無(wú)論您是一個(gè)零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個(gè)傳統(tǒng)全球公司的負(fù)責(zé)人，您都可能已經(jīng)親眼目睹了當(dāng)今實(shí)體零售環(huán)境日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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編譯：驕陽(yáng)

在零售商充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，物聯(lián)網(wǎng)是您與實(shí)體購(gòu)物者保持聯(lián)系的秘密武器。

無(wú)論您是一個(gè)零售初創(chuàng)公司的企業(yè)家，還是一個(gè)傳統(tǒng)全球公司的負(fù)責(zé)人，您都可能已經(jīng)親眼目睹了當(dāng)今實(shí)體零售環(huán)境日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

這里的頭條新聞不斷出現(xiàn)：Gap最近宣布關(guān)閉了230家零售店，然后就在JC Penney宣布關(guān)閉100多家實(shí)體店之后，維多利亞的秘密關(guān)閉了幾十家商店，而Payless ShoeSource關(guān)閉了數(shù)千個(gè)商店。很明顯，傳統(tǒng)零售企業(yè)感受到了營(yíng)運(yùn)壓力。

然而實(shí)體零售并沒(méi)有消亡：顛覆的時(shí)機(jī)剛剛成熟。已經(jīng)看到成功的是像傳統(tǒng)連鎖店Target和Best Buy這樣的零售商，以及像Allbirds這樣的新玩家。甚至像Casper、Glossier和Warby Parker這樣的數(shù)字本土零售商也在按照“點(diǎn)擊磚塊”的趨勢(shì)開(kāi)設(shè)實(shí)體店。

這些成功的企業(yè)有什么共同點(diǎn)?他們的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看到了客戶在網(wǎng)上和店內(nèi)購(gòu)物的未來(lái)，這使他們把注意力集中在全方位的顧客體驗(yàn)上。但是零售商需要一種方法來(lái)無(wú)縫整合他們的店內(nèi)體驗(yàn)和數(shù)字呈現(xiàn)。而這就是物聯(lián)網(wǎng)的用武之地，事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)是一種可以彌補(bǔ)這一差距的創(chuàng)新技術(shù)。

零售企業(yè)家為什么要關(guān)心物聯(lián)網(wǎng)?

全方位購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)2019年零售業(yè)的成功至關(guān)重要。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，大約73%的購(gòu)物者說(shuō)他們使用多個(gè)渠道，而且這些購(gòu)物者使用的渠道越多，他們花的錢就越多。

雖然許多品牌都把重點(diǎn)放在網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)上，而不是店內(nèi)體驗(yàn)上，但零售領(lǐng)導(dǎo)們意識(shí)到，如今，顧客兩個(gè)都想要。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從智能、WiFi連接的設(shè)備上收集數(shù)據(jù)，正在改變實(shí)體零售店的數(shù)據(jù)游戲。物聯(lián)網(wǎng)可以用數(shù)據(jù)豐富實(shí)體零售商，就像電子商務(wù)網(wǎng)站歷史上通過(guò)跟蹤“cookies”和用戶統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)數(shù)據(jù)一樣。這是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)為新來(lái)源的新數(shù)據(jù)類型鋪平了道路，包括店內(nèi)流量計(jì)數(shù)器、售貨亭、庫(kù)存標(biāo)簽，甚至是顧客的智能手機(jī)。

以下是零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的一些重要方法。

在店內(nèi)為顧客提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息

根據(jù)Yes Marketing的調(diào)查顯示，57%的受訪消費(fèi)者表示，他們?cè)谏痰昀锸褂靡苿?dòng)應(yīng)用程序。這一事實(shí)為零售商提供了利用物聯(lián)網(wǎng)提供無(wú)縫店內(nèi)和應(yīng)用程序體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。例如，Lowe's提供了一個(gè)店內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用程序，允許購(gòu)物者使用手機(jī)更有效地在店內(nèi)查找商品。

同樣，當(dāng)顧客進(jìn)入商店時(shí)，Sephora的移動(dòng)應(yīng)用程序會(huì)成為商店伴侶工具，并根據(jù)該顧客的個(gè)人資料和他或她之前瀏覽過(guò)的內(nèi)容提供商品推薦。

