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編譯：iothome

企業(yè)領導者可以開發(fā)數字雙胞胎技術，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以提供更好的產品并增強客戶體驗。

提供令人滿意的客戶體驗是每家企業(yè)的首要任務之一，為此，企業(yè)需要仔細分析客戶旅程和市場趨勢。在數字時代，客戶行為將變得更加復雜，從網上或通過朋友和家人了解新品牌到在社交媒體上發(fā)布產品評論，客戶旅程可謂是要經歷多個階段。此外，不斷變化的市場趨勢會嚴重影響客戶體驗。因此，企業(yè)領導者必須制定復雜的策略來增強客戶體驗，而這就是數字雙胞胎技術的用武之地。數字雙胞胎是產品、系統(tǒng)、流程或客戶的虛擬復制品，可幫助企業(yè)可視化各個方面并收集關鍵數據。數字雙胞胎可以與X射線視覺進行比較，使企業(yè)能夠實時監(jiān)控他們的產品。數字雙胞胎可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造等多個行業(yè)。數字雙胞胎可以通過物聯網傳感器與現實產品連接，以收集重要數據。還可以使用客戶數據生成數字雙胞胎，以了解客戶的行為模式。通過從產品和客戶的數字雙胞胎中收集數據，企業(yè)領導者可以制定有效的策略來交付高質量的產品并增強客戶體驗。

企業(yè)可以通過以下方式采用數字雙胞胎來增強客戶體驗：

▲客戶行為分析

一些企業(yè)收集重要的客戶數據，包括交易細節(jié)、社交媒體、購買歷史記錄和個人信息。所有獲得的客戶數據可以幫助企業(yè)增加85%的銷售額和25%的毛利率。這些客戶數據可以用來生成不同客戶的數字雙胞胎。在這些數字雙胞胎的幫助下，企業(yè)可以深入了解各種客戶的人口統(tǒng)計數據。通過利用數字雙胞胎，企業(yè)可以提供個性化的產品和服務，以滿足特定的客戶需求并增強客戶體驗。

企業(yè)可以利用客戶的數字雙胞胎來預測客戶行為。數字雙胞胎可以在機器學習的幫助下分析不同客戶的購買模式，這可以用來為某些產品提供折扣。例如，零售商可以追蹤哪些顧客購買了5公斤白糖，并預測顧客什么時候會再次購買?；谶@一預測，零售商可以對白糖提供折扣，以提高銷量。同樣，數字雙胞胎可以被不同的行業(yè)部門用來增加銷售額并增強客戶體驗。此外，數字雙胞胎還可以幫助企業(yè)為不同的客戶群體制定個性化的營銷策略。

▲產品發(fā)布策略

每一個成功的企業(yè)都需要在有需求時適時推出新產品。市場趨勢總是在不斷變化，這就解釋了為什么組織必須在特定的時間段內推出特定的產品。組織必須評估其產品策略，以防趨勢產品在趨勢消失后發(fā)布。因此，企業(yè)領導者在推出任何產品之前都要制定有效的策略。

▲產品質量

企業(yè)不斷努力提高產品質量，以增強客戶體驗。通常，產品測試基于理論和歷史數據，但是，測試結果可能與每個客戶使用產品的方式不一致。因此，傳統(tǒng)的產品測試方法在某些情況下可能是無效的。

企業(yè)可以利用產品的數字雙胞胎來收集關于產品如何使用、在不同條件下的性能、生產中使用的組件以及維護記錄的數據。所有這些數據都可以通過物聯網傳感器實時獲取。利用收集到的數據，設計師可以開發(fā)產品的升級版本，以提供更好的質量并增強客戶體驗。此外，產品測試可以包括基于實時數據而非理論數據的猜測、模擬和假設分析。通過這種方法，產品測試可以產生與現實條件一致結果。

▲預測性分析

借助數字雙胞胎，可以有效避免產品或設備故障。安裝在產品中的物聯網傳感器可以實時監(jiān)控它們。這些產品與數字雙胞胎相連，可以幫助企業(yè)了解產品是否需要維護，例如，咖啡機連接的數字雙胞胎可以幫助制造商跟蹤機器的性能并識別可能的缺陷。識別出可能的缺陷后，制造商可以聯系所有者并安排上門維修。使用收集到的數據，制造商可以預測服務需求和產品壽命。通過這種方法，可以最大限度地減少計劃外停機時間，提高產品性能，降低維護成本，并延長產品壽命。因此，使用數字雙胞胎可以增強客戶體驗。

預測性分析和維護可以證明在工廠中很有用。在這種情況下，設備故障會導致停機和維護費用。通常，工廠會定期檢查設備，但是，在檢查過程中可能會遺漏某些缺陷，而這些缺陷最終可能會導致設備故障。利用物聯網傳感器和數字雙胞胎進行實時監(jiān)控，有助于在早期預測多種可能發(fā)生的設備缺陷。通過這種方法，企業(yè)不僅可以降低維護費用，而且還可以確保員工的安全。

▲故障排除

如果機器出現故障或客戶投訴，產品制造商通常會派遣技術人員來解決問題。但是，由于技術人員安排了多個維修任務，或者客戶可能正忙于自己的日程安排，因此日程安排可能很復雜。這種情況會導致故障排除過程的延遲。此外，一些技術人員可能專門解決產品的某些問題，并需要其他人員的進一步協助。例如，一名技術人員正在修理筆記本電腦，發(fā)現了一個他們不熟悉的內部組件。在這種情況下，技術人員需要與另一名技術人員協作來解決問題，但是這種協作可能很乏味，并會導致錯誤。(來源：物聯之家iothome)

創(chuàng)建一個連網的數字雙胞胎將有助于技術人員檢測故障并遠程與產品互動。技術人員可以對數字雙胞胎的問題進行故障排除，并與客戶或現場技術人員合作，實時解決問題。通過這種方法，技術人員可以減少故障排除過程中的延遲，并在沒有任何錯誤的情況下提供必要幫助。此外，技術人員可以提前檢測出有缺陷的部件，并攜帶備件進行現場故障排除。因此，采用相連的數字雙胞胎可以簡化故障排除過程，以增強客戶體驗。隨著物聯網的指數級發(fā)展和傳感器成本的降低，數字雙胞胎將在多個行業(yè)廣泛應用。例如，醫(yī)療保健機構可以利用可穿戴設備來監(jiān)測病人的健康狀況，并提醒他們按時服藥。同樣，一些組織可以針對不同的應用采用數字雙胞胎技術，以確?？蛻魸M意度并增強客戶體驗。

參考：bbntime