為建立連接的客戶數(shù)量、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力、客戶的重復(fù)購買率、單個(gè)客戶全生命周期的總價(jià)值、通過老客帶新顧客的能力和在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥Α?/p>

在白鴉看來，私域經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的核心目標(biāo)變成了從產(chǎn)權(quán)的高度上，真正擁有客戶這個(gè)最有價(jià)值的資產(chǎn)，并且不斷提升為單個(gè)客戶創(chuàng)造更豐富價(jià)值的能力。

有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉

“未來整體是一體化的，產(chǎn)品力是一切的基礎(chǔ)，社交營銷是建立品牌和做好零售的必須過程，客戶經(jīng)營是品牌價(jià)值持續(xù)的根本，而所有的這一切需要優(yōu)秀的、可靠的新零售數(shù)字化系統(tǒng)來支撐，需要未來數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)不斷的迭代升級(jí)，需要數(shù)字智能指導(dǎo)整個(gè)經(jīng)營的過程?！彼f。

方法論找到了，接下來要如何實(shí)現(xiàn)？

作為一家存量付費(fèi)商家近10萬（截至2021年一季度）的服務(wù)平臺(tái)，有贊很難用一套系統(tǒng)滿足所有商家需求，于是其選擇優(yōu)先滿足大中型客戶需求。

畢竟，規(guī)模越大的商家，往往付費(fèi)意愿更強(qiáng)、生命周期更長且相對(duì)穩(wěn)定，所以用戶粘性和整體續(xù)約率都會(huì)更好。

財(cái)報(bào)顯示，2021年一季度，得益于訂閱解決方案收益增長，有贊營收同比增長12%，達(dá)到4.2億元。

而訂閱解決方案收入增長（同比20.7%），與高凈值商家增長有著密切關(guān)系。

期內(nèi)，有贊新增付費(fèi)商家數(shù)量達(dá)7961個(gè)，值得注意的是，訂閱高階版本的商家數(shù)量占比明顯提升，其中有贊微商城專業(yè)版和旗艦版的訂購數(shù)量占比接近50%，而專注于零售連鎖商家數(shù)字化的“有贊連鎖”付費(fèi)商家數(shù)量同比增長超過100%。不難看出這部分商家對(duì)有贊營收的貢獻(xiàn)作用。

對(duì)于小商家，有贊CFO俞韜則認(rèn)為，他們的流量運(yùn)營并沒有那么復(fù)雜。因?yàn)榻^大多數(shù)小商家都是做周邊兩三公里的生意，“做的事情就是一件私域流量運(yùn)營的事情，甚至他都不需要投廣告、發(fā)傳單、補(bǔ)貨”。

俞韜表示，現(xiàn)有的產(chǎn)品已經(jīng)可以滿足小商家需求；相反，有贊過去對(duì)于中大商家，無論產(chǎn)品還是服務(wù)投入都不夠，所以這次升級(jí)更多針對(duì)中大商家。

動(dòng)了誰的“奶酪”？

此次業(yè)務(wù)升級(jí)的背后，蘊(yùn)藏著有贊在數(shù)據(jù)領(lǐng)域更大的野心。

為了幫助商家實(shí)現(xiàn)流量一體化運(yùn)營，有贊一次性發(fā)布了3款新產(chǎn)品：有贊企微助手、有贊導(dǎo)購助手、有贊CRM（客戶關(guān)系管理），分別對(duì)應(yīng)商家全域營銷、導(dǎo)購分銷和會(huì)員營銷能力。

其中 ，有贊企微助手是商家端工具，覆蓋從引流獲客到留存轉(zhuǎn)化、復(fù)購增購，再到分享裂變?nèi)溌?，相?yīng)也能夠沉淀流量從公域轉(zhuǎn)到私域、實(shí)現(xiàn)成交的全部數(shù)據(jù)。導(dǎo)購助手除了能夠幫助導(dǎo)購提升銷售效率，還能提升企業(yè)管理效率、洞察所有導(dǎo)購數(shù)據(jù)。

值得一提的是CRM系統(tǒng)，它會(huì)幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運(yùn)營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM上融合和加工。它不僅是一個(gè)會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具，還是運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施。

