家居新零售的主導者一定是家居企業(yè)，同時需要賣場和經(jīng)銷商的共同參與。家居新零售的核心在于產(chǎn)品，而保證產(chǎn)品的關鍵因素在于對消費者洞察的捕捉、數(shù)據(jù)的處理，以及新制造技術作為后臺保障。

在國內(nèi)，新零售、無界零售或者智慧零售等概念，已經(jīng)成為了家居行業(yè)新的熱點。

但這些概念到底意味著什么?由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提出的這些新名詞，線下實體企業(yè)該如何看待，又如何實現(xiàn)自身的迭代和升級?

隨著概念的逐步降溫，各大企業(yè)在零售方面的嘗試和創(chuàng)新也到了成果檢驗的時刻。今天，讓我們再談一談家居零售的未來、以及到底什么是新的家居零售(以下簡稱家居新零售)。

家居新零售，是對誰說的?

無論是阿里、騰訊還是京東，提出新的零售概念的背景無疑是線上流量的紅利日漸枯竭，亟需新的流量增長來源，而線下是最具潛力的場景。

但在家居業(yè)，“新零售”(或無界零售、智慧零售)到底是對誰說的?一個關鍵的問題就在于，一直以來承擔家居零售功能的不是家居制造企業(yè)，甚至不是像家居賣場這樣的渠道商，而是分布在全國各地數(shù)以萬計的家居經(jīng)銷商，以及部分自營賣場。而從經(jīng)銷商的角度來看，由于其分散性、規(guī)模小等固有缺陷，又不可能獨立完成從傳統(tǒng)零售向新零售的進化。

因此，如何做好家居新零售這個課題，最終還是要回到家居企業(yè)的身上，具體來說就是家居企業(yè)如何帶領經(jīng)銷商完成零售的迭代和升級。在這個過程中，家居賣場自身也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型危機，三者能否理順關系、利益協(xié)調(diào)至關重要。

家居新零售不是什么?

給一個新的名詞下定義并不容易，尤其對于家居新零售來說，正是那些不斷嘗試的過程讓它豐滿和具體起來，但首先我們可以確定它“不是什么”。

首先，家居新零售不是用技術“顛覆”傳統(tǒng)行業(yè)。雖然“技術”非常重要，尤其在智能制造、企業(yè)ERP系統(tǒng)等方面發(fā)揮著不可取代的作用，但技術并不是新零售的核心奧義。

不僅無人貨架或無人商店在家居領域不可能成為現(xiàn)實，所有借新技術的名義企圖顛覆這個行業(yè)的做法都將舉步維艱，因為家居業(yè)天然具有分散性、重服務、重體驗的特點，技術的作用更多的是“提升效率”，是賦能。

其次，家居新零售不是將家具與百貨日雜簡單的組合銷售。新零售概念火熱的階段，“生活方式店”也如雨后春筍般出現(xiàn)。但仔細觀察就會發(fā)現(xiàn)，這類門店簡單地將家居新零售概括為“滿足消費者一站式的家居消費”，卻忽略了各種產(chǎn)品組合的內(nèi)在邏輯。啤酒和紙尿褲放在一起銷售可以提升購物體驗、促進成交，但保溫杯、電子音箱和沙發(fā)桌椅放一起也成立嗎?諸多生活方式門店低于平均水平的坪效，正說明了問題。

第三，家居新零售也不是簡單的線上走到線下，或線下走到線上。電商“攻占”線下，或者線下“反攻”線上，這是兩種常見的思維方式，也是這幾年行業(yè)的現(xiàn)實狀況。

然而，當我們談家居新零售時，無論是電商企業(yè)還是實體家居企業(yè)，是否真正將“消費體驗”考慮在內(nèi)?對于同一個品牌，消費者的線上和線下購物體驗是否應該割裂開來?

