不久前，通過面部識別支付費用的想法得到了大量的媒體報道。螞蟻金融旗下的支付寶及其競爭對手微信正在中國推廣這項技術(shù)。

這個想法很簡單：當消費者在POS機旁時，掃描他們的臉就成為他們的支付方式和獲得支付授權(quán)。換句話說，消費者走到POS機前，讓POS機給他們拍照，交易至少在理論上是完成的。

說實話，這并不容易。應用程序需要打開，用戶必須輸入某種類型的PIN才能完成交易。

盡管螞蟻和微信已經(jīng)花了大量的錢來推廣這項技術(shù)，并對新推出的POS系統(tǒng)進行資金補貼，但早期的報告顯示，消費者對這項技術(shù)的接受速度很慢。正如《華爾街日報》（Wall Street Journal）上周末發(fā)表的一篇文章《在中國很難推銷臉部識別支付方式》指出：

分析師表示，由于部分消費者發(fā)現(xiàn)注冊過程繁瑣，并擔心自己的圖片和數(shù)據(jù)將會被如何使用，該項支付技術(shù)基本上未能普及。它表明，即使是擁有大量客戶群的大型金融科技創(chuàng)新企業(yè)，也要基于用戶隱私安全問題，并努力改變用戶習慣。

現(xiàn)在，他們也許能夠解決一些關(guān)于注冊和POS體驗的UX問題，但是用戶關(guān)于使用面部識別數(shù)據(jù)的擔憂很難克服。即使在中國這樣一個廣泛使用面部識別的國家，消費者也有顧慮。

去年10月，一項針對中國6000多人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近80%的人擔心由于使用面部識別技術(shù)而導致個人信息泄露。南都個人信息保護研究中心的數(shù)據(jù)顯示，另外57%的人擔心被跟蹤。約有41%的受訪者愿意掃描自己的臉以獲得付款，另有39%的受訪者表示不愿意。

這項技術(shù)的未來前景如何仍有待觀察。隨著時間的推移，一些公司已經(jīng)在不斷精煉和結(jié)合新技術(shù)，通過純粹的手段改變消費者的趨勢。然而，如果他們想在中國成功，他們將面臨一場艱難的戰(zhàn)斗。

他們的難點之一將是說服消費者新技術(shù)比舊技術(shù)提供更好的價值主張。中國人已經(jīng)非常習慣使用二維碼作為一種支付方式了。面部技術(shù)提供了什么讓支付體驗變得更好？

歸根結(jié)底，這一切歸結(jié)為一個基本原則。僅僅因為這項技術(shù)的存在，用戶并不一定看到使用它的價值。如果沒有令人信服的價值主張，消費者將堅持他們所知道的。有時新技術(shù)或新想法只是問題的解決方案。我擔心有時公司會忽視這一點，轉(zhuǎn)而追逐新的新穎的事物。