智慧門店的改革升級一直都著重在客流的分析及商品的數(shù)字化方面，如何能實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)店內(nèi)商品的成交率，增加顧客與品牌的互動，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者產(chǎn)生更多的連接也是想要試水智慧門店升級的企業(yè)每天都在關(guān)注的領(lǐng)域。

在服裝和化妝品連鎖店中，有一個容易被人們忽視但卻離消費(fèi)者最近的介質(zhì)，也是離交易最近的一個環(huán)節(jié)，那就是試衣鏡或者說是試妝鏡。如果在顧客試衣或者試妝的時候，鏡面上能顯示出該件商品的詳細(xì)信息及搭配，以及促銷活動，將鏡子變成一個信息傳遞與交互的窗口，不僅可以彌補(bǔ)店內(nèi)人流較多時導(dǎo)購人員的不足，還能增加消費(fèi)者與品牌的互動，魔鏡也因此應(yīng)運(yùn)而生。

魔鏡作為智慧門店升級中最常見的智能硬件產(chǎn)品之一，它的應(yīng)用效果和產(chǎn)品價值也一直都是門店升級關(guān)注的重點(diǎn)，為此物聯(lián)傳媒記者采訪到了智能魔鏡行業(yè)的佼佼者：銳吉科技的CEO金飛，一起聊一聊魔鏡在智慧門店的應(yīng)用。

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物聯(lián)傳媒記者：金總，您覺得在智慧門店的應(yīng)用中，魔鏡或者銳吉扮演的是一個什么樣的角色?

金飛：我們希望通過魔鏡去建立商品和顧客的連接，助力傳統(tǒng)門店與顧客產(chǎn)生更多的互動。

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物聯(lián)傳媒記者：很多門店都在做商品的信息化升級，如POS系統(tǒng)，或者是SaaS平臺，銳吉為什么會選擇用魔鏡作為切入點(diǎn)?

金飛：我們的生活有3大屏：電視、電腦以及手機(jī)，鏡子作為家居的一部分，也是我們生活中不可或缺的一部分，我們希望通過鏡子去打造我們生活的第四屏，讓鏡子成為我們的生活助手。銳吉以往的魔鏡大部分都應(yīng)用在智能家裝領(lǐng)域，但是隨著市場的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)在智慧零售領(lǐng)域魔鏡也能發(fā)揮很大的作用。

我們總是以為將貨擺放在店鋪或者零售的終端，就能吸引到顧客購買，其實(shí)并不是。現(xiàn)在是商品信息化時代，商家在電商平臺售賣產(chǎn)品時，會仔細(xì)描述商品的細(xì)節(jié)、材料，甚至是模特上身效果，從多維度多角度去描述產(chǎn)品，完成商品的信息化，以此來彌補(bǔ)消費(fèi)者無法觸摸到商品的不足。但是在線下的門店，商家總會忽略向顧客提供這些產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過詢問導(dǎo)購獲得相關(guān)商品信息，但是面臨客流量高峰期，店內(nèi)有限的導(dǎo)購人員并不能及時為每一位顧客提供服務(wù)，而且導(dǎo)購個人的能力水平也直接影響了對商品的推銷能力，當(dāng)顧客不能及時獲得商品的詳細(xì)信息時不僅會影響銷售的轉(zhuǎn)化更會流失部分有購買意向的顧客，所以線下商品的信息化升級也是提升銷售轉(zhuǎn)化率的重要內(nèi)容。

銳吉魔鏡想做智慧門店中商品與顧客產(chǎn)生連接的介質(zhì)，以用戶為中心，實(shí)時、精準(zhǔn)地傳達(dá)商品信息。

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物聯(lián)傳媒記者：那魔鏡怎么去實(shí)現(xiàn)您說的這個功能和效果?

金飛：首先，用戶在試衣和化妝的時候會多頻率使用鏡子，那么鏡子就可以及時為用戶提供商品信息傳遞、組合與搭配介紹、促銷信息、決策力引導(dǎo)等多個功能。其次，通過鏡子深度定制的操控系統(tǒng)Mirror Master OS?，可以實(shí)現(xiàn)用戶身份的識別、商品的識別以及計(jì)算和分析如何提高商品的銷售率及顧客粘度。最后，可以通過外置的傳感器連接、聲光交互、引導(dǎo)顧客關(guān)注品牌等連接與交互的能力，讓顧客與品牌產(chǎn)生更多的交流與互動，從而提高轉(zhuǎn)化率。

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物聯(lián)傳媒記者：有沒有具體的應(yīng)用可以講解一下?