家居新零售的3大原則

新事物的發(fā)展總是曲折的，家居新零售同樣。與其說它是一個目標或終點，不如說它是企業(yè)不斷探索的種種行動，從移動營銷到內(nèi)部管理、上下游合作，凡能夠適應新的家居消費需求的都可以稱之為“新零售”。

但其中有幾大原則，我們認為是非常需要關注的。

1.技術不可或缺，利用“小數(shù)據(jù)”提升效率

家居新零售不是“技術決定一切”，但缺少了技術一定不行，這是它所誕生的土壤——線上與線下一體化的本質(zhì)所決定的。

在家居新零售的實現(xiàn)過程中，技術不僅要從外部層面幫助企業(yè)(產(chǎn)品)和消費者更好的連接和互動，更要從內(nèi)部層面大幅提升各個部門的運營效率。

其中一個重要環(huán)節(jié)就在于，家居企業(yè)如何從以往的“一錘子買賣”，從不認識、不了解、不懂消費者，通過技術實現(xiàn)線上和線下的結合，到通過數(shù)據(jù)了解客戶的消費偏好、購物過程、戶型情況等等。這些數(shù)據(jù)不是所謂的“大數(shù)據(jù)”，而是企業(yè)內(nèi)部的“小數(shù)據(jù)”。

企業(yè)收集、利用、運營這些數(shù)據(jù)，作為經(jīng)營過程中的重要參考，甚至打造一個圍繞消費者的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)“數(shù)字化”運營，才是新技術、新零售未來帶給家居企業(yè)最值得期待的變化。

例如，曲美家居東二環(huán)店通過WIFI探針、智能攝像頭、人臉識別等多種技術，實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)的沉淀，再通過CRM客戶管理系統(tǒng)進一步的精細化管理，種種技術結合最終實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的深度運營，為新零售鋪路。

2.重新梳理業(yè)務流程，真正以消費者為中心

利用技術手段獲得數(shù)據(jù)只是第一步，以消費者為中心重新打造企業(yè)內(nèi)部的組織流程，是“家居新零售”實現(xiàn)的另一個關鍵步驟。

傳統(tǒng)的家居企業(yè)往往根據(jù)職能對部門之間進行了嚴格的劃分，企業(yè)生產(chǎn)、營銷、客服等部門之間各自獨立，更明顯的是電商部門和線下渠道之間的割裂。

而隨著線上與線下一體化的進行，必須從消費者購物全流程的視角，以消費者為中心構建企業(yè)內(nèi)部的流程。例如，消費者線上購物的需求和數(shù)據(jù)，如何與線下實現(xiàn)聯(lián)動?品牌營銷過程中如何將線上流量與線下成交完成有效銜接?

只有梳理好這些流程，讓消費者的需求和數(shù)據(jù)在各個部門之間有效流通，才能更好的協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)家居“新零售”。

3.脫離新制造，無法談新零售

如果說消費場景是企業(yè)的前臺，那么生產(chǎn)制造就是后臺。

由于家居新零售是以企業(yè)為主導，經(jīng)銷商、賣場共同參與的過程，核心還在于“產(chǎn)品”，因此也就脫離不了生產(chǎn)制造作為大后方的作用。

例如，消費者需要一站式的全屋家居、需要更加快速的交付甚至個性化的定制產(chǎn)品，但生產(chǎn)端無法有效響應，再好的前端技術也無法完成整個零售的閉環(huán)，這也是整個行業(yè)邁向智能制造的必經(jīng)之路。好消息在于，包括三維家等企業(yè)正在通過企業(yè)軟件幫助打造前后端一體化的生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)，讓新制造真正服務于新零售。

當我們回看“家居新零售”這一課題，會發(fā)現(xiàn)它已經(jīng)不僅僅是家居企業(yè)、經(jīng)銷商或者家居賣場能夠單方面完成的事情，也不單單是生產(chǎn)制造或零售環(huán)節(jié)的事情，而已經(jīng)成為整個行業(yè)從下至上的變革。這個過程可能會持續(xù)很久，是技術的比拼、組織效率的比拼，也是耐力和勇氣的比拼。