導(dǎo)讀:什么是新零售?我們覺得零售真正痛點就是“兩高一低”,房租人工的高漲和毛利的降低,零售的真正痛點能不能用人工智能技術(shù)解決?這是值得嘗試的,電商已經(jīng)是傳統(tǒng)零售,零售無人化、智能化是剛性趨勢。
7月28日消息,在2017思路企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)大會上,深蘭科技CEO陳海波發(fā)表了公開演講,他表示,互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結(jié)束了,人工智能時代到來了,我們要用人工智能技術(shù)改變零售,市場屬于用好人工智能的企業(yè)。
陳海波認(rèn)為未來的零售應(yīng)有以下幾個特點:一是未來是人工智能時代,零售智能化、無人化是剛需趨勢,人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任;二是不是服務(wù)機(jī)器人代替營業(yè)員,門店就是店型機(jī)器人;三是商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識別,機(jī)器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己,最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡,同時讓B端商家降低成本,提高粘度,改進(jìn)模式;五是最好的購物就是像在家里拿東西,最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。
另外陳海波認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分,傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。
而在零售升級的過程當(dāng)中,陳海波把現(xiàn)有的無人零售技術(shù)分為四個流派:
第一,物聯(lián)網(wǎng)流派,RFID射頻標(biāo)簽貼貼貼,前臺沒有人,后臺卻增加了人。
第二,互聯(lián)網(wǎng)流派,手機(jī)掃掃掃,本來去商店拿著錢可以買,現(xiàn)在不帶手機(jī)好像什么事兒都不能做,掃碼才能進(jìn)門,自己靠信用掃碼結(jié)算,我們覺得這個也不是消費者想要的。
第三,物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結(jié)合。比如說淘咖啡,把普通實體店三四步購物流程擴(kuò)大到十幾步,是不是消費者喜歡的值得商榷。
第四,人工智能流派。們認(rèn)為未來店鋪應(yīng)該是活的,有自己的大腦,可以基于對用戶、商品、需求、習(xí)慣的精準(zhǔn)識別和分析完成零售。
深蘭科技CEO陳海波
以下是演講實錄:
什么是真正的未來零售?上個月25日我們開了一場人工智能改變零售的發(fā)布會,我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)結(jié)束了,人工智能時代到來,我們要用人工智能技術(shù)改變零售,市場屬于用好人工智能的企業(yè)。
一、新零售的變化和趨勢
什么是新零售?我們覺得零售真正痛點就是“兩高一低”,房租人工的高漲和毛利的降低,零售的真正痛點能不能用人工智能技術(shù)解決?這是值得嘗試的,電商已經(jīng)是傳統(tǒng)零售,零售無人化、智能化是剛性趨勢。
什么是未來零售?這涉及到兩個路線之爭:電商企業(yè)認(rèn)為未來是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,但是我們認(rèn)為未來是人工智能時代,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)是人工智能時代的基礎(chǔ)工具,就像空氣和陽光,它不可缺,但也救不了你的命,如果未來是人工智能時代,就應(yīng)該用人工智能技術(shù)解決問題,我們認(rèn)為不管什么樣解釋的新零售,都應(yīng)該而且必須面向未來,全面進(jìn)行智能化升級。
所以,我們的提法是智能新零售,我們要用人工智能重新定義新零售。
什么叫做智能新零售?首先我們要重新定義一下“智能”這個詞,“智能”這個詞被濫用有一段時間了,以前上樓梯、樓道跺一下腳燈就亮,叫智能照明,其實這個不叫智能,一切基于程序命令的執(zhí)行都不叫智能,如果你回家叫開窗簾就開窗簾,這個不是智能,但是如果你的房子看到你帶女朋友回家,它把燈光調(diào)的很浪漫、很柔和,這個才叫做智能。
因為現(xiàn)在世界已經(jīng)邁入人工智能時代,所以,這里我要重新定義一下“智能”這個詞,下面我說的“智能”都是指人工智能。
