從收費(fèi)方式改變?nèi)胧?，改變的不僅僅是服務(wù)方式，更是一種思維模式

近日，國家衛(wèi)健委印發(fā)通知，明確積極推進(jìn)公立醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)，有條件的地方探索區(qū)域共享網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)建設(shè)。乍看起來，醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)支付僅是一件小事，但收費(fèi)方式便捷化，能帶動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有助于改善醫(yī)患關(guān)系。因此，業(yè)界普遍對(duì)公立醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)叫好，認(rèn)為此舉擊中就醫(yī)“痛點(diǎn)”，是一件大事。

長期以來，醫(yī)院的收費(fèi)方式只有現(xiàn)金、銀行卡，在出門“只帶手機(jī)不帶錢包”的潮流中顯得格格不入。人們長期吐槽的“三長一短”就醫(yī)現(xiàn)象，其中一項(xiàng)就是排隊(duì)交錢、來回交錢時(shí)間長。這與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)有關(guān)，醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)對(duì)接醫(yī)保、民政、財(cái)政、商保等多個(gè)部門或機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)支付的介入則需要對(duì)接更多部門，為確保資金安全和診療信息安全，醫(yī)院、醫(yī)保、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)、銀行等各個(gè)部門之間結(jié)算需要明確的法律規(guī)范。對(duì)于公立醫(yī)院來說，每天接診量巨大，患者數(shù)量穩(wěn)定，沒有太強(qiáng)的動(dòng)力來接入網(wǎng)絡(luò)支付方便患者。很多網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)雖然接入醫(yī)院支付系統(tǒng)，但地方醫(yī)保系統(tǒng)并沒有接入，醫(yī)院也只是將其作為一種補(bǔ)充手段。

然而，從已開展網(wǎng)絡(luò)支付的醫(yī)院實(shí)踐來看，網(wǎng)絡(luò)支付具有撬動(dòng)智能醫(yī)療的“杠桿效應(yīng)”。比如現(xiàn)在有很多醫(yī)院可以在微信、支付寶預(yù)約掛號(hào)，平臺(tái)能自動(dòng)幫助智能分診，并預(yù)約分時(shí)段就診，就診時(shí)可在手機(jī)上進(jìn)行檢查單和處方藥付費(fèi)。最近，浙江杭州出現(xiàn)了一家“全流程刷臉就醫(yī)”的醫(yī)院，患者將手機(jī)綁定社?？ㄐ畔⒕涂梢栽卺t(yī)院完成掛號(hào)、診療、自助結(jié)算、化驗(yàn)檢查、取藥等所有就醫(yī)流程。事實(shí)證明，正是移動(dòng)支付的接入，使得一些醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了在區(qū)域共享平臺(tái)上綁定病歷、健康檔案、診療信息，這樣患者就可以在區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，不用攜帶病歷、檢查化驗(yàn)結(jié)果，一些患者還能通過可穿戴醫(yī)療設(shè)備，進(jìn)行居家監(jiān)測、在線咨詢等健康指導(dǎo)服務(wù)。

智能醫(yī)療讓患者少了焦急等待，使導(dǎo)醫(yī)多了安排的從容，令大夫更加專注于診療服務(wù)，有助于提高服務(wù)效率和質(zhì)量。有鑒于此，今年4月，國辦印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》明確提出，“加快醫(yī)療保障信息系統(tǒng)對(duì)接整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障數(shù)據(jù)與相關(guān)部門數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，逐步拓展在線支付功能”“到2020年，二級(jí)以上醫(yī)院普遍提供分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、診間結(jié)算、移動(dòng)支付等線上服務(wù)”。依托信息技術(shù)進(jìn)行的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)、藥品保障、醫(yī)保結(jié)算、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生等服務(wù)，得到政策鼓勵(lì)。而要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，倒逼實(shí)體醫(yī)院服務(wù)模式升級(jí)、轉(zhuǎn)型，邁好移動(dòng)支付這一步，至關(guān)重要。

從收費(fèi)方式改變?nèi)胧?，改變的不僅僅是服務(wù)方式，更是一種思維模式，即讓群眾少跑腿。展望未來，通過移動(dòng)支付撬動(dòng)，一步步拓展健康檔案、病歷、健康管理、醫(yī)保報(bào)銷等功能，就能將醫(yī)療服務(wù)從對(duì)疾病的診療、管理延伸到全病程。構(gòu)建這種以病人健康為中心的現(xiàn)代化醫(yī)院服務(wù)模式，正是醫(yī)療服務(wù)體系發(fā)展的方向，必將助力“健康中國”建設(shè)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。