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編譯：iothome

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以開(kāi)發(fā)數(shù)字雙胞胎技術(shù)，幫助模糊虛擬世界和物理世界之間的界限，以提供更好的產(chǎn)品并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

提供令人滿意的客戶體驗(yàn)是每家企業(yè)的首要任務(wù)之一，為此，企業(yè)需要仔細(xì)分析客戶旅程和市場(chǎng)趨勢(shì)。在數(shù)字時(shí)代，客戶行為將變得更加復(fù)雜，從網(wǎng)上或通過(guò)朋友和家人了解新品牌到在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品評(píng)論，客戶旅程可謂是要經(jīng)歷多個(gè)階段。此外，不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)會(huì)嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須制定復(fù)雜的策略來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，而這就是數(shù)字雙胞胎技術(shù)的用武之地。數(shù)字雙胞胎是產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程或客戶的虛擬復(fù)制品，可幫助企業(yè)可視化各個(gè)方面并收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)字雙胞胎可以與X射線視覺(jué)進(jìn)行比較，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控他們的產(chǎn)品。數(shù)字雙胞胎可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造等多個(gè)行業(yè)。數(shù)字雙胞胎可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品連接，以收集重要數(shù)據(jù)。還可以使用客戶數(shù)據(jù)生成數(shù)字雙胞胎，以了解客戶的行為模式。通過(guò)從產(chǎn)品和客戶的數(shù)字雙胞胎中收集數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以制定有效的策略來(lái)交付高質(zhì)量的產(chǎn)品并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

企業(yè)可以通過(guò)以下方式采用數(shù)字雙胞胎來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：

▲客戶行為分析

一些企業(yè)收集重要的客戶數(shù)據(jù)，包括交易細(xì)節(jié)、社交媒體、購(gòu)買歷史記錄和個(gè)人信息。所有獲得的客戶數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)增加85%的銷售額和25%的毛利率。這些客戶數(shù)據(jù)可以用來(lái)生成不同客戶的數(shù)字雙胞胎。在這些數(shù)字雙胞胎的幫助下，企業(yè)可以深入了解各種客戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)利用數(shù)字雙胞胎，企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定的客戶需求并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

企業(yè)可以利用客戶的數(shù)字雙胞胎來(lái)預(yù)測(cè)客戶行為。數(shù)字雙胞胎可以在機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下分析不同客戶的購(gòu)買模式，這可以用來(lái)為某些產(chǎn)品提供折扣。例如，零售商可以追蹤哪些顧客購(gòu)買了5公斤白糖，并預(yù)測(cè)顧客什么時(shí)候會(huì)再次購(gòu)買。基于這一預(yù)測(cè)，零售商可以對(duì)白糖提供折扣，以提高銷量。同樣，數(shù)字雙胞胎可以被不同的行業(yè)部門(mén)用來(lái)增加銷售額并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。此外，數(shù)字雙胞胎還可以幫助企業(yè)為不同的客戶群體制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。

▲產(chǎn)品發(fā)布策略

每一個(gè)成功的企業(yè)都需要在有需求時(shí)適時(shí)推出新產(chǎn)品。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在不斷變化，這就解釋了為什么組織必須在特定的時(shí)間段內(nèi)推出特定的產(chǎn)品。組織必須評(píng)估其產(chǎn)品策略，以防趨勢(shì)產(chǎn)品在趨勢(shì)消失后發(fā)布。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在推出任何產(chǎn)品之前都要制定有效的策略。

▲產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)不斷努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。通常，產(chǎn)品測(cè)試基于理論和歷史數(shù)據(jù)，但是，測(cè)試結(jié)果可能與每個(gè)客戶使用產(chǎn)品的方式不一致。因此，傳統(tǒng)的產(chǎn)品測(cè)試方法在某些情況下可能是無(wú)效的。

