隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，北京、上海、廣州、深圳、杭州等地陸續(xù)出現(xiàn)自動(dòng)售藥機(jī)。從前“雞肋”的自動(dòng)售藥機(jī)似乎迎來發(fā)展的一線曙光，成為銷售非處方藥的24小時(shí)“無人藥房”。

此前，溫州、蘇州、鄭州等城市都出臺(tái)過自動(dòng)售藥機(jī)的管理規(guī)定，在藥品種類、用藥咨詢、安置地點(diǎn)等方面存在差異。1月2日，成都市出臺(tái)《成都市自動(dòng)售藥機(jī)銷售非處方藥品管理規(guī)定(試行)》(以下簡稱《管理規(guī)定》)，鼓勵(lì)各類自動(dòng)售藥機(jī)投入市場。

3月15日，成都首個(gè)24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營項(xiàng)目落戶高新區(qū)。半個(gè)月過去，這個(gè)24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營狀況如何?近日，紅星新聞?dòng)浾邅淼礁咝挛鲄^(qū)合作路89號(hào)13棟附112號(hào)康美大藥房，探訪“無人藥房”的運(yùn)營情況。

成都首個(gè)24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)經(jīng)營項(xiàng)目落戶高新區(qū) 圖片來源：曾那迦

日交易三到五筆消費(fèi)習(xí)慣有待養(yǎng)成

根據(jù)《管理規(guī)定》，藥品零售企業(yè)(包括連鎖門店和單體門店)可以依托自身實(shí)體藥店在經(jīng)營地址設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)。康美智慧藥房就依托于門店開設(shè)，其自動(dòng)售藥機(jī)還預(yù)留了在線問診、中藥代煎、識(shí)別處方等功能。

紅星新聞?dòng)浾咴陂T店附近觀察了半小時(shí)，期間有兩三位客人前來，但最后都直接進(jìn)入門店，并未選擇使用自動(dòng)售藥機(jī)。自動(dòng)售藥機(jī)與生活中常見的自動(dòng)售貨機(jī)在原理上類似，通過類似彈簧的機(jī)械裝置旋轉(zhuǎn)使被選中的藥品脫出落下。

記者注意到，幾乎所有藥品都只有第一格放有貨品，后面沒有更多備貨。對(duì)此，門店工作人員文女士告訴記者，自動(dòng)售藥機(jī)剛剛投入使用，“我們覺得銷售情況還沒達(dá)到可以備貨很多的地步”，消費(fèi)者還是習(xí)慣于直接來到店里當(dāng)面向藥劑師咨詢和購買藥品。

因?yàn)橥耆劳杏陂T店，該自動(dòng)售藥機(jī)也直接由門店補(bǔ)貨?！八幤房梢灾苯訌乃幍贽D(zhuǎn)入藥柜，只需要通過電腦登記一下轉(zhuǎn)庫操作?！?/p>

到現(xiàn)在為止，自動(dòng)售藥機(jī)的銷量并不多。文女士說，通過門店的電腦后臺(tái)系統(tǒng)，工作人員可以看到藥柜中各種藥品的備貨情況和消費(fèi)記錄，“每天大概有三到五筆銷售，銷售額大概幾十元?！?/p>

自動(dòng)售藥機(jī)的便捷主要體現(xiàn)在其24小時(shí)都可使用，尤其對(duì)于深夜有用藥需求的消費(fèi)者。文女士告訴記者，這幾天藥柜銷售出去的以感冒藥為主，消費(fèi)時(shí)間主要集中在藥店關(guān)門后，凌晨三點(diǎn)至五點(diǎn)。

乙類非處方藥價(jià)格持平門店

在藥品種類方面，按照《管理規(guī)定》，自動(dòng)售藥機(jī)只能銷售乙類非處方藥和部分二類醫(yī)療器械，這也就意味著像小兒氨酚黃那敏顆粒、健胃消食片、藿香正氣液這樣的常見甲類非處方藥是無法通過自動(dòng)售藥機(jī)買到的。

自動(dòng)售藥機(jī)將所銷售的藥品按照感冒發(fā)燒咳嗽、兒童用藥、腸胃用藥、眼耳口鼻喉科、風(fēng)濕骨科等種類分類供消費(fèi)者選擇，藥品的價(jià)格與門店的價(jià)格一致。記者還對(duì)比了自動(dòng)售藥機(jī)與附近其他藥店的藥品價(jià)格，也基本持平。

對(duì)于有用藥疑問的顧客，該自動(dòng)售藥機(jī)目前還沒有智能推薦這一功能。文女士告訴記者，機(jī)器左下角貼有店員的聯(lián)系電話，顧客有需要時(shí)可直接撥打該電話咨詢。

在收費(fèi)方面，自動(dòng)售藥機(jī)目前只支持支付寶及微信付款，尚不支持社?？ㄖЦ豆δ?。

當(dāng)記者想進(jìn)一步了解自動(dòng)售藥機(jī)背后廠商具體情況時(shí)，店員回復(fù)說，“不便透露”。

第一批吃螃蟹的人三緘其口

那么，24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)在其他城市發(fā)展情況如何?第一批吃螃蟹的人，現(xiàn)在怎么樣了?

記者先后聯(lián)系到京東無人藥柜、醫(yī)到家自助售藥服務(wù)、平安好醫(yī)生—智能藥柜，從對(duì)方答復(fù)來看，24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)前景不容樂觀。

2017年11月，由京東到家開發(fā)的第一臺(tái)“京東X無人售藥柜”在北京亦莊的京東總部正式投入運(yùn)營。據(jù)知情人士透露，“京東X無人售藥柜”其實(shí)是京東到家簡單豐富自己的即時(shí)消費(fèi)場景的做法，而對(duì)于此項(xiàng)目目前的情況，對(duì)方回復(fù)不便透露。

不同于京東到家在企業(yè)內(nèi)部試運(yùn)營無人藥柜，2017年底，醫(yī)到家自助售藥服務(wù)開發(fā)的無人藥柜直接進(jìn)駐了社區(qū)，在距離居民最近的社區(qū)布點(diǎn)，采用“藥廠+配送商+自助終端”的模式24小時(shí)運(yùn)營。而對(duì)于此項(xiàng)目目前情況，對(duì)方回復(fù)此項(xiàng)目已經(jīng)暫停，暫停原因不便透露。

零售專家：無人經(jīng)濟(jì)尚需市場檢驗(yàn)

“無人經(jīng)濟(jì)最大的問題在于需要市場檢驗(yàn)。”在成都零售商協(xié)會(huì)秘書長歐建瓴看來，不管模式如何升級(jí)變化，零售最終要回歸其本質(zhì)。而零售的本質(zhì)在于，“服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)而言是物有所值的。”

歐建瓴告訴記者，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和訴求發(fā)生了變化，人們?cè)谫徺I東西時(shí)早已突破了簡單的剛需，更注重精神的滿足，而無人經(jīng)濟(jì)缺乏這種溫暖的體驗(yàn)式服務(wù)。

對(duì)標(biāo)到無人售藥機(jī)來看，歐建瓴認(rèn)為其主要問題在于，售藥比較專業(yè)，患者希望得到權(quán)威有效的咨詢，無人售藥機(jī)目前只能做到簡單的售賣，無法提供更多服務(wù)?！盁o人經(jīng)濟(jì)僅僅是一種補(bǔ)充，不能純粹替代現(xiàn)有業(yè)態(tài)?！睔W建瓴說。