金飛：比如很多美妝柜臺會通過測試皮膚的儀器來分析顧客的膚質(zhì)，基于儀器的數(shù)據(jù)分析報(bào)告來更好的為顧客介紹和推銷店內(nèi)的美妝護(hù)膚產(chǎn)品，但是這其中很多時候是需要顧客通過智能終端下載相關(guān)app后才能直觀看到這些數(shù)據(jù)。如果我們通過試妝鏡在顧客試妝體驗(yàn)的過程中把這些數(shù)據(jù)實(shí)時展現(xiàn)出來，讓顧客可以直觀的看到數(shù)據(jù)，此時再通過導(dǎo)購的引導(dǎo)，根據(jù)分析數(shù)據(jù)為顧客定制一套最合適的護(hù)膚、美妝方案，可以起到更好的效果。與此同時，還可以通過鏡子的AR試妝功能，讓顧客直接在鏡子看到試妝效果，將原來需要人工銷售服務(wù)的過程前置到顧客照鏡子環(huán)節(jié)中，這既節(jié)省了商家的人力物力，又能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感。因此，魔鏡在增加客戶粘性上的效果是立竿見影的，顧客可以得到分析數(shù)據(jù)及膚質(zhì)改善方案，而品牌則得到了顧客的關(guān)注，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為用戶，甚至可以開展長期跟蹤服務(wù)。

再比如很多的服裝專柜，門店在售賣的過程中，可以知道賣了多少件衣服，但是卻不知道這件衣服被試了多少次、購買率是多少、試衣時長為多少等等，但是通過魔鏡可以商家就可以獲取這些數(shù)據(jù)以及用戶畫像，例如性別、年齡、喜好等，這些都能夠?yàn)殚T店的優(yōu)化提供改良的數(shù)據(jù)，進(jìn)而促進(jìn)營業(yè)額的進(jìn)一步提升。

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物聯(lián)傳媒記者：您說的這個效果在很多的門店可視化方案都能實(shí)現(xiàn)，那魔鏡的競爭優(yōu)勢在哪里?

金飛：你說的這個門店可視化的硬件方案我們也有做，那也是未來門店發(fā)展的一個重要方向。但就魔鏡而言，目前我們有跟阿里的達(dá)摩院合作，我們更注重每一個細(xì)分的實(shí)際場景的開發(fā)。比如我們服務(wù)的一些高端門店客戶，在沒有采用我們的魔鏡產(chǎn)品前客流量也是十分稀少的，這時候就需要門店的導(dǎo)購擁有很強(qiáng)的細(xì)節(jié)觀察力和產(chǎn)品推銷能力，才能增加每一單的成交率。而我們目前跟達(dá)摩院的合作研發(fā)方向，將會實(shí)現(xiàn)一個商圈的數(shù)據(jù)流通，比如高端門店的導(dǎo)購在客戶踏進(jìn)門店時就可以通過魔鏡系統(tǒng)獲知該客戶最近在其他品牌門店的消費(fèi)行為標(biāo)簽，這樣能夠更好地為客戶做個性化推薦，精準(zhǔn)地推銷顧客所需商品。以往只能靠導(dǎo)購的培訓(xùn)和觀察力等經(jīng)驗(yàn)去實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在我們可以通過技術(shù)的升級去實(shí)現(xiàn)每一個銷售人員的升級。

當(dāng)然，要讓同類競品門店之間的數(shù)據(jù)流通這也是門店升級的一個難點(diǎn)，這首先需要我們基于阿里這樣的大平臺去一步步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這也是眼下我們與阿里的達(dá)摩院合作研究的重要方向。

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物聯(lián)傳媒記者：銳吉現(xiàn)在的產(chǎn)品有沒有其他的研發(fā)方向?能與消費(fèi)者產(chǎn)生更多互動的方式?

金飛：衣食住行這些與我們的日常生活息息相關(guān)，其中的“衣”正是我們目前研發(fā)的一大領(lǐng)域，基于魔鏡平臺解決我們“穿”的問題，幫助用戶做穿搭決策。

現(xiàn)在不僅是信息爆炸的時代，也是物質(zhì)極其豐富的時代，尤其隨著人們對于形象的愈加重視，導(dǎo)致我們購買了越來越多的服裝。但是你知道你有多少件衣服嗎?你知道你有的衣服已經(jīng)多久沒穿過了嗎?你知道你這些衣服在不同的場合怎么去實(shí)現(xiàn)更多的搭配嗎?

其實(shí)我們都不太清楚，所以基于魔鏡系統(tǒng)可以每天記錄你的穿衣習(xí)慣和服裝搭配，建立個人專屬衣柜。而且我們也會實(shí)現(xiàn)在線的一些搭配，比如適合正式場合的、或者是約會場景的，這不僅能喚醒我們的衣櫥，也能實(shí)時與門店的新品互動并搭配最新風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)真正的生活助手，將門店連接到每一個顧客身邊，就像是科幻故事里面出現(xiàn)的畫面那樣，魔鏡可以無處不在，生活也會變得更加便捷。