有贊CRM能力簡(jiǎn)圖

通過這一系列工具產(chǎn)品，有贊能夠更深嵌入商家生意的全過程，實(shí)現(xiàn)從SaaS服務(wù)商向數(shù)據(jù)運(yùn)營方的轉(zhuǎn)變。

“長遠(yuǎn)的目標(biāo)來講，當(dāng)我們服務(wù)了足夠多的商家、服務(wù)了足夠多的交易之后，我認(rèn)為未來有贊可能會(huì)是一家中國實(shí)時(shí)運(yùn)營商家數(shù)據(jù)的（公司），更多是一家數(shù)據(jù)和智能的公司。”俞韜向全天候科技表示。

但這背后存在的問題是：長期以來，零售各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)多掌握在電商零售平臺(tái)手中，這種大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力也是電商平臺(tái)吸引商家，驅(qū)動(dòng)后者業(yè)務(wù)增長、推行個(gè)性化業(yè)務(wù)的重要法寶。

以阿里巴巴為例，最新財(cái)報(bào)顯示，2021年一季度集團(tuán)總公司營收達(dá)到1874億元，同比增長64%；其中，以挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的方式，提供服務(wù)和增值的阿里云貢獻(xiàn)了167.6億元，占總營收的8.9%。在過去的7年間，阿里云年收入從12.71億元增長至601.2億元，漲了46倍多。

一旦有新的平臺(tái)掌握了這些數(shù)據(jù)，再以相對(duì)低價(jià)打包服務(wù)給商家，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來講或是一個(gè)不小的沖擊。

眾所周知，“新零售”一詞最早也是由阿里巴巴集團(tuán)前董事長馬云在2016年提出，如今有贊成立獨(dú)立的“有贊新零售”品牌，通過一體化解決方案和產(chǎn)品工具想要實(shí)現(xiàn)零售全鏈路數(shù)據(jù)覆蓋，競(jìng)爭(zhēng)的火藥味越來越濃。

艾瑞咨詢分析師王成峰認(rèn)為，隨著阿里開始親自做零售saas的話，確實(shí)對(duì)微盟有贊這種想繼續(xù)做大的垂直廠商有沖擊，因?yàn)閮深惼髽I(yè)存在業(yè)務(wù)交叉；“數(shù)據(jù)和智能”也是目前所有大的SaaS企業(yè)都在提的成長故事，可至今還沒有哪家能夠做到的。

但在俞濤看來，有贊還有有機(jī)會(huì)的，他給出了一個(gè)自己的行業(yè)觀察，在私域經(jīng)濟(jì)火爆的今天，“不是平臺(tái)方在給品牌帶流量，而是品牌方的入駐給這個(gè)流量平臺(tái)帶來新增流量，可以分發(fā)給更多的人。”

當(dāng)商家擁有好的產(chǎn)品和用戶運(yùn)營能力，相當(dāng)于有了更大話語權(quán)，平臺(tái)可能就會(huì)被動(dòng)，“對(duì)于商家來說，他本來就應(yīng)該去各種各樣流量洼地獲取更便宜的流量?！庇釢f。

不過，俞韜從商業(yè)模式上分析指出，今天的巨頭和流量平臺(tái)基本上商業(yè)模式歸根到底就是一個(gè)賣廣告和賣流量的生意。從收錢的效率來講，賣廣告的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于今天有贊在做的SaaS這個(gè)事情或者解決方案，“問客戶按效果付費(fèi)還是按年付費(fèi)，效率上來講按廣告收費(fèi)快得多”。

“有贊們”面臨的挑戰(zhàn)

事實(shí)上，這或是一場(chǎng)垂類saas服務(wù)商與云原生廠商間的比拼。

今年3月舉辦的發(fā)布會(huì)上，微盟曾表示，將與百勝軟件一起，立足各自系統(tǒng)和中臺(tái)優(yōu)勢(shì)，從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等三個(gè)層面展開深度合作，為數(shù)字化零售企業(yè)提供一體化智慧運(yùn)營解決方案，幫助商家打通線上線下、鏈接前臺(tái)后臺(tái)、貫通私域公域。

