技術(shù)
導(dǎo)讀:物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和開發(fā)方面有著獨(dú)特的挑戰(zhàn),也很容易成為糟糕設(shè)計(jì)的犧牲品。
物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)中的多樣性問題
我們都使用過設(shè)計(jì)不佳的產(chǎn)品,以及沒有以用戶為中心的產(chǎn)品,或者在開發(fā)時(shí)錯(cuò)定了目標(biāo)用戶的產(chǎn)品。
其中一個(gè)著名的例子就是皂液器,它因不能識(shí)別深色皮膚而引發(fā)了大片的爭議。雖然這樣的設(shè)計(jì)失敗有時(shí)可能只是令人惱火或不快,但它們也會(huì)帶來嚴(yán)重的后果,例如,在1990年到2009年年間,汽車安全氣囊的設(shè)計(jì)沒有考慮到兒童和一些身材較矮的女性,導(dǎo)致191名兒童和39名女性死亡。
物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和開發(fā)方面有著獨(dú)特的挑戰(zhàn),也很容易成為糟糕設(shè)計(jì)的犧牲品。智能手表中的心率監(jiān)測(cè)器讀數(shù)在深色皮膚上可能不準(zhǔn)確,這樣可能會(huì)使有色人種處于危險(xiǎn)之中。而2018年美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)的一項(xiàng)調(diào)查顯示,103名Uber司機(jī)被指控性侵犯或性虐待乘客,該應(yīng)用或服務(wù)中幾乎沒有任何防范措施,無法保護(hù)易受傷害人群與完全陌生的人同乘一輛車。
所有這些產(chǎn)品,無論是否支持物聯(lián)網(wǎng),都有一個(gè)共同點(diǎn):在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)過程中缺乏多樣性。如果從一開始就有各種群體代表參與進(jìn)來,那么這些產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)會(huì)有什么不同?
如果有有色人種參與決策,皂液器或心率監(jiān)測(cè)器是否會(huì)按原樣出貨?如果在Uber的開發(fā)團(tuán)隊(duì)中有更多女性加入,他們是否還會(huì)開發(fā)鼓勵(lì)年輕女性在深夜獨(dú)自進(jìn)入別人汽車而無法保護(hù)自己的產(chǎn)品?
物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)中缺乏多樣性是非常危險(xiǎn)的。另一方面,研究表明,增加多樣性可以使公司賺更多錢。Comp-TIA的首席執(zhí)行官估計(jì),多樣性每年可以為科技行業(yè)帶來4000億美元的收入。與此同時(shí),麥肯錫發(fā)現(xiàn),多樣性公司的總體回報(bào)率更高——不同種族構(gòu)成的公司高出35%,不同性別構(gòu)成的公司則高出15%。
很明顯:多樣性很重要,這不僅僅是為了滿足盡可能多的用戶,而且也是為了創(chuàng)建盡可能更好的團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品和服務(wù)。在科技領(lǐng)域,缺乏多樣性是一個(gè)眾所周知的問題,那么,我們?nèi)绾卧黾铀?/p>
探索公司層面的多樣性和包容性舉措
在我們開始討論如何增加多樣性和包容性之前,我們先來定義這些術(shù)語的真正含義。
多樣性代表了全方位的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異,它不僅包括膚色和性別,還包括宗教、性取向、年齡、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和身體殘疾方面的差異。它甚至可以包括生活方式、個(gè)性特征、觀點(diǎn)、意見、家庭構(gòu)成和教育水平的差異等。
同時(shí),蓋洛普將包容性定義為“一種利用每個(gè)人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來增加個(gè)人貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶價(jià)值的策略。那些感覺自己被接受和尊重的員工會(huì)在工作中盡心盡力”。包容性問題:組織由許多不同的人組成,我們?nèi)绾蝿?chuàng)建一個(gè)使每個(gè)人都努力工作的框架?
既然我們知道了多樣性和包容性的含義以及它們所帶來的價(jià)值,那么我們?nèi)绾卧诮M織中增加它們?與大多數(shù)長期存在的復(fù)雜問題一樣,沒有靈丹妙藥可用。但是,也有一些先驅(qū)者的成功案例可以效仿,比如:
▲同工同酬。當(dāng)每個(gè)人都為同樣的工作獲得同樣的報(bào)酬時(shí),員工的保留率就會(huì)增加。從2015年開始,Salesforce就致力于使同工同酬成為公司不可或缺的一部分。迄今為止,該公司已累計(jì)投入1,030萬美元,以確保同工同酬。與此同時(shí),我們?cè)诠境闪r(shí)就采用了開放式薪酬模式,這意味著公司里的每個(gè)人都知道其他人的工資水平——您甚至可以看到我們每個(gè)空缺職位的薪酬范圍。這種透明度水平使防止、識(shí)別和糾正使少數(shù)群體處于不利地位的薪酬差異變得更加容易。
▲特意招聘。Pinterest公司具有在產(chǎn)品開發(fā)過程中讓多個(gè)不同的人參與來改進(jìn)其產(chǎn)品的傳統(tǒng),因此,他們從2015年開始又向前邁出了一步,以確保其員工群體看起來更像是他們想要服務(wù)的廣大消費(fèi)者。(來源物聯(lián)之家網(wǎng))通過在招聘員工時(shí)放寬條件范圍,他們讓各種群體(比如女性、不同族裔)的求職者參與面試,從而繼續(xù)實(shí)現(xiàn)其多樣性人才目標(biāo)。
然而,構(gòu)建多樣性架構(gòu)不僅僅是人力資源和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的事情,在團(tuán)隊(duì)層面,也可以采取一些措施來增加多樣性并構(gòu)建更好的產(chǎn)品。在接下來的文章中,我們將介紹產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以采取的一些措施。敬請(qǐng)期待!