企業(yè)可以利用產(chǎn)品的數(shù)字雙胞胎來(lái)收集關(guān)于產(chǎn)品如何使用、在不同條件下的性能、生產(chǎn)中使用的組件以及維護(hù)記錄的數(shù)據(jù)。所有這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)獲取。利用收集到的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)師可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的升級(jí)版本，以提供更好的質(zhì)量并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品測(cè)試可以包括基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而非理論數(shù)據(jù)的猜測(cè)、模擬和假設(shè)分析。通過(guò)這種方法，產(chǎn)品測(cè)試可以產(chǎn)生與現(xiàn)實(shí)條件一致結(jié)果。

▲預(yù)測(cè)性分析

借助數(shù)字雙胞胎，可以有效避免產(chǎn)品或設(shè)備故障。安裝在產(chǎn)品中的物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以實(shí)時(shí)監(jiān)控它們。這些產(chǎn)品與數(shù)字雙胞胎相連，可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品是否需要維護(hù)，例如，咖啡機(jī)連接的數(shù)字雙胞胎可以幫助制造商跟蹤機(jī)器的性能并識(shí)別可能的缺陷。識(shí)別出可能的缺陷后，制造商可以聯(lián)系所有者并安排上門(mén)維修。使用收集到的數(shù)據(jù)，制造商可以預(yù)測(cè)服務(wù)需求和產(chǎn)品壽命。通過(guò)這種方法，可以最大限度地減少計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，提高產(chǎn)品性能，降低維護(hù)成本，并延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命。因此，使用數(shù)字雙胞胎可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)性分析和維護(hù)可以證明在工廠中很有用。在這種情況下，設(shè)備故障會(huì)導(dǎo)致停機(jī)和維護(hù)費(fèi)用。通常，工廠會(huì)定期檢查設(shè)備，但是，在檢查過(guò)程中可能會(huì)遺漏某些缺陷，而這些缺陷最終可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障。利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器和數(shù)字雙胞胎進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有助于在早期預(yù)測(cè)多種可能發(fā)生的設(shè)備缺陷。通過(guò)這種方法，企業(yè)不僅可以降低維護(hù)費(fèi)用，而且還可以確保員工的安全。

▲故障排除

如果機(jī)器出現(xiàn)故障或客戶投訴，產(chǎn)品制造商通常會(huì)派遣技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題。但是，由于技術(shù)人員安排了多個(gè)維修任務(wù)，或者客戶可能正忙于自己的日程安排，因此日程安排可能很復(fù)雜。這種情況會(huì)導(dǎo)致故障排除過(guò)程的延遲。此外，一些技術(shù)人員可能專門(mén)解決產(chǎn)品的某些問(wèn)題，并需要其他人員的進(jìn)一步協(xié)助。例如，一名技術(shù)人員正在修理筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)他們不熟悉的內(nèi)部組件。在這種情況下，技術(shù)人員需要與另一名技術(shù)人員協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題，但是這種協(xié)作可能很乏味，并會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。(來(lái)源：物聯(lián)之家iothome)

創(chuàng)建一個(gè)連網(wǎng)的數(shù)字雙胞胎將有助于技術(shù)人員檢測(cè)故障并遠(yuǎn)程與產(chǎn)品互動(dòng)。技術(shù)人員可以對(duì)數(shù)字雙胞胎的問(wèn)題進(jìn)行故障排除，并與客戶或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員合作，實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這種方法，技術(shù)人員可以減少故障排除過(guò)程中的延遲，并在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下提供必要幫助。此外，技術(shù)人員可以提前檢測(cè)出有缺陷的部件，并攜帶備件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除。因此，采用相連的數(shù)字雙胞胎可以簡(jiǎn)化故障排除過(guò)程，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的指數(shù)級(jí)發(fā)展和傳感器成本的降低，數(shù)字雙胞胎將在多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用。例如，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)可以利用可穿戴設(shè)備來(lái)監(jiān)測(cè)病人的健康狀況，并提醒他們按時(shí)服藥。同樣，一些組織可以針對(duì)不同的應(yīng)用采用數(shù)字雙胞胎技術(shù)，以確?？蛻魸M意度并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

參考：bbntime