智能零售的發(fā)展現(xiàn)狀,世界和中國目前都比較差,我們認(rèn)為如果只是自助結(jié)賬機(jī)不是智能零售,而靠客戶憑信用結(jié)賬也不叫智能零售,傳統(tǒng)的自販機(jī)我們也覺得不是購物的本來場景,購物就是應(yīng)該拿到商品、選擇商品再付錢。當(dāng)然現(xiàn)在市場上也出現(xiàn)了使用RFID射頻標(biāo)簽的開門式冰柜,RFID誕生于30年代,這個東西的成本加上人工去一個一個商品粘貼,我們覺得太扯了,而且本身非友好介質(zhì)非常多,金屬、液態(tài)、鋁箔不等包裝都不能識別或識別率非常低,這些明顯的技術(shù)缺陷用于零售,還要讓客戶自己去結(jié)賬,這個模式未來堪憂。
零售升級的過程當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)有幾個流派:
第一,物聯(lián)網(wǎng)流派,RFID射頻標(biāo)簽貼貼貼,前臺沒有人,后臺卻增加了人。
第二,互聯(lián)網(wǎng)流派,手機(jī)掃掃掃,本來去商店拿著錢可以買,現(xiàn)在不帶手機(jī)好像什么事兒都不能做,掃碼才能進(jìn)門,自己靠信用掃碼結(jié)算,我們覺得這個也不是消費者想要的。
第三,物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)流派的結(jié)合。比如說淘咖啡,把普通實體店三四步購物流程擴(kuò)大到十幾步,是不是消費者喜歡的值得商榷。
第四,人工智能流派。我們深蘭一家在獨扛大旗的,我們認(rèn)為未來店鋪應(yīng)該是活的,有自己的大腦,可以基于對用戶、商品、需求、習(xí)慣的精準(zhǔn)識別和分析完成零售。
物聯(lián)網(wǎng)流派的商品要貼很多射頻標(biāo)簽,其實不如用自助結(jié)賬機(jī)比較合適。如果商品都要一個個這樣貼,如何要求客戶每個都這樣配合,不去撕掉,我們覺得明顯的技術(shù)缺陷導(dǎo)致明顯的模式缺陷。
互聯(lián)網(wǎng)流派,一切基于信用,大家掃碼進(jìn)店、自己掃商品結(jié)賬,實際上不結(jié)賬也可以帶走。
互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)流派就是阿里淘咖啡,要先進(jìn)門注冊,進(jìn)去要拿東西,在屏幕上完成購買,把線上購物再玩到線下。科技是可以讓人更懶惰,人工智能讓事情更簡單,如果技術(shù)升級,你讓C端購物更麻煩這個就是反人類,如果那么多的規(guī)定、那么多的用戶須知,要求客戶不能戴口罩、不能戴眼睛,必須要這樣、必須那樣,客戶是上帝還是客戶是奴隸?如果客戶是上帝沒有權(quán)利要求他做那么多。
人工智能流派像亞馬遜,雖然是To C思維,但是在很多方面比較先進(jìn),為我們打造了不用現(xiàn)場結(jié)算的場景,但是也有很多的缺陷,比如說必須要應(yīng)用APP,我們認(rèn)為APP未來不存在,且不說獲客成本有多少,也不論維持粘度代價有多大,如果沒有手機(jī)和APP就不能進(jìn)店買東西這個就太扯了,普通門店都能拔腳就進(jìn),你智能化了反而不能進(jìn),違背科技進(jìn)步讓事情更簡單的原則。
很多智能門店進(jìn)店人的定位靠人臉和手機(jī),我們覺得有問題,你進(jìn)入一個商店,這個商店規(guī)定你不能戴口罩和帽子,不能戴這個不能遮擋那個,這個不對,我們深蘭覺得商家沒有權(quán)利要求客戶這么多,深蘭認(rèn)為用體態(tài)識別比較合適,不是人臉。人貨的關(guān)系綁定的不是手機(jī)二是人本身,有的結(jié)算要求客戶使用APP,深蘭認(rèn)為這不是開放思維,應(yīng)該讓用戶有權(quán)利選擇所有支付方式。
二、深蘭科技對未來零售的看法
一是未來是人工智能時代,零售智能化、無人化是剛需趨勢,人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任;二是不是服務(wù)機(jī)器人代替營業(yè)員,門店就是店型機(jī)器人;三是商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識別,機(jī)器視覺才是正確方向;四是能夠證明你是你的只有你自己,最安全最便捷的支付工具就是人本身;五是智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡,同時讓B端商家降低成本,提高粘度,改進(jìn)模式;五是最好的購物就是像在家里拿東西,最好的結(jié)算就是忘掉結(jié)算。
另外深蘭認(rèn)為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分,傳統(tǒng)零售可能只占10%左右。
三、深蘭要做什么?
