在電商經(jīng)濟(jì)的不斷沖擊之下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)陷入困境。閉店、裁員、拋售成為傳統(tǒng)零售巨頭短期自救的方式，然而這種做法只是治標(biāo)不治本。眾多實(shí)踐表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是解決實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一劑良藥。自阿里馬云提出“新零售”以來，業(yè)界吹來一陣狂風(fēng)，許多企業(yè)都在結(jié)合自身情況下做出更多的嘗試。

在企業(yè)網(wǎng)D1Net主辦的2018上海CIO沙龍上，百聯(lián)集團(tuán)研發(fā)中心資深總監(jiān)徐炳江在《百聯(lián)零售的數(shù)字化探索》主題演講中指出，“我們從集團(tuán)層面定義自己的新零售是什么，不是非常高端化的東西，可能優(yōu)先改造的是人、貨、場(chǎng)，把能效提高上去，把數(shù)據(jù)一體化的實(shí)時(shí)性提高上去?！?/p>

【百聯(lián)集團(tuán)研發(fā)中心資深總監(jiān) 徐炳江】

資源聚合：全渠道統(tǒng)一會(huì)員積分

“人的整合，是我們?cè)诩瘓F(tuán)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步中最重要的一個(gè)規(guī)劃。”徐炳江透露，百聯(lián)集團(tuán)旗下有諸如百聯(lián)股份、世紀(jì)聯(lián)華、第一醫(yī)藥、第一食品等獨(dú)立上市的子公司，他們各自擁有自己的會(huì)員體系，然而這些體系從來沒有打通過，甚至連百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部的員工都不知道在這個(gè)集團(tuán)的員工是互通的，百聯(lián)急需做一個(gè)這樣的整合。

在百聯(lián)的會(huì)員體系架構(gòu)中，主要涉及到支付體系和各個(gè)業(yè)態(tài)之間的互通。目前，百聯(lián)已經(jīng)打造出自己的支付體系，包括安付寶、理財(cái)ECP、OK卡、紅卡等等。此外，全集團(tuán)層面還做了一個(gè)觸點(diǎn)，一個(gè)新的i百聯(lián)會(huì)員賬戶體系——百聯(lián)通，需要從各個(gè)業(yè)態(tài)的老的會(huì)員中逐步過渡成現(xiàn)在新的百聯(lián)通會(huì)員，整合集團(tuán)層面資源，包括對(duì)會(huì)員分析、CIM和整個(gè)營銷策略的聚合，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分一體化。最后，集團(tuán)會(huì)打通安付寶支付體系和百聯(lián)業(yè)態(tài)會(huì)員兩個(gè)層面，讓百聯(lián)旗下產(chǎn)業(yè)線上線下全面連接，實(shí)現(xiàn)一體化會(huì)員機(jī)制，確保消費(fèi)者通過手機(jī)號(hào)作為入口，即可在百聯(lián)旗下任意區(qū)域享受會(huì)員服務(wù)。對(duì)此，徐炳江認(rèn)為，“其中的關(guān)鍵是整個(gè)會(huì)員的統(tǒng)一支付，百聯(lián)旗下包括ECP、紅卡、藍(lán)卡在內(nèi)的都是一體化的賬戶?！?/p>

平臺(tái)建設(shè)：線上線下深度融合

談及百聯(lián)的O2O模式，徐炳江表示，自2014年開始，到現(xiàn)在百聯(lián)已經(jīng)大致建設(shè)完成一套服務(wù)平臺(tái)體系，當(dāng)前還處于逐步完善的階段。如今i百聯(lián)SaaS服務(wù)化平臺(tái)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一會(huì)員、商品中心化、可視化庫存、全域營促銷和聚合支付五大功能。針對(duì)電商板塊，百聯(lián)還推出i百聯(lián)APP，通過大促發(fā)放消費(fèi)券、積分、會(huì)員價(jià)等方式，結(jié)合線下賣場(chǎng)業(yè)態(tài)，將會(huì)員線上往線下引、線下往線上引，進(jìn)行一體化的互換。

徐炳江認(rèn)為，傳統(tǒng)門店都是相對(duì)獨(dú)立的，本身的MES系統(tǒng)操作是很單一化的。哪怕在一個(gè)業(yè)態(tài)下面，可能各個(gè)門店之間的小業(yè)態(tài)，包括快客、標(biāo)超、大賣場(chǎng)到總部也是相對(duì)獨(dú)立的。因此，百聯(lián)改造門店的第一個(gè)步驟是把消費(fèi)層面、電子平臺(tái)營銷層面進(jìn)行整合，整合成一個(gè)集團(tuán)化的層面。對(duì)于企業(yè)的核心支撐中臺(tái)，百聯(lián)會(huì)基于大中臺(tái)的概念進(jìn)行建設(shè)，包括商品庫存、營銷、促銷、運(yùn)費(fèi)、訂單等，做一個(gè)集團(tuán)層面的支撐，最后以集團(tuán)層面作為終端，將所有服務(wù)統(tǒng)一化管理，并把這部分?jǐn)?shù)據(jù)引流到大數(shù)據(jù)，讓大數(shù)據(jù)在全域范圍內(nèi)定向數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)用戶精確定位，最后反饋到營銷和商品推介分類。