除了幫助顧客查找商品之外，物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助顧客查找這些商品是否有存貨。Lululemon使用RFID(射頻識(shí)別)在其門店內(nèi)進(jìn)行庫(kù)存檢查，這意味著可以以98%的準(zhǔn)確率實(shí)時(shí)檢查門店庫(kù)存。沃爾瑪最近推出了其智能零售實(shí)驗(yàn)室概念，并計(jì)劃將實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤系統(tǒng)推廣到其他門店，以確保顧客不會(huì)在沒(méi)有他或她想要商品的情況下離開(kāi)商店。

優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)

雖然在線零售商可以跟蹤客戶如何點(diǎn)擊網(wǎng)站以改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，但實(shí)體零售商同樣可以跟蹤店內(nèi)顧客行為以優(yōu)化商店布局，例如使用客流量分析來(lái)衡量人們?cè)诘陜?nèi)的購(gòu)物方式。

物聯(lián)網(wǎng)還可以簡(jiǎn)化結(jié)賬流程。根據(jù)NCR公司的一項(xiàng)研究，約73%的受訪顧客表示，他們覺(jué)得結(jié)賬過(guò)程很痛苦。精明的零售商可以通過(guò)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)無(wú)摩擦的結(jié)賬系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。Amazon已經(jīng)有了Amazon Go商店，但任何零售商都可以使用物聯(lián)網(wǎng)向更好的結(jié)賬流程邁進(jìn)。

以個(gè)性化促銷和體驗(yàn)為目標(biāo)

當(dāng)消費(fèi)者期望個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，使用物聯(lián)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)可以幫助實(shí)體零售商滿足這種個(gè)性化期望。例子?幾年來(lái)，零售商一直在使用物聯(lián)網(wǎng)向顧客的智能手機(jī)發(fā)送促銷信息(稱為信標(biāo))，當(dāng)顧客身處在商店附近時(shí)。

現(xiàn)在，零售商的目標(biāo)變得更具創(chuàng)造性：例如，Walgreens最近推出了Cooler Screens功能，它將在飲料通道為顧客顯示實(shí)時(shí)廣告。

零售商也可以利用物聯(lián)網(wǎng)讓顧客在商店中以個(gè)性化方式與產(chǎn)品互動(dòng)。在最早的案例中，品牌商Rebecca Minkoff推出了觸摸式智能鏡子，以互動(dòng)方式個(gè)性化其更衣室體驗(yàn)：只用動(dòng)動(dòng)手指，顧客就能換上不同顏色、式樣、大小的衣服，并立即展示顧客穿著不同衣服的樣子，而無(wú)需實(shí)際試穿任何衣服。

零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和物聯(lián)網(wǎng)的下一步是什么?

考慮到太多新聞報(bào)道，零售環(huán)境似乎越來(lái)越受到挑戰(zhàn)，但實(shí)體零售的關(guān)門被夸大了。今天的零售商有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，通過(guò)提供網(wǎng)上買不到的體驗(yàn)，變得“不可思議”。 在線和店內(nèi)體驗(yàn)不必互相排斥，事實(shí)上，它們需要一起工作。

因此，具有前瞻性的商業(yè)領(lǐng)袖必須接受技術(shù)，否則就有被甩在后面的風(fēng)險(xiǎn)：據(jù)Gartner的說(shuō)法，零售商預(yù)計(jì)將在新技術(shù)上投資2000億美元，因?yàn)樗麄兏敢馐褂眯屡d技術(shù)來(lái)滿足顧客需求。在這種背景下，物聯(lián)網(wǎng)是零售商可以實(shí)施的關(guān)鍵技術(shù)。

通過(guò)繼續(xù)利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)取悅商店內(nèi)外的顧客，零售企業(yè)可以滿足當(dāng)今現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，并贏得市場(chǎng)份額，而那些不接受數(shù)字的同行只能眼睜睜看著市場(chǎng)份額被一點(diǎn)點(diǎn)蠶食。