我們要用人工智能重新定義新零售。
我們認(rèn)為未來零售可以遍布在各個場景,商店也是一樣,這個主人公當(dāng)看到女朋友想買早點,走進(jìn)商店,商店會告訴他想知道的,一切基于視覺,營業(yè)員不是不存在,只是無形的存在,拿著商品走出門酒會被扣款,如何扣款取決于你第一次注冊時選擇的結(jié)算通道,(主人公問他的女朋友喜歡什么早餐)邏輯很簡單,帶的次數(shù)最多的女孩默認(rèn)為女朋友,女朋友本周購買次數(shù)最多的早餐推薦給他。一個零售商店用超過14種算法才能夠搭建“類人腦”思維,是活的,有自己的大腦,計算的比人快。這里應(yīng)用技術(shù)很多,主要是深度學(xué)習(xí)下的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)還有機(jī)器視覺,之前我們搭建了超過250層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的類人大腦,在精準(zhǔn)度沒有受到很大影響的情況下我們壓縮了卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的層數(shù)到100多層,來降低對硬件的依賴,我們?nèi)匀荒軌蛲瓿少徫锪鞒獭?/p>
商品被識別是遠(yuǎn)程的,可以對接你的ERP,人工智能讓事情更簡單,我們不用改變?nèi)魏紊碳业暮笈_系統(tǒng),我們只不過取代了前臺掃碼的動作。如何識別商品,這里有實時輪廓算法,實時去背算法等很多種算法聯(lián)合工作來識別商品,背景是影響準(zhǔn)確度的很大因素,在機(jī)器視覺領(lǐng)域,無限變形沒有固定邊緣的商品是最難的,一般的機(jī)器視覺做不到,但是我們可以做到,因為我們用數(shù)據(jù)增強(qiáng)的算法訓(xùn)練大腦,讓大腦認(rèn)識它。這是我們的訓(xùn)練場景,這是我們使用的一些算法技術(shù),這是我們的“藍(lán)眼”,會在美國發(fā)布,用于所有商家和生產(chǎn)商,未來商品出廠之前都要使用藍(lán)眼才能有基于視覺的商品碼,因為未來商店一定是無人的、無人商店沒有人掃碼,條形碼就沒有意義,所以我們認(rèn)為:商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離非接觸識別,我們在搭建基于視覺的商品庫。
我們解決了什么問題?
第一,零售智能化升級,改變零售模式,推動F2C,推動零售智能化無人化進(jìn)程。
第二,產(chǎn)業(yè)升級。升級自販機(jī),賦能制冷設(shè)備。
第三,To C創(chuàng)造新的購物習(xí)慣,極簡購物和精準(zhǔn)客服。
第四,To B降低成本和改變運(yùn)營模式。
深蘭不是做零售的,我們的多種人工智能技術(shù)也在智慧城市領(lǐng)域有所開拓,作為上海智慧城市專家委員會專家委員,我們已經(jīng)在上海的智慧社區(qū)領(lǐng)域進(jìn)行AI布局。但是在零售領(lǐng)域,我們擁有To B思維,就是“盡我所能,助你所成”,如果你要開店找我們就對了。我們提供商店“無人駕駛系統(tǒng)”、提供開門自選式自動販賣機(jī),也提供連鎖便利店和夫妻老婆店的智能化升級,提供商業(yè)綜合體的人工智能的新業(yè)態(tài)打造,包括數(shù)據(jù)服務(wù)。
關(guān)于服務(wù)模式,我們既可以為你定制賣給你,也可以租給你,還可以合資共同經(jīng)營。
未來是人工智能時代,我們要用人工智能重新定義新零售,市場屬于用好人工智能的企業(yè),謝謝大家!