機(jī)器人正在撼動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)世界的各個(gè)方面。德勤第三次年度機(jī)器人調(diào)查顯示，組織中對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的實(shí)施正在上升。

機(jī)器人過程自動(dòng)化？它是什么？

簡(jiǎn)單地簡(jiǎn)稱為RPA，它是使用計(jì)算機(jī)或機(jī)器人上的機(jī)器人系統(tǒng)來支持?jǐn)?shù)據(jù)處理，從而使這種數(shù)據(jù)處理更加有效。

RPA還附帶有一些程序，這些程序可防止人類或人類執(zhí)行大部分重復(fù)的基于規(guī)則的任務(wù)。因此，RPA還導(dǎo)致非常省時(shí)的過程。

盡管機(jī)器人過程自動(dòng)化對(duì)于未經(jīng)培訓(xùn)的人來說聽起來可能很復(fù)雜，但它僅被視為進(jìn)入一個(gè)涵蓋整個(gè)領(lǐng)域的復(fù)雜得多的雄心勃勃的認(rèn)知自動(dòng)化計(jì)劃世界的切入點(diǎn)。

這些復(fù)雜的認(rèn)知計(jì)劃利用認(rèn)知聊天機(jī)器人，高級(jí)分析，機(jī)器學(xué)習(xí)以及自然語(yǔ)言處理功能。

不應(yīng)將機(jī)器人及其相關(guān)的人工智能（AI）討論視為與遙遠(yuǎn)的未來有關(guān)的事物。尤其是當(dāng)我們開始看到它們對(duì)全球業(yè)務(wù)和我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊憰r(shí)。

　機(jī)器人技術(shù)越來越普及

如前所述，在日常生活中使用機(jī)器人或機(jī)器人系統(tǒng)的想法不應(yīng)被視為未來的可能性。

在企業(yè)界尤其如此，因?yàn)楣疽堰x擇采用此類自動(dòng)化流程來應(yīng)對(duì)COVID－19大流行。

對(duì)于這些企業(yè)，RPA的使用已經(jīng)超越了當(dāng)前的健康危機(jī)。

對(duì)于現(xiàn)在簽署RPA的企業(yè)，它目前符合他們的首要任務(wù)。因此，盡管電子競(jìng)技估計(jì)到2026年機(jī)器人過程自動(dòng)化將達(dá)到68．1億美元，但它已經(jīng)席卷了商業(yè)環(huán)境。

許多已經(jīng)在使用RPA的企業(yè)所有者確信，該過程在提高生產(chǎn)率，同時(shí)降低成本方面已達(dá)到或超出了預(yù)期。

實(shí)施了不同形式的RPA的大多數(shù)企業(yè)還發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目的時(shí)間安排以及合規(guī)性都得到了顯著改善。

對(duì)于全球大多數(shù)RPA用戶而言，有一個(gè)積極的投資回收期，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)報(bào)告的投資回收期至少為12個(gè)月，具體取決于機(jī)器人提供的能力甚至所使用的機(jī)器人過程的類型。

增強(qiáng)對(duì)機(jī)器人技術(shù)的興趣

在過去的幾年中，整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域?qū)C(jī)器人過程自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)的興趣一直在穩(wěn)定增長(zhǎng)。

由于冠狀病毒的影響，這種穩(wěn)定的增長(zhǎng)增加了一倍以上，這是因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)選擇通過使用機(jī)器人不同的過程自動(dòng)化技術(shù)來尋求出路。

在全球范圍內(nèi)，組織在實(shí)施和使用機(jī)器人技術(shù)方面正在制定明確的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

幾年前，機(jī)器人過程自動(dòng)化仍被視為新興技術(shù)。

盡管它還不能完全接管商業(yè)世界，但它已經(jīng)消除了繁瑣的任務(wù)并使企業(yè)員工有更多的精力專注于更高的工作價(jià)值，從而對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生了非常重大的影響。

在增強(qiáng)其他許多公司對(duì)RPA的興趣方面，還有很長(zhǎng)的路要走。

對(duì)于大多數(shù)尚未將這種技術(shù)引入或?qū)嵤┑剿麄兊臉I(yè)務(wù)中的公司而言，主要的擔(dān)憂可能是與金錢或成本相關(guān)的。

但是，已經(jīng)使用該技術(shù)的公司有足夠的證據(jù)來證明投資回報(bào)率很高。

某些公司猶豫不決地引入RPA的另一個(gè)問題是，該計(jì)劃將導(dǎo)致一些人失業(yè)。

但是，德勤的報(bào)告卻恰恰相反。也就是說，機(jī)器人過程自動(dòng)化將有助于創(chuàng)造更多的工作，這些工作平均而言將是高薪和高技能的。

即使大多數(shù)公司認(rèn)識(shí)到并贊賞這種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，也存在與擴(kuò)展它有關(guān)的另一個(gè)問題。

很少有公司能夠擴(kuò)展其數(shù)字化員工隊(duì)伍。不幸的是，這在過去幾年中一直是一個(gè)問題。

除了已經(jīng)提到的挑戰(zhàn)之外，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)機(jī)器人過程自動(dòng)化的公司還關(guān)注五個(gè)主要領(lǐng)域。