雙方的合作或不局限在數(shù)字零售領(lǐng)域，在百勝軟件已經(jīng)覆蓋的電子商務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算服務(wù)、倉儲(chǔ)物流等方面未來也可能合作。

不過，從微盟和有贊的業(yè)務(wù)布局來看，零售是兩家企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力領(lǐng)域之一。

微盟2020年啟動(dòng)了“大客化”戰(zhàn)略，其中智慧零售業(yè)務(wù)的表現(xiàn)較為突出：2020年數(shù)字商業(yè)營收中，智慧零售收入1.45億元，較2019年大幅增長224.5%；零售商戶數(shù)量上升到3682家，對(duì)比2019年翻了三倍多，智慧零售已經(jīng)成為拉動(dòng)SaaS訂閱解決方案的主引擎。

有贊去年在零售業(yè)務(wù)方面也取得了較好成績(jī)：全年新增付費(fèi)商家數(shù)量達(dá)59940家，同比增長10%；其中，有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長近300%。

連鎖商家的付費(fèi)門店數(shù)量也大幅提升。截止到2020年底，連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店總數(shù)約是2019年的10倍，單個(gè)商家使用有贊產(chǎn)品管理的門店數(shù)量最多已達(dá)到2500多家。都市麗人、合生元、萬家樂等品牌商家，均已經(jīng)使用有贊連鎖管理了超過300家門店。

就在這些服務(wù)商還在為成績(jī)而興奮時(shí)，云原生廠商阿里等也殺入了SaaS領(lǐng)域。

前不久，阿里對(duì)外官宣了服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS——“翱象”，做起了SaaS生意。根據(jù)官方介紹，翱象也能夠?yàn)樯虘籼峁┚€上線下一體化經(jīng)營、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營效率提升等解決方案。

就連覆蓋領(lǐng)域，翱象也聚焦在零售行業(yè)，對(duì)標(biāo)區(qū)域零售商。但與有贊系統(tǒng)以線下商場(chǎng)為切入口、重點(diǎn)服務(wù)大中型客戶不同，翱象服務(wù)偏重線下實(shí)體商超、中小商家。

國內(nèi)公有云市場(chǎng)，阿里無疑是目前的頭號(hào)玩家。

國際研究機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布最新報(bào)告顯示，中國云計(jì)算正高速增長，在全球市場(chǎng)上占比逐漸趕超，阿里云排名全球第三、亞太第一，市場(chǎng)份額達(dá)9.5%；IDC發(fā)布的《中國公有云服務(wù)市場(chǎng)（2020第四季度）跟蹤》報(bào)告，阿里云仍然占據(jù)中國市場(chǎng)份額第一的位置，占比達(dá)40.6%。

圖片來源：Gartner

在中國市場(chǎng)，阿里云是國內(nèi)眾多云服務(wù)企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的底層磚石，不少第三方SaaS軟件服務(wù)商需要依賴它們得以發(fā)展。有贊和微盟則是依賴騰訊云的技術(shù)成長起來的。

Gartner分析師吳濤向全天候科技表示，兩類廠商在一些細(xì)分領(lǐng)域確實(shí)可能存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，“如果第三方服務(wù)商跟巨頭企業(yè)的主業(yè)相隔越遠(yuǎn)，合作的可能性越大；行業(yè)背景越相近，客戶和產(chǎn)品重疊的可能性越高?！碑吘乖谕愋蚐aaS服務(wù)下，云原生廠商調(diào)動(dòng)資源成本更低、可操作空間更大，所以可能實(shí)現(xiàn)的功能更多。

不過，這并不意味著第三方SaaS服務(wù)商完全沒有機(jī)會(huì)。

艾瑞咨詢分析師王成峰分析稱，阿里等云原生廠商除了有底層技術(shù)直給優(yōu)勢(shì)，還有豐富的電商零售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在相關(guān)領(lǐng)域能把一手需求和痛點(diǎn)反映到產(chǎn)品上；但微盟、有贊等作為第三方廠商，能覆蓋更多元的渠道，在非阿里系的渠道上提供更完備的服務(wù)。

無論競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)底層實(shí)力差距有多大，決定這場(chǎng)戰(zhàn)局走向的最終還是B端商家。