零售轉(zhuǎn)型：重構(gòu)人、貨、場(chǎng)

近兩年來，零售企業(yè)一直在迭代、在創(chuàng)新，什么是創(chuàng)新?把商業(yè)關(guān)鍵元素推到重構(gòu)就是創(chuàng)新。新零售的創(chuàng)新涉及到零售的關(guān)鍵元素：人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。對(duì)于新零售，徐炳江表示，“百聯(lián)的新零售系統(tǒng)將秉持人、貨、場(chǎng)在全域高度融合的思想，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)端和運(yùn)營端的新零售轉(zhuǎn)型?！?/p>

在人方面，徐炳江認(rèn)為主要包括會(huì)員和運(yùn)營人員。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，百聯(lián)利用系統(tǒng)平臺(tái)，包括移動(dòng)設(shè)備和IOS設(shè)備，在門店內(nèi)進(jìn)行收貨、發(fā)貨、盤點(diǎn)等以提高效率。同時(shí)，還打通各大層面的物流、倉儲(chǔ)，確保在門店中補(bǔ)貨的時(shí)候了解總倉貨源，在系統(tǒng)上做一個(gè)合理分配，實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨。對(duì)于場(chǎng)的理解，徐炳江則表示，“百聯(lián)還是相對(duì)較為傳統(tǒng)的企業(yè)，這里的場(chǎng)主要指的是當(dāng)前的門店。針對(duì)一些非常老化的門店，百聯(lián)希望逐步讓它年輕化，并在場(chǎng)里面增加一些科技體驗(yàn)，吸引年輕人的設(shè)備、咖啡、餐飲等等，將它們慢慢建設(shè)起來?！庇诖送瑫r(shí)，百聯(lián)還在新零售體系中打造4A生活館模式，輻射店群庫存AB共享、新零售線上打造、會(huì)員互動(dòng)、周轉(zhuǎn)倉等四個(gè)核心場(chǎng)景。

如此一來，新零售系統(tǒng)體系將實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的體驗(yàn)、供應(yīng)鏈和運(yùn)營的提升。具體落實(shí)以下六點(diǎn)：1.實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范的零售管理;2.提升門店運(yùn)營效率;3.打通銷售全渠道;4.提升客戶體驗(yàn)和營銷互聯(lián)網(wǎng)化;5.從供應(yīng)鏈端實(shí)現(xiàn)管理效率提升;6.成功組建零售數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

難點(diǎn)擊破，打造全業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)閉環(huán)

一項(xiàng)全新的系統(tǒng)體系的建立并不可能是一帆風(fēng)順的，徐炳江透露，在新零售體系中新老系統(tǒng)切換的過程中，如何將傳統(tǒng)門店系統(tǒng)漸進(jìn)切換到新零售門店系統(tǒng)是一大難點(diǎn)。

“在輕前端、強(qiáng)中臺(tái)、穩(wěn)后端的思路下，百聯(lián)會(huì)將其全域數(shù)據(jù)統(tǒng)一化流向大中臺(tái)，并基于這種情況做編碼統(tǒng)一，再由整個(gè)平臺(tái)往線下提供服務(wù)，并將其他系統(tǒng)下沉到最底層，摒棄掉廢舊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新舊切換?！毙毂瓘?qiáng)調(diào)，“這里面，價(jià)格和庫存是極其重要的。尤其是庫存，庫存的管理將會(huì)直接影響整體渠道的消費(fèi)，這是百聯(lián)改造要解決的核心問題。而價(jià)格方面，需要確保線上和線下活動(dòng)價(jià)格是協(xié)同一致的，不能因?yàn)閮r(jià)格差異影響會(huì)員體驗(yàn)?！?/p>

在演講末尾，徐炳江表示，“百聯(lián)目前還處于一個(gè)升級(jí)改造的過程，隨著無人貨架、無人店等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，百聯(lián)正在積極的擴(kuò)展完善。在人臉識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的推動(dòng)之下，百聯(lián)希望在某一個(gè)店的用戶行為包括他的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力能進(jìn)行歸總分析，觸達(dá)門店的運(yùn)營策略，當(dāng)然還包括運(yùn)營措施、購買渠道等。按照全業(yè)態(tài)去建設(shè)，不僅僅是百貨類的，還包括快客便利店和賣場(chǎng)之類的。百聯(lián)期待通過這套系統(tǒng)能為整個(gè)零售企業(yè)包括傳統(tǒng)的和未來的兄弟企業(yè)能提供更多服務(wù)!”