這些領(lǐng)域包括技術(shù)－期望和員工影響，利益相關(guān)者的認(rèn)可，解決方案和集成的靈活性，IT的認(rèn)可和支持以及流程標(biāo)準(zhǔn)化。

此外，在大規(guī)模部署RPA時(shí)，將面臨巨大的架構(gòu)挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向了DevOps文化，以促進(jìn)正在進(jìn)行的解決方案的維護(hù)和控制。

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以探索其他認(rèn)知技術(shù)的使用。一些專家認(rèn)為，這可以幫助組織在采用RPA方面取得進(jìn)展，并趨向于更加雄心勃勃。

無(wú)論企業(yè)界在實(shí)現(xiàn)機(jī)器人過程自動(dòng)化過程中面臨的挑戰(zhàn)如何，使用它肯定會(huì)激發(fā)實(shí)現(xiàn)其他技術(shù)所需的興趣和敏捷性。

因此，借助機(jī)器人過程自動(dòng)化，企業(yè)將能夠推進(jìn)其數(shù)字自動(dòng)化之旅。

在減輕對(duì)人為勞動(dòng)的恐懼時(shí)，使員工更容易使用機(jī)器人過程自動(dòng)化技術(shù)的最佳方法之一就是讓他們參與設(shè)計(jì)和實(shí)施過程，更多信息盡在振工鏈。

RPA有什么好處？

如前所述，RPA將有助于顯著降低公司的人員成本以及隨之而來的人為錯(cuò)誤。

與大多數(shù)人或公司的看法相反，由于不需要深度系統(tǒng)集成或自定義軟件，因此它們通常是低成本且易于實(shí)施的。

這些特征至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)在不帶來大量支出或成本甚至工人之間沒有摩擦的情況下追求所需的增長(zhǎng)。

企業(yè)或公司還可以通過添加涉及認(rèn)知過程（例如自然語(yǔ)言處理，語(yǔ)音識(shí)別和ML）的技術(shù)來極大地促進(jìn)其自動(dòng)化工作。

因此，這將使過去需要人工的感知和判斷能力的更高任務(wù)自動(dòng)化。機(jī)器人流程自動(dòng)化是稱為智能自動(dòng)化（IA）的價(jià)值鏈的一部分，其中多達(dá)20個(gè)步驟可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

專家預(yù)測(cè)，到2026年，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)將大大減少共享中心的員工需求，并進(jìn)一步預(yù)測(cè)，到今年年初，RPA市場(chǎng)將達(dá)到10億。正如我們已經(jīng)提到的那樣，這一數(shù)字有望在六年內(nèi)達(dá)到60億美元以上。

　有陷阱嗎？

盡管RPA有許多好處，但該過程并不適用于每種企業(yè)或企業(yè)。與任何其他形式的自動(dòng)化技術(shù)一樣，機(jī)器人過程自動(dòng)化（如我們已經(jīng)提到的那樣）會(huì)導(dǎo)致大量工作損失。

對(duì)于許多有興趣采用這種自動(dòng)化技術(shù)的公司而言，這帶來了一些挑戰(zhàn)。關(guān)鍵挑戰(zhàn)包括管理人才和技能。

實(shí)際上，一些專家已經(jīng)以驚人的數(shù)字預(yù)測(cè)了潛在的人力勞動(dòng)損失，這一數(shù)字達(dá)到了數(shù)億或至少占全球勞動(dòng)力的9％。但與此同時(shí)，預(yù)計(jì)將創(chuàng)造大量新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

即使公司能夠解決與失業(yè)相關(guān)的陷阱，但仍有另一個(gè)陷阱需要解決–實(shí)施失敗。

根據(jù)專家的說法，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程自動(dòng)化的失敗常常是失敗的，幾家公司要么擱置了幾個(gè)機(jī)器人程序，要么斷然拒絕安裝新的機(jī)器人。

同樣，盡管RPA有望具有成本效益，但幾家嘗試安裝數(shù)千個(gè)機(jī)器人的公司發(fā)現(xiàn)它比預(yù)期的更復(fù)雜，更昂貴且安裝時(shí)間更長(zhǎng)。

這是因?yàn)橛袝r(shí)機(jī)器人可以在其上進(jìn)行交互的平臺(tái)往往會(huì)發(fā)生變化。另外，并非總是需要在機(jī)器人中配置所需的靈活性。

有效的機(jī)器人過程自動(dòng)化的技巧

公司應(yīng)將PRA納入其整個(gè)開發(fā)周期。否則，他們可能會(huì)有在大型發(fā)布會(huì)中殺死其機(jī)器人的風(fēng)險(xiǎn)。

公司還應(yīng)確保在考慮和評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響的同時(shí)確定和管理期望。還應(yīng)牢記自動(dòng)化對(duì)人員的影響。

公司不應(yīng)忘記引入人力資源或讓其員工參與設(shè)計(jì)和實(shí)施過程。

而且，如果公司已經(jīng)有一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，那么讓他們參與實(shí)施的早期階段（而不是在完成時(shí)）就很重要，并且存在一些挑戰(zhàn)。另外，請(qǐng)確保正確管理設(shè)計(jì)和變更。