據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，截至2018年6月底，我國(guó)共有102個(gè)智慧城市PPP項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資約 879.04 億。在智慧城市遍地開花的大背景下，其一脈相承的智慧社區(qū)也快速興起，除了原本定位為社區(qū)服務(wù)的社區(qū)O2O開始轉(zhuǎn)型至智慧社區(qū)，不少云計(jì)算、AI等高科技公司也將智慧社區(qū)視為其技術(shù)落地的重要場(chǎng)景。智慧社區(qū)如此受青睞的原因都有哪些呢?筆者認(rèn)為國(guó)家政策、傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展痛點(diǎn)、城鎮(zhèn)化建設(shè)和高科技是共同推動(dòng)智慧社區(qū)發(fā)展的四大因素。

　　智慧社區(qū)概念界定

　　雖然智慧社區(qū)的發(fā)展依托于智慧城市這個(gè)大背景，但智慧社區(qū)的概念提出早于智慧城市。早在1992年，國(guó)際通訊中心(International Center for Communication)將智慧社區(qū)定義為“通過構(gòu)建無(wú)所不在的網(wǎng)路聯(lián)系，把居民納入到網(wǎng)絡(luò)化的生活當(dāng)中，為其提供包括遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療及電子商務(wù)在內(nèi)的服務(wù)?！蹦壳?，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為智慧社區(qū)是指運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高科技搭建一個(gè)綜合平臺(tái)，將社區(qū)范圍內(nèi)所有資源連接起來(lái)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整合、分析、預(yù)測(cè)讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化響應(yīng)，更好地服務(wù)社區(qū)居民?？梢?，智慧社區(qū)的概念隨著時(shí)間推移已有所外延：一方面，前者的高科技基礎(chǔ)為網(wǎng)絡(luò)，后者的高科技基礎(chǔ)更為廣泛，即物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等;另一方面，前者強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，后者強(qiáng)調(diào)智能/智慧化服務(wù)。

　　筆者認(rèn)為，如果不考慮政府相關(guān)的公共管理和政務(wù)服務(wù)，可將智慧社區(qū)劃分為智慧家居、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)三大部分，下文中所闡述的智慧社區(qū)皆在此概念范圍內(nèi)。具體如下圖：

　　說(shuō)明：上圖僅列舉智慧家居、智慧物業(yè)和智慧商業(yè)部分商品/服務(wù)。

　　國(guó)家政策引導(dǎo)智慧社區(qū)

　　據(jù)筆者梳理，在2013年至2018年短短5年時(shí)間內(nèi)(截至2018年7月)，國(guó)家層面至少出臺(tái)18份與智慧社區(qū)有關(guān)聯(lián)的政策文件，不斷引導(dǎo)智慧社區(qū)建設(shè)。其中2016年出臺(tái)的政策最多，約占42.1%。

　　在所有文件中，筆者認(rèn)為以下三份文件具有重要意義。

　　首先是2013年科技部印發(fā)的《國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略提升行動(dòng)實(shí)施方案》，它提出“要推廣物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)在智慧社區(qū)、智能醫(yī)療、智能家居等服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用”，是我國(guó)國(guó)家層面首次提及智慧社區(qū)的文件。

　　第二份文件是住建部2014年發(fā)布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》，該文件第一次對(duì)智慧社區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)原則、總體框架及支撐平臺(tái)等進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述，對(duì)智慧社區(qū)的實(shí)踐具有極其重要的指導(dǎo)意義。因而，2014年也被業(yè)內(nèi)視為智慧社區(qū)的元年。

　　另一份較為重要的文件則是民政部2016年下發(fā)的《全國(guó)民政標(biāo)準(zhǔn)化“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確指出“應(yīng)著重開展社區(qū)信息化和智慧社區(qū)建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)研制”，從國(guó)家層面引導(dǎo)智慧社區(qū)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)加快智慧社區(qū)建設(shè)步伐

　　筆者認(rèn)為，如果從商業(yè)角度出發(fā)，傳統(tǒng)社區(qū)最大的痛點(diǎn)是服務(wù)錯(cuò)位。就供給方而言，物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)以靜態(tài)服務(wù)為主，特別是前兩者提供的產(chǎn)品/服務(wù)主要是基于消費(fèi)者的即刻需求，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)歷史不夠了解，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)期判斷主要基于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多為主觀判斷，即使有數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)量也較少。就需求方而言，其本質(zhì)是半自主選擇，消費(fèi)者只能從物業(yè)公司/社區(qū)商鋪/家居企業(yè)提供的現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)中選擇自己更偏好的，而現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)可能無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，此種情況下消費(fèi)者的行為實(shí)際上是擇優(yōu)選擇，其個(gè)性化需求很難被滿足。但智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)連通及應(yīng)用可改變供給方和需求方信息不對(duì)稱困境，不斷提高二者匹配程度。

　　城鎮(zhèn)化建設(shè)為智慧社區(qū)創(chuàng)造機(jī)遇

　　過去10年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率不斷上漲，增幅約30.2%。據(jù)《2016～2020中國(guó)城鎮(zhèn)化率增長(zhǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》，到2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到63.4%。而發(fā)達(dá)國(guó)家城鎮(zhèn)化率約80%，可見，我國(guó)目前仍處于加快城市化的階段。

　　城鎮(zhèn)化建設(shè)改變了人們的生產(chǎn)方式和生活方式，就生活方式而言，人們由原先相對(duì)散落的村莊式居住變成相對(duì)集中的社區(qū)式居住。一方面社區(qū)會(huì)隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展而不斷增加，另一方面人們對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求有所提高，這為智慧社區(qū)建設(shè)提供了一個(gè)良好的切入點(diǎn)。

　　高科技發(fā)展奠定智慧社區(qū)發(fā)展基礎(chǔ)

　　智慧社區(qū)的另一重要助力是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代高科技技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)將萬(wàn)物相連，擴(kuò)展了數(shù)據(jù)搜集來(lái)源，進(jìn)而形成了大數(shù)據(jù)，而云計(jì)算的發(fā)展為大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、企業(yè)按需運(yùn)算提供了可能，且大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)一步完善了社區(qū)相關(guān)商品/服務(wù)的智能化，最終實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)這一理想狀態(tài)。換而言之，如果沒有高科技技術(shù)，智慧社區(qū)只能是紙上談兵。

　　綜上，智慧社區(qū)既有政府政策文件這一拉力，又有傳統(tǒng)社區(qū)痛點(diǎn)亟待解決、城鎮(zhèn)化建設(shè)高速發(fā)展和高科技日益成熟三大推力，其發(fā)展勢(shì)不可擋。而智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵又是什么呢?南京數(shù)睿數(shù)據(jù)科技有限公司OneMind大數(shù)據(jù)產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人Andy認(rèn)為“在智慧社區(qū)建設(shè)過程中，最重要的是以科技驅(qū)動(dòng)，以民為本，更好地服務(wù)于個(gè)體。”這一觀點(diǎn)與筆者不謀而合，只有社區(qū)居民切實(shí)地感受到社區(qū)的智能化服務(wù)，智慧社區(qū)才有存在價(jià)值和意義。